物業客服主管工作職責（通用30篇）

物業客服主管工作職責 篇1

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責 篇2

　　1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責 篇3

　　1、熟悉、了解公司的各項，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的`建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責 篇4

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作職責 篇5

　　1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;

　　3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統一處理，并將結果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業客服主管工作職責 篇6

　　1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇7

　　1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

　　6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

　　7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管工作職責 篇8

　　1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

　　4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管工作職責 篇9

　　1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

　　2、加強與其它部門的溝通聯系，共同合作完成公司管理目標;

　　3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

　　4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;

　　5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業主的友好聯系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業客服主管工作職責 篇10

　　1、協助物業經理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

　　6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責 篇11

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇12

　　1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　8. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

物業客服主管工作職責 篇13

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管工作職責 篇14

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責 篇15

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

　　4、負責業主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協助財務部做好管理費催繳工作。

物業客服主管工作職責 篇16

　　1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

　　2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

　　4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管工作職責 篇17

　　1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

　　5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。

　　7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。

　　8、監督小區衛生工作。

物業客服主管工作職責 篇18

　　1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

　　5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

物業客服主管工作職責 篇19

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責 篇20

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

　　7.協助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;

　　9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

　　11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管工作職責 篇21

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇22

　　1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

　　4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責 篇23

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

　　3. 督導外包單位的各項工作;

　　4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

　　8. 督導各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管工作職責 篇24

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

　　3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責 篇25

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

　　2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的`處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

物業客服主管工作職責 篇26

　　1.全面負責項目單位客戶關系管理服務工作;

　　2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

　　3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;

　　4、負責項目單位社區文化建設工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責 篇27

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責 篇28

　　1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;

　　2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;

　　3、線上銷售渠道的開發與建設;

　　4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;

　　5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續優化運營體系;

　　6、搭建電商事業部人才梯隊。

物業客服主管工作職責 篇29

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

　　2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責物業費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責 篇30

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。