客服畢業實習總結（精選3篇）

客服畢業實習總結 篇1

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。

　　在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

　　漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

客服畢業實習總結 篇2

　　本人20xx年3月在海南港澳資訊產業股份有限公司信息中心實習工作至今，通過實習對中國證券資訊市場的總體競爭環境以及在入世之后中國證券資訊行業的進展方向以及將來趨向等方面有了更加詳細的熟悉。

　　入世的之后的中國的證券市場正處于調整和規范之中，這一規范的過程將對證券資訊業造成三大影響：其一證券市場越規范，證券業對證券資訊的需求就越大，二者關系將更加緊密。一個規范的證券市場將盡可能扼殺投機，加快證券中介業回來，即主力從事代理投資服務，而這無疑將擴大對證券資訊的需求。其二證券市場越規范，證券業對證券資訊的需求層次將越來越高。券商沒有了投機利潤，就只能從兩塊加強力氣，一是完善對投資者的服務手段，二是加大自身討論力度，從事正常自營決策。只有如此才能保證券商的收入。而這兩者都呼喚市場上強大證券資訊陣容的出現。其三在投機越來越少，越來越難的狀況下，股民將出現意識覺醒，也將極大增加對證券資訊的認同和依靠心理。所以說，證券業市場越規范，對擔當著行業責任的證券資訊行業來說越有利。

　　從目前的證券資訊行業的進展來看，1994年深圳巨靈推出第一套證券資訊系統是證券資訊行業的萌芽的標記，但今日的證券資訊市場已非94年相提并論。短短9年時間，證券資訊業內異軍突起，掀起一場日新月異的競爭潮。港澳資訊、巨靈、新蘭德、萬德、新德利、博經聞、維賽特、海融、萬國等等，此起彼伏，你追我趕，好一場“你方唱罷我登場“競爭喜劇。成熟的證券資訊行業市場也開頭在這種專業化的競爭中開頭成熟完善起來。

　　證券資訊行業從萌芽開頭階段就是一個以證券財經數據庫為主營業務的內容供應商的面貌出現，是在90年月初的信息高速大路建設以及證券交易以及資訊信息供應方式的轉變提高的過程中漫漫的進展起來的，但直到今日大多數類似的資訊公司的產品層次還是停留在簡潔的公開數據的采集為主的局面。其中的緣由有中國股民的素養層次需要和機構市場需求的緣由也有證券資訊行業本身在中國證券市場序列體系中地位的緣由。從信息質量及服務水平上講，目前國內證券資訊業市場仍處于一種低水平的競爭，主要表現在以下幾個方面：信息質量不高，缺乏深層次的內容；以大量轉載各種公開媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司狀況及市場動態的第一手資料；各類投資分析、投資詢問缺乏連貫性和指導性，為莊家投機服務的投資信息占駐了主導，各類小道消息和傳聞滿天飛；市場上同類產品競相削價，擾亂了市場正常秩序；市場上的產品還沒有出現占主導優勢的行業標準和行業規范，大多數企業滿意于低投入，追求前期收益，缺乏行業責任。在一種低水平競爭的市場中，一批低投入、滿意于初級信息服務的企業也能占據肯定的、甚至較大的市場份額，獵取前期收益。

　　另外的一個趨勢，各證券資訊廠商大多開頭走證券信息資訊即專業化的信息供應和投資詢問業務以及證券資訊平臺開發，外包財經網站的建設齊步進展的進展方向。其中資訊公司涉足證券二級市場的投資詢問業務對于整個證券市場來說都是一種市場化選擇中的一個良性的產物，資訊公司可以在充分的整合自有的信息資源的狀況下連續的發揚投資詢問領域的一種實證化的投資分析的模式，為廣闊投資者供應專業化的投資詢問策略。

　　在證券市場從無序到有序的規范化進展進程中，對證券詢問行業的規范管理是一個重要側面。在證券討論詢問行業形成進展的最初幾年中，由于缺乏有力的監管措施，行業進展基本上處于自發、無序狀態。與早期市場高投機特征相對應，早期證券詢問行業從業人員成份較為復雜、魚龍混雜，聯手操縱市場的行為屢見不鮮，證券詢問行業的這一狀況對證券市場的正常秩序造成了諸多惡劣影響。這一狀況直到97年主管部門加大規范管理力度之后才有所好轉，至98年《證券詢問業務管理暫行條例》出臺后，行業管理才真正有例可循，有章可依，證券討論詢問行業進展步入正軌。也正是這一階段、在市場投資理念漸趨理性回來的背景下，證券討論詢問行業在討論方法的不斷創新及討論內涵不斷擴大中進入進展壯大的第一個黃金時期。XX年正在進行的證券法的修改工作中一些相關證券詢問行業的問題也被提上了爭論范圍之中，證券詢問業務的范圍也將大大的擴大，相關的自營業務和托付理財業務也將可能由地下轉到桌面上來。證券詢問行業也將迎來全新的進展的機遇.在行業的規模化和競爭的有序化上更加規范的完善市場。

