網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會總結(jié)（精選3篇）
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會總結(jié) 篇1
在整個實(shí)習(xí)過程中，挫折不斷，我對社會、對人生也有了更深層次的了解與思考。
這半年來，我接觸了電視購物、廣告、網(wǎng)絡(luò)、投融資多個行業(yè)，面廣，卻不夠深。主要做過業(yè)務(wù)、文案、創(chuàng)意和網(wǎng)絡(luò)編輯，對業(yè)務(wù)這塊接觸時間最多，了解最深。人際交往能力得到了增強(qiáng)，并且在實(shí)踐中了解到了北京乃至整個中國的廣告行業(yè)現(xiàn)狀。也學(xué)會了一些工作、生活中應(yīng)有的態(tài)度。 實(shí)習(xí)中，我的收獲很多，但由于沒有如預(yù)想那般進(jìn)入廣告公司學(xué)會策劃、學(xué)會廣告，因此感覺十分遺憾。
一、電視購物，真假難斷
在廣州，因?yàn)橐恍┰颍覜]有順應(yīng)老師的安排進(jìn)入省廣，而是自己找到廣州樂go。廣州樂go屬于富天控股集團(tuán)下的分公司，主要從事電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物。工作期間我參加了“中國&廣州第六屆電視購物博覽會”，并代表公司去旁聽了“鳴泉居酒店封閉式電視購物高峰論壇”，見識到了大陸及中國臺灣電視及電視購物界的一些高層人士，對電視購物有了很深刻的了解。
目前，在大陸，電視購物做的最好的是湖南快樂購，因?yàn)樗x擇產(chǎn)品很嚴(yán)謹(jǐn)，保證了產(chǎn)品的真實(shí)性，而其他大部分電視臺做的都屬于電視直銷，產(chǎn)品真假難斷。
電視購物的產(chǎn)品要新、奇、特，功能吸引人且強(qiáng)大，主要為化妝品、減肥產(chǎn)品、保健品等。當(dāng)時我們公司賣的好的有一種捕蚊產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷東南亞。
電視購物的廣告片會以產(chǎn)品的功能、價格為賣點(diǎn)，所有的片子都是一個模式套下來的：有人解說，有用戶談感受(夸獎)，有價格前后比較。廣告片主要用到夸張、比較等手法。
在中國，這是一個贏利特別高，競爭異常激烈，模式卻十分粗放的行業(yè)。而湖南快樂購的突破讓我們看到了該行業(yè)的一線曙光。
在廣州樂go，我認(rèn)識了一些朋友，有做網(wǎng)絡(luò)的，有做翻譯的，有做廣告的;還有一些客戶，直到現(xiàn)在都還保持著良好的聯(lián)系。我在這家公司主要負(fù)責(zé)與各大電視臺的聯(lián)絡(luò)工作，向電視臺推廣我們的產(chǎn)品，另外做一些輔助工作，如合同的翻譯等。
在這家公司做了一個月零三天，因?yàn)閭�人原因，我辭職來到了北京。
二、文案創(chuàng)意，激情無限在聯(lián)奧尚高的時候，我們每天都開好幾個創(chuàng)意會，大家激情澎湃。
這是一家很純的廣告公司(北京的廣告公司大部分為媒介公司)，我們每天晚上都加班，幾個設(shè)計人員、總監(jiān)經(jīng)常通宵工作。公司對人工作時的要求比較放松，公司關(guān)系也很純，因?yàn)樘Γ蠹叶紱]有功夫考慮其他問題。 聯(lián)奧尚高的客戶有方正集團(tuán)、英際等。我當(dāng)時主要為英際的攝影大賽想了創(chuàng)意，為方正集團(tuán)做了內(nèi)部培訓(xùn)策劃和文案。 我們的創(chuàng)意、文案很好，大家每次滿懷希望的交給客戶，卻常常被他們打回，最后他們往往會選中一個比較平凡的創(chuàng)意，或者指定一個其他公司做過的讓我們模仿。
這就是中國的廣告行業(yè)，一個相對粗放的行業(yè)。可以不以市場為導(dǎo)向，卻永遠(yuǎn)不能忽略了客戶的想法。客戶喜歡，你的創(chuàng)意才能換錢，就是這么的現(xiàn)實(shí)。 聯(lián)奧尚高是我在所經(jīng)過的公司中最喜歡的一個，雖然老板十分的小氣，但我在那里看到了激情，感受到了團(tuán)結(jié)友好，聞到了濃濃的廣告味兒。 在這家公司我真的學(xué)到了很多，對自己的專業(yè)有了很深的了解，并且結(jié)識了很好的朋友。
三、媒體業(yè)務(wù)，忽悠忽悠
