前臺主管工作職責具體內容（精選15篇）

前臺主管工作職責具體內容 篇1

　　1.負責前臺收銀及收銀員的管理;

　　2.負責場館運營監督管理;

　　3.負責顧客接待;

　　4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;

　　5.負責與總部財務對接財務相關事宜。

前臺主管工作職責具體內容 篇2

　　1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

　　2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

　　與管理;

　　4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

　　5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

　　6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

　　7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇3

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行;

　　2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作;

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行;

　　5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平;

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展;

　　8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇4

　　1.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。

　　2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。

　　3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。

　　4.協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

前臺主管工作職責具體內容 篇5

　　1.對前廳經理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導前臺員工的服務態度和工作質量。

　　5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。

　　7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇6

　　1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

　　6、各部門的協調配合工作;

前臺主管工作職責具體內容 篇7

　　1、負責售后前臺接待業務的管理。

　　2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

　　3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

　　3、前臺服務顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責具體內容 篇8

　　1、規范和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

　　2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規范等，提升服務品質。

　　3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。

　　4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實到位。

前臺主管工作職責具體內容 篇9

　　1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責具體內容 篇10

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇11

　　1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標;

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

　　3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;

　　8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;

前臺主管工作職責具體內容 篇12

　　1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

　　2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯系。

　　5.處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6.監督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區域的5S管理

前臺主管工作職責具體內容 篇13

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇14

　　1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

　　2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責具體內容 篇15

　　1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、 依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成