酒店前臺工作職責（通用14篇）
酒店前臺工作職責 篇1
1、 根據已定程序及標準，負責辦理所有客人的入住手續。
2、 受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。
3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。
4、 每天早上根據當天預訂單為到店散客與團隊預先排房。
5、 保持接待臺的整潔有序。
6、 了解客房費率結構，熟悉銷售策略。
7、 在銷售人員下班期間處理預訂業務。
8、 對到來客人進行登記、分房，確保登記卡正確填寫。
9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺工作職責 篇2
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
酒店前臺工作職責 篇3
1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
3、向客人介紹、出售會員卡;
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;
酒店前臺工作職責 篇4
1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;
2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;
3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務;
4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;
5、保證充足的備用金，制作有關報表，為其它部門提供準備的接待信息;
6、熟悉總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。
酒店前臺工作職責 篇5
(1) 負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態
(2) 了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3) 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4) 熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5) 熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6) 完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責 篇6
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責 篇7
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;
3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間;
4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺工作職責 篇8
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責 篇9
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
酒店前臺工作職責 篇10
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責 篇11
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺工作職責 篇12
1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺工作職責 篇13
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、處理好退款，付款及帳戶轉移;
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
酒店前臺工作職責 篇14
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。