　　行業規�；�，有序化進展的一個重要標記是一批真正獨立的專業詢問公司的出現。與券商討論機構不同，其獨立性不僅僅表現為功能配置上的獨立性，也體現為其經營上的獨立性。由于生存方式的差異，這兩類討論機構在討論內容與目的以及方式方法上存在著明顯差異。券商討論機構由于事實上的依附關系，其討論目的主要在于三個方面，一是為券商客戶詢問服務，二是為券商自營服務，三是為券商形象宣揚及業務創新服務，其討論對象不僅包括一、二級市場，也包括券商自身進展戰略與業務創新等內容。由于其服務對象的特別性，其討論成果一般僅限于內部共享，且以專題討論為主，討論成果的價值實現是間接的。而對于專業資訊公司而言，由于其唯一的收入來源是其信息產品及詢問服務，信息產品的質量與服務水平打算其自身的生存，市場競爭的壓力迫使討論工作是有更強的功利性，服務的對象性，要求其信息產品必需滿意不同層次用戶的需求，既要有廣度又要有深度。由于證券資訊市場仍處發育階段，受市場容量及無序競爭影響，目前該類專業公司受收入來源限制，與券商討論機構相較而言，在討論投入方面多表現為心有余而力不足。在缺乏有效的行業自律機制的背景下，證券資訊公司競爭圖存的方式正向著兩個極端方向進展，一種是以低成本支撐其低價競爭，搶占市場份額，以維持其生存，這類公司或非正式組織為數眾多。二是以高投入、高品位樹立市場形象，著眼將來，爭搶核心市場，這類公司雖為數不多，但無疑將是將來證券資訊業的脊梁。

　　目前的資訊廠商大多也在走資訊詢問化的產業轉型的格局，針對目前的資訊廠商的市場格局以及資訊市場的將來進展方向，筆者產生了這樣的一些熟悉和感受。

　　1、堅決的走證券資訊詢問化的進展道路。單純的簡潔的F10資料為主的`低端的資訊信息內容的競爭只會陷入資訊產業低水平價格戰的泥潭中，要從產品的技術構成、新產品的開發、推廣機制、產品的信息質量、營銷策略及手段從根本上與競爭對手拉開檔次，才能從低端市場的價格戰的競爭中走出來，作到掌握市場走向和價格的目的。在公司內部必需建立一套完備的新產品設計、開發和推廣的運行機制，保證高質量的新一代產品、連續產品、后續產品和可替代產品源源不斷地、有序地投放市場，形成多套產品立體交叉競爭。唯有如此，才能從市場混戰中走出來按自己的步伐進展自己。資訊詢問化的進展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場發起攻擊的最重要的籌碼。

　　2、加強和國內做證券行情交易系統的廠商比如說乾隆高科，通達信等的技術上的合作，以行情交易系統和資訊平臺和相結合的方式來進展資訊行業將來的資訊平臺的搭建方向。建立全新的基于證券行業電子資訊架構（E-infostructure)和現代的資訊有效集成（information

　　integration)創新技術構建起來的的統一證券資訊平臺的運作模式。要是自己的資訊信息內容供應的方式和模型能夠緊跟住資訊行業的潮流，只有領潮流之先才可以完整的擁有對市場的話語權。資訊信息模塊與證券交易模式的合理有機嫁接以及技術上駐留程序的改進更新是保持這種領潮流之先的技術上的關鍵。

　　3、加強全國統一規劃的的市場營銷策略，樹立起自己的品牌營銷略。營銷策略的正確性和促銷手段的完善是產品勝利的保證。產品再好，假如沒有正確的營銷戰略、營銷手段，沒有精良的營銷隊伍去組織實施，就根本無從實現市場占有率第一的目標，更無從實現第一民族品牌和獵取最大創業利潤的目標。產品品牌的樹立，在質地優良的狀況下，除借助宣揚工具外，最終還將依靠我們營銷人員的自身高素養，豐富的學問和閱歷，新奇的營銷手段和技巧、良好的口才及應變力量，讓消費者去感受我們的員工、感覺我們的產品、感覺我們的服務，的確讓他們從中受益。

