前臺(tái)主管工作職責(zé)精編（精選23篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇1

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員的各項(xiàng)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專(zhuān)員的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢(xún)TIE網(wǎng)。

　　5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶(hù)的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶(hù)，與客戶(hù)溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇2

　　1.檢查前臺(tái)員工儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容

　　2.檢查當(dāng)日入住情況，是否有特殊要求并落實(shí)

　　3.督導(dǎo)當(dāng)班員工工作，及時(shí)給予指導(dǎo)

　　4.入住高峰期在前廳做好接待工作

　　5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇3

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車(chē)輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修客戶(hù)的回訪(fǎng)情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問(wèn)上報(bào)的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門(mén)內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;

　　6、了解當(dāng)?shù)氐钠��?chē)修理服務(wù)市場(chǎng)和用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇4

　　1、帶領(lǐng)本部門(mén)人員，努力完成售后服務(wù)入庫(kù)臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　2、執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門(mén)人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

　　4、本部門(mén)員工考核和分配制度的擬定，本部門(mén)員工培訓(xùn)，部門(mén)主管的培養(yǎng)

　　5、對(duì)主機(jī)廠(chǎng)售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)

　　6、各類(lèi)涉及售后服務(wù)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶(hù)維系

　　7、完善本部門(mén)的各類(lèi)管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇5

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并

　　及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇6

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶(hù)投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理/助理、客戶(hù)回訪(fǎng)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

　　10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇7

　　1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

　　4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

　　5.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

　　6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇8

　　1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

　　5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇9

　　1. 全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)業(yè)務(wù)達(dá)成;

　　2. 部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高;

　　3. 廠(chǎng)商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護(hù);

　　4. 合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)最終的決算情況負(fù)責(zé);

　　6. 制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計(jì)劃。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇10

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問(wèn)題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇11

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　7、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶(hù)的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核；

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇12

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

　　3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇13

　　1、售后客戶(hù)接待與分流引導(dǎo);

　　2、售后客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì);

　　3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

　　4、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇14

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶(hù)反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶(hù)體驗(yàn);

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

　　6、各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇15

　　1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3. 查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　4. 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

　　5. 上級(jí)安排的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇16

　　1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)需求;

　　3、協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)投訴的處理;

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶(hù)休息環(huán)境。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇17

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的管理及工作安排

　　2、負(fù)責(zé)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及家長(zhǎng)約訪(fǎng)、接待咨詢(xún);

　　3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測(cè)試及試卷分析;

　　4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢(xún)、跟蹤報(bào)名;

　　5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇18

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)門(mén)診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

　　3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號(hào)、檢查項(xiàng)目開(kāi)單及收費(fèi)等工作，保障客戶(hù)門(mén)診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及日常考核;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇19

　　1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定本部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門(mén)的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇20

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　6.善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐。善于迎來(lái)送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇21

　　■ 根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

　　■ 帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　■ 做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　■ 組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。

　　■ 做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。

　　■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇22

　　1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺(tái)接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使其部門(mén)員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿(mǎn)意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，前臺(tái)的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

　　3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場(chǎng)行銷(xiāo)部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

　　4、對(duì)本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見(jiàn)，處理結(jié)果讓賓客完全滿(mǎn)意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級(jí)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)精編 篇23

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，受理業(yè)主、客戶(hù)的咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)、接待和指引;

　　2、受理業(yè)主、客戶(hù)報(bào)修、投訴等反映問(wèn)題，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén);對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并做好相關(guān)工作記錄;

　　3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)物品放行手續(xù)辦理;

　　4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶(hù)提出的意見(jiàn)、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶(hù)意見(jiàn)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

　　5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。