商務禮儀中的論文（精選7篇）

商務禮儀中的論文 篇1

　　摘 要: 隨著經濟的發展,商務活動也日益增多。商務談判作為商務活動的起點,對交易的成功發揮著重要作用。在國際貿易與經濟高速發展的今天,對從事商務談判的人來說,學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務談判和禮儀的涵義和原則出發,著眼于商務活動和禮儀教學,闡述商務禮儀在商務談判中的作用,從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務談判的作用,以提高商務人員在商務活動中的禮儀意識,希望為商務人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。

　　關鍵詞: 禮儀 商務談判 作用

　　一、禮儀和商務談判的定義

　　禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣

　　做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

　　商務談判,是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協商的過程。可以說,商務談判是一種對外經濟貿易活動中普遍存在的一項十分重要的經濟活動,是調整和解決不同國家和地區政府,以及商業機構之間不可避免的經濟利益沖突的必不可少的一種手段。

　　二、禮儀在談判準備階段的作用

　　人際關系是公司的重要財產,與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。如果客戶來你的公司拜訪,你應盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

　　商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔干凈,穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

　　三、禮儀在商務談判中的作用

　　1.有利于建立合作關系。

　　說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產生。

　　2.有利于策略變通。

　　在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

　　3.創造良好氛圍,拉近雙方距離。

　　一個企業,如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

　　4.塑造良好形象,推動交易成功。

　　在商務談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企

　　業的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

　　5.加深理解,促進友誼。

　　在商務談判中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊,而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

　　6.有利于提高商務人員的個人素質。

　　市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

　　四、簽約階段的禮儀

　　1.簽字廳的布置。

　　由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內設置長方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具。國際商務談判協議的簽字桌中間擺一個旗架,懸掛簽字國雙方的國旗。

　　2.簽字儀式的程序。

　　以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

　　總之,隨著社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。

　　參考文獻:

　　[1]金正昆.職場禮儀[M].北京:中國人民大學出版社,20__.

　　[2]金正昆.商務禮儀[M].北京:北京大學出版社,20__.

　　[3]金正昆.現代商務禮儀[M].北京:中國人民大學出版社,20__.

　　[4]呂維霞,劉彥波.現代商務禮儀[M].北京:對外經濟貿易大學出版社,20__.

　　[5]金正昆.商務禮儀簡論[J].北京:北京工商大學學報(社會科學版),20__.

商務禮儀中的論文 篇2

　　【摘要】禮儀是人們用以溝通思想、聯絡感情、增進了解的一種行為規范，是現代交際中不可缺少的潤滑劑。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現;對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。隨著市場競爭的日益激烈，現代企業要求人才不僅要具有精深的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在很多情況下，個人形象是和單位的產品、服務等量齊觀的。禮儀，是塑造個人形象的靈魂，它已經成為提高個人素質與企業形象的必要條件，成為現代競爭的重要砝碼，并且越來越受到人們的重視。

　　【關鍵字】基本理念、基本特征、作用

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。

　　商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面;一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。

　　商務禮儀的基本理念：商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。尊重的內涵包括尊重別人和自尊。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說

　　對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。再如女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是符合身份，“以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。

　　商務禮儀與公共關系之一二——善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是VIP或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

　　商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現;第二、是企業管理是否完善的標志;有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務

　　場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

　　以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。

　　商務禮儀的基本特征有三 ：一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。吃自助餐--多次少取，幾次都可以。喝咖啡時調匙的使用。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，(引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導)。宴請客人時優先考慮的問題是什么?便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

　　商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：

　　1、沒有噪音;2、著裝規范與否;自己都整不利索，怎么能把公司整利索?3、是距離有度，尤其是男女之間不能太近。二是公務交往。就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的。公務交往講禮儀作用有二：1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系;

　　2、維護企業形象。三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，菊花不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。

　　禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務;不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。

商務禮儀中的論文 篇3

　　摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來說，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關系的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。

