旅游禮儀學(xué)習(xí)心得感悟(精選3篇)
旅游禮儀學(xué)習(xí)心得感悟 篇1
旅游已成為物質(zhì)豐饒的現(xiàn)代人的生活時(shí)尚,所謂“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”,旅游不僅可開(kāi)拓心胸,拓展視野,更可增長(zhǎng)見(jiàn)聞,開(kāi)啟智能,
學(xué)習(xí)旅游禮儀的收獲和感受。然而在旅游之際,如何成為一位高尚的文化傳播者,甚至出國(guó)旅游時(shí),如何同時(shí)做好國(guó)民外交,首先必須學(xué)習(xí)旅游的禮儀。
1?一般旅游
衣著要端莊、整齊、清潔,不可奇裝異服。
不高聲喧嘩。
行進(jìn)間,不可吃零食,不可勾肩搭背。
所到之處應(yīng)注意隨手功德,保持環(huán)境的清潔。
入公廁時(shí),不宜嬉笑吵雜,并應(yīng)隨手沖水,保持清潔,以便后人使用。
公共場(chǎng)所,應(yīng)遵守規(guī)定,不可隨意吸煙、亂拋雜物、踐踏草坪、攀折花木或在樹(shù)木上刻字。
候車(chē)、購(gòu)物(購(gòu)票)、入場(chǎng),均應(yīng)遵守先后秩序。
商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài),應(yīng)有禮貌。
不肆意購(gòu)物,以避免浪費(fèi)及上當(dāng)。
參觀競(jìng)技,不可無(wú)謂叫囂。
聽(tīng)樂(lè)觀劇,按時(shí)進(jìn)退,保持寧?kù)o,鼓掌中節(jié)。
對(duì)解說(shuō)員及向?qū)?yīng)尊重,注意聆聽(tīng)解說(shuō)。
不冒險(xiǎn)或單獨(dú)到危險(xiǎn)處。
如至寺院參訪,不隨意亂行,東觀西看,或隨意出入,應(yīng)知會(huì)知客師。
1?出國(guó)旅游
出國(guó)前
應(yīng)將旅程表、旅館與聯(lián)絡(luò)電話告知家人。
個(gè)人盥洗用具、衣物盡量簡(jiǎn)化。私人藥品應(yīng)隨身攜帶,放置于易取處。
勿攜帶偽禁藥、禁品、兵器、動(dòng)物標(biāo)本等物。
應(yīng)事先了解當(dāng)?shù)貧夂驙罴懊袂轱L(fēng)俗等。
搭乘飛機(jī)
行李件數(shù)、重量,應(yīng)遵守航空公司規(guī)定。
在候機(jī)樓等候,俟宣布登機(jī)后,持證排隊(duì),依序登機(jī),不可爭(zhēng)先恐后。
勿在“禁止吸煙區(qū)”吸煙。
上飛機(jī),坐上座椅務(wù)必扣上安全帶。
座椅仰臥或小桌的機(jī)件,如不明白使用方法,可以請(qǐng)服務(wù)員服務(wù)。
坐飛機(jī)應(yīng)注意禮貌,向鄰座借道前應(yīng)說(shuō)一聲“excuseme.”(對(duì)不起),過(guò)后再說(shuō)一聲“thankyou.”(謝謝)。
空服人員說(shuō)明飛行安全設(shè)施,如穿著救生背心及氧氣面罩示范時(shí),應(yīng)予以注意。
進(jìn)餐時(shí),將前座背后的小桌放下來(lái),以便服務(wù)員將菜盤(pán)放上。進(jìn)餐時(shí)間內(nèi),盡量不要在座位間進(jìn)出行動(dòng),
空中小姐在餐后問(wèn)你“teaorcoffee.”(要茶或咖啡)時(shí),可任選其一,如兩樣都不想要,就回答“no,thankyou.”(謝謝,都不要)。
上洗手間應(yīng)注意門(mén)上的標(biāo)示:
“occupied”是有人在使用中,不要再去敲門(mén)。“vacant”是表示沒(méi)有人,就可以拉門(mén)入內(nèi),不要忘記將門(mén)關(guān)上。廁所內(nèi)有:“flash”的標(biāo)示,就是使用后按沖水鈕沖洗。廁所內(nèi)絕對(duì)禁止吸煙。
