服務(wù)員工作細則（精選17篇）

服務(wù)員工作細則 篇1

　　為了加強客房的工作紀律，提高客房對客服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生品質(zhì)，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度：

　　1. 嚴格按照上班時間上班、簽到，不得早退、遲到，如需請假(休假)需提前告訴領(lǐng)班(經(jīng)理)。

　　2. 上班時間按照酒店規(guī)定著裝(不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子)、佩戴工牌。

　　3. 上班期間不得帶私人包、袋到客房工作區(qū)域。

　　4. 上班期間不的串崗，離開工作崗位(不得進出前臺工作區(qū)域).

　　5. 正確使用對講機(聲音開到適中，不能過大、小)，聽到對講機有呼叫時，應(yīng)及時回復，不宜在對講機里講過長的話語，如有需要可致電前臺溝通。

　　6. 工作要做到：說話輕、走路輕、操作輕。

　　7. 客人的遺留物品要及時的上交到領(lǐng)班(前臺)。不得私自保管，帶走。

　　8. 在工作區(qū)域看到客人要禮貌的打招呼，問好。

　　9. 如發(fā)現(xiàn)客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理。

　　10. 不得用客房電話撥打私人電話。

　　11. 不得向客人或透露無關(guān)人員提供酒店管理或其他客人的信息。

　　12. 若在客房或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、蚊蟲及時報告領(lǐng)班、經(jīng)理(如自己能處理的，及時處理掉)。

　　13. 服務(wù)員在工作中要有強烈的服務(wù)意識，努力向客人提供周到、快捷的服務(wù)，對客人的正常要求不可拒絕。

　　14. 嚴格按照酒店標準做好房間、公共區(qū)域衛(wèi)生，如因衛(wèi)生不達標造成客人投訴所造成的酒店損失，由當班人員負責。

　　15. 服務(wù)員不得把布草當抹布使用，違者全額賠償布草費用。

　　16. 對客人加借物品要做到登記，如因未登記造成物品丟失、損壞，由當班人負責全額賠償。

　　17. 服務(wù)員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。

　　18. 熟悉酒店客房設(shè)施、設(shè)備的使用功能和物品的擺放位置，熟悉酒店周邊的超市、醫(yī)院、餐廳、景點具體位置，更好的為客人及時的回答、服務(wù)。

　　19. 愛護酒店公物，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量下，節(jié)約各類材料、物品，降低費用，控制成本。

　　20. 領(lǐng)班在工作中要做到盡心盡責、現(xiàn)場督導、做好員工的表帥，不得以權(quán)謀私、以情違章。

　　21. 凡在工作中遇到難處、建議應(yīng)及時向領(lǐng)班、經(jīng)理匯報。

　　22. 在工作時間內(nèi)在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物需及時清理。

　　23. 服務(wù)員在離開工作場所時要及時關(guān)燈、設(shè)施、設(shè)備。

　　24. 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常情況應(yīng)立即向領(lǐng)班、經(jīng)理報告。

　　25. 工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈、布置整齊。

　　26. 客房或領(lǐng)班在接到前臺超常規(guī)的要求時，要向經(jīng)理報告，經(jīng)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

服務(wù)員工作細則 篇2

　　1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導和指揮，認真、快速的完成工作任務(wù)。

　　2. 上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。

　　3. 正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　4. 按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

　　5. 客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。

　　6. 服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

　　7. 當餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

　　8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

　　9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。

　　10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。

　　11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

　　12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。

　　13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結(jié)帳，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時要自己先審單，避免單據(jù)出錯。

　　14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

　　15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。

　　16. 客人買單時要當面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。

　　17. 送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。

　　18. 收臺時應(yīng)按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。

　　19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導方可下班。

　　20. 出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標準質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。

　　21. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。

　　22. 積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。

服務(wù)員工作細則 篇3

　　1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負責本班組工作。

　　2、以身作則，責任心強，敢于管理。

　　3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。

　　4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

　　5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。

　　6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。

　　7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。

　　8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

　　9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

　　10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

　　11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

　　12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)

　　三、點菜員的素質(zhì)能力要求;

　　1、點菜員要求有強烈的責任心和顧客意識，要熱情有耐心，時刻為顧客著想，同時，具有較強的成本意識，再保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

　　(1)點菜員必須熟悉酒店的基本情況，包括酒店的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展史;經(jīng)營特色，服務(wù)質(zhì)量;企業(yè)精神;酒店要求;領(lǐng)導情況等。

　　(2)點菜員必須熟悉掌握酒店不同季節(jié)供應(yīng)的菜品名稱、價格;清楚每款菜品的主輔用料;熟記方法，成菜特色、口味風格、裝盤點飾，主料產(chǎn)地等。

　　(3)點菜員必須熟悉掌握酒店供應(yīng)的各種煙酒飲料等消費品的名稱、規(guī)格、價格、產(chǎn)地、產(chǎn)品特點等。

　　(4)點菜員必須了解美學、社會學、心理學、營銷學、公關(guān)禮儀學的基本知識和原理。

　　(5)點菜員必須了解相關(guān)的烹調(diào)知識，掌握菜肴的搭配原理;以便制定讓客人滿意的菜單。

　　(6)點菜員應(yīng)隨季節(jié)更替;每月至少掌握兩套以上的零餐組合菜單。

　　(7)點菜員應(yīng)了解本店穩(wěn)定客源的口味特點。

　　3、能力要求

　　(1)社交能力：點菜員應(yīng)具備良好的語言表達能力和社交能力拉進與顧客的距離，讓顧客在點菜時便對酒店留下良好的印象。

　　(2)應(yīng)變能力：面對身份各異的顧客，點菜員應(yīng)充分利用觀察分析，判斷能力，察言觀色;采取不同的推銷方式和技巧，力爭掌握點菜的主動權(quán)，合理搭配菜單，讓 顧客滿意。

　　(3)推銷能力：點菜員應(yīng)在短時間內(nèi)用精練的語言，讓顧客對酒店供應(yīng)的菜品了解——認同——接受。

　　4、巡臺能力

　　(1)點菜員點完菜后，要對自己所點菜的房間進行巡視，也可根據(jù)主管安排的具體位置進行巡視。

　　(2)如果點菜過程中，客人點了高檔菜，那么點菜員要記清房間號，在上高檔菜時點菜員要親自為客人送上，并對其營養(yǎng)價值等做詳細介紹。

　　(3)點菜員巡臺，要輕輕將房間的門推開，進入房間時要用眼睛巡視客人，并向客人微笑點頭示意，如果遇見熟客，必須上前打招呼問候，最好稱呼其姓氏及職務(wù)。

　　(4)點菜員進入房間后，要及時的對服務(wù)員的臺面、服務(wù)細節(jié)進行檢查，并及時做出指導與教授，監(jiān)督服務(wù)員進行改正。

　　(5)進入房間后要幫助服務(wù)員進行服務(wù)，及時找出與客人的溝通切入點，并向客人詢問酒店的菜品、服務(wù)、環(huán)境的建議。

　　(6)點菜員退出房間時(有熟客的要進行打招呼)，要后退著出房間，并微笑著注視著客人，并向注視自己的客人點頭示意，退出房間后輕輕將房門關(guān)閉，做好巡臺記錄。

