2025商場店員個人實習工作總結（精選3篇）

2025商場店員個人實習工作總結 篇1

　　在商場的的店員實習共計六天，從一個行業轉入服裝行業，在這個對我來說全新的感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生。

　　在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創意完全用產品展示出來，不失設計的原創，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現的是黑白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產品知識和服裝所體現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高�，F在的銷售已經不是完全在賣產品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

　　在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

　　1、精神狀態的準備

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2、身體的準備

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　商場工作總結1

　　xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

　　實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

　　經營調整成效凸顯。全年引進新渠道170個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

　　兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

　　擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

　　xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

　　問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

　　問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。

　　四、接下來的工作計劃

　　xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一)抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

　　以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二)準確把握市場定位，實施差異化經營

　　略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三)組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

　　通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四)以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

　　做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五)狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

　　要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六)狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七)科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

　　xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八)實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉

　　xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

2025商場店員個人實習工作總結 篇2

　　一、實習目標

　　為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到__物流配送中心進行動期十天的實習。重要是為了懂得物流的作業流程，以便對我國的物流業能有更深的懂得。

　　二、實習請求

　　詳細了解物流的特色，__貨運，主要裝備和作業流程，對其進行剖析。并根據學習的理論提出解析和看法，為今后能夠個更好踏入社會奠定基礎和能力。更能鍛煉我們每個人的能力和膽量。

　　三、實習單位簡介

　　配送中心是以組織配送性銷售或供給，履行實物配送為重要職能的流通型結點。具有集貨中心、分貨中心的職能。__公司是在__連鎖超市基本了發展起來的大型企業，擁有大型百貨購物中心，社區連鎖超市，中心城市方便島為支柱的三大貿易，并以現代物流配送中心為支撐平臺。

　　__物流配送中心是一個中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉運和集散功效，也能夠擴大至配送和流通加工的功效，因此在計劃與設計方面可操作性更高。__物流配送中心重要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部分之間相互和諧和相互配合，密不可分。

　　__公司正逐步實現"以中心城市的中型百貨購物中心和專業化超市為核心，以中小城市的大型綜合超市和海方便島為兩翼，以現代化的大型物流配送中心為基本平臺"的發展格式。詣在以多業態連鎖發展、范圍經營和方便服務為企業核心價值的西北地域的零售貿易平臺。

　　四、實習感觸

　　隨著世界經濟一體化步伐的加快，國際經濟貿易發展日益活潑，我國的物風行業得到敏捷發展。固然這次實習時光很短，卻給我上了人生過程中不可或缺的一課。對于物流，我只是明白它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處置等基礎功效實行的有機聯合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡略。透過十一點作為國人的物流人士有著切膚的領會。

　　貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴天的簡略懂得，使我對于物流配送有了更加深入的認識。中國的物流業固然沒有國外發達，但這并代表中國物流業的落伍，一些原則性[譬如中國勞動力便宜的國情]嚴重的制約了中國物流業信息技巧化的發展速度。蠻橫的裝卸態度更是制約中國物流業發展的瓶頸之一。這次實習讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的聯合。在那里我深入的領悟到了一個觀點：推進你的事業，搬場公司，不要讓你的事業來推進你。

　　五、實習結論及推薦

　　1.進貨堆放貨物時不能只顧著一時的便利，應當斟酌到出貨時的便利，不能延誤客戶的時光，因此要依照尺度把貨物堆起，堆放要整潔公道，以免倒塌。

　　2.要嚴厲依照倉儲治理的請求，對于過期的貨物要及時與廠家接洽，并得到應允后及時燒毀，佳吉快運，不要堆積在倉庫中，揮霍倉庫容積，更不要和正常的商品同放一齊，帶給人一種混亂無章的感到。應當另外籌備一間倉庫，使那些一時無法燒毀的商品有處所儲存。

　　3.目前物流中心正面臨很多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流治理上的一個難點。產前物流，企業內部物流，銷售物流，在供給鏈的治理上如何把握住這三塊之間的關系。國內的物流暢潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上往。面臨一系列的困難，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，進步自我企業的效益。

2025商場店員個人實習工作總結 篇3

　　隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞.近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨后春筍迅速的發展.形成了以東陵路、北二路、珠林橋、萬柳塘路、渾南汽車城等幾大汽車銷售市場.