?在機(jī)艙內(nèi)不可高聲談笑,如需要空中小姐服務(wù),可以按電鈕,但不宜隨便呼喚。
?飛機(jī)降落后,尚未停妥前,不要搶著行動(dòng),應(yīng)等候空服人員的招呼,順序下機(jī)。
1?進(jìn)入他國(guó)國(guó)境
入海關(guān)時(shí),須順序排隊(duì),并出示護(hù)照、機(jī)票等證件,待驗(yàn)畢時(shí),務(wù)必確實(shí)收好證件。
提取行李,應(yīng)留意提取處班機(jī)號(hào)碼的標(biāo)示,自行提取,所以隨身行李以輕便為宜。
在旅館內(nèi)進(jìn)住房間,應(yīng)詳閱使用說(shuō)明書(shū),了解疏散路線。
旅館大廳不得喧嘩。
行李由服務(wù)生送至房間驗(yàn)收后,須給予小費(fèi)。
外出時(shí)必將門(mén)窗行李鎖好,以防盜竊,門(mén)匙交由柜臺(tái)保管,以防遺失。
在房間內(nèi)最好鎖上房門(mén),或?qū)⒔O煉拴上,以策安全。有人敲門(mén),應(yīng)先問(wèn)清來(lái)人,不宜隨意請(qǐng)入房?jī)?nèi),以免發(fā)生意外。
勿著睡衣、拖鞋在旅館內(nèi)四處走動(dòng),也不宜站在走廊中交談、抽煙,尤其不應(yīng)窺視房門(mén)敞開(kāi)的左右客房的動(dòng)靜。
如兩人同住一房,應(yīng)與同住宿者相互禮讓尊重。
使用電器,應(yīng)注意當(dāng)?shù)仉妷骸?/p>
旅館的客房是客人自己享受休息的地方,應(yīng)保持寧?kù)o而不要妨害到鄰室的安寧。
如非至親好友,不宜帶到自己房?jī)?nèi)。會(huì)見(jiàn)賓客,可利用旅館大廳或休息室。
?在電梯內(nèi)不吸煙,不大聲談笑,同時(shí)要面向電梯門(mén)站立。
?盥洗要在浴缸里擦肥皂,不要使肥皂水外流地面。離開(kāi)旅館前,應(yīng)清點(diǎn)行李,以免遺忘。旅館內(nèi)物品,如睡袍、壁畫(huà)、煙灰缸等,如欲帶回紀(jì)念,可以購(gòu)買(mǎi),切勿順手帶走。
?雖是付費(fèi)住宿,但離開(kāi)時(shí)仍應(yīng)將房間稍做整理,切勿留下一大堆廢物垃圾。
小費(fèi)
在國(guó)外旅行,除了在飛機(jī)上之外,差不多都有付小費(fèi)的習(xí)慣,要給多少,并沒(méi)有一定的規(guī)定,通常以美金五角或一元為宜。但費(fèi)時(shí)較多,而且較麻煩的服務(wù),要多付一點(diǎn)小費(fèi)。
吃飯時(shí)帳單如未加服務(wù)費(fèi),應(yīng)給一成或一成半的小費(fèi),如已附加百分之十的小費(fèi),則另給百分之五就可以了。
觀光導(dǎo)游人員、公共場(chǎng)所保管外衣或行李,劇院里帶座的人,通常都要給付小費(fèi);搭乘出租車(chē),大都是小額零錢(qián)免找。
購(gòu)物
購(gòu)物,切勿隨便要求折扣優(yōu)待。
不要使旅行團(tuán)成為采購(gòu)團(tuán)。
觀光活動(dòng)
參加觀光游覽團(tuán)體,絕對(duì)要遵守時(shí)間,嚴(yán)守“十分鐘前”報(bào)到的原則,以免時(shí)間匆促,心慌意亂,舉止失措或遺忘東西。
參觀名勝古跡,不要?jiǎng)邮钟|摸,標(biāo)示禁止吸煙的地方不可以吸煙。
同車(chē)游覽的人,要互相保持友善的態(tài)度,笑臉示意,動(dòng)作禮讓。團(tuán)體游覽導(dǎo)游人員說(shuō)明時(shí),即使聽(tīng)不懂,也不要顯得不耐煩或在一旁高聲談笑;若有問(wèn)題,應(yīng)待導(dǎo)游人員解說(shuō)告一段落后提出。
下車(chē)參觀時(shí),切記車(chē)輛號(hào)碼,聽(tīng)清楚開(kāi)車(chē)的時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上車(chē),以免遲到而讓全車(chē)的人等候。
