海口網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理細(xì)則征求意見
為更好地滿足社會公眾多樣化的出行需求，促進(jìn)海口市出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，制定了海口網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理細(xì)則，并公開征求意見，下面是相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。
今日，海口市交通運(yùn)輸和港航管理局就《海口市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》公開向社會征求意見。
海口市交通運(yùn)輸和港航管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為更好地滿足社會公眾多樣化的出行需求，促進(jìn)海口市出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范海口市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，結(jié)合海口市實(shí)際，海口市交通運(yùn)輸和港航管理局組織起草了《海口市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》(征求意見稿)。
據(jù)了解，《海口市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》(征求意見稿)在海口市政府門戶網(wǎng)站和海口市交通運(yùn)輸和港航管理局門戶網(wǎng)站發(fā)布。公開征求意見時間：20xx年11月10日至20xx年11月16日。
市民意見建議可通過三個途徑反饋：
(一)電子郵件：以正文或附件形式將意見建議發(fā)送電子郵件至電子郵箱：，并在郵件主題中標(biāo)明“出租汽車改革意見建議”。
(二)傳真電話：將書面意見發(fā)送傳真至0898—68724474。
(三)信函郵寄：以信函或快遞形式將意見建議郵寄至海口市長濱一路第二行政辦公區(qū)16棟南樓二樓;收件人：海口市交通港航局道路客運(yùn)處;郵政編碼：570311。請在信封上注明“出租汽車改革意見建議”。
附：
海口市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(征求意見稿)
第一章 總 則
第一條 為更好地滿足社會公眾多樣化的出行需求，促進(jìn)海口市出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范海口市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)章，制定本細(xì)則。
第二條 本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡稱“網(wǎng)約車”)經(jīng)營活動及其監(jiān)督管理。
第三條 堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車運(yùn)價實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，必要時實(shí)行政府指導(dǎo)價。
第四條 市交通行政主管部門負(fù)責(zé)本市網(wǎng)約車管理工作，組織實(shí)施本細(xì)則。市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照本細(xì)則規(guī)定的權(quán)限，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理工作。其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。
第二章 經(jīng)營許可
第五條 從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)取得市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。
申請在海口市從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，應(yīng)符合以下條件：
(一)具有企業(yè)法人資格，并在本市依法納稅;
(二)具備開展網(wǎng)約車平臺服務(wù)的線上能力;
(三)在本市設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，并擁有保障服務(wù)的辦公場所、培訓(xùn)教育場所、工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員;
(四)具有經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、駕駛員培訓(xùn)教育、考核獎懲、車輛檢測維護(hù)、網(wǎng)約車服務(wù)評價和乘客投訴處理等制度和網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施;
(五)使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議;
(六)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他條件。
外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
企業(yè)注冊地在本市行政區(qū)域內(nèi)，首次申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行細(xì)則》的規(guī)定提交申請材料。
企業(yè)注冊地不在本市行政區(qū)域內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)提交已取得的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》復(fù)印件和線下服務(wù)能力材料。
第六條 申請?zhí)岢龊螅械缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在20個工作日內(nèi)做出審核決定，特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可延長10個工作日。對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請做出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，并在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》中明確經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域?yàn)楸臼行姓䥇^(qū)域，經(jīng)營期限為4年;對不符合規(guī)定條件的申請做出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第七條 網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。
經(jīng)營有效期屆滿30日前，被許可人可以向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請延續(xù)許可有效期，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。
被許可人在許可有效期內(nèi)暫停或終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機(jī)關(guān)注銷。
第八條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，除應(yīng)當(dāng)符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行細(xì)則》規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
(一)車輛應(yīng)采用7座及以下乘用車，其中自然吸氣發(fā)動機(jī)的車輛，排量不小于1750ml;采用渦輪增壓發(fā)動機(jī)的車輛，排量不小于1350ml;新能源車的純電動續(xù)駛里程不得低于250公里，鼓勵使用新能源、清潔能源、混合動力等環(huán)境友好型車輛。
(二)取得本市公安部門核發(fā)的車輛行駛證，且初次注冊登記取得《機(jī)動車行駛證》之日至申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》之日未滿3年。
(三)不得安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)設(shè)施設(shè)備，車輛整體外觀和顏色不得與巡游出租汽車近似，車體也不得噴繪網(wǎng)約車標(biāo)志標(biāo)識。
(四)按政府監(jiān)管平臺接入技術(shù)要求，將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入政府監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時共享。
第九條 符合條件的車輛，可以由車輛所有者向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第十條 申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，申請人應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并且提交以下材料：
(一)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請表》;
