暑假球館實習(xí)總結(jié)報告
由于球館8月1日剛剛開張，所以球館的工作人員并不是很多，1500平方米的球館，有時必須一個人打掃！這對平時在家就不怎么干活的我來說，就是個不小的考驗。一天的工作內(nèi)容：場地，首先要用專業(yè)的拖把推去橡膠表面的塵土，再用普通的墩布沾濕擦遍全場，主要是擦去掉在地板上的汗?jié)n和飲料；四周，用抹布擦凈坐椅和墻壁；前臺，銷售各種飲料、收取場地費、接聽預(yù)定、咨詢電話并做記錄；衛(wèi)生間，清理打掃；由于我上晚班，最后還要清理一天的帳目、關(guān)好各種電源、鎖門。前幾天沒有什么特別的感覺，就一個字“累”，天天一身的汗，那里晚上蚊子還特別多，當時真有了不想干的念頭。特別是第一次打掃完衛(wèi)生間后，當時心里無法理解，再怎么說我也是個大學(xué)生，居然要干這種事，但到后來我也開始慢慢接受了，不斷地說服自己：就應(yīng)該鍛煉這種能屈能伸的品質(zhì)。這么臟累的活都做過了，以后還會有什么更困難的事，能讓我皺一皺眉呢？
可能是開奧運會的原因，車輛限行，平面廣告暫時不批，也可能是球館剛開張，宣傳不夠，知名度低，所以來打可球的人很少。宣傳計劃一開始，經(jīng)理就派我到附近的青年餐廳發(fā)送開業(yè)酬賓卡，經(jīng)理囑咐穿的要職業(yè)一點；到了餐廳，來了一桌客人就要上前遞卡，穿著高跟鞋樓上樓下的跑，頓時還真應(yīng)了小品中的情節(jié)：人家坐著，我站著；人家吃著，我看著。雖然家很近，經(jīng)理也批準晚上我可以回家吃飯，但是館里人手少時，我還是會堅持等到下班后再回家；我很清楚的是這畢竟是服務(wù)行業(yè)，也就證明人家休息時間，正是你最忙碌的時候。
宣傳的效果還是很明顯的，一天球館暴滿，可我的工作量也逐漸增加了。來結(jié)帳的人多了，收錢、找錢、記錄，都有點忙不過來了。從中我也學(xué)會了，忙中不亂，沉著冷靜，寧可多說一句：“請您稍等一會兒。”也決不能找錯錢，同時也使我鍛煉了我的細心。
在球館學(xué)到最多的可能就是如何與其他人交流。球館里從經(jīng)理到員工，在餐廳中從主管、領(lǐng)班到服務(wù)員，來球館打球的人也是形形色色；如何與同事溝通，如何在一個人也不認識的餐廳工作幾天，如何與客人交流，變成了我的工作之一。于是，我與同事以球會友，與服務(wù)員們交流打工經(jīng)驗，利用我對北京熟知的優(yōu)勢作為與來訪的客人的話引。我的專業(yè)是人力資源管理，如何與人溝通是我們學(xué)科主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而在實習(xí)過程中，在這個社會的大課堂里，我學(xué)到了課本外的東西，真正的把所學(xué)與實踐相結(jié)合。這感覺比考試取得了高分，還要高興，還要充實！
也可能是因為專業(yè)的原故，我認為球館的人力資源管理不是很到位。有員工私下跟我抱怨：最討厭誰誰誰，他當著老板一面，被著老板一面；工作太累，有時還得加班，還沒有加班費......如果人力資源管理做的很到位的話，員工傾訴的對象不應(yīng)是彼此，而應(yīng)是她們的經(jīng)理或是人力部門的主管。員工的抱怨多了并且積累久了就會造成離職、工作懈怠、工作積極性降低等等，也就必然會影響服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致球館客戶流失。經(jīng)理平時應(yīng)多和員工溝通，了解她們的想法、不滿、建議，因為她們是工作在第一線的人，最能真實地聽到顧客的各種聲音，對于工作及設(shè)施的改善她們應(yīng)是最有發(fā)言權(quán)的！在我工作中，有很多顧客會問我是否賣煙，由于當時老板疏忽就沒有想到這兒，于是我就向經(jīng)理建議增加這一項，結(jié)果，我的建議被取用，為球館又增加了一個賺錢的機會。同時，球館內(nèi)的軟件、硬件設(shè)施也不是很完善，目前關(guān)于會員卡的系統(tǒng)還沒有安裝好，館內(nèi)的通風(fēng)問題還沒有妥善解決。但我認為這些都是時間的問題，相信資金到位后，就可以迎刃而解了。希望我們的球館一天比一天好！！