　　汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的"4S"店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式."4S"店在國外已面臨淘汰：一、固定成本太高;二、市場競爭要想在市場占有一席之地就必須主動出擊,施行推銷戰略;激烈,已店銷為主"守株待兔"的方法已經不再適應今天的局面,三、經銷商利潤的下降,汽車產品的多樣化,經銷商之間激烈的競爭,再加上大量的廣告投入,沉重的運營成本使經銷商的利潤降低,使他們不愿意再建"4S"店.我估計隨著汽車銷售市場競爭的日益激烈,銷售人員的日子將更不好過,也將走由店內銷售到市場推銷的路,這將對汽車銷售人員是個極大的考驗,同時對銷售人員的全面素質要求更高.

　　我自20xx年11月工作至今,曾在這家汽車貿易公司工作過,通過這五個多月的學習和體驗,學到了不少社會經驗,對汽車銷售有了更明確的認識.這家汽車貿易公司都給了我科學的管理理念和經驗,同時也給我留下了象大多數公司一樣的頑疾：不善改革,計劃與實際脫鉤,人員渙散,效率低下的印象.本文主要這家公司為例,論述其得失,發揚其科學合理的方法,找出其不足之處,提出改進方案或建議.遼寧汽車貿易有限公司

　　一、公司簡介

　　遼寧汽車貿易有限公司成立于1997年3月,總投資額為六百萬元人民幣,是經遼寧省人民政府批準,在國家工商行政管理局注冊的具有獨立法人地位的獨資公司.剛開始銷售一汽紅塔.后經營上汽通用五菱客車、雪佛蘭SPARK.是一家集整車銷售、售后服務、零配件供應和信息反饋為一體的"4S"專營店.公司規模70人左右,主店位于大東區北海街88號,此外還有市內渾南汽車城、楊市、惠工廣場、北陵、鴨綠江街、新民等分店,鐵嶺、盤錦、鞍山等分公司及一售后服務中心.

　　二、公司經營理念

　　遼寧汽車貿易有限公司秉承"顧問銷售真誠服務"的準則，本著"用戶第一、服務至上"的經營理念，竭誠為新老戶服務到位、關懷到車。為公司持續創造更大的價值,為客戶提供終生最優服務,為員工提供最佳發展平臺.

　　三、公司的組織機構

　　總經理銷售經理售后服務經理財務經理理理銷售部市場部廣告部內勤部總經理：即公司老板,負責對公司宏觀決策執行,資金運做人事任免,網點建設等.銷售經理：他的職責是代領銷售人員完成銷售任務,讓員工用戶滿意.負責銷售政策的制訂,向五菱公司提供報表是實現公司利潤的核心.同時協調銷售部、市場部、廣告部、內勤部之間的工作.銷售主管定期把銷售情況反饋給銷售經理,銷售經理再決定市場部下一步的工作,廣告部應該把廣告的重點投入到哪,內勤部則根據銷售部的銷售信息向總廠提交訂車計劃,市場部也要把市場調查的信息反饋給廣告部,廣告部再根據這些信息有的放矢的向市場投放廣告.這是一套相互聯系的有機體,只要這幾個部門配合默契,就能達到很好的效果.