　　關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性

　　一、商務禮儀的內涵

　　(一)什么是商務禮儀。

　　顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，

　　(二)商務禮儀的基本特征 1.規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

　　2.區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話。宴請客人時優先考慮的問題是什么?便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，(1)不吃動物內臟;(2)不吃動物的頭和腳;(3)不吃寵物，尤其是貓和狗;(4)不能吃珍稀動物;(5)不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;(6)不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

　　3.技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

　　(三)商務禮儀的重要性

　　1.塑造個人與企業良好形象

　　商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

　　所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　2.規范我們日常商務行為

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

　　3.傳遞信息、展示價值

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

　　二、商務禮儀在生活中的應用

　　(一)面試禮儀

　　1.作為面試者

　　(1)認識公司的準備工作

　　當你要去相親的時候，你要做一些準備工作，比如會去了解對方的家庭背景、教育背景，看是不是門當戶對。類似的，我們找工作的時候，也應該先對有意向的公司做一番調查了解，考慮這個地方是不是值得我投資時間來發展自己，這個過程就是一個相匹配的準備工作。大部分的公司都會把自己的使命寫出來，這個普通的使命陳述是經過多次的討論潤色之后完成的，從這些簡短的表述中，你可以了解公司所屬的行業及行業地位、創業者的理念、公司文化等。這是認識公司的第一步。

　　第二步的調查是找曾經在這個公司工作過的人，從他們那里了解公司的文化和價值觀，以及更多的事實。

　　認識公司的第三步，了解對方公司到底在找什么樣的員工。

　　(2)認識自己的準備工作

　　在面試前，不妨先捫心自問——你真的認識你自己嗎?你有什么樣的個性?你比較喜歡獨立工作還是團隊工作?你喜歡一個什么樣的老板，是一個給員工很多自由發揮空間的，還是事無巨細型的?你的優點和缺點是什么?

　　(3)面試當天的準備

　　首先，是你的個人形象管理，穿著要端莊，尤其注意你隨身的配件要與穿著的職業性和品質一致。其次，注意時間管理，最好提前5~10分鐘入場，深呼吸，平靜自己的心情，從容走進面試。在面試中，要注意第一印象管理，要精心設計并控制口頭語言和肢體語言的使用。談話時，中心應該放在你對公司的興趣和了解上，讓對方桿菌到你時有備而來;當你做了充分的準備工作，并且把重點放在幫助對方找一個相匹配的人時，這個比你把關注點放在我可比可以被錄取上面要好得多。

　　2.作為面試官

　　(1)不管對方是否適合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行舉止代表著公司的文化和價值，同時也要善于從對方的言談與反應中，了解公司的優勢和劣勢。

　　(2)確定選擇的標準

　　不管對方表現的如何，你都應給于對方相當的尊重，重點不是評定輸贏，而是看是否有good match。首先你本人應該充分認識公司的文化、價值觀、遠景目標。舉個例子，如果你代表谷歌面試，谷歌的文化比較隨意，如果面試者來自工作氛圍相對嚴謹的歐洲，那么他有可能會發現不是很match。或者雖然公司的員工穿著很休閑，但加班很多，那對一個習慣固定上下班的人同樣也不是很適合。這些情況都需要提前了解，以便看看對方是否match。

　　(3)充分的準備工作

　　自己的準備工作包括認識自己，認識你的團隊，認識你的行業，認識你和競爭者的不同點。比如，如果你所在的公司在這個行業所占份額排名第三，那么公司有什么計劃來超越前兩名的公司，以爭取最大份額?對此，你要有清醒的認識。

　　(4)形象大使的個人管理

　　跟被面試者一樣，對自己形象大使的角色也需要一些準備工作：態度、穿著、給對方的第一感覺，這些是否讓面試者舒服等等，這都是個人管理的范疇。面試當天需要準備一些資料，例如公司的宣傳材料，以及將要詢問對方的問題，如果面試進行到一半，你離開去找資料，會讓對方覺得你很不專業。因為你是整個面試過程的控制者，所以你要準時到場，準時結束，不干擾對方的時間安排。

