售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容（精選29篇）

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1.負(fù)責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。

　　4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。

　　6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區(qū)域的5S管理

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　1、售后客戶接待與分流引導(dǎo);

　　2、售后客戶信息統(tǒng)計(jì);

　　3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

　　4、協(xié)助服務(wù)顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求;

　　3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問接待客戶;

　　4、日常報(bào)表;

　　5、上級交代的其他事項(xiàng)。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

　　3、對在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺帳，并

　　及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé);

　　2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　6、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　8、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　9、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系;

　　10、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核;

　　11、完成上級臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);

　　12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施;

　　- 分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);

　　- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項(xiàng)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

　　5、 及時(shí)的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識。

　　2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。

　　4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)制度，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)到位。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃;

　　3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;

　　4、對公司決策的制定與實(shí)施;

　　5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)展開，取得廠家認(rèn)可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施;

　　7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣�府以及同品競爭�?

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項(xiàng)制度及工作流程;

　　9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì);

　　8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)對部門員工的考核級績效督導(dǎo)工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運(yùn)行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、對前臺服務(wù)顧問日常工作監(jiān)督

　　2、對當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總

　　3、針對前臺服務(wù)人員的技能水平開展對應(yīng)的技能培訓(xùn)

　　4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點(diǎn)

　　5、解決前臺客戶對服務(wù)抱怨及投訴的問題

　　6、對事故車進(jìn)行跟蹤與保險(xiǎn)公司定損協(xié)商維修金額

　　7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護(hù)交警隊(duì)、停車場、保險(xiǎn)公司正常關(guān)系網(wǎng)

　　8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運(yùn)營經(jīng)理日常工作安排。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，反應(yīng)靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核；

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1.檢查前臺員工儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容

　　2.檢查當(dāng)日入住情況，是否有特殊要求并落實(shí)

　　3.督導(dǎo)當(dāng)班員工工作，及時(shí)給予指導(dǎo)

　　4.入住高峰期在前廳做好接待工作

　　5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

　　3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);

　　5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;

　　6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

　　3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;

　　3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;

　　4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　1.管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃及績效考核

　　2.監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

　　3.參與解決客戶投訴

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇28

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報(bào)的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確�？偨�(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;

　　6、了解當(dāng)?shù)氐钠�車修理服�?wù)市場和用戶需求動(dòng)態(tài)。

售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容 篇29

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、制定和落實(shí)每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。