前臺主管工作職責具體內(nèi)容（通用20篇）

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇1

　　1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務合作項目，維護和增進已有合作關系。

　　4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇2

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質(zhì)量;

　　2、協(xié)調(diào)服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發(fā)客戶的需求;

　　3、負責保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養(yǎng)護類精品銷售;

　　5、負責服務前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇3

　　1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行;

　　5、對前臺服務區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平;

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展;

　　8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇4

　　1.負責前臺收銀及收銀員的管理;

　　2.負責場館運營監(jiān)督管理;

　　3.負責顧客接待;

　　4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;

　　5.負責與總部財務對接財務相關事宜。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇5

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4.掌握預訂情況和當天客情。

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇6

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇7

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇8

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負責。

　　2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇9

　　1、對前臺服務顧問日常工作監(jiān)督

　　2、對當月數(shù)據(jù)進行分析匯總

　　3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

　　4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

　　5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題

　　6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額

　　7、外拓事故車業(yè)務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網(wǎng)

　　8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇10

　　1、完成公司下達的任務指標，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。

　　2、負責制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、負責調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務。

　　7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

　　8、負責用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達維修派工單。

　　10、負責客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領導交辦的其他任務。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇11

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇12

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇13

　　1.負責日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負責給會員分發(fā)毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇14

　　1.1統(tǒng)籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

　　1.2負責門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;

　　1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;

　　1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導工作;

　　1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇15

　　1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務日報表；

　　9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇16

　　1.承擔客人進入球會的接待開卡工作；

　　2.向客人提供熱情、細致、周到的接待服務；

　　3.協(xié)調(diào)運作、收銀的其他工作；

　　4.負責協(xié)調(diào)前臺接待管理工作。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇17

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇18

　　1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務目標

　　2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務紀律的監(jiān)督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養(yǎng)

　　5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應對

　　6、各類涉及售后服務的市場業(yè)務拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇19

　　1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務。

　　3、前臺服務顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責具體內(nèi)容 篇20

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責;

　　2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

　　4、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

　　6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　8、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　9、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系;

　　10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;

　　11、完成上級臨時交辦的其它事項;

　　12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創(chuàng)造榮譽。