物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文（精選21篇）

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇1

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇2

　　1、全面負責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責(zé)物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇3

　　1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案。

　　4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

　　5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見。

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。

　　7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。

　　8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇4

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);

　　3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);

　　5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);

　　11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇5

　　1、負責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護;

　　4、負責(zé)業(yè)主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇6

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇7

　　1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;

　　3、負責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇8

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實完成滿意度調(diào)查、訪客報告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇9

　　1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓(xùn)、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進行糾正，制定改進措施并驗證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;

　　3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇10

　　1.每個工作日提前到崗，負責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

　　2.負責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

　　11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇11

　　1、負責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理;

　　2、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào);

　　4、負責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇12

　　1. 負責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2. 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3. 負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5. 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　8. 負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇13

　　1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);

　　2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

　　4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇14

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;

　　3.負責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

　　9.負責(zé)每月考勤的制作工作;

　　10.負責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;

　　11.負責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇15

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

　　4. 負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監(jiān)督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

　　8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發(fā)事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇16

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇17

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇18

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇19

　　1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

　　3、負責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標(biāo)。

　　4、負責(zé)物業(yè)“四保”服務(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。

　　6、負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

　　7、負責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

　　8、負責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇20

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客服部日常管理;

　　2、負責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責(zé)跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);

　　8、負責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇21

　　1.全面負責(zé)項目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;

　　2、負責(zé)各項費用收繳工作，完成各項收費指標(biāo)。

　　3、負責(zé)項目單位客戶相關(guān)客戶信息維護工作;

　　4、負責(zé)項目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。