在證券公司的實習總結

　　前言：

　　XX年7月27日至XX年8月10日，我在光大證券廣州解放北營業部進行了為期兩周的實習，期間學到了許多東西，接觸了證券行業資深的人士，感覺收獲頗多。

　　下面就將這兩個星期的所做所想，做一個簡要的總結。以下正文部分主要分為三部分，第一部分主要介紹營業部整體架構及各個部門的職責；第二部分重點介紹柜臺業務的具體內容；第三部分重點是介紹自己實習感想和對于證券行業的全新的認識。

　　三部分的介紹以事實介紹為輔，個人感想為主，因為我覺得用兩周的時間去熟悉整一個業務是不太現實的，所以我將實習的主要目的定為：“了解整個營業部的整體的運作，初步熟悉各個部門的主要職責，重點熟悉柜臺的業務流程，更多的和人交流，從與人交流的過程中汲取經驗，慢慢的對于證券行業有一個清晰的認識，為自己以后的發展方向定位。”

　　第一部分、營業部的整體運作

　　我實習的光大證券解放北營業部是光大證券在全國70多家營業部里面的一個，據說在廣東省500多家同行業的證券營業部里面排名50位以內。

　　我真的能夠為來到這樣一個好的單位實習感到十分的榮幸，雖然沒有工資和補貼，但是能夠盡早的接觸到行業的龍頭企業，實在是一個難得的學習的好機會。

　　據我的了解，解放北營業部就比如一個公司，其利潤收入絲毫不亞于一個中型的企業，據說，解放北營業部上半年的傭金收入達到了兩千萬，其數字也是相當可觀了。營業部是其以銷售為目的一個機構，主要是代表總公司從事一個代理的職責，代理客戶從事證券的買賣交易，同時也從事一個中間介紹業務，例如股指期貨的中間介紹業務（ib）。

　　光大證券廣州解放北營業部上設總經理一名，下設副總經理兼營銷總監和經理助理兼營銷總監各一名，下設五個部門，他們分別是市場部，客服部，it部，綜合部，交易部；還有一個是屏姐負責的融資融券和經紀人專崗，這個好像是一個獨立的部門，如果是這樣話，( 第一范文網)那就一共有六個部門。

　　每個部門分工明確，各盡其職。各個部門都設經理一名，地位僅次于總經理和副總經理，市場部的張鑫經理，看得出在營業部的資歷應該算是比較老了；客服部的欣華姐，很好人，對客服部的下屬要求很嚴格，經常會提醒大家趕緊回訪客戶；it部的胡延平經理，大家都叫平哥，一人掌管著整一個it部，幸好現在來了兩個管培生，jack和韶旭；綜合部的鄭經理我不是很了解；交易部是我待的時間最長的地方，雯靜師姐是經理，她是唯一一個不是講白話的部門經理，做事情也很賣力。這些事營業部的部門經理，也算是營業部的領導層。

　　據我觀察，客服部是這個營業部的核心所在，需要最專業的分析和最周到地與客戶進行溝通，客服部的都是帥哥最集中的地方。其最日常的工作就是回訪客戶，確保能把每一個客戶特別是大客戶留住，同時，也要為客戶提出有用的交易方面的分析建議，這就需要我們客服部師兄師姐那方面的專業的證券分析的能力。在客服部，楊曦師兄是基本面分析的高手，侯國超師兄是技術分析的大師。同時客服部肩負著每天的營業部早盤和午盤點評的工作。”

　　交易部的日常的工作主要是面向客戶開戶、銷戶等一些最基本的業務，但是交易部是一個營業部的窗口，它的好壞直接關系到一個營業部的整體的運營情況，交易部也是最基本的崗位，是所有想坐辦公室的員工都必須經歷的一個階段，或者說是所有的實習生，管培生的上崗前的第一站，它所需要了解每一個部門的職責，需要了解每一個客戶可能的面臨的業務方面的問題，對于整個營業部的業務知識都需要有非常全面的認識。如果時間允許，他們甚至要扮演其他部門的職責，替客戶解答一些專業性很強的問題，比如軟件的下載使用等。對于交易部，我想多說一點，因為交易部是我待的最長的地方，算起來，我有一半的時間實在柜臺的，雖然名義上我是客服部的實習生，但是客服部的事情專業性都太強了，我不能插手。在下面的第二部分我會想詳細的講一下在柜臺的所見所想。