　　四、點菜員的工作流程

　　1、開餐前排餐會。各店所有點菜員在每餐開市前由前廳經(jīng)理為各部門主管和點菜員召開排餐會。

　　(1)、《廚師長評審單》開具人在會前根據(jù)廚房原料的儲備及當天的原料的采供情況，結(jié)合酒店各季節(jié)的菜譜，推新菜品等綜合情況，開具好《廚師長評審單》，在開餐前10分鐘內(nèi)交于前廳經(jīng)理。

　　(2)餐廳經(jīng)理在會前了解當餐的海鮮供應(yīng)情況(包括品種、質(zhì)量、價格、數(shù)量等)，并仔細閱讀《廚師長評審單》。

　　(3)餐廳經(jīng)理召集所有點菜員和各部門主管，及《廚師長評審單》開具人主持召開排餐會，在每日上午以及下午規(guī)定的時間召開，時間不得超過15分鐘。

　　(4)、餐廳經(jīng)理按照《廚師長評審單》為點菜員安排工作，并對《廚師長評審單》進行講解，同時請《廚師長評審單》開具人為參加會議人員講解新菜品的詳細制作過程和其它廚房注意事項。

　　2、了解廚房儲備情況

　　開完點菜排餐會后，點菜員及時到廚房現(xiàn)場了解原料儲備供應(yīng)情況，再次確定《廚師長評審單》的菜肴(根據(jù)酒店情況制定)。

　　3、做好點菜前準備工作

　　(1)、點菜員在點菜前必須備好點菜必須用品，如點菜菜譜，夾好四聯(lián)碳素復寫紙的菜單，圓珠筆，酒水價目表，《廚師長評審單》等。

　　(2)、點菜員代表的是酒店形象，每次點菜前必須先檢查自己的個人形象，制服是否整潔，工牌佩帶是否端正，發(fā)型化妝是否得體。

　　(3)、調(diào)整好心態(tài)，點菜員在點菜前記得必須調(diào)整好心態(tài)。以飽滿的熱情，抖擻的精神去面對顧客，避免點菜時帶有情緒，精神恍惚或情緒緊張。

服務(wù)員工作細則 篇4

　　1、堅守崗位、定期巡邏，尤其是每天上午在9：30分--11：30分為幼兒2小時戶外活動時間，要重點巡視。

　　2、早晚接送幼兒高峰期，保安人員必須站在門口，防止陌生人接走幼兒，防止幼兒單獨離園。

　　3、做好交接班工作，接班人員須提前10分鐘交接，交接時要做到"三清"(值班情況清楚、物品數(shù)量交接清楚、器材設(shè)備運行完好狀態(tài)清楚)。

　　4、遵從園領(lǐng)導及上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

　　5、保安值班室的衛(wèi)生由當班門崗保安負責做好門前"三包"， "三包"區(qū)域為大門外若干范圍、校園大門、園內(nèi)不銹鋼宣傳欄窗。

　　6、門衛(wèi)室嚴禁家長、校外人員及其他無關(guān)人員進入、閑談，7、門衛(wèi)室內(nèi)嚴禁吸煙!確保整潔。

　　8、保安人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守本園制定的工作要求和工作規(guī)定。

　　9、不得辱罵、毆打他人或者唆使他人打人;不得限制、剝奪、公民人身自由或侮辱公民人格;10、不得扣押公民或其他單位合法證件和合法財物;不得玩忽職守，不履行職責和義務(wù);11、不得泄露守護目標的秘密;不得借工作之便敲詐勒索學校和師生;12、不得為他人提供隨身護衛(wèi)服務(wù);不得工作期間從事娛樂性活動;13、不得工作期間酗酒;14、有人強行闖入園內(nèi)，門衛(wèi)要立即報警并報告學校負責人和當天的值日領(lǐng)導，采取措施最大限度保護幼兒和老師的安全。

服務(wù)員工作細則 篇5

　　為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，依據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導意見(試行)》，制定本實施辦法。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，樹立社會主義榮辱觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為目標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

　　二、考評范圍

　　醫(yī)德考評的對象是各醫(yī)療機構(gòu)中的醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員(以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員)。

　　各醫(yī)療機構(gòu)都要開展醫(yī)德考評，并將結(jié)果上報衛(wèi)生局。衛(wèi)生局負責醫(yī)德考評工作的監(jiān)督檢查。

　　三、考評的主要內(nèi)容

　　(一)救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

　　1、加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，弘揚白求恩精神。

　　2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

　　(二)尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

　　2、維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　3、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

　　(三)文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

　　2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

　　3、認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　(四)遵紀守法，廉潔行醫(yī)。

　　1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

　　2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

　　3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。

　　4、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料。

　　5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

　　(五)因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

　　1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　2、認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

　　3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　(六)顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。

　　1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。

　　2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

　　(七)嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　以上考評內(nèi)容共20項，平均每項5分，共計100分。各醫(yī)療機構(gòu)可以根據(jù)本單位工作性質(zhì)和特點，有所側(cè)重，合理調(diào)整分值。

　　醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)將醫(yī)德考評內(nèi)容作為醫(yī)務(wù)人員集體服務(wù)承諾，向患者公布，接受監(jiān)督。

　　四、考評的組織實施

　　衛(wèi)生局成立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作領(lǐng)導小組，組織、協(xié)調(diào)和推進各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，制定實施方案。

　　各醫(yī)療機構(gòu)負責本單位醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評。醫(yī)療機構(gòu)要建立醫(yī)德考評機構(gòu)，由醫(yī)療機構(gòu)的主要領(lǐng)導負責，辦公室、財務(wù)、醫(yī)務(wù)、護理和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人組成，根據(jù)衛(wèi)生行政部門規(guī)定，對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德考評。醫(yī)療機構(gòu)要將醫(yī)德考評工作與醫(yī)院管理工作相結(jié)合，加強領(lǐng)導，明確分工，認真組織實施，層層落實責任。

