前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容（精選32篇）

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇1

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

　　3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);

　　5、勞動關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;

　　6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇2

　　1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

　　2 、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據(jù)實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度

　　6、 協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、 負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、 負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、 負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行

　　10、 負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

　　11、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表

　　12 、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇3

　　1、合理分配前臺客服人員的各項(xiàng)工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇4

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運(yùn)營經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇5

　　1. 全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成;

　　2. 部門客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù);

　　4. 合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門的費(fèi)用預(yù)算，并對最終的決算情況負(fù)責(zé);

　　6. 制訂落實(shí)和跟蹤本部門工作計(jì)劃。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇6

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇7

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇8

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

　　3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報(bào)的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;

　　6、了解當(dāng)?shù)氐钠�車修理服�?wù)市場和用戶需求動態(tài)。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇10

　　(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負(fù)責(zé)售后前臺巡視工作。

　　(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇11

　　1、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機(jī)會。根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況;

　　2、為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力;

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇12

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務(wù)的滿意度，

　　4、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

　　5、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇13

　　職責(zé)描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

　　3.布置工作任務(wù)。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國內(nèi)無不良記錄。

　　2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動合同。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇14

　　1.負(fù)責(zé)前臺人員的工作管理及協(xié)作

　　2.定期為前臺員工培訓(xùn)行為禮儀

　　3.具有較強(qiáng)的親和力

　　4.按質(zhì)按量的完成公司要求職責(zé)內(nèi)容

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇15

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺工作計(jì)劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇16

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。

　　4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。及時(shí)更新客戶信息，保證病人資料的準(zhǔn)確性。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇17

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺帳，并

　　及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇18

　　1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。

　　4，妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。

　　5，定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

　　6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇19

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇20

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

　　3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

　　6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

　　8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

　　9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

　　10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇21

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;

　　3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo);

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇22

　　1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動。

　　2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

　　8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

　　10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇23

　　1、做好對教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；

　　2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售；

　　3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

　　4、負(fù)責(zé)組織班會及各種學(xué)生活動；

　　5、負(fù)責(zé)班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

　　6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；

　　7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的及時(shí)總結(jié)和反饋。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇24

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇25

　　1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負(fù)責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

　　4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

　　5.負(fù)責(zé)對客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇26

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇27

　　1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺次的穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇28

　　1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作，包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

　　4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。

　　8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇29

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇30

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項(xiàng)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

　　5、 及時(shí)的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時(shí)主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇31

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇32

　　1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；

　　3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日報(bào)表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項(xiàng)活動的執(zhí)行；

　　8）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日報(bào)表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。