物業客服主管崗位職責（通用28篇）

物業客服主管崗位職責 篇1

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

　　2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管崗位職責 篇2

　　1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協助配合會務的接待工作。

　　6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管崗位職責 篇3

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管崗位職責 篇4

　　1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

　　3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

　　8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管崗位職責 篇5

　　1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責 篇6

　　1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

　　2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

　　3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管崗位職責 篇7

　　1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

　　6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

　　7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管崗位職責 篇8

　　1、居住小區物業的日常管理;

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

　　3、負責業戶的報修管理工作;

　　4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規范，制定并執行經濟責任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管崗位職責 篇9

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責 篇10

　　1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。

物業客服主管崗位職責 篇11

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管崗位職責 篇12

　　1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服主管崗位職責 篇13

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責 篇14

　　1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

　　4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管崗位職責 篇15

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管崗位職責 篇16

　　嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

　　負責管理接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責 篇17

　　1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

　　2、加強與其它部門的溝通聯系，共同合作完成公司管理目標;

　　3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

　　4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;

　　5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業主的友好聯系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業客服主管崗位職責 篇18

　　? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

　　? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經理反饋;

　　? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

　　? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

　　? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;

　　? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

　　? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

　　? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

　　? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

　　? 做好上級領導安排的其他工作。

物業客服主管崗位職責 篇19

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管崗位職責 篇20

　　1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;

　　3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統一處理，并將結果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業客服主管崗位職責 篇21

　　1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

　　5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

物業客服主管崗位職責 篇22

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業客服主管崗位職責 篇23

　　1、負責統籌物業客服中心工作。

　　2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。

　　3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。

　　4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業客服主管崗位職責 篇24

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

　　2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

物業客服主管崗位職責 篇25

　　1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

　　2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

　　3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業主請修。

　　6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責 篇26

　　1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

　　7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

　　9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責 篇27

　　1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

　　5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管崗位職責 篇28

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產品，完成訂單。

　　5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。