前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍（通用22篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作

　　2. 負(fù)責(zé)診所前臺(tái)的人員招聘，管理及培訓(xùn)工作

　　3 負(fù)責(zé)診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓(xùn)

　　4. 定期對(duì)診所的客服工作進(jìn)行分析評(píng)估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量

　　5. 負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)理賠和保險(xiǎn)公司聯(lián)系

　　6. 復(fù)雜case的處理

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇2

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇3

　　1、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶需求;

　　3、協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理;

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇4

　　1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類(lèi)相關(guān)事項(xiàng)

　　2.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇5

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);

　　2、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。

　　3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

　　4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　5、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇6

　　1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)。

　　2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核。

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇7

　　1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、 廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;

　　6、 負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;

　　9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇8

　　1、帶領(lǐng)本部門(mén)人員，努力完成售后服務(wù)入庫(kù)臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門(mén)人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

　　4、本部門(mén)員工考核和分配制度的擬定，本部門(mén)員工培訓(xùn)，部門(mén)主管的培養(yǎng)

　　5、對(duì)主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)

　　6、各類(lèi)涉及售后服務(wù)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門(mén)的各類(lèi)管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇9

　　1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)

　　2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇10

　　1.制定門(mén)店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;

　　4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷(xiāo)售開(kāi)單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇11

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇12

　　1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。

　　3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日常考勤和各項(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車(chē)情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

　　7.檢查部門(mén)的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。

　　8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門(mén)內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。

　　11.督促本部門(mén)員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇13

　　1.負(fù)責(zé)日常會(huì)員的接待，電話接聽(tīng);

　　2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會(huì)員的咨詢;

　　3.負(fù)責(zé)給會(huì)員分發(fā)毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點(diǎn)、物品補(bǔ)充、場(chǎng)地設(shè)備開(kāi)關(guān)等基本工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇14

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車(chē)輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問(wèn)上報(bào)的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門(mén)內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;

　　6、了解當(dāng)?shù)氐钠��?chē)修理服務(wù)市場(chǎng)和用戶需求動(dòng)態(tài)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇15

　　1. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理前臺(tái)的相關(guān)工作，并確保前臺(tái)的良好運(yùn)行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺(tái)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級(jí)。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問(wèn)題。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇16

　　1、 配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺(tái)接待工作，現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　2、 管理接待前臺(tái)的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項(xiàng)工作的暢順;

　　3、 對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，活動(dòng)進(jìn)度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計(jì);

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，健全客客戶檔案和有效地開(kāi)展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時(shí)采取對(duì)策來(lái)挽救流失顧客，收集客戶意見(jiàn)，并反饋各部門(mén)制定改進(jìn)方案;

　　5、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評(píng)估;

　　6、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇17

　　1、對(duì)來(lái)院客人高效的接待，做細(xì)心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理，前臺(tái)物品的盤(pán)點(diǎn)領(lǐng)用;

　　3、前臺(tái)部門(mén)人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

　　4、系統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào)，客戶檔案的歸類(lèi)整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來(lái)訪人員登記通知，叫水、客人叫車(chē)服務(wù)等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇18

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn);

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

　　6、各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇19

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷(xiāo);

　　3、對(duì)在修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車(chē)間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛的日常維修接待;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間;

　　3、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;

　　4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇21

　　1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

　　3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍 篇22

　　1.負(fù)責(zé)公司平臺(tái)上的酒店運(yùn)營(yíng)、推廣與銷(xiāo)售工作，包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。

　　2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

　　4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷(xiāo)計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

　　8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。