　　4、加強公司內部團隊精神的建設，形成創業的集體凝聚力，形成企業進展與個人價值實現同步進展的激勵模式。有方案的引入股權認購期權嘉獎的企業激勵模式為團隊精神的營造服務。甚至可以摸索企業實現MBO來轉變企業的法人治理體系和肯定掌握權。團隊精神和創新思維是公司實現可持續性進展的最根本的保證。團隊精神的精髓是追求組織的有效性和員工對組織的最大貢獻率，它既是一種精神境界的要求，但更重要的是一種思維、一種方法，它強調一種實戰技巧，強調一個組織如何協作，充分發揮每個人的才能和潛力，通過協調和規劃，最終促成目標的達成。

　　5、拓寬融資渠道，轉變過去的靠自我的資本原始積累的方式進展自己的模式。在國內主板市場監管力度加大門檻提高、二板市場推出遙遙無期、美國納斯達克不復往日威嚴的狀況下，選擇在.上創業板進而進展向主板市場轉變是最好的IPO融資方式。外資對中國證券市場的信念從乾隆高科在.創業板上不錯的融資業績就可以看出。此外還可通過引入戰略投資者參股擴充公司股本結構的方式來進展自己。QFII之后外資購并的放開之后資訊領域確定的將是其感愛好的產業之一。博弈選擇將是引導資訊廠商進展壯大的一個重要的關鍵。

　　6、在融資問題解決的前提下，擴展業務范圍，以正式的巨潮資訊為進展進展，有方案的涉足傳統的資訊傳媒領域比如說將有聲無影語音股評業務擴展到繪聲繪色的財經電視節目。將投資討論中心的傳真版本的股評作成傳統的紙質傳媒的形式，待政策放開后作到全國公開發行，比如說象巨潮資訊旗下的《新財寶》。將投資詢問業務在政策許可的范圍內擴大為私募基金形式，同時進展自己的自營業務�？傊�，在融資問題解決的背景下，提升自我的資本運作力量通過低成本的購并或股權置換重組整合出已財經證券信息為主，多元媒體構建起來的全新的證券信息傳播體系。形成財經數據庫，手機短信業務，電視財經節目，紙質財經媒體，財經網站建設等幾個現金流。

　　證券資訊行業作為證券市場中的一個年輕的行業在短短的不到10年的過程中已經顯示了起朝陽產業的一種趨勢，在證券市場連續向前進展和理性化的同時，資訊信息的重要性和價值化回來的投資策略必將更加的受到各種機構投資者和廣闊股民的認同。證券財經資訊行業的將來進展將隨著證券市場的完善而更加的蓬勃進展而展現出美妙的前景的一面。也需要我們更加的努力的跟上行業進展的潮流才能立于不敗之地。

客服畢業實習總結 篇3

　　轉眼間，參加青年實習生小額基金項目將近一年，馬上就要畢業了，在這一年的工作中我學到了不少在社會上學不到的知識和經驗。在機構里，我的工作是盲人綠色教育項目(綠色盲人繪畫教育)，帶領盲人學生們體驗農村生活和自然種植，讓盲人學生體會植物成長的每一個階段，從中學習盲畫源于生活，高于生活的學習理念。這不但是一個協助盲人尋找光明的過程;也是我自己尋找光明前程的過程;更是幫助更多人尋到內心的光明的過程!這一年里，對工作由陌生到熟悉，由不適應到適應，這個過程有痛苦但更有快樂，因為工作，我每天都都能感覺到日子的充實和豐盈。在這個過程中，我付出并收獲著、感恩并快樂著。

　　一、工作回顧

　　工作是學以致用的過程，是自我發展的機會。在這一年里，為了實現我們開展“盲人綠色教育”的目標，我們的團隊，從招募志愿者、開展各項活動，到組織學校建設，再到參加各類的學習活動。我們在這有限的時間里開展了諸多的活動，其中有盲人知識海報作品展、南寧市半程馬拉松、(助殘日、六一等)文藝活動、師院盲文班、盲人家庭子女義務家教、師范學院三下鄉之盲童培訓活動、志愿者訪談小組等;在學校建設方面，我們希望建設屬于機構的網絡經濟，所以組織志愿者準備網站材料整理、在淘寶網上開辦淘網店、綠色教育基礎準備等;另外參加一些學習、培訓，其中包括：(初期、中期)實習生培訓、廣西公益組織計算機網絡技術應用研習班、個人成長及行動啟航等交流、學習和分享。

