京東實(shí)習(xí)周記(16篇)

　　.2.15

　　不知不覺已經(jīng)過完年了，原本想著在家多呆幾天，再來工作。但發(fā)現(xiàn)一旦出了學(xué)校，就不能按照自己的想法為所欲為了。回想去年4個(gè)多月的工作，自己確實(shí)學(xué)到了很多：怎么控制自己的情緒，保持平常心，不急不躁；怎么安撫客戶的情緒，讓客戶接受自己的方案；怎么做到耳聽、手動(dòng)并用去操作系統(tǒng)，實(shí)際記錄客戶問題并幫客戶解決；同時(shí)，之前停留在對(duì)京東表面的了解都有了深入的認(rèn)識(shí)，比如：京東的發(fā)展歷程；經(jīng)歷重大事件后的改革；京東在網(wǎng)購平臺(tái)中的現(xiàn)狀；與其它平臺(tái)相比，京東的優(yōu)勢等。了解了在電子商務(wù)這個(gè)大環(huán)境中網(wǎng)購的相關(guān)規(guī)則，了解了很多商品的知識(shí)。及對(duì)大公司和小公司的區(qū)別、工作流程、效率、福利待遇等都有了相應(yīng)的認(rèn)識(shí)。因?yàn)榭炊嗔耍�讓自己之前的一些偏�?zhí)、幼稚、片面的想法得到了更正，也突然理解了客戶的無理取鬧、不可理喻。

　　這個(gè)月到目前為止，郵件滿意度讓我很意外，我還從未達(dá)到過這樣的高度，希望到月底還能一直持續(xù)。原本因?yàn)檫@個(gè)月來的晚，對(duì)績效的要求就不抱什么希望了，但這次的數(shù)據(jù)，讓我信心倍增。雖然電話量可能會(huì)低一些，但滿意度只要一上去，我相信工資的數(shù)字應(yīng)該比較好看。所以這個(gè)月，我打算每天關(guān)單40個(gè)左右，同時(shí)做到按照標(biāo)準(zhǔn)關(guān)單，給客戶回電，不會(huì)像之前那樣，看到問題解決了，就直接關(guān)了。

　　.2.28

　　月底了，各種數(shù)據(jù)都出來了。一直擔(dān)心的滿意度還是沒有保持住，不過還好，雖有沒有超標(biāo)，但總歸達(dá)標(biāo)了。看看那些客戶不滿意的原因，心里有不服，也有反思。不服的是：為什么客戶對(duì)公司制度的不滿意要加注在我們身上，這個(gè)是我們能改變的嗎？客戶的體驗(yàn)一般，為什么也要算在不滿意里面，既然是一個(gè)中性詞，為什么要偏向不滿意，這顯然是不公平的。我可以理解，讓客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)來參與工資核算的做法，這確實(shí)是很好的idea，這樣能提高客服服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范其行為。但是不能就憑這個(gè)定乾坤吧。如果說不是你的錯(cuò)，他人欲加之罪，你會(huì)怎么想呢？就因?yàn)椴淮嬖诮^對(duì)的公平，有時(shí)候自己的一些想法，在公司制度面前顯得的很無力。雖然我們是執(zhí)行者，不用想太多，按照公司的制度和標(biāo)準(zhǔn)做就行了，有其它管理者去想我們?cè)撛趺醋觯�才能提高我們的電話量和滿意度，但是我覺得人之所以是人，還是要有自己的風(fēng)格和想法，不然直接做個(gè)機(jī)器人好了。而且既然這個(gè)制度是人制定的，那必然是有漏洞的，因?yàn)樗�有的東西都是在不斷完善之中。所以沒有必要完全按照“所謂的公司制度和標(biāo)準(zhǔn)”來做，不是我要逆天什么的，只要你做的不是很過分，不與公司所要求的相沖突，在可以接受的范圍內(nèi)，同時(shí)不影響他人的想法和行為，而且你的做法，也不影響你整體的成績、實(shí)力，那完全ok，也不會(huì)留下他人批評(píng)你的口舌。就像上大學(xué)時(shí)，你要逃課，學(xué)校又要記考勤一樣，不是每節(jié)課都要記考勤，不是每節(jié)課你都想要逃。那么你逃課時(shí)，就要想清楚各種情況產(chǎn)生的概率，讓你既不會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)，也不會(huì)記載你逃課的記錄。所以在規(guī)矩中不規(guī)矩的行走，這就是一門藝術(shù)。

　　反思的是：自己確實(shí)可以避免一些客戶的不滿意，比如是我們的不對(duì)，主動(dòng)向客戶道歉，引導(dǎo)客戶把郁悶的心情發(fā)泄出來，這樣就算客戶在評(píng)價(jià)的時(shí)候，有多大不滿，至少對(duì)你也不會(huì)不滿了，要讓客戶產(chǎn)生一種不給你評(píng)價(jià)滿意，他會(huì)覺得愧疚的情感。這個(gè)境界就是后期要完善的。

　　.3.10

　　做了這么久，基本什么都熟悉了，再刁難的客戶也能幾分鐘就搞定。雖然客戶的問題千奇百怪，但是換湯不換藥，問題的本質(zhì)也就那些，所以現(xiàn)在漸漸乏了、疲倦了，想要離開的心變得躁動(dòng)起來，特別是知道了其它同學(xué)在干什么的時(shí)候。其實(shí)客服這個(gè)崗位并不是我所想從事的工作，或許最開始的確有挑戰(zhàn)性，但是我的性格讓我對(duì)這種模式化的東西不太感冒，所以注定我做不長久。其實(shí)我一直想做外貿(mào)，因?yàn)槲矣X得講一口流利的英語特別帥氣，而且我一直對(duì)英語都挺感興趣，我想要有一天能和外國人進(jìn)行交流，特別流暢、大方的展現(xiàn)自己，而不是害怕自己說不好，很害羞的表情；我還想有一天自己能夠出國去旅行。之前外貿(mào)這份工作只是埋藏在心底的一個(gè)想法，在我知道我同學(xué)就在做外貿(mào)的時(shí)候，我就再也坐不住了，我覺得這是一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)讓能讓自己實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。

　　可能自己想要離開還有另一個(gè)原因：在這邊不突出。因?yàn)楣�司考核的�?biāo)準(zhǔn)主要就是量與滿意度，講究的是服務(wù)，而不是創(chuàng)造了多少價(jià)值，所以我覺得我的能力體現(xiàn)不出來。包括公司一直注重的滿意度，因?yàn)榇嬖诤艽蟮淖償?shù)，所以并不是很容易就能達(dá)標(biāo)，雖然你按照標(biāo)準(zhǔn)來了，但結(jié)果還是不如人愿。這種感覺讓人很無奈、很力不從心。我覺得自己韌性還是比較好的，客觀因素我都能克服，但一旦我感覺沒有必要了，那就不會(huì)將就了，所以接下來的日子可能就要為離開做打算了，當(dāng)然了該工作的時(shí)候我還是會(huì)盡心盡力！