年度工作總結最新（通用19篇）

年度工作總結最新 篇1

　　XX年即將過去，雖然來單位上班只有不到一個月的時間，但是，在單位領導與同事的熱心幫助下，也有了一點收獲。

　　臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做出一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這段時間的工作進行簡要的總結。 我是今年11月份又來到單位工作的，雖然對單位已不陌生，但是，現在的單位對我來說是一個全新的工作環境，一個新的起點。到單位之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，做好辦公室服務工作。一邊憑著自己對計算機技術的熱愛，解決了一些網絡故障。我經常請教單位的一些有經驗的水產工程師，一起尋求解決問題的方案和對一些比較復雜的問題進行研究針對性的策略，取得了良好的效果。 通過不斷的學習專業知識，吸取同行業之間的信息和積累經驗。

　　現在對網站建設有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸掌握了網絡建設、網頁設計的各種技術。所以經過一個月左右的努力，也完成了網站域名注冊，網站空間申請等成功任務。郯城漁業信息網的上線將成為我站對外宣傳的一個新的窗口。 在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力、業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對我站目前的形式，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些網絡故障，對于一個網站建設項目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點： 對于漁業技術的專業知識了解還不夠深入，對網站建設的技術問題掌握的還比較薄弱。還不能十分清晰的向漁民解釋魚病防治的相關知識。對于一些大的網絡故障不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。本職的工作做得不好，感覺還停留在一個計算機初級水平。

　　XX年的目標是將郯城漁業信息網站的訪問量有大的突破，這個目標很難達到，不過努力吧，努力總會有好的結果。 XX年需做的事情： 1、網站每日更新不能少于5篇文章； 2、致力于二個重點欄目：漁業技術推廣和漁政監督管理 3、尋找到新的突破點。 近幾年來，互聯網技術發展很快，應用日益普及，為了適應信息時代的要求，我站每一間辦公室都專門配置了用來連接到互聯網的計算機，并與互聯網相連，單位職工能通過因特網這一新興的媒體傳播技術及時查閱信息，掌握動態，為職工的日常工作提供了便利。

年度工作總結最新 篇2

　　忙碌的一個學年過去了，在校領導的正確領導、關心和扶助下，在主管校長的直接領導和大力支持下，在各相關科室的配合協助下，依靠全體教職員工的理解和支持，以及食堂全體新老員工的共同努力，我們科室切實貫徹20xx年工作目標，較好地完成了全年的各項工作計劃，取得了不錯的工作成績，也為今后做好服務工作，積累了較多的實踐經驗和較好的物質基礎。

　　一、基礎工作狀況：

　　學校食堂關系到學校的穩定和發展，關系到師生員工的切身利益。校領導一貫重視食堂管理和伙食的衛生安全，把它作為一件大事來抓。校長一再指示：辦好學校關鍵在兩堂，一是課堂、二是食堂。校長多次組織召開辦公擴大會議，研究確定食堂工作的發展目標，對食堂的建設給予了支持，對食堂的工作給予了肯定。校領導的重視、關心和指導，為我校創建標準化食堂奠定了良好的基礎，也是我們做好工作的前提。可以這樣講，食堂各項條件的改善，為我們搞好標準化食堂建設提供了必要的物質保證。

　　二、管理狀況

　　食堂衛生是隱患的源泉、發源地，必須加強管理，增強憂患意識。在衛生管理上堅決貫徹執行國家《食品安全法》、《食品衛生管理條例》和本部門制訂的各項規章制度。管理人員堅持不定期檢查或抽查飲食衛生，發現問題及時解決；每月召開民主生活會，教育食堂工作人員增強安全意識和節能意識，做到警鐘長鳴，盡可能地把隱患扼制在盟芽狀態。

　　我們采取以下相應措施：

　　（一）各能源點都有節能標識和負責人姓名，個人按照分工的不同各司其職，發現浪費提出警告或罰款，對節約工作好的給予表揚或獎勵。

　　（二）是嚴格貫徹各項規章制度的落實，如食品采購、驗收制度，食堂烹調加工制度，食堂衛生制度、成本節約制度等，做到層層落實，人人定位。

　　（三）與各檔口簽定飲食安全責任狀，對違章經營堅決清退或追究責任，切實保證就餐者利益。

　　（四）保障原材料進貨渠道，全面提升飯菜質量。在原材料的采購及保管上，繼續加強食堂物資統一管理。對面粉、大米、食油、大肉、調味品等實行大宗采買，索證采購，定期查看供貨廠商提供的產品合格證。信賴大品牌，保證入庫原料的質量，并且每天配有專人定時現場檢查驗收食堂購買的蔬菜等新鮮原料。今冬儲存冬菜8.5萬余斤，嚴格把握制作工藝及過程，從源頭上杜絕食物中毒事件的發生,才能把保證師生身體健康真正落到實處。

　　三、全年主要經營情況：

　　截止到20xx年11月末止兩個校區的經營收入1401307.45元、經營支出1881944.80元，全年實現負經營480637.35元（其中南崗校區負經營12765.37元，香坊校區負經營467871.98元）。香坊校區負經營的原因是假期培訓班的收入734370元還沒有撥付到位，直接影響到年終應體現的經營狀況。

　　兩個校區的資產合計是551669.05元（其中固定資產104313.40元，低值易耗品101961.70元）;負債合計是871941.85元（最大一筆欠款是假期培訓從學校借出400000萬元）

　　每月終對伙食成本進行分析，通過對各班組領用材料、產出成品、銷售收入等數字，分析節超原因、查明有無損失浪費情況，由于今年的所有食品原材料都在不停地漲價，我們更應加強管理，杜絕浪費。

　　今年暑假期間我們科室為學校的培訓工作開展服務，事前我們制定了合理的工作計劃和細致的工作安排。三個培訓班師生共有2400余人，為了保證每位學員盡量滿意，管理人員經常深入學員中間搞好調查、聽取建議、溝通感情。把學員們的反饋建議，不論是伙食質量的方面的還是文明服務方面的都認真歸納、統一匯總，全體人員每日晚餐后都要開會研究整改。有辛勤的付出，就有收獲的喜悅，通過這次培訓，我們全體員工逐步形成一個愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，我們有信心做好學校交給的各項服務任務。

　　四、人員培訓情況

　　今年在9月15日，我請南崗區防疫站的專家專門為餐飲中心全體工作人員進行了一次“飲食安全知識講座”，以現場教育、現場提問的方式培訓，培訓率達到100%；另外，11月17日，校領導指示我們科派隊參加了黑龍江省高校后勤管理指導中心、黑龍江省教育后勤管理協會、黑龍江省高校伙食專業委員聯合舉辦的“黑龍江省首屆高校餐飲服務衛生安全知識競賽”，取得了不俗的戰績。通過五輪激烈的較量，最終擊敗對手，榮獲“黑龍江省首屆高校餐飲服務衛生安全知識競賽”團體一等獎。為學校贏得了榮譽，為自己贏得了信心，得到校領導的一致祝賀和好評。

　　我堅信，在校領導的關心和支持下，在全體食堂工作人員的共同努力下，我校食堂一定會越搞越興旺發達，一定會為學校教育事業的發展提供有力的后勤保障。

年度工作總結最新 篇3

　　各位股東/員工們：

　　大家好！時光飛逝，歲月匆流，公司年度工作總結報告(樣本)。轉眼，已送走多災多難并不順利的20xx年。

　　回首過去的一年，全體員工勤奮務實、兢兢業業，也跟隨市場遭遇罕見的世界金融風暴帶來的巨大影響，但是事實證明我公司早已適應這殘酷而激烈的競爭市場環境歷練，之所以能讓我們冷靜面對及無所畏懼。

　　過去的一年，我公司以x自強不息、貴在堅持x的自我保護和扎扎實實地開展各項工作，盡管市場變化所引起的風波對我公司造成極大不利，但是在大家共同的努力之下將虧損減低到最小，在平穩的過渡期間比其他同行業提前走出金融危機的低谷。下面我就20xx年度公司各方面的工作情況作以簡單的總結和匯報。

