客服畢業實習總結（精選3篇）

客服畢業實習總結 篇1

　　20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。

　　在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

　　漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

客服畢業實習總結 篇2

　　實習是每一位大學生必須經歷的一段過程，在實習中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作能力，在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進行檢驗，看看自己這么長時間的學習，究竟掌握了多少，還有什么不足等。前臺文員就是一個很好實習的地方，在前臺將會和很多的人打交道，無形中提高了自己社會交際能力，這對工作有著很大的幫助，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。

　　剛開始和其他實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開始我就是對各個文件進行整理，注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔，注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計劃和消耗總結，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯。熟悉工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對自己的表現還是很滿意的。

　　實習結束了，在這段時間的實習里，我學到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進行交流，如何和同事們打好關系，如何的做好工作，這些對我來說幫助真的很大。實習之后我也知道了自己還有哪些不足，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

　　這次實踐經歷讓我發現，理論與實際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時學的知識終于可以派上用場了。但后來實踐發現實際上我看的只是基本理論學，尚未具有發展潛力，沒有融入企業。學校主要是通過學習，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。

　　要認真學習業務知識，在工作上爭創佳績。要成為一名合格的企業管理層員工，首要條件就是成為業務上的骨干。對于我來說，首要任務就是要學習、熟練掌握業務知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強業務知識學習的同時，踏踏實實的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優異的成績。

　　要揚長避短，不斷完善自己。要正確的認識自己，在工作中不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進一步注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中進取。

客服畢業實習總結 篇3

　　初次跨入公安局的大門，一切對于我們來說都是那么的新鮮與神秘，同時也深感公安機關的威嚴，但我們更明白這里將是我們實習的好機會。我實習的地方是鄭州市公安局第四交警大隊，這里共有民警二百多人，是一把維護交通秩序的利劍。實習是將自己所學的理論知識運用到實踐中去的一個轉換過程，幾年的大學是否學有所長,是否學以致用,通過這四個月的實習就能夠達到很好的檢驗效果。而第一次在交警大隊進行實習，我心里特別的激動。

　　作為一名進入交警隊伍不足四個月的我，首先從這個“警”字就能感受到“規范”的重要性，“警”是由“敬”和“言”組成，“敬”就是尊敬；“言”就是言行舉止。因此從這個文字的理解層面上，首先就要求我們從言行舉止上尊敬群眾、服務群眾，每個規范的“言行舉止”會塑造出整個交警隊伍的規范形象。這就要求我們在工作中嚴格規范“言行舉止”。自進入工作崗位以來，我從身邊的每位民警的身上學習到了“規范動作”，規范主要體現在了他們日常執勤崗位中。這種“規定動作不走樣”是建立在高度的工作責任感上的，交警日常的規定動作的要求是做好每一件點滴小事。上崗前，確保手套、帽子、警服、反光背心清潔干凈；崗位上，保持標準的警容警姿；在路口指揮交通時，按標準警姿站崗，指揮手勢動作標準有力，指揮指令簡短明了，指揮哨音清脆響亮。我作為一名實習交警，深受感染。我始終以飽滿的精神投入到工作崗位上來，主動向正式民警學習各種路面管理技能并能運用到具體工作中來。在路面上執勤時，以規范的手勢和用語與群眾交流；在處理路面情況時，嚴格按照處置規程來處理，增強對標準、規程的敬畏感。