　　(二)電話禮儀

　　1.座機電話使用禮儀

　　我們打或接每一通電話的時候，都應該認識自己的角色，那就是公司的開門人和代言者。對方很可能是第一次通過電話來接觸公司，這個電話或者為公司打開了一筆新生意，或者打砸了公司的牌子。此時你代表的是公司的形象，因此要表現出友好、助益、專業的態度，快速接聽，及時回應。

　　(1)接聽電話的表情。開始講話時，臉上的微笑會帶來親切的態度表現。雖然對方看不到你的表情，但事實是你的微笑會帶動積極地情緒，進而影響你的用語和語調。因此，在拿起話筒前，就要面帶微笑，真實的微笑。

　　(2)接聽電話后的第一句話。你接到電話后的第一句話應該是自報家門——介紹你的公司和你自己的名字，讓對方知道你是誰在跟他對話。

　　(3)電話談話的特點。電話談話應該簡潔有效，條理清晰，目標明確，直奔主題;確保不是閑聊而浪費對方的時間;為不浪費別人的時間，最好事先打好腹稿，這樣才能將談話引導到目標達成上。

　　(4)特殊情況的處理。在講電話是，如果被意外事件打斷，需要對方等候，先征求對方的同意，并告知等待多長時間。

　　(5)轉接電話的處理。需要轉接到其他分機，需要告訴對方名字和分機號，這樣萬一意外掛斷后，對方也可以自己重打過去。

　　(6)講電話時的噪音控制。講電話時不要吃東西，同時要避免一些噪音。

　　(7)誰先掛電話呢?打電話的一方應該先掛電話。

　　2.移動電話禮儀

　　移動電話，俗稱手機，跟固定電話的功能非常相似，但作為一種便攜式電話終端，手機通話所帶來的益處和損失比電話的影響還要大。不只你有沒有類似的經歷，在電影院或會議上，在你需要專心聽講的場所，突然周圍有人在接聽或講電話，這個人可能沒有意識到這一簡單的行為已經給自己建立了一個壞的印象。手機是一個很容易被濫用的通話工具。使當地掌握手機通話利益可以幫助我們和他人進行有效地聯絡，提高工作效率。因此要記住以下的原則：

　　(1)控制手機鈴聲和音量。如果在工作場所，注意自己的彩鈴，不要太可愛，一不要

　　太大聲。

　　(2)不做手機的奴隸。很多人對手機的態度好像他們是手機的奴隸，隨時準備被打進來的電話打斷，這是一個不正確的態度。手機應該是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面對面的人要優先于和你打電話的人。

　　(3)開會時，需要將手機調成振動或關掉。

　　(4)設置自動回復短信功能。如果你需要與人面談，但同時也在等一個很重要的電話，那么你需要先和對方打招呼，其他不重要的電話，就不要接。現在手機功能很全面，甚至可以設置一個自動回復短信功能。當你因為某些原因不能立刻接對方電話時，可以發這樣的短信告知對方，這樣雙方都不會感到冒犯。

　　(5)保護隱私。要講一個隱私的事情時，需要找一個單獨的地方講，因為你周圍的人不想知道你的私生活。

　　(6)謹慎使用手機拍照功能。科技發達的今天，許多手機都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經過對方的允許。

　　固定電話和手機都是21世紀新科技帶給我們的很有用的工具，給我們的生活帶來了很大的幫助。同時，也可能也是很厲害的武器，使用不當，會給我們帶來很大的損失。這么有力量的工具，一定要適當的使用。

　　(三)個人儀表管理

　　1.在這樣一個后現代的消費社會里。人們往往因面臨太多的選擇而無法作出最終決定，因此就顯出消費品在包裝上的重要性。這就如同我們在超市購物時，面對琳瑯滿目的商品，包裝精美的會首先引起我們的注意，有了注意我們才有可能買回家試用，如果質量也同樣不錯，那我們就會變成它的忠實用戶。所以，外在的包裝，是成功商務的第一扇門，顧客先要走進這扇門，才有可能試用甚至購買產品。同樣，在商務往來中，如何讓你從客戶的n多待選中脫穎而出，首要之物也是要包裝。因此，個人的儀表管理、穿著形象就是你為客戶打開的第一扇門。