　　一、公司根據實際情況，減少員工股東風險

　　在20xx年的經營基礎上，根據企業實際情況，將部分閑置設備進行處理，所得558.2萬元用于給在職員工退股，避免造成不穩定的事件發生。現公司還保留八位股東(其中包括總公司)消除了一切的隱患。

　　目前公司在股東們的統一部署下，各部門能團結一致，形成合力，組成了一支有執行能力、有戰斗力也能夠充分發揮各自的優勢和作用的團隊。我們的全體員工盡心盡力地做好自己本職工作，之所以能在20xx年得以平穩過渡并克服種種意想不到的困難，而且迅速走出低谷，給20xx年打下結實的基礎。

　　二、公司管理制度逐步健全、日臻完善

　　企業管理制度是企業執行力的保障，是提升企業核心競爭力的重要途徑。通過近二年來，公司管理制度的規范、建設、施行、借鑒與融合相結合，基本形成了一個規章完善、流程順暢、考核有效的制度保障體系。

　　從20xx年開始，實現公司整體戰略調整，廣泛征求各股東們的意見，認真審核和討論并最終表決通過，成立新的股東會。新成立的領導班子x以人為本x，各項管理工作都有了一定的提升，符合我公司目前發展的實際需求。公司各部門權責明晰、各負其責、協調運轉、有效制衡，使公司管理人員和員工養成了良好的執行力意識和具備了較強的執行力行動。為確保公司目前業務正常運轉，實施有效地調控公司內部各種關系，進而消除了員工的后顧之憂，解決了員工現實生活中的實際問題，促進員工隊伍穩定性的同時也提高員工的積極性，工作總結《公司年度工作總結報告(樣本)》。

　　三、公司整體實力明顯增強，企業競爭力大幅提升

　　受金融危機影響，截至20xx年12月底，產值x萬元，比20xx年x萬元減少了x萬元，企業虧損xx萬元，比20xx年x萬元增虧xx萬元。但是20xx年第一季度公司的業務量大幅度回升，以目前形勢來看，基本可以彌補20xx年的虧損額度，并能穩步推進我公司20xx年計劃銷售戰略目標。

　　20xx年，更需要繼續加強與新老客戶的溝通聯系，公司的產品通過多渠道方式對外進行宣傳，進一步提高公司及產品的知名度。

　　公司通過近二年來的整體實力調整，管理層人員的調整并實施生產制作、成本控制、營銷、售后服務、財務以及辦公室等各個職能部門的團結和諧、銳意進取、開拓創新、求真務實。從公司內部的管理，到生產、質量、安全管理和銷售產品及售后服務等各個方面均取得了一定的成效，比較圓滿完成了預期制定的各項目標和生產經營任務。

　　四、堅定信心，迎接挑戰

　　能夠順利度過這次金融危機風暴的影響，提前走出金融危機的低谷，這一切都與在座的各位股東鼎力支持、理解、信任分不開的。也是我們全體員工的辛勤的努力、銳意進取和無私的奉獻價值體現。

　　在此，我向在座的每一位股東表示衷心的感謝！并向全體員工表示真誠的感謝。同時也寄予更高的期望，希望每位員工能繼續保持優秀的品質和作風，再接再厲，再攀新高。也正是因為有你們的團結協作、勇于拼搏和積極不懈的努力，才使今日的xx公司能保持持續穩定，逆境中求發展的現狀。

　　x堅定信心，迎接挑戰x，我認為，用在今天的xx公司是恰如其分。為此，我希望大家能清醒地認識到，我們的當前工作與公司的穩定、持續發展目標差距很大，在堅持穩定發展中還有不少困難和實際問題需要解決。如公司的管理制度尚不完善，部門職責還不十分明確；公司員工的年齡結構偏大，個別員工思想軟弱渙散，缺乏競爭意識而且依賴性強。這些問題是xx公司長期存在的并阻礙企業發展真正的事實，都是我們需要真實面對和進一步急需解決的問題。

　　20xx年3月廠房租期結束了，我們還需要尋找新的廠房，廠址選擇、搬遷過程中的設備調整及現有的人員也要進一步的合理調整，這將是對xx公司將來的發展都有一定相關聯系，所以在這次會議上懇請各位股東多提寶貴意見。

　　xx公司的下一步將針對以上這些問題，進行認真的分析、權衡利弊，但必須堅定信心，爭取用最快的速度和最有效的方法統籌兼顧地加以解決，并時刻準備著迎接新的挑戰。

　　對于xx公司來說，20xx年是十分重要的一年，也是目前市場千載難逢的機遇，在抓好內需市場的同時還要努力針對低迷的國際市場，一旦國際市場的局面穩定時候，我們可以迅速出擊。

　　當前，國內外經濟形式依然嚴峻，中國行業市場與其他行業類同持續低迷，我們面臨諸多的難題和挑戰。面對困難，我希望全體股東能夠x堅定信心，迎接挑戰x。

　　我堅信，20xx年將是公司實現跨越發展的一年。在公司股東會及經理辦公會的強有力領導下，我們一定能夠逆流而上，創造嶄新而輝煌的xx公司。

　　再一次謝謝大家！

年度工作總結最新 篇4

　　安全工作是學校工作的重要組成部分，是學校教育發展的最根本的前提。本學期，我校堅持了“安全第一、預防為主”的原則，積極普及法律知識，創造了安全和諧的育人環境。經過全體師生的共同努力，安全工作取得了良好的成績。現將本學期安全學科教學工作總結如下：

　　一、強化管理，提高認識。

　　加強安全工作過程管理，強化安全法律責任意識，提高思想認識，步調一致，齊抓共管，各司其職，確保班級各項安全工作措施的落實，努力消除各種安全隱患，創設良好的學習環境。

　　二、健全制度，落實責任。

　　1、在上期的基礎上，進一步完善了班級安全管理制度和各種安全預案，實行安全目標管理、考核制度，做到目標明確，責任落實。

　　2、落實集中放學制度，學生在每條路中選一個高年級的學生負責實行安全管理，如果路上有安全隱患，必須立即告訴老師。堅持安全工作 “處處有人管、事事有人抓、件件有落實”的工作格局。

　　3、堅持定期（每月一次）和不定期的安全隱患排查制度，加強排查力度，及時排除存在的安全隱患，杜絕了安全事故的發生。

　　三、強化教育，深入開展各種安全教育活動。

　　1、上好每一節安全與課。講授一些自然災害發生的原因、受災時的自救、互救常識，以及上學路上的一些安全知識。

　　2、各班召開了“安全教育”主題班會，通過各種形式來提高安全意識，掌握一些必要的自護技能。

　　3、積極開展了森林消防安全教育活動。開展了模擬逃生演練活動，有組織地對全體學生進行一次安全逃生大演練，切實提高了學生自護、自救的能力。

　　4、組織做好安全教育日（周）活動，開展了多種形式的知識講座、知識競賽。

　　5、把安全教育內容融匯有關學科教學之中。各科要結合學科內容，適時滲透安全教育。體育課中，經常檢查活動場地和體育設施認真做好運動前準備工作，并適時講授運動損傷的應急處理方法等。

　　6、做好安全教育貫穿始終的思想，通過安全法律知識講座等形式組織師生學習了安全方面的法律法規。通過廣播、板報等宣傳陣地加強安全法律知識宣傳力度，利用升旗儀式、班隊課等加強對學生進行森林消防、防洪、防弱水、食品衛生安全等方面的教育，提高師生安全防范意識。