　　衛(wèi)生局對所轄醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行本辦法情況進行檢查、督導，對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風情況進行抽查和考核。抽查和考核工作與醫(yī)院等級評審、醫(yī)療機構(gòu)校驗、年度工作考評相結(jié)合。

　　五、考評的主要方法

　　醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。

　　各醫(yī)療機構(gòu)要為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

　　考評工作分為三個步驟：

　　(一)自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

　　(二)科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。

　　(三)單位評價。由醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)德考評機構(gòu)組織實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。

　　醫(yī)德考評登記表格按省衛(wèi)生廳提供醫(yī)德考評登記表格參考式樣(見附件)。具備條件的醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)將醫(yī)德考評內(nèi)容納入信息管理系統(tǒng)，建立醫(yī)德考評電子檔案。

　　六、醫(yī)德考評結(jié)果及應(yīng)用

　　醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

　　對維護公眾利益或?qū)︶t(yī)院發(fā)展、榮譽有突出貢獻的人員，可以在考評的相應(yīng)內(nèi)容中加分。每人加分合計不得超過五分。

　　醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，確定優(yōu)秀等次的人數(shù)在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十至十五之內(nèi)。優(yōu)秀等次在考評獲得九十五分以上者中按得分順序排名產(chǎn)生。得分在八十五分以上，以及得分在九十五分以上未進入優(yōu)秀等次的，考評等次為良;得分在六十分至八十四分的，考評等次為一般;得分在五十九分以下的，考評等次為較差。

　　醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果認定為較差，不再參與計分排名：

　　(一)在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的;

　　(二)在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的;

　　(三)違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的;

　　(四)隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料的;

　　(五)不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的;

　　(六)出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;

　　(七)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的;

　　(八)參與套取、侵占各類醫(yī)療保險資金的;

　　(九)其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。

　　考評結(jié)果要在本單位內(nèi)進行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。醫(yī)療機構(gòu)對本單位的醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時，須將職業(yè)道德考評作為重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀;醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。

　　醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。

　　執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構(gòu)。

　　七、有關(guān)要求和說明

　　醫(yī)德考評制度對于加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風具有十分重要的意義，衛(wèi)生局將加強對所轄醫(yī)療機構(gòu)落實醫(yī)德考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，確保考評工作取得實效。

　　各醫(yī)療機構(gòu)要認真組織實施，層層落實責任，確保醫(yī)德考評工作順利進行。要制定具體實施細則，報衛(wèi)生局審核備案。對行政管理人員、工勤人員的考評辦法，由醫(yī)療機構(gòu)參照本辦法自行制定。

　　對鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)德考評，由衛(wèi)生局依據(jù)衛(wèi)生部《鄉(xiāng)村醫(yī)生考核辦法》，結(jié)合本辦法內(nèi)容一并進行。對城鎮(zhèn)個體醫(yī)生的醫(yī)德進行考評，參照對鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)德考評辦法進行。

服務(wù)員工作細則 篇6

　　一、嚴格遵守作息制度，不遲到、早退、不串崗、離崗。

　　二、嚴格執(zhí)行一日活動計劃，不能隨意調(diào)班次、調(diào)活動，如有特殊情況，需經(jīng)分管領(lǐng)導同意。

　　三、嚴格執(zhí)行一日生活常規(guī)，按時按計劃開展各項活動。組織教學活動做到有教具、學具。游戲有玩具(含自制玩具)，風琴用后須加蓋。

　　四、注意安全，防止幼兒走失、受傷、鼻腔塞入異物。

　　五、保持室內(nèi)清潔，教育幼兒不亂丟果皮紙屑。

　　六、嚴格交接班制度，詳細做好交接班紀錄，做到四交(交人數(shù)、交病情、交表現(xiàn)、交異常情況)，交班的老師必須向接班老師交好班 后方能下班，以確保幼兒安全。

　　七、堅持說普通話。

　　八、上班時間不做私事(如：洗衣、洗頭、理菜、織毛衣、打盹)，上班不使用任何通信工具。

　　九、教師的子女、親屬的小孩不能放在自己班，中午值班不能帶自己的子女、親屬到班上睡覺。

　　十、上班時間家屬、孩子、保姆不能到教學活動區(qū)內(nèi)玩耍，上班不準會客。

　　十一、勤儉節(jié)約、積級主動有創(chuàng)意地為幼兒制作學具、玩具、為幼兒游戲和活動創(chuàng)造條件。

　　十二、教師之間，班級、年級之間要團結(jié)協(xié)作，勤奮好學，形成良好的班風、園風。

服務(wù)員工作細則 篇7

　　我部以確保院團委宣傳部工作高效、有序的進行，擴大學院影響，樹立學院良好形象為宗旨，將宣傳工作深入同學實際學習、生活，鼓勵、倡導高尚品行，促進校風建設(shè)為職責而開展宣傳工作，為更好的發(fā)揮我部在學生會喉舌作用，特制定本制度。

　　一、指導思想

　　以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞學院的中心工作，努力進取，銳意創(chuàng)新、務(wù)求實效，為實現(xiàn)建設(shè)一流大學的辦學目標提供有力的思想保證，營造良好的輿論氛圍。

　　二、工作理念

　　高質(zhì)量;高標準;高要求;上檔次;上臺階;上水平!

　　三、工作任務(wù)

　　立足于培養(yǎng)合格的社會主義建設(shè)人才的辦學目的和建設(shè)一流大學的辦學目標，從學院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，通過有計劃、有步驟的理論學習與研究及院報、廣播、宣傳櫥窗等現(xiàn)代化的宣傳陣地的利用、宣傳方法手段的改進完善，達到以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，唱好主旋律，打好主動仗，為學院各項改革事業(yè)的順利推進和健康發(fā)展鼓與呼，努力形成有利于我們學院建設(shè)與發(fā)展的輿論力量、價倡導向和文化氛圍。

　　四、工作職責

　　(一)統(tǒng)一管理配置宣傳資源。負責藝術(shù)學院內(nèi)的一切宣傳陣地，指導院系內(nèi)輿論宣傳和校園文化建設(shè)。

　　1、負責院內(nèi)櫥窗、閱報欄的日常管理更新工作;

　　2、協(xié)調(diào)各部門對宣傳櫥窗、公告欄的使用管理工作;

　　(二)日常要求：宣傳部積極配合社聯(lián)宣傳部、學生會宣傳部做好工作。

　　(三)海報要求：

　　1、大海報一律用鉛畫紙，另外宣傳可用A4宣傳單。

　　2、海報要求：格式正確;標題醒目;落款要有團總支名稱和時間;字跡清晰、工整，必須配合適當?shù)睦L畫。

　　張貼地點：小海報主要以院宣傳欄為主。大海報主要以10號公寓樓側(cè)面的櫥窗里。

　　五.具體內(nèi)容

　　1.成員必須遵守宣傳部的各項規(guī)章制度、團結(jié)工作、保持聯(lián)系.具體負責人要細致安排工作，認真落實每一環(huán)節(jié)。

　　2.注重工作實效。為了更好的配合各部活動展開，部內(nèi)成員實行分工，各負責人在其負責范圍內(nèi)在部長領(lǐng)導下認真完成工作。

　　3.成員應(yīng)有高度的時間觀念,按時參加宣傳部有關(guān)會議以及活動(若有特殊原因無法參加,則必須同部長請假.)

