前臺主管工作職責2024職責（精選31篇）

前臺主管工作職責2024職責 篇1

　　1、 負責售后前臺接待與服務的監督管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責;

　　2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

　　4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

　　5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

　　8、 負責客戶進廠招攬之作業。

　　9、 負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇2

　　1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的各項業績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇3

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇4

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇5

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協助選拔客服人才，并培養專業客服素質;

　　4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責2024職責 篇6

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇7

　　1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

　　2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤點領用;

　　3、前臺部門人員工作的監督考核培訓;

　　4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前臺主管工作職責2024職責 篇8

　　1. 全面負責售后部門業務達成;

　　2. 部門客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關部門良好關系的維護;

　　4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責2024職責 篇9

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責2024職責 篇10

　　1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇11

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

　　2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

　　3、安排相應的服務顧問接待客戶;

　　4、日常報表;

　　5、上級交代的其他事項。

前臺主管工作職責2024職責 篇12

　　1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。

　　2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

　　3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

　　5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

　　6、 監督服務專員業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監督服務專員相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務專員5S執行情況，并進行考核。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責2024職責 篇13

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責2024職責 篇14

　　1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

　　6、各部門的協調配合工作;

前臺主管工作職責2024職責 篇15

　　1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

　　9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化

前臺主管工作職責2024職責 篇16

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

　　9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責2024職責 篇17

　　1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。

　　4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇18

　　1.規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓前臺的接待禮儀規范等，提升全員服務品質；

　　3.維護優質客戶關系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；

　　4.完成上級領導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責2024職責 篇19

　　1、售后客戶接待與分流引導;

　　2、售后客戶信息統計;

　　3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;

前臺主管工作職責2024職責 篇20

　　1、負責前臺接待，受理業主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

　　2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關部門;對客戶進行回訪并做好相關工作記錄;

　　3、協助受理入伙及二次裝修手續的辦理;負責物品放行手續辦理;

　　4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業主、客戶意見分析統計報告;

　　5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作，完成上級領導交辦的其它工作任務。

前臺主管工作職責2024職責 篇21

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經理日常工作安排。

前臺主管工作職責2024職責 篇22

　　1、 有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

　　3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用廠方GTMC系統。

　　5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

　　6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責2024職責 篇23

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經理和經理助理。

　　3、資質要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業知識

　　有關于以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

　　5、專業技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協助其他區域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現出良好的職業風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的`各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區域。

前臺主管工作職責2024職責 篇24

　　1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;

　　2、確定公司的經營方針與經營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務規范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;

前臺主管工作職責2024職責 篇25

　　1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

　　2、提升服務質量及客戶滿意度;

　　3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

　　4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

　　5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

　　6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

前臺主管工作職責2024職責 篇26

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

　　3.負責服務前臺現場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責2024職責 篇27

　　1.1統籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無臟亂、無異味;

　　1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;

　　1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

　　1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇28

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

　　2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

　　3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

　　4、負責組織班會及各種學生活動；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

　　6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

　　7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

前臺主管工作職責2024職責 篇29

　　1、落實售后服務部月度經營指標并總結改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

　　3、完善售后服務管理制度和業務流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責2024職責 篇30

　　1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責2024職責 篇31

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。