3.15是什么日子

　　國際消費者聯盟組織(簡稱iocu)是一個獨立的、非盈利 的、非政治性的組織。1960年，由美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭五個國家的消費者組織發起成立，在荷蘭登記，總部設在荷蘭海牙，亞太地區分部設在馬來西亞的檳榔嶼。

　　網購來的商品，不想要了怎么辦?即將于3月15日正式實施的新消費者權益保護法規定除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。2月13日，工商總局公布了《網絡交易管理辦法》，消費者的網購“后悔權”將在法律和部門規章層面都獲得支持。

　　關系到數億買家和賣家的新規施行后，網購哪些商品將能支持退貨?“7天”如何界定?新規對買賣雙方的交易行為會有什么影響?多名專家和業內人士就此展開探討。

　　“4+1”類商品明確不退 如何判定“完好”存爭議

　　根據工商總局最新公布的《網絡交易管理辦法》(以下簡稱“辦法”)第十六條，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。

　　“辦法”規定，除了這四類商品之外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。

　　中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為，“辦法”對“七天無理由退貨”作出明確規定，對消費者和網絡經營者都有利，長遠來看應當是利于電商發展的。

　　“網絡交易要有后悔權，是因為網絡交易不像實體店可以貨比三家，可能存在色差或是網絡技術手段的影響，加上部分網絡欺詐現象的存在，消費者的知情權和自主選擇權可能受到影響。而提振消費信心，讓消費者敢于放心買，也是促進網絡購物，利于網店賣家開展經營。”邱寶昌說。

　　不過，不少消費者仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但“辦法”中規定的“退貨商品應當完好”如何判定，在實際操作中可能引發糾紛。

　　邱寶昌認為，“完好”是指退回商品時的包裝能保證商品完好、不會在物流過程中引發二次損壞，畢竟是拆開過的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來完全一樣，“不過這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售。”

　　中國電子商務研究中心研究員、浙江金道律師事務所律師張延來說，法規實施的最大的障礙可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。

　　“7天”怎么定?專家認為物流延誤不影響 派件簽收亟待規范

　　除了退貨范圍，“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內退貨;網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　針對這一規定，不少消費者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內”，是以物流系統顯示的簽收日期為準，還是以消費者實際拿到的時間為準?就職于杭州一家外貿公司的黃汾說，“經常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來，早就過了7天退貨期，這要如何維權?”新浪網友“拉花”說，之前網友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”，如此代收貨產生糾紛，怎么判斷?