京東實(shí)習(xí)周記(16篇)

　　.10.24

　　真正接線(xiàn)快1個(gè)月了，輔導(dǎo)員已經(jīng)撤離，我們也開(kāi)始自己獨(dú)立的解決問(wèn)題了，雖然電話(huà)接的依舊不多，但是每個(gè)電話(huà)我們保證已經(jīng)解決好，大概每天能接50多個(gè)。雖然平常比她們接的多一點(diǎn)，但是我感覺(jué)并沒(méi)有她們做的好，我的策略和她們不一樣，我是為了多接電話(huà)，然后把每個(gè)訂單的事情放在電話(huà)空閑的時(shí)候或者下班的時(shí)間處理，這樣能節(jié)約不少時(shí)間去接電話(huà)，而他們是接一個(gè)電話(huà)解決一個(gè)事情，下班后基本就能直接走了。如果電話(huà)多的時(shí)候，我就有會(huì)積壓很多事情等到下班后要處理。這樣自己就要花很多額外的時(shí)間，而且更累一些。但是爭(zhēng)強(qiáng)好勝的我，為了讓自己的數(shù)據(jù)比他人好，還是寧愿這樣做。既然這樣選擇了，那就要改變訂單積壓的量，也好讓自己少花點(diǎn)時(shí)間。針對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題，我就找主管談了談，他讓我做到同步錄入，只要客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，就要盡快記錄客戶(hù)的問(wèn)題，等這個(gè)電話(huà)掛了，事情也處理好了，至于其他的發(fā)工單、申請(qǐng)賠付，如果比較簡(jiǎn)單，可以稍微花點(diǎn)時(shí)間做好了，再去接下一個(gè)電話(huà)；如果比較繁瑣，放在一個(gè)文本里面，等下班后批量操作。我牢記主管說(shuō)的方法，盡量每個(gè)電話(huà)按照要求來(lái)做，漸漸發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)進(jìn)步了不少。因?yàn)槲也淮嬖谙衿渌�人那樣情緒波動(dòng)，不想干，或被客戶(hù)氣著等癥狀，所以主管就專(zhuān)門(mén)針對(duì)我存在的問(wèn)題，一點(diǎn)一點(diǎn)指出、糾正。看著自己每天的情況越來(lái)越好，我覺(jué)得越干越有勁、越來(lái)越有信心。

　　.10.31

　　每個(gè)月都會(huì)上一周的夜班，讓我感覺(jué)很不爽，雖然上夜班，時(shí)間短、電話(huà)少、能睡懶覺(jué)，但是影響績(jī)效、熬人、對(duì)皮膚不好、睡覺(jué)不規(guī)律、吃飯也不規(guī)律，每天我就只吃一頓飯，上班前的一頓，其它時(shí)間就在床上度過(guò)，不想起來(lái)，雖然也餓，但就是不想動(dòng)。上完一周夜班也只能休息一天，感覺(jué)調(diào)整不過(guò)來(lái)，而且緊接著就上8點(diǎn)的班，讓我在前一個(gè)晚上就因擔(dān)心自己起不來(lái)而睡不著，有一點(diǎn)響聲，就會(huì)很浮躁，然后就大聲的讓他們不要說(shuō)話(huà)之類(lèi)的，脾氣暴躁至極，把他們都嚇著了。但是該發(fā)生的還是發(fā)生了，早上依舊遲到了，雖然定的有鬧鈴，但是鬧鈴也沒(méi)把我鬧醒，我感覺(jué)自己真是一頭名副其實(shí)的豬。中午呢，我們有45分鐘的吃飯時(shí)間，一個(gè)組坐在一起吃飯聊天，這是我們一天工作當(dāng)中最放松的時(shí)刻，雖然聊天的話(huà)題我并不感興趣，也基本不參與，但至少我不是一個(gè)人孤獨(dú)的在那里吃飯。之所以不參與，是因?yàn)樗麄冋務(wù)摰囊话憔褪羌彝グ。��?dāng)?shù)刂車(chē)�的事情等，我感覺(jué)這些離我好遠(yuǎn)。其實(shí)這里的客服人員都很年輕的，基本畢業(yè)沒(méi)幾年，但大部分已經(jīng)結(jié)婚了，而且小孩兒也有了，如果不問(wèn)，你還不一定看的出來(lái)她們的真實(shí)狀況。這就是我們除了工作之外的基本狀況，單調(diào)但不乏樂(lè)趣。

　　.11.12

　　今天大家都收到了工資入賬，銀行發(fā)來(lái)的短信，想著上一次發(fā)工資的情況，心里的落差不知道該怎么形容。第一次發(fā)的工資，我們只做了半個(gè)月，而且基本沒(méi)有什么貢獻(xiàn)，培訓(xùn)就有十多天。但開(kāi)始工作的那個(gè)月，我覺(jué)得自己傾注來(lái)了所有的精力在工作，每天除了正常的工作時(shí)間外，自己會(huì)花很多時(shí)間去熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，了解相關(guān)規(guī)則，解決客戶(hù)問(wèn)題。然而最后的結(jié)果貌似并不理想。或許自己的付出不能完全以工資來(lái)衡量；或許對(duì)于才開(kāi)始工作的我們，和老員工的差距確實(shí)很大。但是因?yàn)橛辛藢?duì)比，顯得有些事情很不合理。可能公司第一次是要給我們希望，讓我們嘗嘗甜頭，給我們繼續(xù)呆下去的信心，后來(lái)就按正常的流程來(lái)處理。對(duì)于想呆在京東的人來(lái)說(shuō)，目的的確達(dá)到了。但對(duì)于來(lái)這邊就是玩玩的人，再大的誘惑也起不了波瀾，新鮮勁一過(guò)，想走的心誰(shuí)也阻攔不了。

　　但不管別人怎么想、怎么做，我不會(huì)只在乎這些物質(zhì)性東西，沒(méi)有熟悉業(yè)務(wù)，沒(méi)有做出成績(jī)，我是不會(huì)輕易離開(kāi)的。下個(gè)月，我相信自己會(huì)有所提高。目標(biāo)鎖定電話(huà)量，總結(jié)自己常用的話(huà)術(shù)，提高話(huà)后處理時(shí)間。

　　.11.29

　　這幾天一直聽(tīng)著周?chē)�的人在耳邊說(shuō)誰(shuí)如何如何牛，然后論述自己的原地踏步，我雖然沒(méi)有發(fā)表任何言論，但是心里的不甘何其多，為什么自己到現(xiàn)在還沒(méi)有脫穎而出，以前不是一直都是佼佼者嗎，傲視著一切，現(xiàn)在怎么呢？已經(jīng)兩個(gè)多月了，自己在做什么呢？我允許自己在最開(kāi)始的不突出，但那只是對(duì)自己適應(yīng)新環(huán)境的一個(gè)過(guò)渡期。可是這個(gè)過(guò)渡期要持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，我現(xiàn)在沒(méi)辦法給自己一個(gè)肯定的答案了，每天墊底的感覺(jué)真的很不爽，雖然在主管的指導(dǎo)下上升的很快，但又有誰(shuí)能一直關(guān)注著你呢？你始終要獨(dú)立的去面對(duì)。其實(shí)我也不想逃避，因?yàn)槲覜](méi)辦法不把難題攻克就離開(kāi)，我想要的是華麗的、瀟灑的轉(zhuǎn)身，這樣至少在走之前，自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)。