個人實習期的年終總結（通用3篇）
個人實習期的年終總結 篇1
對于一個客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種“辣”味，這就是客服人員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
一個優秀的客服，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。那就是對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的.態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的經理和同事之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將客服工作進行得有條不紊。
我們客服部是一個充滿了激情和活力的團隊，每一個人都在積極而默契的配合下工作，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和幫助，不管遇到什么困難用戶，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，將用戶投訴順利解決。
回憶xx年以來的工作過程，先后經歷了聯通、網通系統割接，公司領導層的人員調整，公司重組等不穩定因素的干擾，但在同事和領導的幫助下成功邁過了這些門檻，并且有了較大的進步，但是仍有許多的缺點和不足等著我提高。所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服弱點，推開障礙和阻力，輕松上陣。
我的信念是活到老，學到老，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些。
個人實習期的年終總結 篇2
轉眼間，一個多月的外科實習生涯已告一段落，在實習過程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實習護士職責，以馬克思主義、嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實際相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施、有記錄。
實習期間，始終以“愛心、細心、耐心”為基本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。
在外科的實習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情。能正確回答帶教老師提問，規范熟練進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執行醫囑，嚴格執行三查七對，及時完成交接班記錄。能做好術前準備指導并完成術后護理及觀察。在工作中，發現問題能認真分析，及時解決，能熟練進行各項護理操作，對科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出應對。通過學習，本人理論水平和實踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想與業務學習，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護士。
在普外科實習期間，使我全面了解了普外的護理工作。掌握了普外科常見的護理技術操作，如胃腸減壓，留置導尿，外周留置靜脈留置針，灌腸等。同時也學會了對闌尾炎，疝氣，甲狀腺這些普外常見病的術后護理。掌握了大手術如胃癌，膽囊結石，結腸癌，直腸癌的術后應注意觀察的內容。能夠獨立承擔普外科常見的急腹癥—闌尾炎，術前的準備工作和術后的護理工作。這段實習期間，使我了解到，普外科是手術科室，要求護士具備短時間處理大量問題的應急能力及較強的技術水平。
個人實習期的年終總結 篇3
還有一年即畢業，為了在不斷提高自身理論水平的同時也加強自身實踐能力的培養，從而真正達到教學相長的目的，我利用暑假在X村委會實習。實習期間在領導、同事的鼓勵和幫助下，我有較多的收獲!
1、思想方面：作為預備黨員，我能夠堅持四項基本原則，積極響應黨的號召，堅決擁護黨的各項方針政策，并始終努力在思想和行動中提高自己。在這里，領導和同事很多都是黨員，我將他們作為我的榜樣，向他們學習。閑暇時，我讀報紙，關注新聞，努力提高思想政治素質，完善自己!工作中我努力做到解放思想，實事求是，與時俱進，能夠理性地看待事物和問題。
2、工作方面：對各個部門和主要職責有了初步了解后，領導安排我協助社區勞動和社會保障服務，同時協助開展日常工作。在實習期間我遵守村委會的規章制度，能積極融入自身的角色，不論是各種報表還是跟同事走訪調查等，我都努力完成領導交辦的事務，并充分發揮所學的知識技能，較好地完成任務。同時我也與實習部門的負責人建立了良好的工作關系，保證了實習的順利進行，也從他們身上學到了不少實用的工作技巧。我發現村委會的工作考驗的是工作人員的一種耐心引導的態度，某些簡單的事務可能不需要很多的.技巧，但它需要更多良好的態度去引導村民認識自己的權利和義務。在實際的工作中，工作人員要積極地與村民融合，保持良好、融洽的社會關系才能把社會政策、方針、規章等落到實處。我在近兩個月的工作中，得到了領導和同事的認可。
3、學習生活方面：作為一位師范大學的學生，我不忘自己的學習任務，工作之余，我也會閱讀專業書籍和其他書籍，合理利用網絡資源拓展知識面。生活中，我樂觀積極，熱愛勞動，尊敬長輩，與他人和睦相處，并常自我反省，發現自身不足，努力改正。 近兩個月的實習工作中，我也有不足的地方，比如工作面的獨立開創上少有突破，工作中出現差錯較難從容面對等。但收獲很多，我的思考問題、解決問題的能力，理論和實際結合的能力，做人與處世的能力等等都有所提高，另外組織協調能力，社會工作能力都得到了一定鍛煉。我想在學校和以后的工作中，這些實踐中學習到的知識是我的一筆寶貴財富。