物業(yè)客服主管工作職責2023歸納（通用24篇）

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇1

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調查工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇2

　　1、現(xiàn)場品質監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動;

　　3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責;

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領導交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇3

　　嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議

　　負責管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇4

　　1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇5

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇6

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇7

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

　　3、負責業(yè)戶的報修管理工作;

　　4、帶領項目客服團隊協(xié)助完善質量系統(tǒng);

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇8

　　1、在項目經(jīng)理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇9

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇10

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇11

　　? 直接對品質經(jīng)理負責，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

　　? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經(jīng)理反饋;

　　? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

　　? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

　　? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

　　? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協(xié)調;

　　? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

　　? 做好上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇12

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇13

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關系維護工作。

　　2.定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

　　6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇14

　　1.全面負責客服部日常管理，統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

　　2.負責物業(yè)服務中心的人事、行政事務工作。

　　3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇15

　　1.負責業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執(zhí)行;

　　2.負責督導客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行;

　　3.負責處理發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇16

　　1.帶領部門做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4.負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

　　7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

　　8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

　　11.突發(fā)事件的應急處理工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇17

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇18

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

　　2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇19

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇20

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務的統(tǒng)籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;

　　4、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調與相關部門的關系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇21

　　1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四保”服務的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

　　6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進行統(tǒng)計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇22

　　1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇23

　　1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

　　2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協(xié)調;

　　4、負責提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納 篇24

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。