銀行行業實習工作總結（精選5篇）

銀行行業實習工作總結 篇1

　　今年我有幸在工商銀行進行為期兩個月的實習，這是我進入大學后實習時間最長，最正式，感觸和收獲也最多的一次實習。

　　在此次實習中，我做的工作為個人業務經理助理，由于我所學的專業是企業管理，雖然也曾學過會計學及財務管理等幾門學科，但與銀行業務方面要求的金融或會計專業，還是有一定的差距，所以踏入銀行實習，對于我是一個全新的開始，一切都需要自身不斷的努力，來彌補基礎知識的不足。而且銀行方面也考慮到我的這方面原因，特意給我了為期10多天的觀摩學習與訓練機會，從而為我在以后的實習操作中帶來很方便。

　　在擔任個人業務經理助理期間，我從中感受頗多，收獲頗多。改變我對銀行的傳統看法。

　　原本一直以為銀行的工作很清閑、很簡單，但真當我做了后發現并非如此。銀行工作總來說具有注重細節，注重程序，注重服務態度等特點。

　　“做事要認真，要謹慎”，這是實習指導老師對我說的最多的話，在日常工作中我也深刻體會到了細節在銀行工作中的重要性。

　　比如在辦理現金支票業務時，首先是要看現金支票有無涂改，然后看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人等要素是否填寫正確，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符等，這一些都是不容忽視的。如果不認真仔細的查看，后果是很嚴重的。

　　比如蓋章。以前覺得蓋章是件很簡單的事情，隨便蓋一下就可以，但是通過老師的指導，才明白自己忽視了細節，蓋章也有很多學問的。蓋章要蓋的清楚，干凈，最重要的是不要把票據上或者存折上的帳號給蓋死，這樣下次客戶來辦理業務時，會看不清帳號，會給別的操作員帶來很多麻煩的。

　　銀行各部門各人員的工作就像是車間的流水線，環環相扣。程序性非常強，任何一個業務都有一個即定的程序，這其中通常有10多個環節，每個崗位上的人員只對其中3-5個環節負責，而這些環節往往又是間隔的而非連續的，這一方面提高了流程效率，對行員也有相互制約作用，另一方面也對行員的工作提出了更高要求。

　　在理論上，我學習過3個大塊業務：個人抵(質)押授信業務、個人按揭類貸款業務、個人保證類授信業務。而每個大塊業務下又分為若干個小塊業務，如就個人抵(質)押授信業務下分為：貸易通業務，個人住房貸款，個人住房裝修貸款，個人汽車貸款，個人機械設備貸款，個人生產經營性貸款，個人商業性助學貸款，個人耐用消費品貸款。不同的業務，面向的授信對象，授信條件，申請資料，風險防范措施是不同的。

　　當然就流程而言，同屬一個大塊業務下的小塊業務流程是一樣的。每個業務流程都長達10多個環節，在這當中需要營銷人員，個人業務經理，個貸操作員相互合作才能完成。而且合作越順利，操作越熟練，效率也就越高。這就需要行員要熟記這些流程。熟記流程也只是最基本的要求，作為一個個人業務經理，不僅要有經驗，還要具備一定的法律、商業、金融常識，這樣才能對客戶貸款資料的真實性，合規性的判斷更加準確。當然現在銀行都配備了AS/400綜合業務系統，使得流程操作更為簡便。

　　銀行業現在競爭非常激烈，由于它是一個服務性的行業，客戶的評價，無論是對銀行的聲譽還是業務量，都顯得猶為重要。有時我也會接待一些客戶，一開始在接待客戶的禮儀要求上，有許多不足之處，后在指導老師一一加以指正下，改正了很多學會了很多。掌握得體的日常工作禮儀，必將在我今后的職業生涯受益頗多。

　　這兩個月是我從學校踏上社會，由學生向社會人轉型的重要日子，在這當中我感悟了很多，也學會了很多，這里不僅有著為人的技巧，也有著處事的門道，有著成功的喜悅，也有著失敗的反省。這些是一筆寶貴的人生財富，我將永遠珍惜。

銀行行業實習工作總結 篇2

　　今年暑假我有幸進入中國農業銀行同江市支行進行為期20天的實習，雖然實習的時間不長，這是我進入大學后實習感觸和收獲很多的一次實習。我在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。

　　通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

　　原本一直以為銀行的工作很清閑、很簡單，但真當我做了后發現并非如此。銀行工作總來說具有注重細節，注重程序，注重服務態度等特點。在實習期間，我虛心學習，認真完成工作任務，從生活到工作，從學習到操作，從處事到做人，在銀行里方方面面都有值得我去學習的地方。現將我近一個月的實習經歷總結如下，以體會自己這20天的酸甜苦辣。

　　首先，我進行了兩天的員工教育培訓，學習辦好商業銀行必須樹立的經營理念，還有一些基礎知識，就是說必須堅持依法合規經營，必須時刻防范風險，必須注重追求價值最大化，必須強化經濟資本約束，必須注重塑造企業品質，必須積極應對市場競爭，必須堅持客戶至上，必須堅持全員營銷人人創利，必須堅持靠業績掙資源，必須堅持以人為本，必須堅持從嚴治行，必須加強黨的建設、企業文化建設和員工隊伍建設。這讓我明白在銀行工作需要有很強的責任心，道德觀念，和服務精神。