(二)本市核發(fā)的《機(jī)動車行駛證》、《機(jī)動車登記證書》原件及復(fù)印件;
(三)安裝配置符合條件的技術(shù)裝置的證明;
(四)車輛彩色照片2張及照片電子文檔;
(五)車輛所有者為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明原件及復(fù)印件、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照)原件及復(fù)印件;
(六)車輛所有者為個人的，應(yīng)當(dāng)提交車輛所有者的身份證明原件及復(fù)印件。
(七)車輛所有者為網(wǎng)約車平臺公司以外的個人或其他企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
第十一條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定對申請材料進(jìn)行審核，在受理之日起10個工作日內(nèi)，對審核通過的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛初審證明》，證明有效期為60日。
第十二條 車輛所有者或網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)持市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛初審證明》，向市公安交警部門申請將車輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)，市公安交警部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起5個工作日內(nèi)完成車輛變更登記。
第十三條 車輛使用性質(zhì)變更登記為預(yù)約出租客運(yùn)后，市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定審核，自收到材料5個工作日內(nèi)，對符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第十四條 網(wǎng)約車車輛退出運(yùn)營的，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
第十五條 個人繼承在本市登記的中小客車的，繼承人可以在變更《機(jī)動車行駛證》后，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》變更。
企業(yè)法人合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)在變更《機(jī)動車行駛證》后，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》變更。
市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)自收到變更申請后，20日內(nèi)做出許可變更或不予許可變更的決定。
第十六條 在海口市從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
(一)擁有本市戶籍或本市居住證，男性年齡在60周歲以下，女性年齡在55周歲以下的公民，身體健康;
(二)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;
(三)無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄;
(四)無暴力犯罪記錄。
第十七條 滿足第十六條規(guī)定的，提交以下材料，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
(一)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表》;
(二)《身份證》、《機(jī)動車駕駛證》原件和復(fù)印件;
(三)本市居住證原件和復(fù)印件(非本市戶籍人員提供);
(四)海南省戶籍的駕駛員出具無交通肇事犯罪記錄、無危險駕駛犯罪記錄、無吸毒記錄、無飲酒后駕駛記錄、最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄、無暴力犯罪記錄的承諾材料原件;非海南省戶籍的駕駛員出具本人戶籍所在地公安部門所開具的證明。
(五)駕駛員委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的，應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
第十八條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依駕駛員或網(wǎng)約車平臺公司申請，按規(guī)定的條件核查后，在10個工作內(nèi)做出審核決定，對符合條件且按規(guī)定考核合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
已取得海口市巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格的駕駛員，且符合第十六條的相關(guān)規(guī)定，可向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請換發(fā)網(wǎng)約車駕駛員證。
駕駛員主動退出網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
第三章 經(jīng)營服務(wù)管理
第十九條 網(wǎng)約車平臺公司對接入的網(wǎng)約車承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
(二)將車輛相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備，報備信息內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全性能情況及車輛保險購買情況等。不得接入其他營運(yùn)車輛(巡游出租汽車除外)或非營運(yùn)車輛從事或變相從事網(wǎng)約車運(yùn)營。
(三) 對接入平臺的網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)投保營業(yè)性交強(qiáng)險、營業(yè)性商業(yè)第三者責(zé)任險、及出租車乘客險，其中營業(yè)性商業(yè)第三者責(zé)任險和乘客險保額均不得低于60萬。
(四)與駕駛員簽訂勞動合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
(五)將駕駛員相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備，報備信息內(nèi)容包括勞動合同或協(xié)議簽訂情況、崗前培訓(xùn)和日常教育情況等。
(六)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話等投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時限。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時處理乘客投訴，按規(guī)定時限將投訴處理結(jié)果告知乘客，并建立投訴處理相關(guān)檔案，接受市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)抽檢查核。
(七)將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息及營運(yùn)信息實(shí)時共享至政府監(jiān)管平臺，并接收監(jiān)管部門反饋的管理信息。
(八)加強(qiáng)對車輛和駕駛員的管理，保證線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛和駕駛員一致，擁有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車駕駛員證》，并將車輛和駕駛員對應(yīng)信息向政府監(jiān)管平臺報備。
(九)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價水平和結(jié)構(gòu)，并按照明碼標(biāo)價有關(guān)規(guī)定在網(wǎng)約車平臺公司官網(wǎng)和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價格進(jìn)行明示。并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得利用市場優(yōu)勢地位侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。
(十)在提供網(wǎng)約車服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)通過電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責(zé)，協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車經(jīng)營者履行運(yùn)輸服務(wù)、安全管理、用戶個人信息保護(hù)等方面的責(zé)任。
(十一)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》號碼、服務(wù)單位、手機(jī)號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息。完成服務(wù)后，應(yīng)向乘客出具本市網(wǎng)約車發(fā)票。乘客在預(yù)約時明確出發(fā)地及目的地的，網(wǎng)約車經(jīng)營者應(yīng)預(yù)估車費(fèi)并告知乘客。
(十一)在車輛處于載客狀態(tài)時，不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息。
