京東實(shí)習(xí)周記(16篇)

　　.9.20

　　來(lái)這邊培訓(xùn)已經(jīng)有一個(gè)星期了，每天上課、考試，感覺(jué)工作強(qiáng)度好大，中午睡覺(jué)的時(shí)間都沒(méi)有，比在學(xué)校上課都還累。每一堂培訓(xùn)的時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)，中間休息時(shí)間短，只夠上個(gè)廁所，喝口水。而且上課的時(shí)候還不敢偷懶，因?yàn)檫@一天的培訓(xùn)結(jié)束后就是考試，如果考不及格，就要補(bǔ)考；連續(xù)兩次不及格、補(bǔ)考也還是出錯(cuò)，就得直接走人。要說(shuō)明一點(diǎn)的是：考試的總分是25分，20分及格，單選1分，多選2分，也就是說(shuō)你只能錯(cuò)2—3道題。同時(shí)考試的時(shí)候要求誠(chéng)信，也就不能像在學(xué)校考試那樣左顧右盼。聽(tīng)著就挺嚇人的，雖然知道公司不可能真的辭退人，但這樣的氣勢(shì)還是把我震住了，上課的時(shí)候就認(rèn)真聽(tīng)，想睡覺(jué)的時(shí)候，就喝咖啡提神，唯恐自己漏了哪一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，雖然我不會(huì)考不及格，但還是希望自己力求做到完美。因?yàn)槲蚁胍�盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，讓自己脫穎而出。

　　.9.28

　　培訓(xùn)就要結(jié)束了，想要暢然的長(zhǎng)舒一口氣，又帶著惶惶的不安。慶幸的是總算走完了這樣一個(gè)熬人的階段，但下一個(gè)路口貌似會(huì)是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)，我隱約感覺(jué)有一絲氣勢(shì)壓人的脅迫。因?yàn)榕嘤?xùn)的時(shí)候有試接聽(tīng)電話，當(dāng)時(shí)心里沒(méi)底，不知道客戶要問(wèn)什么問(wèn)題，電話都不敢接，但是為了完成任務(wù)，還是強(qiáng)迫自己拿起了電話，從拿起電話到聽(tīng)到客戶的聲音這段時(shí)間，腦子便開(kāi)始搜索各種培訓(xùn)的知識(shí)，心都是顫抖的，但客戶一問(wèn)完問(wèn)題，就不緊張了，雖然大腦是一片空白，但至少鎮(zhèn)定了。最后擔(dān)心客戶等的著急，便使用了慣用話術(shù)：自己業(yè)務(wù)知識(shí)不足啊，咨詢后再給回電啊之類的，先忽悠客戶掛電話。等客戶一掛完電話，立刻詢問(wèn)主管應(yīng)該怎么操作，然后回電客戶告知。這樣一系列動(dòng)作完成后，感覺(jué)自己好弱，以往的自信在此刻煙消云散。看著那些老員工，動(dòng)作嫻熟的操作著系統(tǒng)，面對(duì)客戶的問(wèn)題淡定從容，就一臉的羨慕，想象著自己什么時(shí)候才能變的這樣“神乎其神”。雖然知道差距很大，但我一直都相信，別人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！

　　.10.4

　　雖然來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是已經(jīng)體會(huì)到了公司對(duì)員工的關(guān)懷。在這這里我們度過(guò)了中秋節(jié)，因?yàn)槲覀兪切聠T工，不能對(duì)公司有什么貢獻(xiàn)，所以就放假了；老員工就上著班，拿著3倍的工資。這個(gè)中秋連著周六、周末，一共3天啊，讓我們的內(nèi)心小小的興奮了一下，公司給我們每個(gè)人發(fā)了一張100元的禮品卡，而且?guī)�我們�(nèi)チ恕绊?xiàng)王故里”——西楚霸王項(xiàng)羽的故鄉(xiāng)。雖然沒(méi)有發(fā)月餅，但是總體來(lái)說(shuō)，該表示的心意已經(jīng)傳達(dá)到了。以前所在的公司，主要就是發(fā)月餅，不僅公司的員工有，而且還給員工的家人送一份，做法都挺獨(dú)到的。但不管是什么公司，在節(jié)日送祝福這一塊兒，基本都不會(huì)吝嗇的。接著我們自己又去了當(dāng)?shù)乇容^好的地方——駱馬湖。一群人瘋瘋癲癲的，光著腳丫走在沙灘上、踏在水里，拍照、打鬧、吃東西，玩各種刺激的項(xiàng)目，好好把這十多天的苦悶發(fā)泄的干干凈凈。同時(shí)也為接下來(lái)的工作積蓄不少力量！

　　.10.11

　　我們正式開(kāi)始上線接聽(tīng)電話了，為了讓我們更好的適應(yīng)和解決客戶的問(wèn)題，主管還安排了一個(gè)輔導(dǎo)員來(lái)幫助我們新人，同時(shí)也是減輕他的壓力。這個(gè)輔導(dǎo)員是老員工，雖然不是高級(jí)客服，但是指導(dǎo)我們綽綽有余。我們有很多不熟悉的地方，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和主管被我們喊的暈頭轉(zhuǎn)向，不一會(huì)兒便能聽(tīng)到各種聲音：“主管主管，這里！”， “help! help!”，或是“超哥，快，等不及了！”…，這些聲音，表明了我們的稚嫩與不淡定，同時(shí)還夾雜著慌張、興奮及特別想為客戶解決問(wèn)題的心理，就這樣我們?cè)谶@緊張的氣氛中度過(guò)了一天，大概每天能接20多個(gè)電話，細(xì)算下來(lái)，也就是十幾分鐘一個(gè)電話，長(zhǎng)者半個(gè)小時(shí)左右。再看看老員工的數(shù)據(jù)，每天能接100個(gè)電話左右，基本是2—3分鐘一個(gè)電話，電話量是我們4—5倍，這就是差距，就好像一條不可逾越的鴻溝，讓我們望而生畏！但是心底的聲音告訴我們，最終我們可以是可以做到的！

　　.10.17

　　才上線的我們，接的是最簡(jiǎn)單的訂單線，但仍然有刁難的客戶讓我們不知所措，我的好多同學(xué)都被客戶弄哭了，看著他們哭泣、抽搐的樣子，我感覺(jué)很不可思議，是客戶太強(qiáng)悍了，還是她們的內(nèi)心太脆弱？怎么可能被客戶氣到呢？雖然我們有理不能進(jìn)行反駁，但是自己該有的態(tài)度還是應(yīng)該堅(jiān)持的吧？客戶是求著我們辦事，他們處于弱勢(shì)，怎么還就欺負(fù)到我們了呢？我覺(jué)得這件事情在我身上是不可能發(fā)生的，雖然才接觸到客戶的問(wèn)題，不會(huì)解答有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)小緊張，但一向強(qiáng)勢(shì)的我是不會(huì)讓客戶欺負(fù)到的，這應(yīng)該就是我對(duì)說(shuō)話技巧的掌握和應(yīng)用，雖然有些高高在上，但是不失禮節(jié)！每天快到下班的時(shí)候，主管和輔導(dǎo)員會(huì)提前讓我們登出去培訓(xùn)，針對(duì)我們接電話遇到的問(wèn)題一一解答，同時(shí)還要檢測(cè)我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，若回答錯(cuò)誤，還要罰抄。但是我是不認(rèn)同的，我覺(jué)得還不如我花時(shí)間記住這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)制的抄寫，抄了也不一定記得住。所以我從未去執(zhí)行過(guò)！（前提是不會(huì)被主管發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有抄寫，哈哈，做事要做的滴水不漏）