　　4.每學期期末部門將進行個人評估,評估由整個學期的個人工作表現(xiàn)為根據(jù),做到部門內(nèi)部公開、公正、公平.

　　5.定期總結(jié)，注重積累，總結(jié)應(yīng)當筆錄下來。定期召開討論會，

　　6.建立我們宣傳部自己的宣傳資料庫并由專人統(tǒng)一備案，包括相關(guān)的圖片、文字資料電子資料等，做到各項宣傳工作的順利開展。

　　7.為豐富廣大學生的文化生活，加強同學之間的交流與合作，在下一階段的工作中應(yīng)立足實際，發(fā)揮特長，舉辦一系列能體現(xiàn)廣大同學意愿和我部特色活動，努力鑄就宣傳部的自我品牌。

服務(wù)員工作細則 篇8

　　1.正確使用標準用語，無論園內(nèi)園外，時時刻刻儀表著裝整潔、文明禮貌，不留披肩發(fā)，不留指甲，言談舉止要為幼兒及家長做榜樣。

　　2.認真履行教師職責：熱愛幼兒、理解幼兒、尊重幼兒、保護幼兒，一日生活，教師始終和幼兒在一起，確保幼兒安全。

　　3.每日晨檢要求精心到位，必要時匯報園長。

　　4.根據(jù)天氣變化、幼兒體質(zhì)，提醒家長適當為孩子增減衣服;教育幼兒養(yǎng)成良好的生活習慣。

　　5.保持室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，做到互相監(jiān)督、互相幫助。

　　6.保護室內(nèi)、外設(shè)施，禁止教師家長乘坐幼兒娛樂設(shè)施。有情況立刻反映給園長。

　　7.上課或活動期間，教師不能接電話。

　　8.必須了解、掌握幼兒過敏的食物、藥物及不良習慣。

　　9.孩子之間發(fā)生沖突或者身體受到傷害，教師應(yīng)理智對待并妥善處理。

　　10. 有事想調(diào)班的，向園長請示一下便可。有特殊事請假的提前向園長請假。

　　11.教師有義務(wù)為本園做好宣傳工作，爭取超額完成定額任務(wù)，為家長、孩子和社會減輕負擔，為文明社會、社會文明做出貢獻。

　　12.教師積極接待家長，與家長談話要注意方式方法，注意自己的身份。

　　13.幼兒兩日不入園，積極打電話督促家長送孩子入園。當天沒有來園要知道原由。

　　14.樹立正確的職業(yè)道德，建立良好家園關(guān)系，杜絕不正常的家園來往，樹立幼兒園及教師的良好形象。

服務(wù)員工作細則 篇9

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，相關(guān)部門將做出合理的回復!

　　二、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺、影響本公司形象，工作時接聽私人電話不得超過3分鐘;

　　三、員工必須嚴格服從公司分配的各項任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　四、熱情接待每位客戶，有敬語，有“五聲”，杜絕“四語”;說話誠實，積極的解決顧客遇到的疑難問題;認真聽取每位客戶的建議和投訴、執(zhí)行公司各項規(guī)定，了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹，保證顧客滿意;任何場合下都必須講普通話;

　　五、上門維修電腦時必須嚴格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)客戶的資料;

　　六、維修過程中操作員因疏忽大意，適成客戶硬件損壞，由該操作人員自行賠償

　　七、不得給客戶留個人電話、私自收取客戶費用、拒絕公司指派任務(wù)、泄露本公司機密;否則辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇

　　八、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物，用U盤和QQ、Email等盜取或未準允許隨意拷貝公司資料，輕者罰款、重者交于公安部門處理

　　九、如需離職者必須提前15天提呈辭職報告，員工離職前必須歸還公司所有維護工具及所配物品，如有丟失或損壞照價賠償。離職后不得再以本電腦公司員工的名義自居。

　　我們的宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以信譽、創(chuàng)新、完美服務(wù)經(jīng)營為理念，以專業(yè)的技能、合理價格、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!

服務(wù)員工作細則 篇10

　　為加強我省醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導意見(試行)〉的通知》(衛(wèi)辦發(fā)〔20xx〕296號)，結(jié)合我省實際，特制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

　　二、考評對象及內(nèi)容

　　(一)全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)中的醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員(以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員)。

　　(二)內(nèi)容：

　　1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

　　⑴加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。

　　⑵增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

　　2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　⑴對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，一律平等對待，不得歧視。

　　⑵維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

　　⑶在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

　　3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　⑴關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

　　⑵著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

　　⑶認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。

　　⑴嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

　　⑵在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

　　⑶不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。

　　⑷不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料。

　　⑸不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

　　5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

　　⑴嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　⑵認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

　　⑶嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

　　6、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。

　　⑴積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。

　　⑵正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

　　7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　⑴積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　⑵增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　三、組織管理

　　各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)當成立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作領(lǐng)導小組，負責本轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作的監(jiān)督管理和考核。按屬地化管理與行政隸屬管理相結(jié)合的原則，省衛(wèi)生廳負責制定全省的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作實施辦法,監(jiān)督管理直屬醫(yī)療機構(gòu)以及在省衛(wèi)生廳注冊的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作;設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負責制定和完善本轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作實施細則，監(jiān)督管理直屬醫(yī)療以及負責在設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局注冊的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作;縣(市、區(qū))衛(wèi)生局負責監(jiān)督管理直屬醫(yī)療機構(gòu)以及負責在縣(市、區(qū))衛(wèi)生局注冊的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作。

　　各級醫(yī)療機構(gòu)要認真組織實施醫(yī)德考評制度，成立由院領(lǐng)導和人事、紀檢監(jiān)察、醫(yī)務(wù)、護理、質(zhì)控、預(yù)防保健等有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門負責人參加的醫(yī)德考評工作領(lǐng)導小組，人事部門為醫(yī)德考評工作具體經(jīng)辦機構(gòu)，負責擬定醫(yī)德考評工作方案并組織實施;紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督醫(yī)德考評工作，確保考評工作公正、公平、公開。