　　然后開始學習如何整理資料。整理資料這個活說真的是沒有什么技術含量，可是又是必不可少的。我覺得整理資料是種精細活，絕對不是簡簡單單的“整理”。也許有時候并不需要把資料整理得有多完美，可是當我們有能力去完美它何不盡力而為呢?記得剛開始粗心的我經常會出一些差錯。最后只能采取補救措施，馬馬虎虎也算是過關了。其實這些小失誤只要我細心點，完全是可以避免的。

　　接著是學習點鈔。這個只能靠熟能生巧。多虧了銀行里的哥哥姐姐們，耐心教我各種點鈔的方法。后來經過了很多次次的練習后，掌握了一些技巧，數起來就得心應手多了。盡管現今有了點鈔機，數錢是越來越方便，可我們總不能把點鈔機時時帶在身邊。這也算是在銀行工作的基本功了。

　　然后就是跟著各位前輩熟悉各種業務，當然大多時候我只能看著，因為我的經驗太少，單位是不可能讓我真正做一些正式的業務的，我會做一些我力所能及的工作，填一些數據或幫忙打印，或遞文件等等，雖然不是什么重要的工作，但我依然過的很充實。

　　第二周的時候我開始負責大堂的接待，銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。每天要保持微笑，要十分有禮貌的對待每一位客戶，積極主動的詢問他們需要什么樣的業務，然后將他們指引到業務窗口，這個過程其實是很累的，因為要一直保持著同一種狀態很長時間，開始的時候微笑很不自然，行動也很遲鈍，而且腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措，但是等到熟悉了之后就覺得很輕松了。

　　總之是看到了銀行員工們操作各類業務，自己也去切實體驗了其中一些業務流程。看到了那些職業人士嚴謹的工作作風，自己也學到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步 步為贏。 經過這段時期的實習， 我深刻的體會到書本上的知識與實際中的 應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中 的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。 實習的工作是忙碌的， 也是充實的。生活的空間, 須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身 面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械 重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

　　有些工作看起來很容易但具體實行起來卻就沒那么簡單，所以在實際操作中要注意細節，一個一個學習透徹。對于什么都不太懂的大學生來說，當遇到不懂的地方就應該虛心地去請教，努力積攢知識與能力。這次實習讓我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時也告訴我細致的重要性，以后當我碰到相類似的事情時，就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是一種財富。

　　再次，生活上我覺得，認真工作固然重要，人際交往同等重要。在朋友眼里我是個活潑開朗的人，但是在面對不熟悉的人是略微的內向。在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，應該更加注意提高自己如何更快的適應新環境、溶入新環境的能力。生活的路是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個陌生的地方。

　　作為初涉社會的開端，這里有許多回憶和聯想，面對殘酷的現實社會，每個人都無法選擇逃避，除了勇敢面對，我們也無從選擇!

　　難忘的一次實習，它記載了我這些天來付出的點點滴滴，記載了我流下的那些汗水，我想它會成為我以后快速進入銀行領域的一筆寶貴財富。在這短短的20天中，我感悟了很多，也學會了很多，真的受益匪淺。這里不僅有著為人的技巧，也有著處事的門道，有著成功的喜悅，也有著失敗的反省。這些是一筆寶貴的人生財富，我將永遠珍惜。我知道自己還有很多不足，若是有機會繼續參加以后的工作中，我會更加努力地迎接希望和挑戰，更加努力地做好這份工作。在這當中專業知識和業務技能這樣注重實踐的課程學習中，必須學以致用，自己能夠熟練地掌握及運用，只有這樣才能為自己打下堅實的基礎，讓我們共同努力，更上一層樓!

銀行行業實習工作總結 篇3

　　轉眼在瑞豐銀行第二個月的實習已經接近尾聲了，有一份釋然又有點不舍。曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現在銀行緊張有序的實習生活讓我一改從前的生活習慣，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得有規律，每天六點半起床擠公交車，下午五點準時下班。一切就像做夢一樣，有時會覺得那么的不真實。我羨慕和我站在同一起跑線的同學們暑假能夠在家享受天倫之樂或是和朋友各地游山玩水，因為這也是我曾經的每個暑假的正常安排。可是我更自豪的是能夠在五十多個實踐生中幸運的被選中參加瑞豐的培訓生實習，得到這樣一個鍛煉的機會，既是機遇又是挑戰。

　　從生活到工作，從學習到操作，從處事到做人，在銀行里方方面面都有值得我去學習的地方。在一個充滿企業文化的大集體里，如何認真學習的操作，把理論與實踐聯系起來;如何提高自己有限的知識，擺正自己的心態;適應企業的生活和工作節奏。 首先，在學習工作方面需要多問多觀察。