　　2.一個人的儀表管理并不僅限于他的穿著，而是經由整體的包裝向潛在客戶展示一個立體的自己。何為立體?如同中醫的“望聞問切”一樣，我也有我的四字真言——看、聞、聽、觸。什么是看?看你的外表、姿勢，以及身體語言，看你是否干凈、衛生;什么是聞?聞你身上有無異味;什么是聽?聽你的談吐，聽你的身體是否會發出不合時宜的噪音;什么是觸?觸摸你握手的力度，從中感知你是否表達了恰到好處的熱情。

　　3.要立體地展現一個完美的自己，就要靠這四字真言來時刻檢視自己。為什么強調時刻?因為，良好的生活習慣是需要時間來培養的，臨時抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習慣一旦形成，它就會成為一個人整體形象的可靠保障，你的整潔，你的大方，你由內及外所發散出的優雅的氣質，才能在舉手投足間不經意展現，這才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習慣是真水無香，不易覺察;話習慣則難掩其陋，纖毫畢現。因此，培養良好的生活習慣，注意個人衛生，是儀表管理的必修之課，關系甚巨，不可不察。

　　4.職場著裝安全島

　　入鄉隨俗，既然我們身在中國，就然我們為我們的職業裝加上些許中國元素吧! 要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。

　　購買服裝時，盡量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時它會發揮作用。 要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄臟、劃破或者穿爛的痕跡。

　　好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的鋼筆、圍巾、領帶、公文包、鞋，以及低調而又高貴的珠寶。注意平時對配飾的保養和護理。

　　5.關注職業裝的質量而非數量。購買一些質量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品味和變化。

　　質量好的衣服未必價格高的讓人望塵莫及，也未必是世界大牌。注意平時對服裝鑒賞力的培養和積累。

　　三、商務禮儀的誤區

　　(一)“這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明人’”

　　事實上，良好的禮儀是發自內心的，而不是靠外在的條令。培養良好禮儀的關鍵就是正確的態度和借此生發出的虛心學習的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農民個體戶，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。

　　(二)這是只為財富階層和知識階層設計的規矩

　　事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創建者和她的員工來自河南的農村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。

　　(三)這是一個過時的傳統

　　禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業上的成功率。

　　(四)這是阿諛奉承的需要

　　如同誤區三中對禮儀過時的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因對象的不同而有所區別，它不會因為對方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認在一些商店或飯店，服務人員會根據顧客的穿著、身份而變化不同的態度，對他們所認為的“有錢有勢”階層，他們會笑臉相迎，而對于他們所認為的“無錢無勢”階層，他們會滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時，不知流失了多少生意。 在如今競爭激烈的商業戰場上，我想不會有太多人還以上述的態度來對待周遭的人和事，因為你不知對方是否會在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你周圍的每一個人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區別地尊重和對待你周圍的人。

　　事實上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會的哪個階層，都是優雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

　　四、走出商務禮儀的誤區

　　(一)商務禮儀教育的現狀與反思

　　1.中國五千年的文明歷史，使華夏兒女以其禮儀之邦而 自豪。管子言：“倉廩實則知禮節，衣食足則知榮辱。”然而，反思國人 種種現狀使人們感到倉康實卻未必知禮節。北京青年報曾報道一則消 息：國慶期間，環衛工人在40萬平方米的天安門廣場上清潔出60萬塊口香糖殘渣。某國際大廈“尋找中國人”要到說話聲音最大、剩菜最多的餐桌旁找。有識之士不禁吶喊：“還我禮儀之邦!”近年來，崗位禮儀培訓日趨紅火，但是發現有的部門培訓時只要求給員工講講如何化妝、著裝就行了，有的為應急某活動要求告知迎賓接待程序即可，有的窗口行業把禮儀教育等同于對服務員的形體訓練，有的單位進行禮儀教育就是組織員工聽一小時的理論講座，還有一些人認為禮儀教育是某些形式的需要。