　　市場部：市場部通常由2-3人組成,負責對區域市場的宣傳活動,每月至少20天的對外巡展活動,根據上汽通用五菱客車廠的調查結果及公司的統計數據,五菱客車的客戶90﹪以上為個人或個體戶,主要用途為拉貨或載客.所以市場部就以零售批發市場,沈陽周邊動遷地區為重點宣傳對象.比如：三好街、五愛服裝市場、南塔日雜市場、南塔鞋城、長青裝飾材料市場、塔灣車行、輝山開發區、道義、虎石臺…一般是給潛在客戶發放五菱車的圖片資料,收集信息.若遇上節日或公司舉行活動,還向客戶贈送掛歷、雨傘、香水、方向盤把套,免費為客戶進行檢測等.宣傳活動既在客戶中贏得了聲譽,同時也在潛在客戶中形成了很大的影響.根據需要市場部有時還需從銷售人員中抽出一部分人到省內其他區域甚至外省進行宣傳活動,比如去鐵嶺、鞍山、盤錦、通遼、遼陽等地區,在進行宣傳的同時也了解了當地信息,掌握了第一手的資料為公司決策提供了依據.銷售部：由銷售主管、展廳主管(即副主管)帶領的幾名銷售人員組成,負責對來店(來電)客戶的登記管理,促其成交完成銷售任務,為公司實現利潤.但在銷售中也存在不少問題：

　　(一)客戶管理問題即客戶歸屬問題，

　　店內有時候五六個銷售人員，來一個客戶都想去爭，導致很多矛盾;再一點來電的客戶屬于接電話的人，但電話一般不讓銷售員接，都是銷售主管接，這對其他人很不公平。

　　(二)銷售員還得負責裝飾，若是誰賣的車誰負責裝飾也行，女銷售員賣的車一般由男銷售員幫助裝飾，老業務員賣的車由新業務員幫忙，這樣不但耽誤了別人的時間，也使他們使去了接待客戶的機會。

　　(三)廣告部，內勤部，市場部賣車也有提成，這樣不容易使他們各司其職。銷售部已經有那么多銷售員了，再加上他們會使員工之間的矛盾更大，這樣怎么會企業有凝聚力?廣告部：由兩人組成負責產品宣傳，維護公司形象，為公司活動做策劃，預算活動經費廣告經費，并上報總經理，經總經理批準后負責執行。內勤部：負責車輛的入庫出庫，及時了解銷售信息向總廠提供報表，根據庫存和銷量制定提車計劃等。其他部門的情況就不多累述，以上就是鵬達汽車貿易有限公司銷售部門的有關情況。四、面臨的機遇、挑戰和威脅

　　1、機遇

　　(1)當今汽車產業正在蓬勃發展，社會穩定國民經濟持續增高，汽車市場還不成熟，競爭不太激烈，在買方市場還沒有形成的情況下利潤是可觀的，這是時代賦予的機遇。

　　(2)依托五菱品牌。五菱客車有較高的市場任知度，在微型客車市場中占40﹪市場份額。車身采用美國設計理念空間大，軸距長穩定性好，采用原廠柳州發動機，柳機制造廠經有八十多年的制造經驗，技術成熟。車身板金采用0.8寶鋼拉伸板。

　　(3)網絡建設日益合理，由市內到省內的銷售網絡正在完善中。

　　2、面臨的挑戰

　　(1)市場運營能力差.公司領導層缺乏專業性的,熟悉汽車行業運做的人才.在市場運營方面一直是摸著石頭過河,公司規章制度總是一改再改,政策難以執行,主管層抵制性很強.

　　(2)企業融資能力差.企業流動資金不足,向總廠提車主要靠貸款,用新車合格證做抵押.所以公司即使想迅速的建立省內銷售網點搶占市場,但常因資金問題執肘.

　　(3)企業凝聚力差.企業內部的種種矛盾使本來為數不多的人員分成不同的小集團勾心斗角相互拆臺,以人為本的理念只不過是一個口號而已,員工的不團結哪來的凝聚力?

　　(4)網絡運營能力差.在鵬達汽貿的十余個網點中,只有鐵嶺做的比較好,市內的幾個網點不能開具發票,賣一輛車得領客戶回到公司總部開發票,辦事效率低,客戶也經常抱怨.

　　(5)廣告促銷,計劃性差.由于鵬達汽貿人員流動頻繁,很多新員工幾乎沒有什么工作經驗,廣告部門的都是非廣告專業剛畢業的學生,只能死搬硬套上任的套路,沒有目的性和計劃性.