　　8、加強了對學生的教育，增強學生意識和自我保護能力。

　　四、做好與交通、溺水、森林消防以及食品安全的各種宣傳工作。

　　1、大力宣傳溺水安全，在開學初，天氣較熱，班上隨時都教育孩子別下塘下河洗澡。

　　2、做好交通安全工作。加強學路隊制度，確保上放學時段安全；通過“校訊通”平臺、家長告知書等形式與家長共同做好道路交通安全工作。

　　3、認真貫徹落實《消防法》和森林消防安全的各類工作，每學期組織師生進行一次安全大演練，增強師生應急能力。

　　4、認真貫徹落實食品衛生法等法律法規精神，加強對學校食堂的檢查工作，保證食品衛生安全。

年度工作總結最新 篇5

　　時光飛梭，20xx年轉眼就過去了，20xx年這嶄新的一年又來到了，20xx年是我們在新模范馬路工業大學辦公的.一年，回頭看這一年走過的路，確實有許多需要回味和總結的地方：

　　20xx年電廠的銷售在前2年打基礎的前提下，銷售有了大幅度的提高，目前已簽合同的有江陰蘇龍熱電、江陰興澄特鋼、中鹽昆山、泰州梅蘭、蘇州江遠、姜堰化肥等，縱觀所做的電廠。主要是無錫、蘇州、泰州前期政府工作做得好的地區。另外蘇州蘇化、梅李熱電、蘇州東吳熱電，鹽城統一熱電，江陰紅柳、石莊熱電、等均在跟進，有望于20xx上半年期間陸續實施改造。

　　20xx年主要的產品還是與國電南自合作的“節能提效型電除塵器電源及控制系統”，該產品具有自動化程度高、節能提效等特點。通過實際工程及電科院測試，該系統能夠在保證或提高除塵效率、減少煙塵排放的基礎上，通過提高電能利用率大幅度降低電除塵器運行能耗，節能模式下運行的電除塵器高壓收塵總功率不超過設計額定值的15%，節能達到60—80%，技術達到國際領先水平。

　　通過20xx年的工作，我們還成功在中鹽昆山有限公司，進行了電除塵器本體的檢修工程，通過該工程使我們對電除塵器本體有了更深的了解和認識。

　　20xx年我們還不斷在尋求新的合作產品，先后接觸和了解了“回轉極板電除塵器”、“微油點火裝置”、“低溫廢水余熱利用系

　　統”、“燃煤鍋爐煙氣半干法同時脫硫脫硝（脫汞）技術”、“無功補償及偕波治理”等使我們的知識面和產品面有了進一步的提高。 回望20xx年。雖然是公司的出成績的一年，但總體對整個發展來說還不是令我滿意的，1、銷售人員的培養還不成熟，2、產品過于單一和綜合價值較小。

　　20xx年又是一個嶄新的一年，是充滿了挑戰的一年，除了節能之外，減排市場更是不可估量，目前煙塵排放濃度需要在20xx年底達到30mg/Nm3。據保守估計，電除塵減排市場是電除塵節能市場的4倍左右。因此，xx年公司正與南自合作，在靖江蘇源電廠開展煙氣調質裝置的試驗，通過將少量的SO3噴入到煙氣流中，與煙氣中水分結合形成的煙酸氣溶膠極易吸附在粉塵表面，形成導電通道，降低飛灰比電阻，提高除塵效率。現項目在積極觀察與調試階段，爭取在20xx年投放市場。作為銷售公司來說，業績是硬道理，我們將爭取做出良好的業績出來，為公司和整個低碳工業事業作出自己的貢獻。

年度工作總結最新 篇6

　　20xx年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司明年會更好。

　　一、生產和產量方面

　　在過去的一年里，生產部門力挑重擔，進行了大量的工藝摸索試驗，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質量標準大幅提高、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調整等困難，使得我們公司產品生產從往年單一的產品實現了向、同時生產的成功過渡。順利完成噸，噸。熱處理方面：根據客戶的要求，及時請教同行業廠家的相關經驗，對我公司以前傳統的退火工藝進行了大膽改進，經過一段時間的試驗，一些剛開始接觸的高效材料經過處理，產品基本上達到了客戶的要求，同時生產部也總結了很多寶貴的經驗。

　　共完成熱處理產品噸。新產品方面：器是客戶在今年新開發的產品，為了達到客戶在產量和質量方面的要求，生產部頂著原材料到貨不及時、產品型號雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產品噸，并合理調整生產計劃，利用空閑時間，開發了產品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對外加工方面截至12月20日共完成材料*kg。

　　二、產品質量方面

　　在完成上述產量的同時，我們生產制造部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產品質量判別方法。根據產品特征分類及質量要求，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。

　　三、設備模具管理方面

　　在這二0XX年的一年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維修人員還是克服了技術力量薄弱的困難、按照設備維護保養的相關文件對設備進行定期檢修保養，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩定性。

　　四、人員管理方面

　　因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。

　　五、安全生產方面

　　在過去的一年里，基于行業的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發現問題及時處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍然發生了、因違反操作規程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。

　　生產部門在過去的一年里，在公司領導的正確領導下，順利通過了ISO9000審核組對生產部門的審核，并通過這次活動健全了很多以前沒有做到的東西。各生產崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產任務。生產部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：

　　一、生產現場管理方面

　　各崗位的生產現場管理較為混亂，主要是生產過程的各種輔助用品擺放不整齊，產成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、設備衛生、人員衛生很差，操作工甚至班長換材質換規格的清場意識薄弱。我個人認為解決的途徑是加強現場管理，強化處罰措施，具體安排專人進行監督檢查。

　　二、人員管理方面

　　由于生產部大部分員工都是從社會臨時招聘，普遍文化素質較低、工作態度自由散漫，加之生產管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、并制定詳細的規章制度和各方面培訓計劃，對操作工的出勤率、計劃達成率、人員流失率、生產效率，協同品質部對生產過程、客戶反饋的不良信息作詳細的數據統計分析，對出現問題的職工進行有針對性的培訓教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應的規章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業今后發展的要求。

　　三、設備、模具管理方面

　　公司自06年以來，新購設備較多，特別是XX年進的設備還是人機界面，采用了較先進的電子控制技術。對操作、模具保護提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛護設備、模具，不能及時發現故障隱患，造成了多起模具嚴重損壞事故，設備、模具維修保養人員人手少、不穩定、技術力量弱，對設備的保養、故障的提前預防做的還很不到位，大修設備或模具往往需要幾天或更長時間才能完成，有部分模具至今還不能達到客戶的要求。新的一年將馬上面臨公司遷址并擴大生產規模，期間會有大量的輔助用具制造、設備模具調試工作，這無疑會給目前的正常生產帶來很大壓力。這方面我認為應該馬上補充有相關經驗的專職維修人員，對主要模具維修人員委派培訓，健全維修部門，按排直接責任人，進一步建立設備模具運轉率、故障率、閑置率等系列數據統計分析報告（此類表格已制定完成，正在落實具體統計辦法），及時分析設備模具出現的問題，采取相應的措施，對目前存在問題加以改進，使企業的固定資產管理更加成熟，趨向正規。

　　四、輔助用品、物料消耗及生產成本的控制方面

　　由于沒有對各崗位班組的物料消耗情況進行考核，出現了很多的物料浪費或輔助用品消耗過大的現象。生產員工的操作技能不夠熟練，至使原材料調運過程頻繁碰傷摔傷，造成料頭料尾過長或產品廢棄率嚴重超標；因為沒有對二級品及輔助用品做到定置管理，換材質換規格的清場意識不夠強，造成部分二級品甚至成品被倒進垃圾堆；下班時不關設備電源、不關燈的情況也屢有發生，鑒于目前存在的浪費現象，應該首先從培養操作工的責任心、健全職能崗位人員開始，對生產班組領用的輔助用品指定區域、安排專人協同現場管理和倉儲部門，遵循相關實施辦法并加大執行力度，對違反規定的人員進行相應經濟處罰。原材料方面，對材料調運過程實行專人專職操作，實行責任制，要求必須遵守該環節所用機械的操作規程，熟練操作、避免材料在調運過程磕碰，對使用的每一條材料都做詳細的記錄；兩班統計員在交接班時，對當班操作工的、個人不良率、產品廢棄率作詳細統計；協同物流人員、及時統計分析材料的利用率和其他輔料的領用數據，根據實際情況實施相應的、合理的獎懲措施和節約能源、降低成本的思想教育，使整個生產流程環環相扣，避免出現管理上的真空。使這些職能崗位人員能夠時刻保持高度的責任心和主人翁精神，逐漸為操作工養成良好的節約習慣，公司提倡的節約每一寸材料、每一滴油、每一張紙的口號，才不會成為一句空話。