　　我所在的是事故中隊，處理事故處理分為簡易程序，一般程序（傷亡）及重大事故（死亡）。但重大事故中隊是要移交給大對處理的。每個事故的處理都要嚴格按照交通事故處理程序規定，包括了協商處理，簡易事故認定書，檢驗、鑒定，處罰、損害賠償調解等。上副班的時間里可安取證、收集材料，詢問當 事人、證人，對車輛進行痕跡檢驗鑒定等。周末如果沒輪到備案是不休息的。處理事故時除了要具備交通法律法規及常識外，對群眾辦事還要熱情，有耐心。剛開始一個星期，老警并沒有特別的要求我干些什么，讓我先觀察學習，出現場時候我就幫忙擺樁，拍現場照及拉皮尺測量，回來就寫現場勘察筆錄，粘點現場照，看圖例書來熟悉掌握現場圖的繪制，并熟悉道路安全法及其處罰條例的內容，對著電腦錄入案子，打認定書和綜合報告，整理材料等......在這里第一天的正式投入，還不算入手，就知道了在事故上工作確實不容易，不是 我之前所想象的“一杯茶、一份報紙”就能消磨一整天的日子。現在做的這些工作雖然都是小事情，但是繁多而雜碎，工作量也不輕，總有個時候能讓你覺得眼睛昏花，迷糊中又做了無用功。但經過慢慢的工作鍛煉，逐漸熟悉了程序、內容和性質，并掌握了辦事程序，雖然沒有機會給自己獨立完成突發事件，但是用來日常的工作事宜倒是游刃有余了。

　　在實習工作中，我體會到，交警也是公安系統中最基層的組織，在其所處理的事物和接觸面方面，無疑是極為基礎和龐雜的。

　　通過這段時間的實習，我了解到公安民警的任務是多么的艱巨，他們的工作是多么的重要，我作為一名實習生深深體會到了將來的任務是多么的重大，我也深刻體會到了自己所學習到的知識是多么的淺薄；通過這次見習，我學到了很多的東西，同時也發現了我自己的很多不足，在剩下的在校期間，我要努力學習公安知識，加強公安業務方面的學習，為將來的工作打下堅實厚重的基礎；通過這次實習，讓我更加熱愛警察這份崇高、光榮的職業。

　　同時，我要真誠的感謝各位領導、各位老師、各位民警對我的關心和愛護，對我的幫助和教誨，請各位領導和老師們放心，今后我會好好工作，把這里的關榮傳統發揚光大，無論我走到任何一個地方，在這里的收獲都是我一生最寶貴的財富。

　　雖然只四個月的時間，但我按照學校的實習大綱的規定，完成了規定的實習任務，這段不長的實習經歷也必將對我今后的學習、工作產生重大影響。它讓我知道了自己在畢業以后將會處在一個什么在實習過程中，也發現交通法律的普及非常重要。我國政府為推進法治建設而進行的多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、交通法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些交通法律條文是知道的，但是仍然不在一的去違反，他們之中的有些人認為象這樣的違反交通法不是什么要緊的事。大不了罰些款，最多也是個拘留。又不象犯罪那么嚴重，還能把他們怎么樣，所以一些人被利益的驅使，或者是圖個方便，總是一而在，再而三的違反。影響了一些交通的'暢通。要有效的解決上述問題還是必須要深入實際，真真正正的讓人們了解法律、法規的含義。并在這個基礎上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設才有希望。所以說，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要小事做起，從一點一滴做起。

　　就在這個看似不大的交警大隊里，我學到了太多的東西，遇到了太多的善良而且神奇的人，也經歷的太多的第一次。這里從根本上給了我一次洗禮。不論是工作上還是學習上都給了我很大的裨益。這里有汗水，更有微笑，我會一直努力的。

　　短短的四個月時間，讓我感受到現實與理論的真實差距。當初的我們，總是埋頭在苦苦的啃著書本，希望可以以此作為一個人生的跳板，或者可以在某業中能夠突然發見生活的真諦。殊不知，我們曾經生活在了太多的保護傘的下面，舒適與安逸真的會蒙蔽我們的雙眼，也會讓我們的雙手與雙腳在無形中退化。當有一天我們自己要試圖變為別人的保護傘的時候，才發現，原來我們還是如此的稚嫩。社會與現實是我們最終的歸宿，我們就斷然需要在這樣的環境中不斷的打磨與錘煉。所謂，打開一扇窗就是一個世界，如今，我們打開了屬于我們自己的窗戶，我們在被外界風景誘惑的時候，不能忘了，我們有我們的使命，我們還是帶著一身稚氣投身到這兒，要學的東西實在是太多了。山外有山，人外有人，而回過頭看看我們自己，我們又能夠排到幾等呢。