物業客服主管工作職責范文（通用30篇）

物業客服主管工作職責范文 篇1

　　1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

　　2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

　　4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管工作職責范文 篇2

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責范文 篇3

　　1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

　　5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

物業客服主管工作職責范文 篇4

　　1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

　　3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責范文 篇5

　　1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果;

　　2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

　　3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導并監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規范。

物業客服主管工作職責范文 篇6

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責范文 篇7

　　1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;

　　2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;

　　3、線上銷售渠道的開發與建設;

　　4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;

　　5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續優化運營體系;

　　6、搭建電商事業部人才梯隊。

物業客服主管工作職責范文 篇8

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管工作職責范文 篇9

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責范文 篇10

　　1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　8. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

物業客服主管工作職責范文 篇11

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

　　4、負責業主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協助財務部做好管理費催繳工作。

物業客服主管工作職責范文 篇12

　　1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

　　2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

　　4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

　　8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責范文 篇13

　　1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

　　2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

　　3. 督導外包單位的各項工作;

　　4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　5. 監督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協助處理善后工作;

　　7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

　　8. 督導各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;

　　11.跟進處理突發事件;

　　12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管工作職責范文 篇14

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管工作職責范文 篇15

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業客服主管工作職責范文 篇16

　　1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

　　5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責范文 篇17

　　1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

　　4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責范文 篇18

　　1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

　　4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管工作職責范文 篇19

　　1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責范文 篇20

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責范文 篇21

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管工作職責范文 篇22

　　1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;

　　4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協助項目各類突發事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管工作職責范文 篇23

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作職責范文 篇24

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責范文 篇25

　　1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

　　5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。

　　7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。

　　8、監督小區衛生工作。

物業客服主管工作職責范文 篇26

　　1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;

　　3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統一處理，并將結果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業客服主管工作職責范文 篇27

　　1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

　　2、加強與其它部門的溝通聯系，共同合作完成公司管理目標;

　　3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

　　4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;

　　5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業主的友好聯系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業客服主管工作職責范文 篇28

　　1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。

物業客服主管工作職責范文 篇29

　　1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

　　6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

　　7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管工作職責范文 篇30

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

　　2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

　　4、負責物業費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;