　　四、考評方法

　　(一)醫(yī)療機構(gòu)按《江西省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評標準(試行)》(詳見附件)的要求對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德評分。評分按“基本要求”、“加分依據(jù)”、“扣分依據(jù)”計算得分后累加，累計得分高于100分的按滿分100分計算，扣分后低于0分的，按0分計算。根據(jù)得分將醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀：得分≥90分，且沒有扣分;良好：得分≥80分，且扣分<15分;一般：得分≥60分，且扣分<25分;較差：得分<60分或扣分≥30分或有“一票否決”情形的。

　　(二)有下列情形之一的在醫(yī)德考評中“一票否決”：

　　1、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的;

　　2、違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，被上級有關(guān)部門查辦或新聞媒體曝光的科室主任、護士長和當事人;

　　3、因工作不認真造成醫(yī)療事故，負完全責任或主要責任的當事人;

　　4、出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷活動的;

　　5、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料的;

　　6、使用未經(jīng)批準使用的藥品、制劑、消毒藥劑和醫(yī)療器械的;

　　7、不按照規(guī)定使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品的;

　　8、未經(jīng)患者或其家屬同意，對患者進行實驗性臨床醫(yī)療的;

　　9、非醫(yī)學需要，選擇性別人工終止妊娠和利用B超等手段對胎兒作性別鑒定的;

　　10、違反《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，私自外出行醫(yī)的;

　　11、泄露患者隱私，造成嚴重后果的;

　　12、在醫(yī)療服務(wù)活動中，接受患者及其親友的“紅包”、物品、宴請或者牟取其他不正當利益的;

　　13、通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成的;

　　14、在臨床診療活動中，接受醫(yī)療器械、藥品、醫(yī)用耗材、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益的;或為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)或人員登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便的;

　　15、對醫(yī)務(wù)人員在用藥、檢驗、檢查中提供各種形式開單提成的科室負責人和當事人;

　　16、發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴重威脅人民生命健康的緊急情況時，不服從衛(wèi)生行政部門調(diào)遣的;

　　17、不服從組織安排，拒絕參加基層衛(wèi)生幫扶、衛(wèi)生對口支援、衛(wèi)生援外工作的;

　　18、發(fā)生醫(yī)療事故或者發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，患者涉嫌傷害事件非正常死亡，不按照規(guī)定報告的;

　　19、因與職務(wù)行為有關(guān)的錯誤而受黨內(nèi)嚴重警告或行政記大過及其以上處分的;

　　20、受撤銷黨內(nèi)職務(wù)或行政撤職及其以上處分的;

　　21、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的;

　　22、各單位認定的其他行為。

　　(三)實行日常檢查與年終考核相結(jié)合，由醫(yī)療機構(gòu)各職能科室按照責任分解，加強對醫(yī)務(wù)人員的日常檢查，如病歷、處方、用藥等情況的檢查，收集問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報和表揚獎勵等相關(guān)資料，為本單位醫(yī)德考評工作領(lǐng)導小組在年終時對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德考評時，提供考評依據(jù)。

　　(四)各醫(yī)療機構(gòu)要將醫(yī)德考評納入醫(yī)院管理體系，對醫(yī)務(wù)人員每年進行一次醫(yī)德考評，按照個人自我評價、科室評價、單位評價程序，最終由醫(yī)德考評工作領(lǐng)導小組綜合參考個人自我評價和科室評價，結(jié)合各職能部門所提供的材料，做出綜合醫(yī)德評價，填寫綜合評語，確定考評結(jié)果。

　　五、考評結(jié)果應(yīng)用

　　考評結(jié)果要在本單位內(nèi)進行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

　　醫(yī)務(wù)人員晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)的人選和任職年度考核為“優(yōu)秀”等級的人員，必須在醫(yī)德考評等級為“優(yōu)秀”的人員中產(chǎn)生。醫(yī)德考評等級確定為一般的人員，當年不得申報晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限必須延遲1年。衛(wèi)生技術(shù)人員的年度考核中“德”的分數(shù)，按照醫(yī)德考評的分數(shù)進行折算。

　　醫(yī)德考評等級確定為較差的人員，其任職年度考核等級直接確定為不稱職或不合格，不計算考核年限，當年不得申報晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格和晉升薪級工資，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限必須延遲2年。

　　執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士的醫(yī)德考評結(jié)果，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士定期考核機構(gòu)，同時報送醫(yī)師、護士執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門，作為醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定。考核周期內(nèi)，連續(xù)兩年醫(yī)德考評結(jié)果為一般或一次醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認定為執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核結(jié)果為不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。

　　各級醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)德考評“較差”等級的人員進行批評教育，對連續(xù)兩年被評為“較差”等級的人員，可作緩聘、低聘或解聘處理;有行政職務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，按干部管理權(quán)限，報請有關(guān)部門免除其行政職務(wù)。

　　六、考評要求

　　(一)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作要堅持客觀、科學、民主、公開、公平、公正的原則，要堅持領(lǐng)導與群眾相結(jié)合、日常考核與年終考核相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、醫(yī)德考評與醫(yī)務(wù)人員的其他考核管理工作相結(jié)合的原則，按照規(guī)定的權(quán)限、條件、標準和程序進行。

　　(二)各設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局和省直醫(yī)療機構(gòu)要將此項工作與醫(yī)院管理工作緊密結(jié)合起來，加強領(lǐng)導、精心組織、明確分工、落實責任、抓好落實。要有專門機構(gòu)和專職人員負責具體工作，要根據(jù)本方案，結(jié)合實際，針對醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，細化、量化考評內(nèi)容，增強考評的針對性和實效性，制定本單位具體操作的醫(yī)德考評工作方案，并報省衛(wèi)生廳備案。

　　(三)各級醫(yī)療機構(gòu)要將醫(yī)德考評納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作，應(yīng)當為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，在醫(yī)德考評制度試行階段可先使用紙質(zhì)檔案，等條件成熟后開發(fā)電子檔案，有條件的醫(yī)院可直接試行電子檔案。醫(yī)德檔案由單位人事部門負責保管，并按照相關(guān)法律法規(guī)，將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評結(jié)果報送醫(yī)務(wù)人員定期考核機構(gòu)(如執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構(gòu))，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。