在中視時尚呆了一個月，這是一家專門做業(yè)務(wù)的小公司，說是中央電視臺一級代理公司，我對此卻十分懷疑，因?yàn)樗×耍易龅亩际侵醒肫咛住⑷祝�有一套的垃圾時段，還賣中輕部頒發(fā)的“著名商標(biāo)”之類的牌兒。 在這家公司，我電話量特別的少，主要就是聽別人打電話，也學(xué)會了一套拉廣告的技巧，還有與人說話的藝術(shù)。 在做業(yè)務(wù)的時候，我發(fā)現(xiàn)大部分客戶都很懂廣告，而且北京的電話業(yè)務(wù)太多，致使有些老總一聽到“北京”就十分的生氣，北京業(yè)務(wù)界還流行著這樣一句話：“不怕110，就怕010”。
這家公司很不專業(yè)，不研究市場，一切只要拉到客戶就好，根本就不顧及客戶的利益，他們沒有策劃，制作廣告片的優(yōu)勢就是央視專業(yè)老師配音和專業(yè)器材拍攝。 很不喜歡這家公司的氛圍和文化，并且我和經(jīng)理的理念也十分的不同，因此工作期間并沒有太努力，但學(xué)到的東西還是很多。 這家公司也讓我得到教訓(xùn)：工作一定要認(rèn)真努力，不管你喜歡不喜歡。你可以辭職，但工作的時候一定要盡力。
四、網(wǎng)絡(luò)與風(fēng)險投資的行業(yè)黑幕
有個學(xué)長跟我說：每個行業(yè)都有黑幕，只要不違法，你就當(dāng)成是“忽悠”，沒有必要將其上升為道德問題。 在中部網(wǎng)，我也被公司蒙蔽，但漸漸探到公司真實(shí)的一面，因此離開是一件很開心的事情。 我開始是在企劃部寫商業(yè)計劃書，他們會給你模板，你照著寫，數(shù)據(jù)的更新也是從百度上搜到的。我后來從一個研究生同事那里了解到，她工作過的其他一些專門寫商業(yè)計劃書的公司也是這么做的。這些商業(yè)計劃書都非常的昂貴，模板什么的也都屬于商業(yè)機(jī)密。
后來我被調(diào)到網(wǎng)絡(luò)部，全權(quán)接手公司的業(yè)務(wù)，也做一些網(wǎng)絡(luò)更新。 業(yè)務(wù)屬于投融資這一塊兒，剛開始我信心滿滿。但通過親自旁聽了老總與客戶的會談，并通過客戶了解到他們在來公司之后對公司的判斷，以及后來的一些了解，我認(rèn)識到公司很沒有實(shí)力，甚至根本就不認(rèn)識財團(tuán)、投資公司，根本就是個騙人的公司。
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會總結(jié) 篇2
在飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)絡(luò)傳播的地位顯而易見，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。
經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí)，我對網(wǎng)絡(luò)編輯在internet上進(jìn)行了調(diào)查與分析。使我對這個就業(yè)崗位，有了更深的了解。同時也對此行業(yè)的需求與要求進(jìn)行了進(jìn)一步的了解。對我們以后的就業(yè)，學(xué)習(xí)目標(biāo)，有了更好的指導(dǎo)。
首先，我先將實(shí)習(xí)結(jié)果做以總結(jié)：
一、 網(wǎng)絡(luò)編輯需要的素質(zhì)和技能要求：
1. 企業(yè)網(wǎng)站的要求：a.必須具有大專以上的學(xué)歷 b.由英語證書者，優(yōu)先 c. 團(tuán)隊(duì)合作能力 d. 邏輯思維能力強(qiáng)，踏實(shí)肯干e.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 電子商務(wù)網(wǎng)站的要求：a. 熟悉supersite、discuz 整體結(jié)構(gòu)模式，并能夠根據(jù)公司要求對其進(jìn)行調(diào)整b. 會撰寫產(chǎn)品評測文章，會拍攝產(chǎn)品并改圖c. 管理網(wǎng)站營運(yùn)
3. 政府網(wǎng)站的要求：a. 工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上b. 纂寫能力強(qiáng)
