客服主管工作職責（精選12篇）
客服主管工作職責 篇1
1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。
2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。
3.負責客戶檔案管理工作，優化客戶關系維護計劃。
客服主管工作職責 篇2
1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;
3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;
4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態;
5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;
6.完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責 篇3
1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;
2.負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;
3.負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;
4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的問題;
5.負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。
客服主管工作職責 篇4
1、負責團隊日常和現場管理工作;
2、負責新人的培訓和安排工作;
3、負責與銀行方的溝通協調工作;
4、新政策新任務的傳達分解;
5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標
客服主管工作職責 篇5
(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。
(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分
(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。
(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。
(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
客服主管工作職責 篇6
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;
客服主管工作職責 篇7
1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;
2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;
3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度;
4、完成領導交代的其他工作事項。
客服主管工作職責 篇8
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
客服主管工作職責 篇9
1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;
6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。
客服主管工作職責 篇10
1.全面負責項目單位客戶關系管理服務工作;
2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。
3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;
4、負責項目單位社區文化建設工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作任務。
客服主管工作職責 篇11
1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入伙、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
客服主管工作職責 篇12
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;