客服專員工作職責內容（通用15篇）

客服專員工作職責內容 篇1

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內容 篇2

　　1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

　　2. 添加新認證的VIP用戶。

　　3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員工作職責內容 篇3

　　1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

　　4、及時將訂單信息導入數據系統(tǒng)，確保及時性。

客服專員工作職責內容 篇4

　　1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2.協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;

　　3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4負責向客戶介紹學校的服務和設施;

　　5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責內容 篇5

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

　　4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。

客服專員工作職責內容 篇6

　　按照中心服務流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務工作

　　負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計;

　　準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;

　　各項行政工作及其他事宜。

　　負責前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負責員工，客戶關懷和維護

客服專員工作職責內容 篇7

　　1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責內容 篇8

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規(guī)案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

客服專員工作職責內容 篇9

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員工作職責內容 篇10

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結進步;

　　2)發(fā)自內心能注重用戶體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時溝通

　　4)了解互聯網，有一定審核、客服經驗優(yōu)先

　　5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

客服專員工作職責內容 篇11

　　1.負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質量

　　5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

　　6、負責相關數據的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責內容 篇12

　　1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

　　2、落實公司考核制度的執(zhí)行及培訓，確保網點理解一致。

　　3、提升管轄區(qū)域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員工作職責內容 篇13

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責內容 篇14

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優(yōu)化現有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇15

　　1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;

　　2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務;

　　3. 對銷售目標客戶進行回訪;

　　4. 對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業(yè)。