4. 門戶網(wǎng)站的要求：a.大學(xué)專科及以上學(xué)歷 b. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力，文字基本功扎實(shí) c. 正直、誠實(shí)、勤奮，能夠吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神 d. 電腦操作熟練，掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識，了解html語言及photoshop、dreamweaver等軟件的使用 e. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)，洞悉網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，有一定網(wǎng)站策劃
二、網(wǎng)絡(luò)編輯的工作內(nèi)容
企業(yè)的工作內(nèi)容：
1. 能獨(dú)立撰寫企業(yè)文化、技術(shù)傳播稿件;定期完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳內(nèi)容的編輯; 收集、編輯國內(nèi)外本行業(yè)新聞、產(chǎn)品、技術(shù)等文章;
2.排版能力強(qiáng)
3.網(wǎng)站美工、管理、維護(hù)
政府的工作內(nèi)容：
熟悉政府部門工作流程，具有較強(qiáng)的溝通、交流能力;協(xié)助責(zé)任編輯進(jìn)行雜志出 版工作;熟悉計算機(jī)，能兼任網(wǎng)站編輯一職。
門戶的工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)目信息、資訊的搜集、整理、編輯，定期熱點(diǎn)專題的組織與制作;內(nèi)容及欄目日常維護(hù)的監(jiān)督;內(nèi)容審核及編輯;把握網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營導(dǎo)向，提供符合用戶需求的內(nèi)容資訊;并進(jìn)行推廣。
三、 網(wǎng)絡(luò)編輯的需求
從三個層面："宏觀視角——網(wǎng)絡(luò)新聞思想與受眾的多元需求"、 "中觀視角——網(wǎng)絡(luò)編輯策劃與受眾的多元需求"、 "微觀視角——網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)務(wù)與受眾的多元需求"。
四、 自身職業(yè)規(guī)劃
在以后的學(xué)習(xí)中，結(jié)合自身情況，與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的需求。認(rèn)真的學(xué)好課本和老師布置的作業(yè)。同時，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，利用課余時間，學(xué)習(xí)圖片處理的相關(guān)軟件，提高自己的寫作和編輯能力等等。充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源來完善自己。努力使自己能夠達(dá)到企業(yè)的要求。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必有的一段經(jīng)歷，讓大學(xué)生參與到社會當(dāng)中實(shí)踐會加強(qiáng)實(shí)踐動手能力，更能學(xué)到課堂上學(xué)不到東西。以下是我的親身體會與敘說。
通過網(wǎng)上簡歷，我找到一份網(wǎng)絡(luò)編輯的工作，這是一個家具廠，位于佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)。從接到面試電話到最終通知入職開始試用期，總共不過48個小時的時間。接到可以入職的電話，我的心里充滿了感激。找工作的過程是漫長而又飽受煎熬的，特別是不借助任何外力，僅憑一紙文憑和大學(xué)里的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，想要敲響一個公司的大門更是難上加難。所以，當(dāng)我接到通知入職的電話時，心情既意外又興奮。，在前輩們的口中，找工作仿佛是一件特別難的事情，媒體輿論渲染、大量官方非官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計、招聘會上看到形形色色的愁眉苦臉……一切的一切，都在讓我不斷對自己曾經(jīng)努力爭取到的一切感到懷疑。但這個城市和時間一樣，容不得我多想太多，一切就這樣開始了。面試的時候有點(diǎn)期待，有點(diǎn)緊張，怕自己不符合公司的要求，面試完畢。之后面試官說，在這里工作，須不斷的去摸索，學(xué)習(xí)。