到達(dá)觀光地點(diǎn),應(yīng)先注意聽(tīng)導(dǎo)游人員介紹解說(shuō)后,才拍照留念;禁止拍照的地方,即使無(wú)人看守注意,也應(yīng)遵守不可拍照的規(guī)定。
進(jìn)入教堂、寺廟應(yīng)保持肅靜,不可隨便拍照,以免驚動(dòng)他人。
前往劇嘗音樂(lè)會(huì)或夜總會(huì)時(shí),通常須穿著正式服裝。
在劇場(chǎng)或音樂(lè)會(huì)中如遇精彩表演,可于節(jié)目告一段落時(shí)鼓掌,不可噓聲怪叫;表演進(jìn)行中,切忌起身走動(dòng)或離常
不可隨意吐痰、丟棄果皮、紙屑或煙蒂,行車(chē)時(shí)不可向車(chē)窗外拋棄雜物或紙屑。
人心易散亂且放逸難收,人格需要在生活中培養(yǎng)。在叢林生活中所訓(xùn)練出來(lái)的人之所以不同于社會(huì)人士,乃是在于生活中有規(guī)范,行、注坐、臥合乎律儀。一個(gè)人只要能在生活中舉止言行守住律儀,不管外在環(huán)境如何污染,一定會(huì)是一朵凈蓮。
旅游禮儀學(xué)習(xí)心得感悟 篇2
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜⻊?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度,贏得客戶(hù)的信賴(lài),增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶(hù)感知的銀行形象。
旅游禮儀學(xué)習(xí)心得感悟 篇3
在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動(dòng)時(shí)候,偶然遇到了陽(yáng)光、開(kāi)朗的特殊人群,她們身上的希望與自信,感染了我,希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻(xiàn)。
今天上午,我又一次來(lái)到了和緣,參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣(mài)活動(dòng)。
剛進(jìn)屋時(shí),我看見(jiàn)兩個(gè)孩子和一個(gè)大人一起圍坐在桌子旁,發(fā)現(xiàn)她倆對(duì)話用手語(yǔ),原來(lái)是聾啞母女,我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了,叫她們吃。
課程開(kāi)始了,我才知道這對(duì)母女是今天的特教老師。課上,張海燕媽媽用手語(yǔ)演講:她們非常感謝和緣提供這個(gè)平臺(tái),接著她們教了我們一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ),如:爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系……我覺(jué)得很有用處的,比如聾啞人想你求助,你最起碼可以懂得他們?cè)谡f(shuō)什么。
課程與活動(dòng)結(jié)束時(shí),我正準(zhǔn)備要走,那個(gè)女孩輕輕地拍了一下我的后背,并給我?guī)灼茸樱矣檬终Z(yǔ)和她說(shuō)了一聲,謝謝!
我認(rèn)為任何有缺陷的人,性格都會(huì)很內(nèi)向的,但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣,她們是非常的陽(yáng)光、開(kāi)朗。
通過(guò)這次和她們接觸,看到她們的`自信,對(duì)生活充滿(mǎn)希望的臉上,我被她們感化了,我以后要多做義工,也會(huì)動(dòng)員我的朋友同學(xué),多多的去幫助他們,為慈善公益做出一點(diǎn)微薄之力。并在他們身上學(xué)到更多的知識(shí),服務(wù)特殊人群。