　　五、安全生產方面

　　安全生產可以說是每個生產企業中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們生產部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是一些相關安全知識一部分員工還沒有完全理解，思想上對一些事故隱患不夠重視，甚至一些基本的安全常識，也很容易松懈。為此我建議公司應實行安全例會制度，至少在每季度要召開一次全公司的安全生產會議，同時人力資源部定期進行對員工一些安全小知識的培訓。另外結合各生產班組在班前會上納入安全生產方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產工作能上一個新臺階。

年度工作總結最新 篇7

　　轉眼間，20__年即然結束，下面我將20__年的工作總結如下：

　　為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚_余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

　　我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量_筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額_萬元，組織他行存款_萬元。從__年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

　　工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

　　通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

　　我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

年度工作總結最新 篇8

　　各位球員、球星及球迷朋友們：

　　您們好！現就中心球隊20xx年的工作向大家作簡單的總結。

　　20xx年的中心籃球隊，可以說是非常幸運的一年，在這一年中，球隊不但得到了空前的發展，而且在這一年球隊也獲得了贊助商的認可，再加上劉主任、劉總、梁總等對球隊活動的重視，可以說，現在的球隊，可謂風生水起，再戰江湖。

　　我想，我們之所以能夠取得今天的成績，與我們這幾年的堅持是分不開的，業余球隊目前最缺乏的就是能夠堅持的力量。想當初和球隊一起成立的幾個球隊，如今都已經消失不在。

　　一個球隊想要發展，最根本的還是內部的團結，而這正是業余球隊的痼疾。多少球隊都無法從根本上解決這個問題，也正是因為如此，業余球隊的存在大多都是曇花一現，經不起風雨的洗禮。

　　更重要的是，球隊組建時，我們為球隊定下一個切合球隊實際的基調：無兄弟，不籃球。正是這樣的一個心態，才讓球隊在20xx年得到了長足的發展，不以勝負為英雄，只論兄弟友情，打快樂籃球的理念已經貫徹到每一個球員的心中。

　　20xx年的中心球隊在參加聯賽的同時，也與外地球隊進行了一系列的熱身賽：五月份與石排鎮教育聯隊進行交流賽、七月份去惠州與當地一支籃壇勁旅進行對抗賽、十月份去番禺進行高強度的拉練賽，還與三屯、寶屯及教辦等球隊進行友誼賽，受到交流球隊的好評。

　　20xx年幾員年輕的小將得到快速的成長，這也是球隊本年度最大的收獲。^籬^人、阿波、康總、梁山伯、古楓、大海、黃飛鴻、大忠、小忠、明少等年輕小伙子的良好發揮，讓人在感到驚喜的同時也看到了球隊未來發展的方向，培養年輕后備力量，也是球隊日后的發展基礎，球隊將會給予這些小將們更多的機會，讓他們在球隊能夠得到更多的鍛煉和成長。

　　不得不說的是，球隊20xx年的整體運作情況可以說是相當成功，領隊角斗士在經歷了幾次大的動蕩之后，在球隊運作方面的能力也得到提升，球隊的贊助和劉總對球隊提供的宣傳，均與球隊20xx年所呈現的積極良好的態勢有著不可分割的關系。如何保持球隊穩定并快速發展，是領隊下一個階段需要重點解決的問題，球隊20xx年的發展規劃值得期待。

　　20xx年球隊將參加一系列的聯賽，包括52場的小型聯賽，這也是球隊20xx年的第一項正式聯賽，也是球隊獲得贊助后出征的第一項賽事，所以，球隊將在20xx年成立教練組或聘請主教練，進一步提升球隊的實力，目前主教練的招募工作已經開始運作，相信會有一個好的結果。

　　20xx年1月11比賽結束后，球隊將正式放假，工作的重心將轉入球隊基礎建設中來，盡快拿出20xx年的聯賽出場名單（包括首發和主力）是當務之急，畢竟離2月18日的聯賽時間也沒有幾天了，教練組一事也要盡快的提到日程上來。

　　20xx年將是非常關鍵的一年，這一年也將檢驗球隊的管理能力和組織能力，也希望球隊的每一位成員都能共同努力，20xx年繼續球隊無限的輝煌。最后，謝謝大家對球隊的大力支持和參與！有你的大力支持，我們將更加努力，做得更好！球隊近期將評選本年度的各項將項，敬請留意！

　　為了球隊的健康發展，球隊將在本年度結束賽時進行球隊主席及財務部長的換屆選舉，將產生新一屆球隊的領隊，帶領球隊進入一個更健康、更有活力的新時代。同時也感謝你一直以來對球隊工作的支持、關心和參與！

　　謝謝！

年度工作總結最新 篇9

　　XX年，我鄉科協在縣科協的領導下，充分發揮科普工作主力軍作用，在實施科教興縣戰略中做了大量的工作，為總結經驗，以利再戰，現將XX年科協工作總結如下：

　　一、協助災民恢復生產，重建家園

　　后，我鄉遭受到了嚴重的損失，部分房屋倒塌，極大部分房屋受損嚴重，影響了我鄉農戶的生產生活，為此，我鄉組織科協成員對全鄉的房屋進行核實登記，房屋受損95%以上，無法居住，需要重建的就有500余戶，根據災情情況，鄉科協協助重建辦負責科學規劃選址、科學重建、科學設計，在購買材料上由各村、社統計運輸，鋼筋、水泥由重建辦在場鎮設點，保質保量，隨時供貨，現我鄉重建戶均已搬入新居，過著安居樂業的生活。

　　二、發展經濟，推廣新技術

　　根據上級經濟發展規劃、調整農村產業結構，我鄉在XX年調整產業用于種植海椒，在科協的倡導下成立了海椒協會，負責全鄉的海椒種植管理、銷售一條龍服務，改過去傳統栽植為單株移栽，實行高箱深溝薄膜覆蓋技術，現我鄉海椒苗長勢良好，可望有好的收成。

　　三、創建科普示范基地，開展“科技活動周”宣傳活動

　　在5月20日召開了科普聯席會議，圍繞科技活動周的目標 ，要求以科技服務民生為重點，認真開展科技服務三農為重點，提高全民科學素質。各村還專門召開了廣播會議，鄉領導還專門在有線廣播電話發表講話，利用逢場天在街上宣傳科技政策法規。張貼科協掛歷，廣泛宣傳中華人民共和國科技進步法，《四川省科技進步條例》。努力提高了人民群眾對科技政策的積極性，主動性。

　　總之，半年來做了大量工作，但還需繼續開展科技下鄉，提高公眾科學技術素質，加快農村實用技術推廣，發揮科協科技對三農的巨大作用。繁榮農村經濟，增加農民收入。

年度工作總結最新 篇10

　　x年是我市全面貫徹落實黨的十九大精神的第一年，是我市朝著率先基本實現現代化目標邁進的關鍵一年，也是本屆婦聯任期的最后一年，做好明年的工作十分重要。

　　全市婦女工作的指導思想和主要任務是：以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大和市九次黨代會精神，積極宣傳貫徹馬克思主義的婦女觀和男女平等基本國策。以"新、新奧運"為主題，以"教育、維權、發展"為主線，以"黨政所急，婦女所需，婦聯所能"為工作原則，積極推進x市"十五"時期婦女、兒童發展規劃的全面實施。用發展的眼光、發展的思路和發展的舉措，推進各級婦聯組織的思想、隊伍和作風建設。著力調查研究，務求理性思考，系統總結經驗，創新工作發展,以創新的思維、優異的成績，迎接中國婦女第九次代表大會和x市第十一次婦女代表大會的召開。