　　(6)銷售與售后服務協調性差,客戶滿意度低.由于銷售和售后服務是兩個獨立的盈利部門,在政策上很難一致.

　　(7)運營成本高,按模式走.鵬達汽貿成立十年來,老員工幾乎沒有,經常換人使公司沒什么企業文化而言,也沒有一定的經營理念.總經理憑著感覺走,每個月幾乎都有新員工的進出,造成企業運營成本極大的浪費.

　　3、面臨的威脅

　　(1)遼寧上菱汽車銷售服務有限公司隸屬遼寧汽貿集團有限公司,遼寧汽貿集團有限公司是全省汽車銷售的龍頭企業.上菱汽貿憑借這個后盾,擁有雄厚的資金,完善的管理,使它在沈陽地區的市場份額占了60﹪多.

　　(2)上菱汽貿網絡健全.由于上菱依托國企,起步早發展快,所以很早就搶占了市場.

　　(3)廣告促銷投入大,計劃性強.

　　(4)配備人員齊,分工明確.

　　五、公司整改建議

　　1、積極開展內部員工培訓工作,抽出一定的時間請培訓人員或觀摩錄象對員工進行培訓2、建立適合公司發展的規章制度.要做到依章辦事,遇事有章可依,就象華為制定的華為基本法一樣,這樣才是企業做大的根本保障.

　　3、實行以人為本的管理理念.要想提高員工的工作積極性,就必須做到獎懲結合,獎罰分明,現在公司的規章制度中懲罰性條款占了80﹪這怎么能符合公司以人為本的經營理念?怎么能提高員工的積極性?

　　4、廣告部要聘請專業的有經驗的人才擔任廣告部主管,合理制定廣告計劃和營銷方案.

　　5、要做到分工明確,各司其職.店內要設兩名精品裝飾員,只搞精品裝飾,不賣車;銷售人員要抓住客戶,增大成交率,完成從接待到新車預檢的所有程序,新車預檢一般是出力不討好的事,交完車帶客戶去服務中心做預檢一來一回少說30分鐘忙的時候要一個小時,把時間都浪費到這上,接待客戶的時間就少了,所以應該是誰的客戶由誰去做新車預檢.別人沒有必要為你賣的車去做無用功;銷售主管不要賣車,但可以協助銷售人員完成交車;展廳電話由一人專職負責,客戶檔案再平分給各個銷售代表.另一種比較科學合理的,"4S"店比較通用的方法就是值班制,把銷售代表分成三個小組,每個小組2~3人,每個小組一周值兩天班,依次循環,當日值班的小組負責管理來店(電)的客戶資料,每個銷售員都應該建立自己的客戶檔案,第二天開晨會的時候,值班人員把昨天的值班情況說一下,看有沒有與其他人的客戶重復的,如果有就刪去,如果沒有,該值班人員就可以把這些資料建檔,屬于自己的客戶了.市場部,內勤部和廣告部要各司其職,不要再插手賣車的事了,或者賣車沒有提成.如果他們賣車再有提成的話,很容易使他們為追逐個人利益而破壞公司的團結.

　　6、開展經營計劃,對市場精耕細作.由于前面所述分工不明導致人心散漫,所以很多工作都是應付了事,跑市場的跑回家看電視或去朋友那聊天去了,所以效果很差,對市場的提成要該月在那個區車的銷量明顯不明顯,月末總結的時候調出客戶檔案進行統計.

　　7、以沈陽為基礎加快2、3級網絡建設,搶占市場.

　　8、加強公司形象建設創建名牌企業.首先要搞好客戶關系,做到有承諾就有兌現,不要欺騙消費者,公司要統一口徑規范化管理,員工要統一著裝,有必要進行禮儀培訓,維修站的收費標準要底于同行,公司活動爭取做到期期有主題、月月有活動,回報客戶,回報社會;建立員工關懷制度,增強企業凝聚力.