3.15是什么日子
賣家也提出不少操作上的擔(dān)憂。有賣家認(rèn)為，除了法律規(guī)定的不符合退貨條件的幾類商品外，還有很多商品也不適合退貨，比如內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕暗絺�(gè)人衛(wèi)生物品的。
淘寶賣家“暖暖心愿”說(shuō)，是不是除規(guī)定之外，還有不適宜退貨的要在店鋪公告?
退貨有問(wèn)題怎么辦?不影響二次銷售如何界定?
中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來(lái)說(shuō)，法規(guī)實(shí)施的最大障礙可能會(huì)是貨退回后什么情況屬于不影響二次銷售比較難界定，比如試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎么辦?不同的商品什么狀況算是影響二次銷售?
“再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，新規(guī)規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān)，如果運(yùn)費(fèi)是來(lái)回幾次，這在落實(shí)上還是有問(wèn)題。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯說(shuō)。
阿拉木斯認(rèn)為，消費(fèi)者“后悔權(quán)”的實(shí)施無(wú)疑會(huì)增加退貨量，目前是電商平臺(tái)承擔(dān)了很重要的義務(wù)，如果今后小額的交易糾紛都要走工商、消協(xié)、司法程序，不僅周期長(zhǎng)，而且行政力量和人手也有限，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作為第三方介入?yún)f(xié)調(diào)的職責(zé)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
“即便真到了訴訟環(huán)節(jié)，網(wǎng)上交易的相關(guān)證據(jù)如何認(rèn)定效力，一直是難解決的問(wèn)題。”阿拉木斯認(rèn)為，取證難、訴訟高成本等問(wèn)題，要做到各方滿意需要很長(zhǎng)的路。
也有人提出擔(dān)憂，支持無(wú)理由退貨是一把“雙刃劍”，會(huì)不會(huì)有人利用退貨權(quán)利頻繁退貨、干擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?阿拉木斯認(rèn)為，目前的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境總體是良性的，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費(fèi)也由買方自理。易觀國(guó)際分析師毛阿晶認(rèn)為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似“職業(yè)差評(píng)師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。
執(zhí)行難度較大 需多方協(xié)調(diào)規(guī)范市場(chǎng)
阿拉木斯認(rèn)為，即將生效的“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”，從操作可行性來(lái)看，執(zhí)行難度較大，“雖然法規(guī)有列舉出不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的商品，但是很難窮盡。不管從實(shí)際情況和產(chǎn)品性能來(lái)說(shuō)，最好留一個(gè)‘口子’讓買賣雙方協(xié)商，這樣反倒能增加法規(guī)的可行性。”
如何破除新規(guī)實(shí)施的障礙和新問(wèn)題?阿拉木斯認(rèn)為，通過(guò)賣家繳納保障金的方式，加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)有助于破除障礙，發(fā)揮交易平臺(tái)的作用。除了法律規(guī)定，應(yīng)該有另一種市場(chǎng)協(xié)商的方式來(lái)補(bǔ)充解決這種交易糾紛。 受訪專家舉例說(shuō)，如果賣家認(rèn)為自己的產(chǎn)品不適合退貨，但又不在法律排除的幾類商品之內(nèi)，一定要在醒目的地方先明確公示，而且不退貨的理由要站得住腳。如果消費(fèi)者不認(rèn)可這些理由，則通過(guò)走訴訟程序。此外，除了政府途徑，還應(yīng)設(shè)立一個(gè)第三方來(lái)協(xié)調(diào)解決糾紛，作為法律的補(bǔ)充。
毛阿晶建議，關(guān)于解決運(yùn)費(fèi)、商品損壞等問(wèn)題，現(xiàn)在一些電商平臺(tái)推出很多險(xiǎn)種，消費(fèi)者發(fā)生諸如損壞、丟失商品的事件，保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)責(zé)任，設(shè)立運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以解決多次物流誰(shuí)承擔(dān)的問(wèn)題。
專家認(rèn)為，法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律，需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任，電商在各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，市場(chǎng)也會(huì)變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng)，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需。