見習工作總結怎么寫？（通用3篇）

見習工作總結怎么寫？ 篇1

　　我于5月17日至5月21日在海口市第二中學參加了為期五天的見習活動。在此期間，我共聽了7位不同教師的13節課。作為見習教師，我給初一(1)班上了一節英語課，為學生講評周報。協助指導老師批改學生的英語周記。作為見習班主任，我的主要工作是帶早自習和練操。在此期間，我共帶了4次早自習。早自習時間為每天上午7點10分至7點半。周一至周三，每天下午的第三、四節課，我組織，帶領學生練習廣播操。周四下午的第三、四節課，我組織學生觀看、參加了學校初一、高一年段的廣播操比賽。此期間，我還批閱了學生的期中考試分析，從中了解了學生對學習的態度。

　　在這五天的見習活動中，我擔任了初一(1)班的見習班主任。這份工作使我受益匪淺。主要收獲又以下兩點。

　　第一，我意識到班主任作為班級的管理者，必須樹立威信。現在的學生大都比較外向，很樂意與老師交流，因此，在私底下，我們可以和學生做朋友，多與學生溝通交流，提倡師生平等。但現在的學生也大多比較自信，不一定會聽從老師的管理，服從老師的批評。因此作為班主任，就一定要在學生心目中樹立威信，對于一些原則性問題決不能手軟。對犯錯的學生該批評教育的就要批評教育。只有建立了威信，學生才會信服你，從而管理好一個班級。

　　第二，我認識到班主任是一項非常辛苦的工作，不僅僅要關注學生的學習，更要關心學生的思想，心理，健康，安全，生活等各方面。在辦公室批改作業的時候，我看到了許多班主任請家長來校進行面對面的交流。請家長來校的原因有許多。有的是因為學生上課期間，_到校外上網，買零食，屢次勸說不聽，為了確保學生的安全，不得不請來家長共同教育。有的是因為學生嫌棄自己家庭貧困，與父母不和，甚至動手打家長，為了了解學生的心理和家庭環境，請來了家長交流溝通。有的是因為學生離家出走，為了調查原因了解學生生活，請來了家長了解情況。從這可以看出，班主任就像學生在校的父母，要關心好學生的方方面面，而不僅僅是學習。

　　擔任見習班主任工作時，有一點使我很困惑。那就是對于那些調皮搗蛋，屢教不改的學生到底該如何引導，管理。在帶領學生練操時，有部分學生總是不認真，做得有氣無力。我多次提醒，軟硬兼施，但也無濟于事。在辦公室時，我也看到一些老師花了近一個小時的時間教育學生，但最后那些學生也只是勉強認錯，收效甚微。如此有經驗的班主任也似乎不知如何管理好這些學生，這讓我感到有些迷茫。

　　在這五天里，我聽了不少課，讓我體驗接觸到了真正的課堂，可以說是收獲不小。主要有以下兩點收獲。

　　首先，我意識到老師上課一定要有熱情，這樣才能感染帶動學生的學習熱情。 1

　　我很欣賞陳妹老師上課時的熱情。她上課時，充滿了激情，聲音宏亮，語言的節奏感非常強，這使得課堂的氣氛十分活躍，學生都爭先恐后的搶答，學習熱情很高。與之相比，初二(3)班的李老師上課熱情不高，聲音較小，語言沒什么節奏感，這一定程度上導致了課堂沉悶，學生大多在睡覺聊天，無心聽課。這兩堂課的明顯對比，使我明白了老師上課熱情的重要性。

　　其次，課堂的教學目標一定要明確。我聽的所有課中，大部分課的教學目標都十分明確。二中大部分的老師會將本堂課的學習目標寫在黑板的右邊。這樣既有利于學生有目標地學習，又有利于教師嚴格按照目標進行教學活動。所以教學結構大都很清晰，合理。教學目標就像是領航燈，引導著教學活動的方向。

　　在聽了這么多節課后，我也有些困惑。其中最大的困惑是教師的設計很好，但當學生完全不配合時該如何處理。在聽高一的公開課時，張老師的一些活動的設計很好，可是學生參與的積極性很低。比如，在老師要求學生呈現聽力答案時，多次引導學生，但仍無人回答，最后老師只好自己呈現答案。老師要求學生小組討論哥本哈根會議廣告和其它視頻內容時，大部分學生并不參與討論。這使我很困惑，該如何引導學生積極配合教學活動。