　　(四)各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要認真落實醫(yī)德考評工作責任制和責任追究制。各設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局加強對所轄醫(yī)療機構(gòu)落實醫(yī)德考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，確保醫(yī)德考評工作取得實效。對工作不力，存在走形式、走過場問題的醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)具體情況，予以通報批評、年度目標責任制考核不合格、醫(yī)院等級評價、評審或復審不合格等處罰，并對主要負責人根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。

　　各醫(yī)療機構(gòu)職能科室要根據(jù)任務(wù)分工，明確責任，做好相關(guān)資料的收集，為年終醫(yī)德考評提供準確、詳細、真實的依據(jù)，如因職能科室工作人員工作不負責任造成年終無法提供本應(yīng)該提供的日常檢查結(jié)果和資料或提供虛假檢查結(jié)果和資料的，視情節(jié)輕重，給予職能科室負責人和相關(guān)責任人員經(jīng)濟處罰、組織處理或紀律處分。

　　省衛(wèi)生廳將對各設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局和醫(yī)療機構(gòu)貫徹落實《工作方案》的情況進行督導檢查，促進工作落實。

服務(wù)員工作細則 篇11

　　一、負責公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。

　　二、根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。

　　三、搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告。

　　四、組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。

　　五、嚴格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀律。

　　六、負責全公司各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源。

　　七、參與公司及各部門對外經(jīng)濟合同的簽訂工作。

　　八、負責公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作。

　　九、原物料進出帳務(wù)及成本處理。外協(xié)加工料進出帳務(wù)處理及成本計算。各產(chǎn)品成本計算及損益決算。預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差異分析。

　　十、經(jīng)營報告資料編制。單元成本、標準成本協(xié)助建立。效率獎金核算、年度預(yù)算資料匯總。

　　十一、收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理。各項費用支付審核及帳務(wù)處理。應(yīng)收帳款帳務(wù)處理。總分類帳、日記帳等帳簿處理。財務(wù)報表及會計科目明細表。

　　十二、統(tǒng)一發(fā)票自動報繳作業(yè)。營利事業(yè)所得稅核算及申報作業(yè)。營、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。資金預(yù)算作業(yè)。財務(wù)盤點作業(yè)。

　　十三、會計意見反應(yīng)及督促。稅務(wù)及稅法研究。

　　十四、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

服務(wù)員工作細則 篇12

　　第一章 總則

　　第一條 為了創(chuàng)新財政監(jiān)管方式，全面推行“雙隨機、一公開”工作，根據(jù)《撫州市人民政府關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)江西省推行行政檢查“雙隨機一公開”工作實施辦法的通知》(撫府辦發(fā)?20xx?65號)、《預(yù)算法》、《政府采購法》、《財政部門監(jiān)督辦法》(財政部令第69號)、《財政票據(jù)管理辦法》(財政部令第70號)、《財政檢查工作辦法》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)制定該細則。

　　第二條 本細則所稱“雙隨機、一公開”工作，是指財政部門依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章實施財政執(zhí)法檢查時，采取隨機抽取檢查對象、隨機選派執(zhí)法檢查人員并及時公開抽查情況和查處結(jié)果的活動。

　　第三條 南豐縣財政部門依法對單位和個人(以下統(tǒng)稱檢查對象)涉及財政支出、財政收入、資產(chǎn)財務(wù)、會計、政府采購、財政票據(jù)、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等事項實施財政執(zhí)法檢查時，適用本細則。

　　第四條 南豐縣財政局“雙隨機、一公開”工作堅持規(guī)范監(jiān)管、公正高效、公開透明、統(tǒng)一管理、協(xié)同推進的原則。

　　第五條 依據(jù)《財政部門監(jiān)督辦法》第八條、《財政部推廣隨機抽查工作方案》等要求，由預(yù)算股牽頭，監(jiān)督檢查局按照統(tǒng)一歸口管理、統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一規(guī)范程序、統(tǒng)一行政處罰的原則，會同政府采購管理辦公室、非稅收入征收管理局、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室(以下簡稱農(nóng)發(fā)辦)等業(yè)務(wù)科室組織隨機抽查工作。

　　第六條 預(yù)算股、監(jiān)督檢查局牽頭建立統(tǒng)一的隨機抽查信息平臺，包括檢查對象名錄庫、執(zhí)法檢查人員名錄庫等，有關(guān)科室(單位)按照職責分工負責日常維護。

　　第七條 財政執(zhí)法檢查工作應(yīng)按照我局公開的隨機抽查事項清單和局領(lǐng)導批準的年度檢查計劃開展。未列入年度檢查計劃的，不得擅自對外開展檢查。

　　第八條 需要臨時增加檢查任務(wù)的，由監(jiān)督檢查局歸口報局領(lǐng)導批準后實施。不得以核查、調(diào)查、調(diào)研等名義變相開展檢查。

　　第二章 隨機抽查事項清單

　　第九條 監(jiān)督檢查局牽頭會同有關(guān)業(yè)務(wù)科室(以下統(tǒng)稱抽查主體)依據(jù)《預(yù)算法》、《會計法》、《注冊會計師法》、《政府采購法》、《資產(chǎn)評估法》、《稅收征管法》等法律法規(guī)規(guī)章制定隨機抽查事項清單，由政策法規(guī)科報局領(lǐng)導批準。

　　第十條 隨機抽查事項清單要明確抽查依據(jù)、抽查主體、抽查對象、抽查內(nèi)容、抽查比例和頻次、抽查方式等內(nèi)容。

　　第十一條 根據(jù)財政監(jiān)管工作需要，以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章發(fā)生立、改、廢等變化時，監(jiān)督檢查局牽頭會同有關(guān)業(yè)務(wù)科室對隨機抽查事項清單提出調(diào)整建議，由政策法規(guī)科匯總報局領(lǐng)導批準后，對隨機抽查事項清單進行動態(tài)調(diào)整。

　　第三章 雙隨機抽查的實施

　　第十二條 財政支出、財政收入、資產(chǎn)財務(wù)、會計事項的抽查主體為監(jiān)督檢查局，政府采購、財政票據(jù)、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)事項的抽查主體分別為政府采購辦公室、非稅收入管理局和農(nóng)發(fā)辦。

　　第十三條 各抽查主體按照業(yè)務(wù)工作特點和職責分工負責各自監(jiān)管范圍內(nèi)的檢查對象名錄庫的建立和維護，并錄入統(tǒng)一的隨機抽查信息平臺。