　　2.許多教育專家、各級教育部門及各類學校，也都從不同角看到了學校禮儀教育的不足和缺陷。有相當一部分學校在禮儀教方面卻是 “空白”。教室里學生隨地吐痰、衣衫不整屢見不鮮，樓道里吹拉喊唱、推搡哄鬧時有發生。一些學生對師長出言不遜，對同學態度粗暴，要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物;(二)走出誤區，加強商務禮儀養成教育;1.走出禮儀教育誤區，首先要端正認識，解決好“什;2.基于對禮儀概念的澄清，我認為應當把禮儀教育的;3.明確了禮儀教育這一目標，走出禮儀教育誤區，最;學家約翰·洛克說過：“禮儀是兒童和青年應該特別小;習慣的第一件大事;4.禮儀養成教育就是培養人們良好的道德行為習慣的;應該說，重視禮要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物。學生中出現這種“受教育沒教養，有知識沒文化”的現象，是禮儀教育缺失造成的。有的學校印發《學生文明禮儀常規》共百余條準則，大會小會組織學生逐條學習、背誦，可學生的表現一切照舊，只是承認錯誤時，有些學生能說出自己違反了禮儀條例的哪一款哪一條禮儀教育陷入盲區、誤區，成了教條形式。鑒于這些現狀，我們對禮儀教育必須端正認識，明確目標，掌握方法。

　　(二)走出誤區，加強商務禮儀養成教育

　　1.走出禮儀教育誤區，首先要端正認識，解決好 “什么是禮儀”的問題。禮儀起源于祭祀鬼神，本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱，“尊敬之心，禮也。”禮儀的本質在于謙恭、尊重。千百年來，在人類社會生活的過程中，形成了一種建設社會文明的文化規則，這就是待人接物要有禮貌，做人行事要守規矩，要維護社會公德。禮儀是文明的象征、道德的范疇。“禮”是規，也是德，是天地自然之公道;“儀”是矩，是準則，也是治國和做人的尺度。所以禮儀是社會用來維護政治秩序和規范人的客觀需要。人際交往中，人人都必須約之以禮，以一定的約定俗成的程序、方式表現出律己、敬人之德，這項原則把人的思想意識和個性心 理都規范于一個和諧統一的道德秩序之上。

　　2.基于對禮儀概念的澄清，我認為應當把禮儀教育的內涵界定為 “指向人的德性培養的教育”。禮儀教育從根本上說是著眼 于人的整體發展，尊重人的正常需求，是通過創造出一個合乎人 性的、寬松、健康、向善的環境而發展人的。那么，禮儀教育就不只是一般的禮貌教育，更不是特殊的技能訓練，而是一種道德內 化、健全人格的教育 。

　　3.明確了禮儀教育這一 目標，走 出禮儀教育誤區，最終需要掌握教育的基本方法，即應當著重于以人為本的養成教育。一個人道德品質的確立，絕非一朝一夕之功，而在于一點一滴的養成。古希臘的哲人就曾指出：“德是表現在行為上的習慣”，實際上，人們日常的言談舉止，所作所為，在大多數情況下并非道德判斷 之類的理性使然，更多的是習性使然，所謂 “習慣成自然”。很難想象一個偷竊成性的孩子將來會是個廉潔奉公的人，也很難想 象假話充斥、假貨泛濫的地方能有誠信無欺的社會風尚。英國哲

　　學家約翰·洛克說過：“禮儀是兒童和青年應該特別小心地養成

　　習慣的第一件大事。”

　　4.禮儀養成教育就是培養人們良好的道德行為習慣的教育。脫離了養成教育，禮儀教育就必然成了空洞的道德說教。注重養成教育，從文明行為訓練入手，從基本的做人、辦事的禮儀做起，把傳統美德與現代文明結合起來，有目的、有計劃、科學地開展知禮、守禮、行禮實踐活動，使教育對象通過彬彬有禮的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等正確地調整 自己的思想和行為，主動理解規約、選擇價值和體驗意義，進而使德性成為自覺的意識、自身的習慣、自我的需要，從而達到道德內化、健全人格的目的。