　　在這幾天的見習活動中，我發現當今中學最大的教育問題還是應試教育。雖然進行了很多教育改革，但仍沒從根本上消除應試教育。在應試教育的背景下，許多老師有很多很好的教學設計，但因為考慮到對付考試，趕教學進度而無法實行。在今后的教育改革中，希望能有個行之有效的方法解決這個問題。

　　總而言之，這次見習活動使我受益匪淺，學到了許多課本上學不到的寶貴的實踐經驗。

見習工作總結怎么寫？ 篇2

　　在本學期第十四周，為期四天的野外見習生活彈指一揮間已經劃上句號。在此期間，我學到了很多，首先這次見習擴寬了我的視野，讓我認識到了很多頻臨滅絕的植物，也包含一些在路上遇見的動物類，還有很多的巖石構造及形成，了解當地的歷史發展，文化起源等等。也讓我更深刻的認識到團隊合作的重要性，很多時候都得配合完成，最重要的是，我非常高興大家在下雨，寒冷，潮濕等極不方便的環境條件下，積極，認真，充滿激情的完成了此次野外見習任務。

　　此前幾周，老師和同學們就開始對此次野外見習任務進行了詳細的布置和周密的安排。對專業見習有了更深刻認識和了解，讓我們有充分的中和準備。我們分工合作，一起完成此次任務，我的任務就是甌江水的流速流向的檢測和泥沙含量的測定兩項。首先在李軍副院長的講解下學習流速流向儀的基本原理、操作和安裝方法與擊式泥沙采樣器的操作原理和泥沙含量的測試流程。

　　在甌江口的現場，需要自行安裝和調試流速流向儀，觀測流速流向數值變化，安裝的過程中涉及到較重的儀器，所以不能馬虎，如果捆不牢最后就有可能造成儀器的丟失。另外還要在預設好的觀測點采取底泥，最后回到實驗室結合潮位變化分析所觀測流速流向的變化特點及原因;測試樣品中的泥沙含量并結合潮位的變化分析泥沙含量的變化特點及原因。接下來的兩天前往樂清灣和雁蕩山，認識和了解生態濕地的現狀成因及各類植物,巖石。了解植物的種類及所在的環境，巖石的組成及成因，在老師的講解下，對課堂上老師所教授的內容加深印象。

　　這次見習生活充滿了樂趣，每天的內容都不一樣。不時用相機記錄了此次見習生活精彩的一面，記錄了很多美麗的風景圖。在雁蕩山，我們全班留影，記錄下了那永恒的瞬間。此次野外見習活動中，我認為有不足，很多同學缺少跟老師的溝通，以及在團隊合作方面做得不是很好。發現了問題才會想辦法解決問題，我希望我們班通過這次學習得到的不僅僅是知識技能方面，也包括同學間的交流及團隊合作能力的全面提升。

見習工作總結怎么寫？ 篇3

　　一、酒店介紹

　　__酒店是由香港中昌集團有限公司投資，以五標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店，于20__年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1、6億人民幣。

　　酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，構成了以房地產帶動旅游業，以旅游業促進房地產發展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五標準酒店。

　　酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能體現傳統文化的精髓。異常是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬敞可與任何一家五酒店媲美。室內明亮通透，格調富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。

　　酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之服務，滿足不一樣賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精美中式菜肴任君選擇。夢之夜夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精美歌舞呈現出不窮服務體貼，超值享受;其他服務設施也一應俱全;精品屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊服務，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。

　　二、崗位介紹

　　總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往經過電話產生。總機話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫忙賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人供給叫醒服務;掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;異常是嚴格保密客情資料。

　　商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進行服務。為客人供給收發傳真、復印、翻譯和上網發送E—mail等服務，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務;迅速、準確地回答客人有關商務和旅游方面的各種問題;供給常用辦公小文具，供客人隨時借用;供給最新商務信息和商務服務咨詢業務及國際國內長途電話。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;發揮工作主動性和進取性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。

　　三、工作總結

　　1、初到麗城的復雜心境

　　20__年7月1日，我們25個同學在學校的帶領下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個人、中午從學校出發直到午時三點多火車才緩緩開動，從中午開始，我們都是忙碌，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手告別，那時，我真的很感動，原先同窗情到了分別時也是能夠掉眼淚的。

　　坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們最終到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太清晰，所以東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開始感受酒店對我們的關懷，人力資源部經理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們去買生活用品。可是在我們看來，那里的環境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到失望。到了那里大半天都沒有一個地能夠打電話向家里報平安，當時真的很凄涼。午時我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在那里感覺很好。當我撥通朋友的電話時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，僅有自我孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我，可是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。