　　檢查對象名錄庫依據(jù)監(jiān)管對象的變動情況，實施動態(tài)調(diào)整。

　　第十四條 局內(nèi)各相關(guān)股室應(yīng)將財政支出、財政收入、資產(chǎn)財務(wù)、會計等財政管理對象的相關(guān)信息與隨機抽查信息平臺進行共享，配合做好檢查對象名錄庫的建設(shè)工作。

　　第十五條 縣財政局隨機抽查信息平臺與相關(guān)部門的信用信息平臺實行互聯(lián)互通。

　　第十六條 預(yù)算股、財政監(jiān)督檢查局牽頭建立統(tǒng)一的執(zhí)法檢查人員名錄庫。各抽查主體按照職責分工，對執(zhí)法檢查人員信息進行審核并錄入統(tǒng)一的隨機抽查信息平臺。

　　第十七條 執(zhí)法檢查人員應(yīng)為財政部門正式在編的工作人員。隨機抽查工作中聘用的承擔輔助工作的非財政部門工作人員，不得列入執(zhí)法檢查人員名錄庫。

　　第十八條 各抽查主體擬開展的各項檢查，由監(jiān)督檢查局負責牽頭匯總并制定財政局年度檢查計劃，征求局內(nèi)有關(guān)股室(單位)意見后，報局黨委審定實施。

　　第十九條 開展財政執(zhí)法檢查前，各抽查主體應(yīng)通過隨機抽查信息平臺的隨機抽查功能，隨機確定檢查對象，隨機選派檢查人員。隨機抽取過程應(yīng)全程記錄，實現(xiàn)責任可追溯。

　　第二十條 隨機抽查可采取定向或不定向方式，并合理確定抽查比例和頻次，對檢查中發(fā)現(xiàn)問題的檢查對象可增加抽查比例或頻次。對一定時期內(nèi)已被抽查過的檢查對象，應(yīng)避免重復抽查。

　　第二十一條 隨機選派執(zhí)法檢查人員時，如果存在應(yīng)予回避的情形，或者因不可抗力等因素不能執(zhí)行檢查時，應(yīng)重新選派執(zhí)法檢查人員。

　　第二十二條 各抽查主體實施財政執(zhí)法檢查時，應(yīng)嚴格遵守《財政部門監(jiān)督辦法》、《財政檢查工作辦法》和相關(guān)檢查工作規(guī)則的要求。

　　第二十三條 各抽查主體開展執(zhí)法檢查應(yīng)當組成檢查組，并指定檢查組組長。檢查組應(yīng)至少有兩名財政部門工作人員，檢查組組長應(yīng)由財政部門工作人員擔任。

　　第二十四條 預(yù)算股、財政監(jiān)督檢查局對于各抽查主體檢查發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題等，必要時可組織集中審理，明確政策界限，統(tǒng)一處理處罰尺度。

　　各抽查主體會簽相關(guān)股室后，報局領(lǐng)導簽發(fā)處理處罰決定。

　　第四章 隨機抽查事項公開

　　第二十五條 局領(lǐng)導批準的隨機抽查事項清單，應(yīng)錄入隨機抽查信息平臺，并及時向社會公開。

　　第二十六條 隨機確定的檢查對象，報局領(lǐng)導批準后，錄入隨機抽查信息平臺;對不涉密的檢查對象名單，及時向社會公開。

　　第二十七條 各抽查主體對檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法做出處理處罰;對不屬于財政部門職權(quán)范圍的事項，依法依紀移送其他部門處理;處理處罰及移送信息錄入隨機抽查信息平臺。

　　在不涉密的情況下，各檢查單位應(yīng)將處理處罰結(jié)果，及時向社會公開。

　　第二十八條 隨機抽查信息平臺中的抽查結(jié)果、處理處罰情況和各業(yè)務(wù)股室及相關(guān)部門共享，建立健全市場主體誠信檔案、失信聯(lián)合懲戒和黑名單制度，讓失信者一處違規(guī)、處處受限。

　　第五章 附則

　　第二十九條 各抽查主體在遵守本細則的前提下，可以針對每類抽查事項的特殊要求，制定具體實施細則或方案。

　　第三十條 根據(jù)隨機抽查事項清單的變動情況和財政監(jiān)管工作需要，監(jiān)督檢查局商政策法規(guī)科后對本細則進行修訂。

　　第三十一條 本細則自下發(fā)之日起實施并對外公布。

服務(wù)員工作細則 篇13

　　總分數(shù)100分，其中包括：

　　一、黑板：20分

　　1、板面未擦 扣10分

　　2、板面未擦干凈(有粉筆痕跡) 扣5分

　　3、板槽內(nèi)有粉筆頭、粉筆灰等雜物 扣5分

　　二、桌椅：40分

　　1、桌面有雜物 扣5分

　　2、桌堂內(nèi)有果皮，紙屑等雜物 扣10分

　　3、桌堂內(nèi)書本未擺放整齊 扣5分

　　4、講桌上粉筆盒、板擦未擺放整齊 扣5分

　　5、桌椅未擺放整齊 扣15分

　　三、地面：25分

　　1、講臺地面未清掃 扣15分

　　2、門后衛(wèi)生角不干凈 扣5分

　　3、清掃工具擺放不整齊 扣5分

　　四、窗臺：10分

　　1、窗臺有灰塵 扣5分

　　2、窗臺有水杯、書等物品 扣5分

　　五、各班負責人配合情況： 5分

　　一周評比一次，根據(jù)各班級每周成績評出一個“衛(wèi)生先進班級”，頒發(fā)獎狀以此鼓勵!學期末根據(jù)班級獲的“衛(wèi)生先進班級”次數(shù)給于全班同學德育成績加分!、

服務(wù)員工作細則 篇14

　　1、負責審核資金收付憑證;

　　2、負責編制轉(zhuǎn)賬憑證;

　　3、負責賬薄登記工作，并進行賬賬、賬實核對;

　　4、負責結(jié)賬、編制會計報表，安排各項稅費的申報事宜;

　　5、具體管理公司內(nèi)部的統(tǒng)計工作，分別向公司及政府有關(guān)部門報送統(tǒng)計報表;

　　6、負責憑證的裝訂及保管;

　　7、負責公司稅收的相關(guān)事宜

　　8、完成財務(wù)部經(jīng)理臨時布置的各項任務(wù)

