物業(yè)客服主管崗位職責(zé)（精選17篇）

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇1

　　1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂工作計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

　　5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，消除事故隱患;

　　6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇3

　　1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

　　8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

　　3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

　　4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí);

　　2、不定時(shí)巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶回訪工作;

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營相關(guān)報(bào)表的制定分析;

　　5、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報(bào)告;

　　7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

　　12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項(xiàng)工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

　　5. 負(fù)責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計(jì)劃的統(tǒng)籌與落實(shí)，配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇8

　　1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇9

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù);

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核;

　　4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇11

　　1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;

　　3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。

　　4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇13

　　1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動;

　　3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé);

　　4、團(tuán)隊(duì)人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇14

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇15

　　1、集團(tuán)新事業(yè)部崗位，主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運(yùn)營規(guī)劃;

　　3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設(shè);

　　4、策劃與執(zhí)行線上運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo);

　　5、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)與運(yùn)營效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普摚�持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營體系;

　　6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊(duì)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇17

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動;

　　3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。