客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)（通用13篇）

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇1

　　職責(zé)

　　1、通過(guò)電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對(duì)每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理，分析客戶意向;

　　2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價(jià)出單;

　　3、報(bào)表、臺(tái)賬的錄入統(tǒng)計(jì);

　　4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí);

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇2

　　職責(zé);

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇3

　　職責(zé)

　　1、為客戶提供售后服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

　　4、部門資料的歸檔并管理;

　　5、協(xié)助人事部門的日常工作;

　　6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護(hù)。

　　任職資格

　　1、具有大專或大專以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、熟練操作office軟件;

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇4

　　職責(zé)

　　1、來(lái)電接聽(tīng)客戶遇到的問(wèn)題，為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;

　　3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問(wèn)題

　　4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

　　任職資格

　　1、具有中專大專或大專以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會(huì)簡(jiǎn)單電話使用，簡(jiǎn)單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問(wèn)題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

　　4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失。

　　5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠(chéng)懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)了解公司產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類、整理;

　　2、負(fù)責(zé)銷售訂單跟進(jìn);

　　3、在店鋪內(nèi)進(jìn)行接單;

　　4、為銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購(gòu)、跟單或客服類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇7

　　1、到貨客戶的送貨，安裝及補(bǔ)單邀約;

　　2、送貨，安裝及補(bǔ)單數(shù)據(jù)的匯總及打印;

　　3、安裝額，集團(tuán)數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、補(bǔ)單客戶的回訪及跟進(jìn);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情的處理。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

　　2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。

　　2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;

　　2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對(duì)接;

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶問(wèn)題，并做好統(tǒng)計(jì)分析及反饋;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、基本的電腦操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通;

　　3、做事細(xì)心、耐心，工作主動(dòng)積極、執(zhí)行力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽(tīng)電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等);

　　(3)負(fù)責(zé)對(duì)接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;

　　(4)負(fù)責(zé)對(duì)用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;

　　(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對(duì)接機(jī)頂盒等硬件的計(jì)劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶;

　　(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

　　(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;

　　2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細(xì)填寫工作派單上的信息;

　　3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位，并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。

　　4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時(shí)交流反饋。

　　薪資待遇：底薪(基本薪資)+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等

　　任職資格：

　　1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;

　　2、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，穩(wěn)重踏實(shí)，有事業(yè)心，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神;

　　3、要求長(zhǎng)期穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心;

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

　　2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表制作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)賬工作及報(bào)表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);

　　4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)輸異常處理及客戶投訴處理;

　　任職資格：

　　1、20-40歲，大專以上學(xué)歷，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、懂物流行業(yè)知識(shí)，物流基本功扎實(shí)，具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，對(duì)物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉電腦操作知識(shí)，工作認(rèn)真、仔細(xì)、積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng);良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班;

客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;

　　2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對(duì)接;

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶問(wèn)題，并做好統(tǒng)計(jì)分析及反饋;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。