　　應該說，重視禮儀教育，提高全社會文明程度，成為有識士的共同愿望。時代的發展，教育理念的更新給禮儀教育提出了新的課題，也提供了更廣闊的領域，還有更多的實踐途徑等待著 我們去探索。

　　五、商務禮儀的重要性

　　社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業企業，提高產品質量已經成為簡單的事情，所以*提高產品質量提升競爭力已經難以適應激烈競爭的需要。在這樣的大環境下，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭更重要的籌碼。 來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。

　　某醫療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可是，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛生習慣可

　　以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天!請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。

　　禮儀是表現律己、敬人的一種行為規范。對于工業企業來說，禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。

　　服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，是企業生存發展的命根子。而服務和形象，最終還是要人來體現。

　　中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的;即使在我國境內，各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

　　走進它、了解它——商務禮儀 社會的不斷完善是人類文明前進的一個標志,在現代商務活動中，禮儀幾乎成了商務成功的一個關鍵因素。

商務禮儀中的論文 篇4

　　今年開學選課的時候，我很高興選到了孫老師的商務禮儀課程。一直覺得自己在這方面的知識嚴重欠缺，所以這次我認真聽了老師的每一節課，總結了一些心得體會。

　　還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

　　禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

　　正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

　　我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是

　　先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

　　商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

　　在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。還有在著裝方面，不同的場合該穿什么樣的衣服、什么顏色的衣服這都是不能隨意而行的，諸如此類的知識太多太多了，可這些都是我以前所不知道的。 通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不

　　同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不文雅。

　　總的來說，掌握商務禮儀對我的幫助有這些：一是有助于提高個人的自身修養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

商務禮儀中的論文 篇5

　　摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來說，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關系的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來說，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關系的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。

　　關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性

　　一、儀表禮儀

　　㈠ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　㈡ 服飾及其禮節

　　1.要注意時代的特點，體現時代精神;

　　2.要注意個人性格特點

　　3.應符合自己的體形

　　㈢　白領女士的禁忌禁忌

　　一：發型太新潮禁忌

　　二：頭發如亂草禁忌

　　三：化妝太夸張禁忌

　　四：臉青唇白禁忌

　　五：衣裝太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮“女黑俠” 禁忌

　　八：腳踏“松糕鞋”

　　㈣ 中國紳士的標志和破綻

　　1.中國紳士的十個細節：

　　① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

　　③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

　　⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典

　　名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 　　2.中國紳士的十大破綻：

　　① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　　② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　　③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　　⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　　⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　　⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現

　　，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種

　　不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過

　　長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再

　　說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩

　　顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的

　　態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方

　　的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身

　　或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳

　　嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是

　　一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人

　　見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口

　　紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣

　　。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱

　　：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他

　　人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應

　　叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭

　　贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

　　① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

　　② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解;

　　③ 態度過分嚴肅，不茍言笑;

　　④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;

　　⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;

　　⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗;

　　⑦ 以自我為中心;

　　⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

　　◎ 不請自來

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會上的穿著規范

　　◎ 在不適當時刻打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見

　　◎ 公然質問他人意見的可靠性

　　◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎ 指責和自己意見不同的人

　　◎ 評論別人的無能力

　　◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請求幫助

　　◎ 措詞不當或具有攻擊性

　　◎ 當場表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎ 對政治或宗教發出抱怨

　　◎ 表現過于親密的行為

　　4.社交"十不要"

　　◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“

　　處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言

　　①語言要準確易懂;

　　②提出的數字要確切，

　　③強調要點。

　　⑵ 發問式語言(或提問式

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　　③誘導性提問，

　　④選擇性提問。

　　⑤征詢式提問法。

　　⑥啟發式提問。

　　⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;

　　②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;

　　③人們希望由自己來做決定;

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴ 敘述性語言的表示技巧

　　①對比介紹法。

　　②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。

　　④起承轉合法。

　　⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

　　①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧

　　客的表情，靈活調整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

　　藝術，頗有道理。技巧：

　　A 根據談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

　　D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶ 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

　　c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地

　　進行說服。

　　介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉折法。

　　③附和法。

　　④自我否定法。

　　⑤列舉法。⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　　① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　　② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

　　(三)體語藝術。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、

　　茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 　　3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空

　　間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

　　②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　　③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;

　　④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現與分寸把握

　　5.交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　　① 中心開花法。

　　② 即興引入法。

　　③ 投石問路法。

　　④ 循趣入題法。

　　6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢?