作為新員工，熟悉部門和其他老員工是必修課，但與陌生人交往一直不是我的強(qiáng)項(xiàng)，可是公司根本不會考慮強(qiáng)項(xiàng)或是弱項(xiàng)，必須做的事情，根本沒有機(jī)會說no。由面試我的小伙子帶領(lǐng)，在走馬觀燈間，我匆忙的熟悉了公司的每一個部門，試圖努力記住每一個新認(rèn)識的員工的名字，但仍然因?yàn)榫o張大多數(shù)人的名字很快就忘記了，不過公司里的每一個人在接納新員工時都是抱以微笑，這讓我忐忑的心略微輕松了一些。不過最重要的環(huán)節(jié)還在后面，那就是要去見公司的ceo。在這個過程中，讓我想到了《杜拉拉升職記》中杜拉拉所在的部門主管李斯特，杜拉拉形容他“能準(zhǔn)確地記住每一位經(jīng)理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他說話打招呼的員工受他感染，都開心地笑著”。的確如此，當(dāng)我真正見到我心目中無可企及的老板時，我的心里這樣感嘆。本以為ceo會高高在上，但在我沒有進(jìn)辦公室門之前，他已經(jīng)站在門口向我微笑。這一點(diǎn)讓我驚訝也讓我感動，我本不是一個會自我放松的人，但老板的熱情讓我確定我的選擇，至少，這是公司提供的不可見福利之一。直到最后我才知道，面試我的，帶領(lǐng)我的，實(shí)際上是我們公司未來的最高領(lǐng)導(dǎo)者，這于我來說，是如此值得驕傲的事情。
第一天工作，一進(jìn)辦公室便清晰的聽到電話聲、敲鍵盤聲，快節(jié)奏的一切不斷提醒著我這不再是學(xué)校，需要奔馳起來。在實(shí)習(xí)中，既緊張，又新奇，選擇這樣一份工作源自于自己的興趣，興趣是最好的老師，也是做好事情最大的動力。可以說，所有的編輯都是懷著夢想而投入到這項(xiàng)非功利性的工作中來的。沒有興趣，誰也不會沒事找事地提出做網(wǎng)絡(luò)編輯的申請。堅持下去的耐力和責(zé)任感，僅僅有興趣是不夠的，做一個網(wǎng)絡(luò)編輯并沒有什么經(jīng)濟(jì)利益來驅(qū)動展開，靠的是自己的熱愛與責(zé)任感。做網(wǎng)絡(luò)編輯其實(shí)是一件很枯燥的工作，每天需要對著電腦端坐幾個小時，不停的更新，上傳產(chǎn)品圖片，處理圖片，還需要獨(dú)特的產(chǎn)品介紹，文字不能千篇一律，也不能慢吞吞地悠閑地一邊喝茶一邊去欣賞產(chǎn)品，要是那樣那還能跟得上網(wǎng)站更新的需要，又得挨領(lǐng)導(dǎo)的批評了，產(chǎn)品更換交疊的同時對網(wǎng)站的更新速度也是很看重的，而我只能要求自己做到又快又好。爭取在最短的時間上傳圖片，標(biāo)注價格而又不出現(xiàn)紕漏，這個任務(wù)看起來困難重重難以企及，不過卻是做好一個網(wǎng)絡(luò)編輯所必須要做到的。于是在每天那八個工作時間里，全神貫注地盯著屏幕看，到了勝利的終點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)自己連眼睛都睜不開了。因此便有了委屈和不甘。很多東西都不是學(xué)校所學(xué)到的，與專業(yè)也完全不符，中間有過小傷感，有過眼淚，當(dāng)然，收獲也很多。除了淺層次地學(xué)習(xí)了有關(guān)專業(yè)的技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是公司里同事的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。但當(dāng)你深入了解后，才發(fā)覺，他們?nèi)绱耸炀毜倪M(jìn)行著自己的工作，大多都源于公司的培訓(xùn)和自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)。也許，這就是一個集體的凝聚力，一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”吧!