　　在平水我學會的第一件事就是如何整理資料，整理資料最重要的就是細心。整理資料這個活說真的是沒有什么技術含量，可是又是必不可少的。無論以后我們繼續留在銀行工作還是去公司上班，整理資料這工作都會用得到的。我覺得整理資料是種精細活，絕對不是簡簡單單的“整理”，除了整理之外還要加封皮、鉆孔、穿線、上膠水固定等等。也許有時候并不需要把資料整理得有多完美，可是當我們有能力去完美它何不盡力而為呢?記得剛開始粗心的我經常會出一些差錯，比如說這本忘了放白紙那本資料放反了。最后只能采取補救措施，馬馬虎虎也算是過關了。其實這些小失誤只要我細心點，完全是可以避免的。

　　在我真正接觸銀行的信貸業務之前師傅給我一些相關資料，主要是看辦理貸記卡、借記卡的流程，也附加有助學貸款、國際業務營銷等等 。這為我之后在信貸方面的實踐打下了理論基礎。

　　實習伊始，性格中的怯懦總是免不了讓我選擇一種更加簡便的處事方式;我不喜歡主動去向師傅請教實習過程中的注意事項或者一些未知的問題，總是寄希望于一開始就把所有要遇到的困難都給我細細道來。不過好在在實習的過程中，我學會了慢慢改變這一缺點。印象比較深刻的是沈師傅有次交給我這樣的任務——查詢信用報告，給了我許多啟發。打印信用報告聽起來是一個很輕松的工作，只要在指定的系統中輸入客戶姓名、身份證號和選擇客戶所辦理的業務，最后點擊“模糊查詢”即可。不過就是這樣的小事情我也不能“圓滿”完成，總會碰到一些問題。第一個問題就是有時在輸好所有的客戶信息后會跳出兩個符合條件的客戶，然后我就懷疑是不是之前有身份證輸錯了就直接返回了。沈師傅看到后很嚴肅地告知我決不允許這樣做，這樣就算是已經查了一遍中國人民銀行那里會有記錄。當時就懵了，怎么會這么嚴重。最后沈師傅一再交代我，一有問題就應該去詢問她解決的方法而不應該自作主張。遇到的第二個問題就是，錯選了客戶所辦理業務。因為一串查詢下來不是貸款審查就是擔保審查，我在頭昏腦脹的情況下，順手把貸記卡審查也選了個擔保審查，還好被細心的沈師傅發現，及時做了補救措施。有時在師傅的空閑時間，同樣細心的教導我怎么去將看似一件很簡單的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。

　　師傅為了豐富我的學習內容，也開始指導我點鈔和捆鈔，這個只能靠熟能生巧。多虧了銀行里的師傅們，不厭其煩地耐心教我各種點鈔的方法。后來經過了N次的練習后，掌握了一些技巧，數起來就得心應手多了。盡管現今有了點鈔機，數錢是越來越方便，可我們總不能把點鈔機時時帶在身邊。

　　最近在錄入信用戶參評，總覺得這個是難不倒我的工作。事實是錄入也講求效率，對指法也是有要求的。輸數字時就需要“動用”五個手指，這樣既不容易錯又有效率。從剛開始僅靠一個手指的三四百戶的成績到如今一天可以錄七八百了，這也算是一種學習成果。

　　有些工作看起來很容易但具體實行起來卻就沒那么簡單，所以在實際操作中要注意細節，一個一個學習透徹。對于初出茅廬什么都不太懂的大學生來說，當遇到不懂的地方就應該虛心地去請教，努力積攢知識與能力。這次實習讓我體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時也告訴我細致的重要性，以后當我碰到相類似的事情時，就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是一種財富。

　　再次，生活上我覺得，認真工作固然重要，人際交往同等重要。 在朋友眼里我是個活潑開朗的人，但是在面對不熟悉的人是略微的內向。在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，應該更加注意提高自己如何更快的適應新環境、溶入新環境的能力。突然想起魯迅先生的一句話：世界上本沒有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個陌生的地方。

　　不懂紹興方言成了我融入這個群體最大的障礙，有幾個師傅慣用紹興話交代我任務，當看到我茫然的樣子后才恍然大悟，然后用“蹩腳”的普通話重復了一遍，總覺得很尷尬。在休息時間，師傅們一起聊天有說有笑的，我卻不懂他們在聊什么，更加不用說加入他們了。有時候會覺得很苦惱，一整天除了說“好的”、“知道了”諸如此類就沒別的話了。相處中慢慢發現，不懂紹興話不是所謂的障礙，其實有時候只要一個微笑或是一個簡單的打招呼也是你融入這個環境的開始

　　作為初涉社會的開端，這里有許多回憶和聯想，面對殘酷的現實社會，每個人都無法選擇逃避，除了勇敢面對，我們也無從選擇!

　　在這短短的一個月中，受益匪淺。我知道自己還有很多不足，若是有機會繼續參加以后的工作中，我會更加努力地迎接希望和挑戰，更加努力地做好這份工作。

銀行行業實習工作總結 篇4

　　經過在建行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。

　　會計業務

　　對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票 (如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項” 科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

　　“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

　　儲蓄業務

　　儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

　　信用卡業務

　　信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

　　信貸業務

　　由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　小結

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

銀行行業實習工作總結 篇5

　　我擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們--銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。

　　由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

　　當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

　　如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

　　我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。