　　① 由此及彼地問。

　　② 因人而異地問。

　　③ 胸有成竹地問。

　　④ 適可而止的問。

　　⑤ 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通信禮儀 　1.書寫規范、整潔

　　2.態度要誠怒熱情

　　3字要簡煉、得體

　　4.內容要真實、確切八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。

　　① 力求談話簡潔，抓住要點;

　　② 考慮到交談對方的立場;

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺;

　　④ 沒有強迫對方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　　① 打電話

　　②接電話

　　③ 掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　(一)接到對方請柬

　　1.嚴守時間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進餐

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴請的禮儀。

　　1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

　　2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　　① 按國際習慣

　　② 我國習慣

　　③ 外國習慣

　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　(3)招待客人進餐，要注意儀表

　　① 穿正式的服裝，整潔大方;

　　② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛;

　　③ 頭發要梳理整齊;

　　④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

　　⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

　　(4)菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀

　　(1)初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西

　　裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

　　① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　　②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或

　　臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

　　③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一

　　起拿著名片。

　　④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、

　　職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提

　　包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　　① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了;

　　② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式;

　　③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層;

　　④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

商務禮儀中的論文 篇6

　　【摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業道德，在公共場所，作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

　　【關鍵詞】欲修身必先利其德;職業道德;形象與禮儀

　　1.引言

　　當今職場和商場的競爭都非常激烈。作為一個即將畢業踏入職場的大學生，要在激烈的競爭中贏得優勢，不但要擁有扎實的專業知識合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規范，具備有效溝通及妥善處理人際關系的能力，塑造良好的職業形象。

　　2. 商務禮儀中職業形象

　　2.1 職業形象的概念

　　形象的反義詞：抽象

　　從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。

　　2.2 職業形象的要求

　　職業形象具體指一個人在公眾面前樹立的印象。具體包括品德修養，外在形象，專業能力和知識結構四大方面。他是通過職業人的衣著打扮，言談舉止反映出你的專業態度，技術和技能等。現在我們只代表個人形象，以后我們到了企業我們的形象就是企業的形象，團隊的形象。所以各個企業在選拔人才時特別注重應聘者的形象與素養。所以今天對職業形象的注重與對禮儀的學習可以給我們帶來許多機遇。

　　1) 著裝整潔 儀態大方

　　2) 行為端莊 舉止大方

　　3) 語言文明 言辭恰當

　　4) 紀律嚴明 工作有序

　　5) 講究衛生 保持整潔

　　6) 微笑服務 禮貌待客

　　3.職業形象的重要性

　　3.1 得體的塑造和維護個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

　　包括發型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業越來越多了，對于著裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護個人形象是很重要的。基本上是無論男女均穿商務套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見面禮節，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習慣。在正式場合下，一個人的言談舉止可以體現一個人內在品質。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時應注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向對方說明原因并表示歉意。還應注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認識時，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

　　3.2 個人形象不是個人性的，它承擔著對一個組織的印象。

　　服飾禮儀、職業禮儀漸漸成為企業的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規范。職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。潘石屹，SOHO中國有限公司董事長兼聯席總裁。總是穿著黑衣服，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝并不是什么特意的形象設計。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當我一天當中參加很多活動時，黑色可以以不變應萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個人形象的連貫性。會給人一種穩定、誠信的感覺。

　　3.3 個人形象是溝通工具。

　　俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度，是來自語言、語調和形象三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%;語調占38%;視覺(即形象)占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關注的焦點。你的形象就是你自己的未來，在當今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠比人們想象的更為重要。一個人的形象應該為自己增輝，當你的形象成為與有效的溝通工具時，那么塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，讓個人消費增值。沒有什么比一個人許多內在的東西都沒有機會展示，還沒領到通行證就被拒之門外的損失更大了。

