前臺主管工作職責具體內容（精選28篇）

前臺主管工作職責具體內容 篇1

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇2

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行;

　　2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行;

　　5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平;

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展;

　　8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇3

　　1.負責前臺收銀及收銀員的管理;

　　2.負責場館運營監督管理;

　　3.負責顧客接待;

　　4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;

　　5.負責與總部財務對接財務相關事宜。

前臺主管工作職責具體內容 篇4

　　1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。

　　2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。

　　3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。

　　4.協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

前臺主管工作職責具體內容 篇5

　　協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。

前臺主管工作職責具體內容 篇6

　　1、協助前臺 部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的'落實、檢查。

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9、負責對部屬員工的考核工作。

　　10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系。

前臺主管工作職責具體內容 篇7

　　1.負責前臺人員的工作管理及協作

　　2.定期為前臺員工培訓行為禮儀

　　3.具有較強的親和力

　　4.按質按量的完成公司要求職責內容

前臺主管工作職責具體內容 篇8

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

　　3.負責服務前臺現場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前臺主管工作職責具體內容 篇9

　　1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

　　2、負責酒店夜間的質量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責具體內容 篇10

　　1、 配合服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理;

　　2、 管理接待前臺的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;

　　3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;

　　4、負責處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;

　　5、 負責對前臺所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;

　　6、 完成上級臨時交辦的工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇11

　　- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;

　　- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;

　　- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的.培訓計劃建議;

　　- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

前臺主管工作職責具體內容 篇12

　　1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。

　　4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

　　6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

　　8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇13

　　1.負責日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負責給會員分發毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇14

　　■ 根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

　　■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管工作職責具體內容 篇15

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密。

前臺主管工作職責具體內容 篇16

　　1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

　　3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

　　4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負責;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇17

　　1、負責客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養提醒;

　　5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責具體內容 篇18

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。

　　2.身體健康,服從領導安排。

　　3.遵守相關勞動合同。

前臺主管工作職責具體內容 篇19

　　1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責具體內容 篇20

　　1、負責前臺的基礎來電、來訪;

　　2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關系，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

　　6、負責管理及處理部門工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇21

　　1、協助服務經理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。

　　3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量;

　　6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責具體內容 篇22

　　負責管理前臺工作人員

　　監管校區日常維護

　　負責學費等財物的清算

　　負責與他部門的配合協作

　　完成中心主任安排的其他工作

前臺主管工作職責具體內容 篇23

　　1、前臺主管崗位職責

　　1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的`要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負責對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

前臺主管工作職責具體內容 篇24

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責具體內容 篇25

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協調；

　　4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維系；

　　8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責具體內容 篇26

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責

　　2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

　　3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

　　5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

　　6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類和精品的銷售

　　8、客戶維護方案的擬定及監督實施

　　9、大客戶的開拓及維護服務

　　10、監督客戶服務檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責具體內容 篇27

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責具體內容 篇28

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產管理

　　3、辦公室環境衛生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統計;

　　5、勞動關系及五險一金辦理;

　　6、行政制度的執行及督導;