　　一、深入學習貫徹黨的十九大和市九次黨代會精神，用"三個代表"重要思想統領全市婦女工作

　　學習貫徹十九大精神，是全市各級各界婦女組織當前和今后一個時期的首要政治任務，我們要圍繞主題，把握靈魂，狠抓落實，用"三個代表"重要思想統領全市婦女工作。

　　用"三個代表"重要思想統領婦女工作，要求我們深入學習、準確把握十九大精髓。全市各級各界婦女組織要增強政治意識、大局意識、責任意識，深刻理解解放思想、實事求是、與時俱進這個思想精髓,深刻理解全面建設小康社會的奮斗目標、戰略部署和黨在各方面的方針政策、任務要求。婦女干部要努力成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意改革的模范。把學習的落腳點落在市九次黨代會提出的根本任務上，落在婦女工作的創新發展上。

　　用"三個代表"重要思想統領婦女工作，要求我們進一步加深對新世紀新階段婦聯工作重要意義的認識。黨的十九大報告指出，"加強對工會、共青團、婦聯等人民團體的領導，支持他們依照各自章程開展工作，更好地成為黨聯系廣大人民群眾的橋梁和紐帶。"我們要認真研究首都改革開放以來社會經濟、政治、文化生活給婦女組織、婦女工作帶來的新形勢、新變化，進一步增強做好婦女工作的政治意識、大局意識，增強使命感、責任感和光榮感，通過扎實有效的工作，夯實黨的群眾基礎。

　　用"三個代表"重要思想統領婦女工作，要求我們繼續動員和帶領婦女群眾積極參與社會主義物質文明、政治文明和精神文明建設。社會主義社會是物質文明、政治文明和精神文明全面發展的社會。婦聯在政治文明的建設中，要更好地實行民主管理和民主監督，積極參與社會公共事務的管理。在物質文明和精神文明的建設中，要繼續圍繞首都發展大局，帶動引導婦女群眾為首都的改革發展穩定做出新的貢獻。

　　用"三個代表"重要思想統領婦女工作，要求我們積極推進婦女理論、婦聯組織和機制的創新。要堅持馬克思主義的婦女觀和男女平等基本國策，深入研究探索新時期婦女運動理論。堅持調查研究是"謀事之基、成事之道"的要求，圍繞婦女事業發展的熱點難點問題，深入實際，調查研究。要切實轉變工作作風，強化服務意識。要不斷優化組織結構，鞏固發展縱橫交錯的組織網絡，增強開放性，提高有效性。要繼續研究探索適應首都經濟發展，符合婦女群眾需求的組織運行機制。

　　二、充分發揮婦女群眾在推進先進生產力發展中的重要作用，激勵她們在首都率先基本實現現代化中施展才干

　　婦女是一支偉大的人力資源，在創造人類文明，推動社會發展中發揮了重要作用。首都要率先基本實現現代化，離不開婦女的支持與參與。

　　"巾幗建功"活動要在首都經濟產業格局的發展中有新舉措。繼續深化"巾幗建功"活動，積極推進"巾幗文明示范崗"的創評工作。圍繞我市以高新技術產業為先導、基礎產業和現代制造業為支撐、現代服務業全面發展的要求，市婦聯擬在窗口服務行業進一步拓寬"巾幗建功"活動領域，深化活動內涵，鼓勵從業婦女以自己的智慧和才能在新世紀新階段再立新功。

　　"雙學雙比"活動要在都市型郊區經濟的發展中邁出新步伐。繼續深化"雙學雙比"活動，大力推進"巾幗科技致富工程"。要在科技培訓、信息交流、提高素質上下功夫，在基地建設、經濟合作組織的發展上創特色，在宣傳先進典型上造聲勢，在增加農村婦女收入上辦實事。引導農村婦女向農業產業結構調整的廣度和深度進軍。

　　婦女創業和再就業工作要有新進展。就業是婦女生存和發展的基本需求。各級婦聯組織要積極貫徹落實全國和x市再就業工作會議精神，配合政府做好婦女創業和再就業工作。要探索研究"使城鄉居民得到較為充分就業"的渠道、形式及服務體系。繼續幫助下崗失業女性樹立正確的就業觀、擇業觀，聯合有關部門加強培訓。積極鼓勵婦女自主創業和互助創業，把婦女再就業工作做深做實。

　　社區婦女工作要上新臺階。要貫徹落實x市第四次城市管理會議精神，按照加快首都城市現代化進程的目標要求，發揮"巾幗志愿者"的作用，在社區婦女教育、社區服務、社區婦女維權、社區文化和社區衛生等方面開展工作。

　　三、充分發揮婦女群眾在先進文化中的重要作用，鼓勵她們在開展群眾性精神文明創建活動中展示風采

　　婦女群眾不僅是先進生產力的推動者、創造者，也是先進文化的倡導者和實踐者。

　　積極探索新形勢下加強思想道德建設的方式方法，不斷增強工作的針對性和有效性。落實《公民道德建設實施綱要》和《婦女奧運行動計劃》，積極探索新時期思想政治工作的方式方法，廣泛開展群眾喜聞樂見的各種宣傳教育活動。要繼續搞好"扶貧助困春風行動"和"一助一、多助一"等活動，樹立社會新風，使"愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻"的公民道德在婦女群眾中進一步得到弘揚。要繼續配合有關部門，做好女性"功"練習者的教育轉化工作。

　　不斷深化"五好文明家庭"創建活動。"五好文明家庭"創建活動已經成為家庭美德建設的有效載體，要繼續發揮它的作用，不斷提高創建水平。今后一個時期，"五好文明家庭"創建活動要突出創建學習型家庭，推進小公民道德建設計劃和《親子成長工程》的實施，通過學習、總結、評比、表彰等形式，增強群眾參與創建活動的熱情。積極探索家庭美德建設與文明城市、文明村鎮、文明社區建設的有機結合，促進家庭文明素質的提高，促進文明社區建設的發展。

　　四、堅定不移地代表和維護婦女群眾的根本利益，在積極參與社會公共事務的管理中履行婦聯職能

　　婦女利益是廣大人民群眾共同利益的重要組成部分。婦聯是黨和政府聯系婦女群眾的橋梁和紐帶，其性質和宗旨決定了婦聯全部工作的出發點和歸宿就是為婦女群眾謀利益，將婦女群眾的利益實現好、發展好和維護好。

　　加大宣傳力度，認真搞好"十五"時期婦女、兒童發展規劃中期評估。通過舉辦21世紀"婦女發展與兒童生存"、婦女兒童發展規劃知識競賽、監測評估工作培訓和在新聞媒體中開辦專題欄目等形式，進一步完善規劃指標體系及統計方法，搞好中期評估工作，推動兩個規劃的進一步實施，

　　認真落實"四五"普法規劃，努力營造依法維權的社會氛圍。以《婦女法》、《婚姻法》、《勞動法》及涉及婦女權益的相關法律為依據，開展好各類普法宣傳活動。繼續做好各級婦女群眾的來信來訪工作，努力擴大社區維權的工作范圍，積極參與社會治安綜合治理工作。

　　積極推動婦女參政議政，加強婦聯組織建設。密切與人大女代表、政協女委員和各界執委的聯系，充分發揮她們的參政議政作用。認真指導區縣婦聯做好年度社區婦代會的換屆選舉工作。加強選拔推薦女干部的力度，繼續與市委組織部聯合舉辦第五期女干部專題研討班。

　　認真做好統戰聯絡工作。加大民間外交力度，擴大對外交流，不斷開拓新的交流領域和渠道。堅持"發揮專長、服務社會"的宗旨，重視民主黨派、團體婦委會和高知女性團體工作。支持她們依據各自的章程獨立自主地開展工作，加強交流與合作，不斷推進我市婦女事業的發展。