　　培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸理解了那里不如我愿的東西，可是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最簡便最無聊的工作，在那里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到那里就為這點事，心里很不是滋味，可是我又只能別無選擇的理解，心里默默規劃，必須要讓自我堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了。

　　2、體驗商務總機生活

　　人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進行了針對性的專業培訓，剛開始是大竄的分機表和酒店的應知應會開始，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開始試著接電話，因為對酒店業務不熟，很多情景都不明白該如何處理，老是轉錯電話而導致有人投訴。心里開始有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。可是令我驕傲的是：因為我的聲線一向都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。之后有一次在接客人電話時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時經過我的聲音給客人留下了完美的第一印象。

　　剛開始的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，可是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是規范的，如果不訓練的很熟練，接到電話時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的理解本事不錯，經過半個月的工作，總機房的工作我都能夠獨自游刃有余的操作了。

　　工作流程是熟練了，往往就因為太熟練而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我獨自當班時，那時的電話很多，接完一個立刻那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold電話的方法來讓客人等候，因為電話太忙，同時hold了兩個電話，我在接完一個電話去拉線回來時不細心掛斷的客人的電話，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美。

　　因為商務中心和總機房僅有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必須要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后，領班對我們進行了商務中心知識的培訓，如何熟練的試用復印機，傳真機;如何為客人供給訂票服務;都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了期望，從總機房用電話與人交流到了在商務中心與客人應對面的交流，這對我是一個挑戰，對服務一向都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會膽怯，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客服務本事也提高了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。

　　3、工作態度的轉變

　　在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每一天應對著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是能夠時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自我被遺忘在角落。

　　因為是剛從學校出來，對社會充滿完美的期待，所以，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環境，工作資料都很熟悉了，很多工作都能夠得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘服務的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。

　　每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個電話之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到清晰，甜美的聲音，在電話里感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在那里你是受歡迎的。在工作中，我都會用自我良好的記憶熟練的操作，準確流暢的轉接每一個電話。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經驗。有一些經驗能夠大化到人生中。之后在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原先也是很幸福的。

　　四、實習心得與體會

　　1、認識主動服務意識

　　服務意識，是對酒店服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求服務員時刻堅持客人在我心中的真誠感。主動服務意識在服務意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求并為客人供給及時的服務會讓客人產生歸屬感。

　　主動的微笑服務是總機接線生的服務靈魂，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。

　　商務文員的對客工作都是很細節的服務，善于發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的服務技能。客人在商務中心等待時，能夠為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感激，這樣自我的心境也會所以而欣慰。

　　2、感受酒店培訓

　　在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一向到每個月有的崗位知識培訓，都給自我供給了一個很好的學習專業知識的空間。

　　現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和服務人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。此刻不少酒店經營者自我認識到：培訓是飯店成功的必由之路，培訓是飯店發展的后勁之所在，沒有培訓就沒有服務質量。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的發展，實現酒店的經營目標，同時有利于酒店的長遠發展。

　　對于員工，很樂意理解酒店安排的培訓，這樣能夠加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工能夠了解整個酒店的情景，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作用，剛踏出學校，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自我的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓能夠讓員工學習職業知識和技能，還能夠培養職業習慣。尤其對新員工來講，系統的培訓比他們自我去摸索學習，速度要快的多，對自我相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因而也提高了自信心。

　　對于酒店，加大培訓力度能夠提高服務質量和工作效率。新員工經過培訓能夠迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也能夠學到更好的工作方法，以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員，他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域，并理解新的管理理論的熏陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲備人才有很大的幫忙。

　　3、體味基層管理

　　在酒店做基層崗位，基層既是上司又是朋友。

　　基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反饋的信息，發現服務過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題，在自我職責范圍內找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習榜樣，能夠透過領班查找自我的不足來提高自我，并能夠學習一些管理技巧。

　　可是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者本事和意識的缺陷，使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務系統存在的缺陷，從而使相同的質量問題重復出現，不但降低了顧客的感知價值，并且在處理顧客不滿時產生的故障成本，會導致酒店競爭力的降低。可是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身本事的不足。不能準確確定哪些是有價值的顧客信息，哪些服務問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通，也不必須會被采納，多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務問題向上級反映，擔心產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，所以，持續改善服務質量就難以實現。

　　基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經驗不足，本事不夠是普遍性的問題。可是基層管理應當做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人。應當明白身教重于言教的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。沒有不好的士兵，僅有不好的將軍，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，能夠直接反射出一個管理人員的管理本事。

　　五、結束語

　　時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的結束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去我無法預測。可我相信我將會用我的平生所學做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。