學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)

　　再次團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無(wú)重要接待任務(wù)，只要擬定周一至周日某一天召開學(xué)習(xí)會(huì)議。通知了大家就一定要來(lái)。這也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要體現(xiàn)，西站管理層要求大家轉(zhuǎn)變觀念，并充分意識(shí)到人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的因素和作風(fēng)，認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)西站的發(fā)展助推門票處的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。意識(shí)到只有提高自身素質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化，文化多元化的時(shí)代，要求管理者應(yīng)該是復(fù)合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、懂專業(yè)又懂管理、善經(jīng)營(yíng)的專家型人才。三是激勵(lì)制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風(fēng)的人，齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，共同把“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”事業(yè)推向前進(jìn)。

　　總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來(lái)井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)更上新臺(tái)階作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)3

　　4月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的大會(huì)，此次大會(huì)在井岡山1928三樓會(huì)議廳召開。舉辦這次活動(dòng)的目的：主要是在全處上下掀起一場(chǎng)深入貫徹和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，謝處長(zhǎng)負(fù)責(zé)宣講。

　　培訓(xùn)的時(shí)間雖短，內(nèi)容多、形式多樣。但是，通過(guò)此次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。可以說(shuō)，從內(nèi)容的初步了解到深入細(xì)致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運(yùn)用。使我認(rèn)識(shí)到只有熟練掌握了其精髓和內(nèi)涵，以及不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期“修煉”，才能真正融會(huì)貫通。因此，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在實(shí)際工作中將具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

　　那么，如何把平時(shí)工作做得更好？又如何把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在日常工作中具有可操作性？因此，作為西站（含龍江書院）站長(zhǎng)的我，深感責(zé)任重大。以下是我站推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的具體操作情況（在此，我將分為學(xué)習(xí)、管理和日常服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要概述。）

　　一、日常學(xué)習(xí)。

　　學(xué)習(xí)很重要。學(xué)習(xí)使人深化認(rèn)識(shí)、升華思想；使人祛愚益智、提高素質(zhì)；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開拓創(chuàng)新；使人學(xué)以致用、用以促學(xué)。因此，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是短期行為，而是要不間斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。在站務(wù)會(huì)議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學(xué)透和學(xué)精，實(shí)際操作起來(lái)才會(huì)有規(guī)范性。久而久之，才能自覺(jué)把握和自覺(jué)遵守。所以，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還是一項(xiàng)自學(xué)行為。在積極參與集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，堅(jiān)持自學(xué)無(wú)疑是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性目標(biāo)。每個(gè)員工應(yīng)該做到向會(huì)的同志學(xué)、向挑戰(zhàn)學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)。相信：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)行和落實(shí)，一定會(huì)給來(lái)山游客享受到不一樣的服務(wù)，讓廣大游客體驗(yàn)到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。

　　二、日常管理。

　　我一直認(rèn)為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是管理。西站（含龍江書院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠(yuǎn)。來(lái)西站購(gòu)票的游客大部分是湘客，甚至還有外國(guó)客人。他們的到來(lái)給龍市景區(qū)帶來(lái)了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對(duì)井岡山實(shí)行“一票制”提出質(zhì)疑，甚至謾罵工作人員。說(shuō)井岡山是紅色教育培訓(xùn)的基地，不但收取門票、而且還實(shí)行“一票制”。有的時(shí)候，不論售驗(yàn)票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責(zé)罵工作人員。我站員工為此表現(xiàn)得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務(wù)游客來(lái)衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使投入再多、條件再好、設(shè)施再完善，如果管理不嚴(yán)謹(jǐn)或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點(diǎn)，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的細(xì)化與管理。不斷改進(jìn)服務(wù)方式，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。

　　三、日常服務(wù)。

　　在服務(wù)上，西站（含龍江書院）進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。同時(shí)凈化、美化設(shè)施和場(chǎng)所環(huán)境，為廣大游客營(yíng)造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動(dòng)和休閑氛圍，真正讓來(lái)山游客感覺(jué)到“高興而來(lái)、滿意而歸。”

　　相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；在井岡山門票處的帶領(lǐng)下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會(huì)共克時(shí)艱，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮推向高潮，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！