　　五、認真做好x市第十一次婦女代表大會的各項籌備工作，把大會開成一個團結、奮進、求實、創新的大會

　　根據《中華全國婦女聯合會章程》有關規定，經市委同意，x市第十一次婦女代表大會將于明年6月召開。這次大會，將是新世紀第一次首都婦女界的盛會。為此，我們要集中精力做好各項籌備工作，全神貫注開好婦女盛會。本次執委會后，各項籌備工作將全面啟動，希望各區縣婦聯、各界婦女組織和執委們積極熱情地參與籌備工作，為把大會開成團結、奮進、求實、創新的大會而共同努力。

年度工作總結最新 篇11

　　時光如白駒過隙，轉眼間一個學期過去了，這個學期的工作也接近了尾聲，體育部上半學期的工作也已經結束，在迎新杯籃球賽之中一路過關斬將奪得桂冠。在消防運動會之中打破了不出線的慣例，獲得了團體總分第三的名次。在陽光運動冬季長跑之中獲得了團體總分第一的成績。每一次的勝利都是有準備的，但也存在著不足。

　　在迎新杯籃球賽中，比賽結果固然重要，但是活動中大家都得到了鍛煉才是正真比賽的目的。包括我個人的表達能力、場上的觀察能力、隨時的想出一些策略。大一的球員在比賽中更好的融入大學，在比賽中交朋友，在訓練中磨練意志。整體收獲的是團結、更好的去與人交流。這也是一方面的進步。

　　在消防運動會之中，也得到了一些經驗例如比賽之前要把滅火器的保險拔掉，這樣能夠讓運動員能夠快速的滅火，運動員在減速階段就可以開始滅火了，在距離火源較近時要把滅火器對準火的根部來進行滅火。接水帶的姿勢今年沒注意，看到有學院的動作很統一，并且速度也快。在明年的消防運動會之中，學習先進的技術，為取得更好的成績做好準備。

　　在冬季長跑之中，我們盡可能充分調動了班級與籃球隊的積極性，把各個班級分布在賽道的不同地點拿著自制的加油海報，讓運動員在比賽中能夠聽到來自電信學院的加油聲；還有就是讓運動員提前半小時使用葡萄糖，避免了運動員跑后嘔吐。這些都是細節，往往細節決定了成敗。努力只能把事情做對，用心才能把事情做好。

　　在這里希望電子信息學院團總支學生會越來越好。在以后取得更好的成績。

年度工作總結最新 篇12

　　時光飛逝，轉眼間一年的工作已經接近尾聲，風雨中我們一起走過、哭過、笑過、累過。我們仍在不斷的努力著充實著自我，在這一年的時光里，我們有過成功，有過失敗，成功了我們不驕傲，繼續努力繼續奮斗，朝著前方的目標一直前進，失敗了我們不氣餒，總結每次的經驗教訓，從中彌補我們的不足，為了以后我們能夠更好的工作努力奮斗。

　　(一) 秋季運動會

　　時間：XX年10月22日-----24日

　　為了增強大學上體質，帶動大家積極性，活躍校園文化氛圍，我院舉辦了大型運動會“XX屆陽光體育田徑運動會”此次活動得到了領導與師生的支持，參賽運動員，最終在商學院廣大師生的共同努力下取得了良好的成績，最終商學院獲得了團體冠軍的榮譽稱號，最終此次運動會圓滿結束。

　　(二) 陽光體育之歌大合唱

　　時間：XX年11月17日

　　此次活動的目的是為了響應中央政策，號召廣大師生積極參與體育活動積極鍛煉身體，每天鍛煉1小時，健康工作50十年。全院學生積極參與此次合唱，雖然成績不佳但是我們從中體會到了創新與團結的重要性。

　　（三）學生干部軍事訓練

　　時間:XX年11月20日

　　為了增強大學生學生干部的能力與素質，提高團隊合作能力與凝聚力，特舉辦此次訓練，強調了學生干部的重要性，以便更好的服務廣大師生。干部們艱苦訓練收到了較好的效果，最后學院領導到場為此次活動進行了總結和表揚，對學生干部提出了要求，同時也對學生干部提出了一定的'肯定。

　　（四）“走進圖書館-心與新的學習經驗交流會”

　　時間：XX年11月22日

　　此次活動邀請到了商貿幾位學長到會，與我們共享學習經驗，同時指引我們更好的融入到大學的學習與生活中。

　　此次活動受到及廣大師生的歡迎，會后反映較好，大一新生從中學到了很多東西，為以后的大學生活確立了目標，確立了信心。

　　（五）“勁舞青春展望未來”大型文藝晚會

　　時間：XX年12月2日

　　此次活動目的在于活躍校園文化氛圍，歡送學長離開學校，同時歡迎新生的到來。

　　活動前期我們做了充分的準備，為晚會做了詳細的策劃，節目新穎，獨特，晚會期間觀眾們的陣陣喝彩聲給予我們了充分的肯定，同學們在這個舞臺上激情洋溢，活力四射，收到了較好的評價，最后以商學院學生會換屆交接儀式結束了此次文藝晚會。

　　（六）大學生法制教育與個人素質交談會

　　時間：XX年12月21日

　　本次座談會主要圍繞三方面進行，主要針對大學生殺人事件進行討論。可以讓同學們盡情的討論的發言

　　第一， 大學生犯罪是否應該將此類問題歸結于教育問題。

　　第二， 大學生殺人事件是法制教育不夠好事個人素質問題。

　　第三， 同類問題媒體應該如何監管。

　　（七）學雷鋒我們在行動

　　時間：XX年3月4日

　　為了弘揚雷鋒精神，號召廣大師生積極參與公益活動，學雷鋒做好事樹新風。學生會在3月4日組織了一場學雷鋒做好事活動，委員們積極參與，對全校進行了一次衛生大清掃活動。

　　（八）大學生心理健康講座

　　時間：XX年3月4日

　　圍繞大學生心理問題開展思想教育講座，指出來當代大學生心理問題并給予指導，為大學生指出了一條正確的道路，以便能夠更好的學習生活。

　　（九）愛心傳遞簽名活動

　　時間：XX年3月8日

　　讓世界充滿愛，愛心傳遞我們人人有責，為了號召廣大師生進行愛心接力，我院學生會特舉辦了這次愛心接力簽名活動，廣大師生積極參與其中反響較好。

　　（十）愛情與金錢哪個是主流

　　時間：XX年3月10號

　　大學生戀愛存在很多問題，為了指導大學生更好的適應大學生活和工作，樹立正確的人生觀和價值觀，在活動中辯論雙方精彩的答辯引起了全場觀眾的陣陣喝彩，在活動中讓我們都樹立了自己正確的愛情觀。

　　（十一）3.15消費與民生 我們在行動

　　時間：XX年3月15日

　　我院學生會積極參加了咸陽市舉辦的這次消費與民生我們在行動。

　　打假是個老生常談的問題，3.15我們在行動借助這次活動，讓大家認識到消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。

　　（十二）春季運動會

　　時間：XX年4月13日----4月15日

　　入校以來第二次運動會正是拉開帷幕，在上次秋季運動會的影像下發揮優勢，在綜合項目下團結協作，以總分第一的絕對優勢再次獲得了團體冠軍，成員們信心大增，對下次的活動有了更大的期望。

　　（十三）25人26足齊心協力跑比賽

　　時間：XX年4月15日

　　為了在此次比賽中取得良好的成績，經過一個月的訓練，雖然在訓練中我們摔過，痛過，但是我們懂得了團結協作，跌倒了爬起來繼續努力，我們相互扶持，喊著“商院給力，永不言棄”的口號以飛快的速度跑向終點。

　　(十四)美麗魔法師

　　時間：XX年4月27日

　　讓廣大女生了解到化妝的技巧，為更好的在以后的職場生活中展現自我，增強女性的自信心，增加個人魅力，我院學生會特舉辦此次活動，使得即將在炎炎烈日下的夏季展現女生魅力。

　　（十五）紅歌會

　　時間：XX年5月4日

　　此次合唱比賽我們以紅歌大聯唱的方式進行，本著低碳的原則自己動手制作了一面巨大的黨旗，以它為背景，創新意識較好，獲得了臺下觀眾的掌聲。

　　（十六）校園文化藝術節之“三分球大賽”