　　3.4 個人形象在很大程度上影響著組織的發展。

　　做為一個企業，個人形象在很大程度上影響著企業的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當一個人真正意識到了個人形象與修養的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大。同時要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設計之類等需要天馬行空般靈感的行業人士交往時，個人形象方面可以活潑、時髦些;而與金融保險或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中矩形象著稱的行業人士交往時，則盡量以簡單穩重的造型為佳。如果你注意到了這一點，那么你已經成功了一半。

　　總之，交往中最需要表現給上司、同事、商務伙伴以及客戶以專業穩重的個人印象是至關重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。

　　4. 結束語

　　當今的社會非常注重職業形象，好的職業形象會給每一位職業人的事業和未來人生道路帶來極為重大的正面影響。本文從職業形象塑造的概念和特點出發，指出職業形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象、肢體語言、言談方式。同時對職業形象塑造的社會價值、現實意義做進一步的探討。并針對職業形象塑造的基本原則，提出職業形象所應遵守的標準和職業形象塑造的基本步驟。之后，結合職業想象塑造的基本傳通方式和實例，對職業形象塑造在社會各行業中的具體應用進行論述。

　　參考文獻：

　　[1] 曹舒秀;職業形象塑造探析;20xx.

　　[2] 賴亞麗;淺析職業形象與職業禮儀在工作中的重要性;20xx.

　　[3] 邵斌,張春雨;商務禮儀與職業形象;江西高校出版社;20xx.

商務禮儀中的論文 篇7

　　本學期為了增長一些自身禮儀方面的知識而選修了這門商務禮儀的課程，實話說原先我是打算選修社交禮儀這門課程的，但是由于選擇時社交禮儀課程已經選滿所以才選擇的商務禮儀，但是經過將近半學期的學習我感覺并沒有選錯。期間由于孫老師開會使得我去聽了一節社交禮儀的課程，感覺兩個老師雖然講課方式不太一樣但都能給予我所需要的知識。以上為前言，下面進入正題，之我學禮儀之感悟。 首先說一下我所理解的禮儀是什么。就我所知就是人們在各種社交場合下所應注重的個人禮貌及待人方式。實際的定義為人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。大體上我的基本理解還是沒有錯的。而所謂的商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象而向交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。經過半個學期的學習基本掌握了一些禮儀的基礎知識，雖說掌握只是能在腦中有個印象罷了，要想真正運用到實踐中去還是要慢慢的通過自身的習慣來改變自己的形象從而做到一個有氣質的人。

　　下面根據在課堂學到的知識總結一下自己的感悟吧。學會禮儀究竟有什么樣的好處呢。

　　一.有利于建立良好的關系。

　　說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。有時由于不了解對方的需求或習慣而導致的各種不愉快，這時人們要盡

　　量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助雙方在意見相左時,避免矛盾產生。

　　二.有利于策略變通。

　　在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

　　三.創造良好氛圍,拉近雙方距離。

　　在一個寬松和諧的氛圍中交談,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。記得老師說過的一個例子就是在外出之中和陌生人要想不尷尬就應該聊一些對方所熟知的話題從而讓對方有話可說而且可以拉近兩人距離。

　　四.塑造個人及企業的良好形象,推動合作成功。

　　個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

　　五.加深理解,促進友誼。

　　在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝

　　通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

　　六.有利于提高商務人員的個人素質。

　　市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

　　總之，學習了商務禮儀課程之后，不僅對個人禮儀方面有了更深的認識，對商業談判和企業交流的禮儀也有了初步的了解，這些都將成為以后我進出企業的一個個人素質的表現點。有些企業甚至在招人是就通過考察員工的個人禮儀來決定招收同等學歷的應聘者。學習了這些禮儀之后我相信我能夠在將來的工作競爭之中擁有一個更具實力的競爭力。雖然未寫出孫老師教授的知識點但是相信以后的社會實踐中會讓老師看到我所掌握的禮儀知識并真正運用到實踐中去，并為自己的明天增添一份更加絢爛的光彩。