網(wǎng)絡(luò)媒體一直都是以效率著稱的媒體，高效意味著忙碌，也意味著偶發(fā)性強(qiáng)。所以，雖然只是剛?cè)肼殻ぷ髦械拿刻於荚诓粩鄬W(xué)習(xí)和接受從來不曾接觸的新知識、新技術(shù)。做網(wǎng)絡(luò)編輯，除了基本文字知識，最重要的是對計算機(jī)軟件的應(yīng)用，其中dreamweaver、photoshop是所有軟件中的核心，而我在這方面的知識仍然停留在學(xué)校學(xué)的那點(diǎn)皮毛上，相比較其他兩位新入職的同事，一位是計算機(jī)系畢業(yè)已經(jīng)工作兩年，另一位是外新聞系的應(yīng)屆生，無論是從學(xué)歷本身還是從技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在編輯部的核心競爭力是什么，因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率，而點(diǎn)擊率通過公司技術(shù)部門就可以調(diào)出統(tǒng)計數(shù)目，因此，我們的工作效率高與否、正確與否、贏利與否，都是直接而又直觀的被呈現(xiàn)，職場的殘忍與殘酷，就這樣輕易呈現(xiàn)在我的眼前。
網(wǎng)站編輯的工作對我來說就是一個零起點(diǎn)的工作。剛剛?cè)肼殻抑荒茏鲆恍┖唵蔚男畔⑺鸭⒄怼⒓庸み@樣看似簡單卻十分耗費(fèi)時間的工作。因?yàn)椴皇煜ず笈_建設(shè)，從而常常犯一些在圈內(nèi)人看來很低級的錯誤，為了趕上進(jìn)度不拖后腿，從入職第一天我便開始了自己的加班生涯。即使下班時間過了很久，留下的人仍然是大多數(shù)。事實(shí)上，我隸屬于營銷部。老員工工作加班是最正常不過的事情，他們是因?yàn)橄氚压ぷ髯龅酶茫覅s是為了完成自己本來應(yīng)該完成的任務(wù)而已。同樣，在這樣的工作中也是一個不斷被否定和自我否定的過程。因?yàn)闆]有網(wǎng)站編輯工作經(jīng)驗(yàn)，也不熟悉產(chǎn)品，因此在價格與實(shí)圖之間總是漏洞百出，或是圖片水印弄錯，或是格式不夠規(guī)范，最大的問題就是無法完成每天安排的工作量。一切的一切，都在趟著水、摸著石頭過河。
做為職場新人，我知道自己未來的路還很長，但我很幸運(yùn)，能夠在這樣一個每天不斷有人被淘汰的城市尋找到一個自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)文化和開明的人際關(guān)系，這些經(jīng)驗(yàn)，是我在學(xué)校不曾學(xué)過和接觸過的最寶貴的財富。從前，父母經(jīng)常會在耳邊嘮叨，錢是多么不好賺，社會是多么殘酷。今天，當(dāng)我再沒有理由以學(xué)生的身份要求自己的時候，我才明白學(xué)校是一個充滿善意的寬容社會，而真正的職場生涯，伴隨我的是壓力、薪水、待遇這些從前根本不會關(guān)心的事情。我想，這也許就是成長，它不同于我們曾經(jīng)心心念念的每一次青春歷程，它再不會是跟青春有關(guān)的詞匯，它走進(jìn)了成人的世界，伴著極速化肥，讓我極速轉(zhuǎn)換成一個真正的社會人。我很慶幸，自己的堅持和選擇能夠在大學(xué)的最后一個學(xué)期塵埃落定，也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會在這樣一個公司里實(shí)習(xí)、工作。從學(xué)生到社會人這個角色的轉(zhuǎn)換要多久的時間，我不知道，能否真正完成從試用到錄用的過程，我也不知道。也許，工作的過程就是更漫長的像是在教室里等待老師提問的過程，偶爾提心吊膽，偶爾又心懷期待，不會答的問題就會害怕面對，而自己熟悉的問題，又總是期待著被別人問起。即將畢業(yè)的我，會銘記這樣一段珍貴的實(shí)習(xí)生活。
網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)習(xí)工作體會總結(jié) 篇3
穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。
1、接電話
在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。
有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢。客服部每個月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁，十有八-九是計算機(jī)中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815。
撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。
錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：
(1)網(wǎng)上鄰居→屬性
(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接
(3)單擊下一步
(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步
(5)選擇“手動設(shè)置我的連接“，單擊下一步
(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步
(7)留空白，單擊下一步
(8)留空白，單擊下一步
(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”
(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。
錯誤769，無法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。
錯誤678，遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機(jī)的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機(jī)，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。
一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺計算機(jī)共享一個帳號的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購買公司開設(shè)的子帳號。
一開始的時候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯誤734、735、691、769，因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過我覺得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
2、走訪小區(qū)
“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。
3、到各個小區(qū)做宣傳
走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經(jīng)費(fèi)由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當(dāng)然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。
不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙
堅持貼完了所有的溫馨提示。可當(dāng)我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結(jié)：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就在公司的所感和體會列出如下：
第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)。
第二、勤學(xué)好問。剛來到單位時，有很多東西不懂。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。
在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢!
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機(jī)會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?