服務(wù)員工作細則 篇15

　　1、安全管理員負責全園的日常安全隱患的排查與整改。安全管理員每周全面安全檢查一次，重點抽查一次，檢查安全記錄并及時向分管園長匯報工作。

　　2、每學期簽訂一次安全責任狀，由園長及安全管理員負責。

　　3、班主任對班級負責，年級組長對所在年級組負責，各部門負責人對各部門負責，園長對全園負責。具體管理網(wǎng)絡(luò)見上圖。

　　4、形成安全每天檢查制度，園長、各部門負責人、班主任每天全面檢查安全一次并記錄，放學前最后離開者安全巡查一遍并記錄，門衛(wèi)晚上睡覺前全園巡查一遍并記錄。

　　5、食堂人員從買到做嚴把質(zhì)量關(guān)，防止食物中毒等重大事故的發(fā)生。

　　6、擬定突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案，由專人定期進行安全培訓，提高教職工安全防范意識及處理事故的應(yīng)急能力。

　　7、設(shè)立人防(節(jié)假日安排人員值班)、技防(每晚打開報警系統(tǒng))、設(shè)施防(消防器材責任到人)。

　　8、嚴格安全管理，加強安全督促，增強教職工的安全防范意識。

　　9、每月根據(jù)責任大小設(shè)安全獎及安全責任獎，一月發(fā)放一次。事故造成5000元經(jīng)濟損失免全園教職工當月安全獎。造成一萬元損失免除全年安全獎。

　　10、嚴格實施安全管理，按照管理責任網(wǎng)絡(luò)，層層負責。發(fā)現(xiàn)安全管理不嚴格(如不專心帶班，閑聊、空崗、管理姑息等)發(fā)現(xiàn)一次扣除10元，并張榜公布。

　　11、事故班級安全獎，本學期不能發(fā)放，等事故處理完后進行發(fā)放。

　　12、明確事故的責任人，進行賠償醫(yī)藥費。賠償金根據(jù)責任大小確定，并接受法律裁決。

　　13、學期傳染病出現(xiàn)5例以上的免班級安全獎，安全責任獎。10例以上加免月安全獎。

　　管理人員：

　　a)由于安全隱患造成傷害，安全管理員獎金全免。

　　b)出現(xiàn)責任狀中1、3、4條中任一例，安全管理員扣除獎金的三分之一，兩例全免，三例加免當月獎金。

　　c)出現(xiàn)責任狀1-4條中任一例，該部部長免安全獎及扣安全獎的一半，兩例全免，三例加免當月獎金。

　　出現(xiàn)5-6條中的任一例，安全管理員、各部門負責人、園長、扣除所有獎金以外，要承擔民事責任。

服務(wù)員工作細則 篇16

　　一、日常衛(wèi)生掃除

　　1、地面無紙屑、無灰塵、無污漬。

　　2、物表無灰塵、無雜物。

　　3、水池、便池、皂盒無污物、無異味，垃圾無積存。

　　4、水杯、水桶、水壺光潔;毛巾、餐巾、抹布清洗干凈; 床鋪整齊、潔凈。

　　二、定期衛(wèi)生掃除

　　1、墻壁無蛛網(wǎng)、無灰塵。

　　2、風扇、燈具、窗簾、掛件無灰塵。

　　3、桌、椅、床、櫥、門窗等無塵垢、玻璃明亮。

　　4、衛(wèi)生間地面、便池無尿垢、無異味;污水池、桶無泥垢，衛(wèi)生工具擺放整齊。

　　5、玩具、床上用具定期清洗。

　　三、消毒工作

　　1、餐巾、水杯每日清洗消毒，玩具每周清洗消毒一次。

　　2、按時進行空氣消毒。

　　四、餐點衛(wèi)生工作

　　1、每次餐前進行餐桌消毒，然后清洗干凈。

　　2、餐后掃除，桌面、地面清潔。

　　3、剩飯、餐渣及時倒掉，垃圾桶洗刷干凈。

　　五、配合教育教學

　　1、主動配合班級的教育教學，對行動慢的幼兒進行幫助。

　　2、幫助老師帶孩子上、下樓梯。幼兒戶外活動，幫幼兒準備器械。

服務(wù)員工作細則 篇17

　　1.保安人員工作紀律

　　(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度;

　　(2)堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制;

　　(3)上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退;

　　(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭;

　　(5)愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

　　(6)嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。

　　2.保安人員的交接班制度

　　治安保衛(wèi)交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞，必須強化交接班制度。

　　(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間;

　　(2)交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚;

　　(3)接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任;

　　(4)所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;

　　(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。

　　3.保安人員工作細則

　　(1)儀表著裝

　　①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。

　　②風紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

　　③上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

　　④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

　　(2)上崗姿態(tài)

　　①在崗時須精神飽滿，精力集中。

　　②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

　　③兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

　　④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

　　(3)文明禮貌執(zhí)勤

　　①對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

　　②禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

　　③禁止任何粗俗言談、污言穢語。

　　④回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。

　　(4)門衛(wèi)崗

　　①對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

　　②勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。

　　③根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。

　　④負責登記電視監(jiān)控情況。

　　⑤負責小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

　　⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。

　　(5)巡邏崗

　　①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

　　②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

　　③認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

　　④巡邏情況及時記錄。

　　4.保安工作人員的獎懲制度

　　為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎懲制度。

　　(1)獎勵細則

　　①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者;

　　②積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者;

　　③積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者;

　　④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者;

　　⑤拾金不昧者;

　　⑥年終被評為“先進保安班(組)”、“先進保安員”，被評為省、市政府“治安模范標兵”者。

　　(2)懲罰細則

　　①值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情。

　　②擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。

　　③酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。

　　④未按時交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。

　　⑤未經(jīng)部門領(lǐng)導批準，私自頂班者。

　　⑥未經(jīng)部門領(lǐng)導同意，擅自帶人留宿者。

　　⑦執(zhí)勤時，衣裝不整，佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。

　　⑧對公司和保安部領(lǐng)導下達的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒有正當理由者。

　　⑨扣留物品不登記，不上交;撿拾物品不報告，不上交者。

　　⑩違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。

　　B11 在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。

　　B12 法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。

　　B13 思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴重損壞公司形象者。

　　B14 工作責任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導且屢教不改者。根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進行不同的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除;對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責任。

　　5.電視監(jiān)視崗位職責與日常管理

　　(1)職責

　　①24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，并通過對講機向辦公室報告;

　　②發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強防范，同時盡快找出原因，及時修理設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn);

　　③嚴格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)認真記錄下來。

　　(2)要求

　　為了保證崗位職責的落實，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：

　　①提前做好上崗準備，按時接班;

　　②做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設(shè)施無損壞，勤務(wù)登親既芳笆薄⒛諶萸宄?

　　③嚴禁無關(guān)人員進入工作場地，不準帶親戚朋友在工作場所聊天;

　　④上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關(guān)的事情;

　　⑤嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域的保安和報告上級，密切配合，確保安全。