　　二、所得

　　自接觸盲人畫家的第一天，就被他們積極努力的態度所打動，他們認真學習的樣子是對我最好的鼓勵，看著他們每天都那么努力，那么認真，我就告訴自己，我也必須這樣對待我的工作。每天的工作內容都大體相同，但每天的工作都能讓我有所收獲。通過每天的工作以及在工作中面臨的挑戰，我進行自我觀察，自我體驗和自我評價，獲得正確的自我認知，進而進行自我批評，自我調整，然后用更高的標準去設計和要求自己，不斷思考，不斷學習，不斷進取，不斷投入，從中慢慢地積累經驗。如，工作中我認識到我應該培養自已的自律能力，用飽滿的精神面貌面對自己的工作和生活。所以，工作里的每一天都是一種積累，是我實現自我提升的墊基石。

　　在工作、學習的過程中，也是鍛煉自己、發現自己的潛能、增強工作能力的機會，使自己得已鍛煉成為更具有競爭力的人。我想，潛能就是一粒種子，它擁有終其一生的一切可能性。每個人都有這種潛能，只要我努力，積極地面對自己的工作和生活，我就會開始察覺自己，理解自己，接受自己，再去激勵自己，發展自己，從而活出最好的自己。學習取得了收獲，收獲之余更多的是要將所學的知識運用到工作中去，為盲人綠色教育的發展做出自己的貢獻。

　　三、反思

　　當局者迷，旁觀者清。反思自己，更是成功的必經之路!

　　做人的道理我都明白，卻不能將它們實現，很多錯誤不止一次地犯過，卻很少將它們歸納總結來吸取教訓。當遇到不如意的事情時，當憤怒、郁悶、消極、自私、傲慢等負面情緒充斥心房時，健康的心態早已被拋至九霄云外。在長期的學習與耳聞目染、親身實踐中都逐步建立了獨有的價值觀和人生觀，并在處理每一件事情時都不自覺地按照自身價值觀指導下的心態來進行。不得不承認的是，用健康、陽光的心態來處理好每一件事、過好每一天并不難，難能可貴的是時時刻刻都保持良好的心態。而這一點恰恰在很大程度上決定了你是成為一個平庸的人、一個平凡的人，還是成為一個優秀的人、一個杰出的人。從這個角度來說，心態決定一切是毫不夸張的。

　　有很多杰出的人士都具有優秀的創新能力，決策能力，及敏銳的洞察力。這些能力不是與生俱來的，而是從長期的工作中積累和學習到的。我們應該善于看到自己的優點，多給自己信心，應該學會自我肯定，自我評價。我們不能改變別人對自己的看法，但我們可以改變自己。只要我們竭盡全力，能力一定會提高。不論有沒有人監督，不論領導多么不器重，我們都要努力認真的工作，投入我們全部的熱情和精力。我們應該要做到：不要讓自己降低標準去適應工作，而是要努力提升自己的能力、提升工作標準、追求卓越。

　　每一次困難都是一次成長的機會，任何一個障礙都把它看成是一個超越自我的契機。不要在意別人怎么看我們，最重要的是我們怎樣正確的看待和評價你自己。要知道真正伴我們一生的不是別人，而是自己和所擁有的能力!結識的良師益友，豐富的實踐經驗、提升的素質能力，這才是我們在工作中獲得的最寶貴的東西。

　　四、個人成長

　　自信是我一貫的作風，一直堅信：“天生我材必有用”，可是自信也要適度。生活需要用心去感悟，工作更需要用心去體會。在這個積極向上的工作環境中，只要我用心去感悟，去體會，總能找到讓自己不斷進取的動力。同事的關心、幫助和表揚，讓我感到自己的重要，讓我明確自己努力的方向;盲人學生之間和諧的關系，讓我每天都能輕松、快樂、充實地工作，也讓我切身體會到團隊力量的強大。

　　“我還有一個蘋果”，多好的心態啊。可是我們在工作中遇到阻力時，就很容易輕言放棄。因為我們盯著的是:我手上什么都沒有了，沒有了資源，沒有了設備，沒有了人才，沒有了領導的支持，好像天要踏下來了一樣，感到沮喪、灰心，這樣怎能做好工作呢?其實每個人內心深處都藏著一個蘋果。夢想是動力，目標是前行的希望，只要心中能隨時保持有一份蘋果的清香，相信一定能夠到達希望的天堂。讓自己心中的蘋果永存，給自己無限的信心和勇氣。

　　五、未來的思考

　　多專業的優勢與弊病都有，廣泛的知識面，但是并不深。因為并沒有機會，更沒有時間深入研究。這就是因為年輕而走上的一段非常迷茫的旅程。有時候你走來走去繞了一圈，最后發現你要學的東西和你未來的職業并不一定符合主流口味。但是確實只有你知道自己能夠做什么，喜歡做什么。只希望能培養健康、陽光的心態，時時刻刻、事事處處地用心。感謝盲人光明畫派的盲人畫師們，他們讓我找到了人性中存在的弱點，照亮了我人生發展的道路!