　　時間：XX年5月5日-----5月9日

　　此次大賽經過海選，復賽，決賽歷時三天，參賽人數達到一百多人，為提高我院同學間的凝聚力，強健同學們的體魄，提升同學們對體育運動的熱情，在大家的支持下，學生會從部長到干事都熱情高漲，積極工作，為把聯賽辦好而不遺余力，奮力拼搏。

　　今年的活動大致如上，在以后的學習工作中我們會吸取以前的經驗和教訓，努力把學生會的工作干好，本著“為學生服務”的宗旨，以更加飽滿的工作熱情，投入到下一年度的工作中，創造商學院學生會更加美好的未來。

年度工作總結最新 篇13

　　XX年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

　　從銷量上看，我們的'工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

　　1、銷售人員工作的積極性不高，

　　缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

　　2、對客戶關系維護很差。

　　銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

　　3、溝通不夠深入。

　　銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

　　銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5、銷售人員的素質形象、業務知識不高。

　　個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）

年度工作總結最新 篇14

　　20xx年度，我客服部在企業領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發企業工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發企業工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在企業領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

　　為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業企業楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對企業充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

　　三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

年度工作總結最新 篇15

　　爆竹聲聲辭舊歲，紅梅朵朵迎新春。從20xx年6月16日加入公司這個大家庭到現在已經半年多了，在這段時間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是我一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度從來沒有改變過。

　　作為一個非本專業者，初入建筑行業，和我所學的專業知識有些不符，曾經很困惑不知該如何做好工作，但是在同事的耐心幫助、領導的細心指導下，在公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化熏陶中，我很快投入這一行業并充滿信心，適應了公司的工作環境，對我的工作有了進一步認識，對建筑行業有了更深的領會。

　　從會議準備到會議紀要，從項目檢查到項目總結，從投標準備到投標結束……在由總的帶領下，我們項管部完成了總承包《項目管理手冊》的修訂、打印、發布以及對項目的手冊培訓，編制了《建設工程管理檔案表》，整理了建筑行業法律法規（電子版），經歷了天津西門子工程、天津港國際郵輪碼頭（客運大廈）精裝修投標項目、北京建外SOHO項目等工程的投標工作。

　　通過這些工作，我深刻認識到了作為一個建筑行業管理者的艱辛，只有深入研究國家大政方針、認清國內外形勢和各地區的實際情況，善于把握機會，充分利用一切可以利用的資源，實現品牌聯動，才能屹立于競爭激烈的建筑之林。下面我從兩個方面淺談進公司以來的感悟。

　　沒有規矩不成方圓淺談公司制度

　　通過這段時間對公司情況的熟悉和對建筑行業的了解，我覺得建筑行業的競爭日趨激烈，要在這樣的環境中獲得棲息之地，從公司角度來講，建立健全一整套完善的規章制度是公司正常運轉、高速運轉的基礎。只有健全的規章制度，才能確保工作有制度可依，這是公司從“人治”轉向“法治”的前提；建立健全制度后，樹立制度的權威性是至關重要的，這是公司從“人治”轉向“法治”的關鍵，如果達到“法治”的境界，即使公司出現人員流失，接替的人只要嚴格按照公司的規章制度、辦公流程執行，公司都能夠照常運轉，也不會隨著人員的流失出現無法正常工作的狀態。

　　就我自己而言，覺得公司現在所處的階段就像漢朝建立之初，迫切需要建立健全與公司實際情況相適應的規章制度，來規范公司員工的行為，蕭規曹隨，才能讓制度深入人心。

　　人心齊，泰山移淺談公司凝聚力

　　為了更好的發展，我們需要更進一步加強公司的團隊凝聚力和向心力，讓員工擯棄打工的念頭，充分融入到公司文化中，緊密團結在領導層的周圍，與公司同進退，與企業共存亡。如何建立這種凝聚力和向心力呢？

　　首先，將員工的崗位與個人職業發展生涯聯系起來，有一個明確、清晰的培養和發展方向；

　　其次，讓員工覺得有穩定感，公司能夠根據實際情況給員工一個充分發揮自己潛力的平臺，使其有為公司長遠打拼的信心和決心，這也是國企和國家事業單位容易吸引優秀人才的原因之一；

　　再次，結合員工實際情況，供其所需。“天下熙熙，皆為名來；天下攘攘，皆為利往”。天下人，大部分不外乎就這兩類人，只要足夠了解員工的需求，投其所好，必然人心可定。對于社會招聘的員工來講，名利的誘惑較大，成家的人可能利的誘惑更大一些，畢竟首先要解決生存才能發展；對于應屆畢業生來講，“解決北京戶口”是吸引優秀應屆高校畢業生非常有效的手段和方式（尤其是名校）；

　　最后，建立學習型企業，營造學習的氛圍，尤其是建筑法律法規的學習和相關案例的學習，另一方面充分調動公司專家型領導授課的積極性。單是法律法規的學習可能較為枯燥，可以充分的將法律法規融入案例分析中，案例分析課程是哈佛、麻省等世界一流高校MBA課程學習的主要教學手段，通過讓員工參與案例分析，能夠提高員工的分析能力和實際操作能力。

　　我們現在處于高速發展時期，完善的制度是公司高速發展的保障，優秀的人才是公司高速發展的加速度。個人認為，如何吸引優秀人才，并且讓他們沉淀下來，也是企業文化的.組成部分。一個優秀的企業，必然有一批優秀的人才作為支撐的。只有經過長期沉淀，長期磨合，通過各種規章制度的健全和完善，使員工對企業形成認同感、穩定感、歸屬感，當這些積累形成習慣，成為意識形態時就沉淀為企業文化，所以企業文化的沉淀不是一朝一夕的事情，是需要經過長期積累的。

　　正入萬山圈子里，一山過后一山攔

　　在工作中有時候會出現一些失誤，但前車之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成長，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝一直以來耐心教導我的宋總、由總；細心為我解惑的李總、王總；悉心指導我的杜工、盧工，感謝所有人對我的關心和幫助。

　　通過不斷的學習和自我提高，已經適應了自己的本職工作，但是對于一個初入公司的新人，可能在一些問題的考慮上還不夠全面深入，但是我相信，通過自己的努力，一定能在今后的工作中更好的提高自己的業務水平和綜合素質，更好的完成本職工作，與企業共發展同成長。大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。

年度工作總結最新 篇16

　　20--年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：

　　一、牢抓防火防盜，確保小區安全

　　小區安全是居民幸福生活基本的保證，安全責任重于泰山。消防工作更是關乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。

　　另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度小區無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了小區的生活穩定。

　　二、提高隊員素質，做好小區服務

　　為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好小區廣大住戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。

　　通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。

　　由于保安工作的特殊性，住戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓住戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。

　　一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。

　　三、靈活處理各種糾紛，維持小區良好經營秩序

　　我們小區地處繁華路段，住戶多，每天人流量很大，小區里出現的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在--派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。

　　在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立--公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，--小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

　　保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

　　在--的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修消防的施工，進出的人員多且復雜，對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全。

年度工作總結最新 篇17

　　時間總是停不住她匆匆的腳步，轉眼一冬又一夏。深知時間不等人，所以我在工作、學習中，才倍加努力。現將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、本職工作方面：

　　20xx年,我在支撐共享中心負責報表和營收出賬工作：

　　支撐共享中心是一個技術含量非常高的部門,在盡職盡責工作的同時，不斷學習新知識，從得失間總結經驗教訓，可以說努力工作的同時，也是我學習成長的過程。

　　新計費系統計費過程更加復雜，加之全省集中數據量巨大，很多工作要求的時間都比以往顯著增加，整個的出賬過程變得異常艱苦，經常出現加班到后半夜，第二天還繼續工作的情況，，通過編寫程序，手工稽核等方式，最大限度的保證了計費的準確性。由于boss系統還不能夠實現一些報表功能，很多報表和統計數據的需求得不到解決，為了能夠為營銷工作提供全面的支持，我通過廠家指導，互相交流，不斷鉆研，努力的掌握了新系統數據結構，制作了大量的報表，基本滿足了市場部門提取各種數據的需求。