(十二)保證車輛衛(wèi)星定位裝置完好，并正常接入政府監(jiān)管平臺。車輛衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障的車輛應(yīng)當(dāng)及時維修，定位裝置正常運(yùn)行后，方可繼續(xù)提供網(wǎng)約車服務(wù)。
(十三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十條 巡游出租汽車經(jīng)營者所屬車輛接入第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺經(jīng)營的，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約車平臺公司簽訂協(xié)議，明確對車輛及駕駛員的日常管理等權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障乘客及駕駛員的合法權(quán)益。
第二十一條 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)接入已取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司，提供網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)。
(二)規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和相關(guān)運(yùn)營、監(jiān)管設(shè)備開展服務(wù)，自覺維護(hù)車輛衛(wèi)星定位裝置等運(yùn)營、監(jiān)管設(shè)備完好，不得破壞、改裝;相關(guān)設(shè)備功能故障、損壞的，故障排除后方可營運(yùn)。
(三)運(yùn)營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
(四)按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。
(五)不得將車輛交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員營運(yùn)，不得將個人所有網(wǎng)約車交由他人營運(yùn)。
(六)不得巡游攬客。
(七)不得進(jìn)入巡游出租汽車專用候客通道，不得輪排候客、攬客。
(八)在載客狀態(tài)時不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)。
(九)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式向乘客收費(fèi)，不得違規(guī)收費(fèi)。
(十)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，主動提醒和歸還;無法歸還的，及時自行送交或者通過網(wǎng)約車經(jīng)營者送交公安等有關(guān)部門。
(十一)不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實(shí)施報復(fù)行為。
(十二)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。
(十三)網(wǎng)約車駕駛員只能加入1個網(wǎng)約車平臺，1輛網(wǎng)約車只能接入1個網(wǎng)約車平臺公司提供運(yùn)營服務(wù)。
(十四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十二條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車規(guī)定：
(一)不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求;
(二)不得攜帶管制器具和爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險物品;
(三)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車費(fèi);
(四)不得在網(wǎng)約車內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。
第四章 監(jiān)督管理
第二十三條 市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、車輛軌跡信息、訂單詳細(xì)信息(不含乘客個人信息)、服務(wù)質(zhì)量、乘客評價信息以及乘客投訴處理情況等。
市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本市網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。具體考核辦法由市交通運(yùn)輸行政主管部門另行制定。
第二十四條 市交通行政主管部門、網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車和網(wǎng)約車平臺公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處。
公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。
第二十五條 市發(fā)改委負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車運(yùn)價的監(jiān)督檢查和管理，對蓄意操縱價格擾亂市場等行為依法查處。
市公安局負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)記錄、網(wǎng)約車網(wǎng)絡(luò)安全管理、車輛登記變更、突發(fā)事件處置等工作。
市工商局、商務(wù)局、國稅局、質(zhì)監(jiān)局、科工信局等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。
第二十六條 市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立乘客、駕駛員投訴受理制度，公布受理投訴的電話、信箱或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員投訴和監(jiān)督。
乘客向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴的，應(yīng)提供以下信息：
(一)投訴人的姓名、聯(lián)系方式;
(二)被投訴網(wǎng)約車的號牌或者駕駛員從業(yè)資格證件信息;
(三)乘坐網(wǎng)約車專用收費(fèi)憑證等證據(jù);
(四)投訴的事實(shí)和要求;
(五)網(wǎng)約車平臺公司投訴處理情況。
第二十七條 乘客對網(wǎng)約車平臺公司答復(fù)不滿意或在辦結(jié)時限屆滿后未收到答復(fù)的，可以向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)再次投訴，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查。
第二十八條 各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并將相關(guān)信用記錄通過市政府信息共享平臺歸集到市公共信用信息管理系統(tǒng)，納入全國信用信息共享交換平臺和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng);并將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在做出行政決定的單位門戶網(wǎng)站和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
第二十九條 行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺和駕駛員不良記錄書單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第三十條 市交通行政主管部門適時建立網(wǎng)約車運(yùn)力動態(tài)調(diào)整機(jī)制，有序發(fā)展網(wǎng)約車，根據(jù)出租汽車發(fā)展定位，按照增長速度與人口數(shù)量、平均出行距離變化相協(xié)調(diào)的原則，并綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、出租汽車?yán)锍汤寐始俺鞘薪煌〒矶聽顩r等因素，制定網(wǎng)約車運(yùn)力動態(tài)調(diào)整方案，報市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。
第三十一條 網(wǎng)約車平臺公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。
第三十二條 網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。
對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司信用記錄。
第五章 法律責(zé)任
第三十三條 本細(xì)則的法律責(zé)任按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》執(zhí)行。
第六章 附 則
第三十四條 私人小客車合乘，也稱為順風(fēng)車，不在本實(shí)施細(xì)則的管理范圍。
第三十五條 網(wǎng)約車需符合本市環(huán)保相關(guān)規(guī)定要求，行駛里程達(dá)到60萬千米時強(qiáng)制報廢，行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
第三十六條 本實(shí)施細(xì)則自20xx年 月 日起實(shí)施。