秘書人員三種素養(yǎng)的培養(yǎng)
秘書是一種特定的社會(huì)角色，全美秘書協(xié)會(huì)《章程》對(duì)秘書人員的要求是：要象心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈；要象文學(xué)家一樣善于駕駛文字；要象外交家一樣有瀟灑的風(fēng)度；要有靈活運(yùn)用各種辦公自動(dòng)化機(jī)器的能力……
社會(huì)對(duì)秘書人員有一種期望：能干、善于處事、謙虛友好等。
作為秘書人員，對(duì)自己應(yīng)有較高期望。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。皮克馬利翁效應(yīng)。
大致說(shuō)來(lái)，秘書人員應(yīng)當(dāng)接受才干、智能、心理、道德4種訓(xùn)練。換言之，一個(gè)合格的秘書人員應(yīng)當(dāng)具備必要的才干素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、心理素養(yǎng)和職業(yè)道德。
（一）才干素養(yǎng)
做工作要盡可能做得出色，這就需要才干。秘書工作所需要的才干包括哪些？
1、精明的辦事能力
秘書的基本職能就是辦事，辦事能力是秘書工作的重要能力。辦事能力涉及完成任務(wù)的情況和臨機(jī)處事的本領(lǐng)。要具有一定的辦事能力，必須以知識(shí)面廣、頭腦清楚、思維敏捷、手腳勤快、經(jīng)驗(yàn)豐富為基礎(chǔ)。
辦事能力主要體現(xiàn)在：
1）理解和領(lǐng)會(huì)能力：就是要聽得快，聽得清，記得牢。為此，要有集中的注意力，靈敏的反應(yīng)力，深刻的理解力，牢固的記憶力，機(jī)智的組合力和精湛的品評(píng)力。
2）條理和駕馭能力：善于把繁雜的機(jī)關(guān)事務(wù)處理得井井有條。
3）口頭表達(dá)能力：這是對(duì)秘書職業(yè)的特殊要求。會(huì)說(shuō)話，這是一門學(xué)問(wèn)，而且是事關(guān)辦事成敗的基礎(chǔ)。什么是會(huì)說(shuō)話呢？起碼要做到：①口齒清楚，②達(dá)意準(zhǔn)確，③有點(diǎn)說(shuō)話的藝術(shù)。前兩條是最基本的，第三條是進(jìn)一步的要求，它包括了感染力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌等等。
類語(yǔ)言學(xué)認(rèn)為人的口語(yǔ)由兩部分構(gòu)成：聲音要素和功能性發(fā)聲。聲音要素包括音調(diào)、音量、音速和音質(zhì)，功能性發(fā)聲含哭、笑、哼、哈、嘆息、其他表情等。
提高口頭語(yǔ)言表達(dá)能力還應(yīng)研究體態(tài)語(yǔ)。
4）應(yīng)變能力：世界上的事物總是瞬息萬(wàn)變、不斷發(fā)展的，人們辦事的計(jì)劃和預(yù)案，常常會(huì)與現(xiàn)實(shí)不大相符，甚至大相徑庭，有時(shí)會(huì)突然變化，把原來(lái)的計(jì)劃和預(yù)案完全打亂。在這種情況下，秘書人員要胸有成竹，臨機(jī)不亂，迅速做出抉擇，一案不行另?yè)Q一案，原則不變，靈活處置。
5）交際能力：處理人際關(guān)系是一門學(xué)問(wèn)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。一個(gè)秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么，辦事的成功率就比較高。秘書的交際能力，多半是體現(xiàn)在工作協(xié)調(diào)中。尤其要注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是工作關(guān)系，秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵是出色地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。
還有其他條件。總之，辦事能力是個(gè)綜合水平的體現(xiàn)。
2、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力
自古以來(lái)，中國(guó)人就視文章為“經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事”（曹丕《與吳質(zhì)書》）。真正寫好文章，不是小事，而是關(guān)系治國(guó)安邦的大事，千古不朽的好事。文字表達(dá)能力是秘書人員的基本功。秘書幾乎整天與文字打交道。人們常把秘書稱為“秀才”，道理正在于此。
寫作是個(gè)痛苦的過(guò)程，常給人“難產(chǎn)”的感覺(jué)。
秘書人員文字表達(dá)能力的形成和提高，有賴于長(zhǎng)期的、反復(fù)的、刻苦的寫作實(shí)踐。有一言應(yīng)記取：文章得失不由天，厚積善識(shí)多實(shí)踐。