學習標準化服務心得體會

　　學習標準化服務心得體會4

　　所謂標準化服務：是指在一定的范圍內獲得最好的工作秩序，實現最佳的經濟效益，為顧客（游客）提供穩定的、高質量的服務。

　　通過門票處多天的組織培訓和加強學習，使我初步認識到學習標準化服務的重要性、及時性和指導性，認識到只有把標準化巧妙運用到實際工作中去，才能提高我們的日常工作效率；才能提升我們的業務水平；才能消除一切隱患；才能讓廣大游客充分享受到“高興而來、滿意而歸”的這種氛圍。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達到產生回頭客的效果。

　　接下來以龍江書院為例，就標準化談談我們的實際操作情況，供門票處領導參考，如有不妥之處，敬請領導批評為謝！

　　會師園(即龍江書院所在地)，它是國家級重點文物保護單位，中國人民解放軍國防大學的前身，它是因“朱毛”在此會師而得名。龍江書院地處優美的五虎嶺下，與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠。來龍江書院參觀的90%以上是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來，為龍江書院景區帶來了新春的氣息，增添了幾分熱情，一絲新綠。因為書院對來山游客接待服務到位、工作人員日常工作出色、團隊和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務突出，特別是標準化服務實施以來，各項工作都取得了驕人成績。因此，得到了上級領導和門票處檢查組領導的充分肯定以及游客的認可。主要體現在以下幾個方面：

　　一是真誠接待。書院本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現不平等的待遇。相反，都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；

　　二是微笑服務。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油然而生。真正實現了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。

　　三是快速驗票。這樣一來，游客滯留在外面的時間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時間，便會怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。領導不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標準化服務本領，積極的投入到工作當中，就不會出現不必要的工作麻煩，從而也不會使工作產生負面影響。

　　另外，要使標準化服務落到實處，我認為應該從以下幾處著手：

　　一是落實要到位，干部是關鍵。

　　近些年，很多的企業（包括國企單位）興起了向解放軍學習的熱潮——學習解放軍的強大落實能力。對一個企業來講，不論制訂企業發展戰略規劃多么宏大，也不論企業設備技術多么先進，沒有強大的落實能力一切都是空談。對企業來說，落實高于一切，因為只有任何事情能夠被執行被落實到位，企業的發展戰略規劃和先進的設備技術才能夠最大化地發揮左右鍵，從而使得企業在當前這個競爭日益激烈的市場環境中突圍而出，成為受消費者青睞的企業，成為整個競爭市場上的主宰。企業要培養出強大的落實能力，應該從哪一個環節或者哪一些人開始呢？答案時間管理層——只有干部們有了不論大事還是小事都能夠落實到位的精神，才能夠為員工們樹立起認真落實到位的好榜樣，整個企業才能夠擁有強大的落實能力。所以說，落實要到位，干部是關鍵。

　　二是成立專門的督導小組。

　　為了使標準化服務能更好更快的落到實處，以及在實行過程中加強監管力度，因此，并不是一件貼幾個宣傳標語、開幾次思想動員大會就能夠有效地解決的。最好的辦法莫過于成立專門的督導小組，因為督導小組能夠使每個員工在執行時更有約束力和自覺性，并且督導小組的有效監督能夠讓任何一個人從思想上產生緊迫感，從內心深處開始做好標準化服務的落實問題，從而使得門票處標準化服務運轉得更加快速和穩健。那么，門票處成立專門的督導小組應該注意哪些問題呢？一般來說，要注意以下三個方面的問題。

　　第一，專門督導小組的責任重大，關系著標準化服務落實得好壞，因此必須由正直、有責任心的人組成。