　　截止20xx年12月末，共順利完成計費數據加載，營收報告單生成11次，制作提供月報表870份，臨時報表800多份,開發應用程序和系統十五項。

　　二、主要的經驗和做法

　　在日常的工作中我們總結出下列的經驗和方法。

　　（1）最簡單有效的方法：勤奮

　　要取得出色的工作成績，有各種行之有效的工作方法，但離開了勤奮扎實的工作，一切都是紙上談兵。以我們計費出帳工作為例，整個出帳占用的時間在不斷壓縮，但出帳的準確率以及全省的計費帳務月度評分我們始終位居前列，這其中的原因除了出帳人員的業務水平不斷提高外，還因為我們付出了更多的時間對計費出帳的每一項任務進行稽核檢查。在BOSS系統全省集中計費的兩年多時間里，我們支撐中心始終保持著很高的計費準確率，這一切，最首要的原因就是我們計費人員夜以繼日辛苦工作的結果。

　　（2）充分重視團隊的力量

　　團隊的力量是強大的,一個人的力量畢竟是有限的,只有大家互助合作才能真正體現出一個人的價值,也才能充分體現出一個團隊的價值。業務的不斷發展使我們的工作也日趨復雜和多樣，能夠解決工作日趨繁多而人員沒有增加的矛盾，就必須依靠團隊的力量。我們支撐共享中心的殷東紅經理首先安排了全科的內部培訓，由每一種業務的技術骨干，對全部門員工進行細致的培訓，并且對每項工作設置AB角，使每一種工作都能由多個人去共同協作完成，保證了我們按時高質量的完成每項工作。

　　（3）提高業務技術能力

　　隨著計算機知識的不斷更新和各種新業務的層出不窮，只在原有的知識基礎上踏步勢必會被時代所淘汰。為了能夠促進企業的不斷發展，位于企業技術知識最前沿的我們，更是不能放松對自己的要求。早在去年我們的領導就提出了每位技術人員至少掌握一種編程語言的要求，從20xx年到現在，我們共利用vb,asp,delphi,pb等編程語言為各個部門提供應用程序和界面200多例。對公司發展的每一種新業務，我們都會認真的學習，了解其業務流程和計費方式，以便為其他部門提供更完善的技術和業務支撐。

　　（4）換位思考和準確定位

　　一個頭腦只停留在計算機上的工作人員不是一個好的支撐人員，我們一定要有良好的大局觀和對企業發展的使命感。對每一個需求，都要認真分析問題的實質，從而從根本上找出解決問題的方法和合理的建議。我們一定要清楚我們所做的每一項測算都可能影響著企業未來發展的方向，我們所提供的每一份數據都可能換來可觀的用戶和收入，我們的一個小的疏漏也會影響著企業的利益，當更清晰地認識到自己肩上所擔負的責任時，我們便會投入自己的全部精力到工作中去，從而促進了企業的發展和個人能力的提升。

　　信息化支撐部

　　20xx年12月29日

年度工作總結最新 篇18

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經_年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪優良形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的`問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門思想匯報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

　　公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到胸有成竹。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道，但是__溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

年度工作總結最新 篇19

　　彈指一揮間，來公司就有4個月的時間了。在這4個月里自己在摸索中學習，總結中前進。從剛進來，自己對公司的文化一無所知，到后來慢慢的了解熟悉，我的進步與公司領導和同事的幫助密不可分。

　　總體來講這4個月下來，首先對樂選網的購買流程進行矯正修改，與農業銀行的洽談成功，為后期點對多的在線支付打下了良好的基礎，同時正在逐步進行樂選網上線試運營期間的前期客戶招商工作，并且準備充分市場招商和客服的培訓課件，逐步擴充市場人員，市場開發即將進入正軌。

　　一、年度工作情況：

　　1、樂選網整體的購買流程操作與后臺功能使用是否一致，以及商戶和網民的后臺功能體驗(7月—8月)

　　在了解樂選網整體理念后，進行實際在線購買流程測試，發現購買過程中，商戶和網民在流程中都沒有完整的順序，物流和產品規格型號功能沒有添加。

　　在與光藍公司溝通后發現，開發公司沒有做好前期的市場分析，沒有捋順邯鄲當地的市場需求和完善的購買流程。及時與開發公司溝通從新制定完善的商戶和網民的購買流程。

　　在測試商戶和網民的后臺功能時發現，部分的網站功能不能實現，未能完整的開發，及時與開發公司溝通履行合同描述的功能。

　　2、樂選網市場的前期測試招商，以及商戶反饋問題及時分析處理(9月—10月)

　　b2c的網站模式已經成為現在全國網上消費的主流，同行業中以淘寶、天貓、京東等知名大型b2c購物網站為主，由于前期市場調研不是很準確，所以針對于邯鄲本地的實體店鋪我們進行了測試性的招商。其中反饋問題有以下幾點：

　　①我們的電子商務部的市場招商人員較少開發力度和范圍影響較小。

　　②網站招商成功后，商戶對網站后臺操作不熟練，前期只能有招商人員代為上傳，增大了工作量。

　　③網站后臺功能一直處于調試階段，不能完整的商戶進行測試體驗，功能還存在部分缺失。

　　④其中30%有良好的反應，50%的商戶處于觀望態度，20%比較反感。

　　⑤針對于邯鄲的網購市場從新定位，主要有電子產品、服裝服飾、團購娛樂餐飲為主。

　　3、樂選網上線試運營前期準備工作(10月-11月)

　　去北京參加樂選網運營的系統培訓，讓我們實際操作熟練的掌握了樂選網支撐平臺前臺、后臺詳細的操作過程，以及平臺運營功能的規劃。

　　修正樂選網市場和客服的培訓ppt，根據邯鄲當地現有同行網絡公司市場占有份額，進行主要分析，找出差異化的招商路線為招商方向奠定基礎。

　　與當地中、農、建、工四大銀行等銀行洽談樂選網網上銀行在線支付業務合作，最終商定為農業銀行，農業銀行的單筆成交收取費用為最低的2%，而且是唯一一家支持單個在線接口支持多家銀行在線支付單功能(其中包括貸記卡)的銀行。并且在我們樂選網站宣傳期間，免費提供邯鄲農業銀行營業廳的廣告席位。

　　根據樂選網上線后試運營的預計情況，預算初步組建樂選網市場客服團隊的人數，并同時參與公司招聘會，為樂選網上線運營期保證充足的人才儲備。

　　4、為樂選網試運營市場開發做準備工作

　　為新進市場和客服員工進行統一的培訓實踐，為他們制定各自的職業生涯規劃，近而能夠更快的融入到樂選網這個大家庭當中，能夠跟快的適應他們的崗位。

　　與此同時，及時做好市場和客服人員的問題反饋，在處理問題的時候做好市場問題分析，把握市場動態，做好調整宣傳、開發區域和人群的對比分析。存在的不足

　　二、存在的不足以及改進措施：

　　缺乏溝通，未充分利用資源

　　在工作的過程中，缺少與其他部門溝通，造成工作效率降低，不能達到優勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效率。

　　缺乏工作計劃性

　　在工作過程中，特別是與開發公司溝通階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常一個問題多次修正反饋。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　三、下年度的工作計劃：

　　樂選網訪問統計，網站運營數據ip(獨立ip)、uv(獨立訪客)、pv(訪問量)進行數據統計，為正式運營奠定數據分析，并制定運營調整及工作計劃。

　　加強宣傳，樂選網是新起之秀，在b2c電子商務的市場競爭很激烈，但客戶對樂選網的認知度還很低，后期要通過多種媒體途徑，加強宣傳工作，在邯鄲市范圍內營造樂選網網上購物氛圍。

　　以上是我自上班以來的工作心得，也是20xx年要向領導匯報的工作總結。綜上，在下一個年度努力做好電子商務，為公司創造利潤，也實現自我價值!