2010年行風(fēng)建設(shè)情況自查報(bào)告范文

　　2010年，我們堅(jiān)持以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以廣泛開展調(diào)研工作為龍頭，以行風(fēng)建設(shè)百分考核內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，以加大明察暗訪力度和獎(jiǎng)懲力度為手段，有組織、有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有措施，扎實(shí)有效地開展了行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)了全局工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，全局的精神面貌發(fā)生了新的變化。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，體制健全

　　(一)建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

　　為加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局建立了行風(fēng)建設(shè)長期領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。由牽頭，各位副局長、各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合組成了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的管理、檢查和考核工作，為把行風(fēng)建設(shè)工作列入各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)，也為行風(fēng)建設(shè)工作得到全面加強(qiáng)創(chuàng)造了有利條件。

　　(二)一把手做到“五個(gè)親自”：

　　親自組織制定行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案;親自組織優(yōu)化發(fā)展環(huán)境調(diào)研活動的成果轉(zhuǎn)化工作;親自組織修訂《行風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》和措施;親自到窗口服務(wù)部門檢查服務(wù)質(zhì)量;親自處理服務(wù)質(zhì)量舉報(bào)案件。黨政一把手的高度重視，為行風(fēng)建設(shè)工作一抓到底提供了充足的組織保證。

　　總之，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把行風(fēng)建設(shè)作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)、推動依法行政的重要內(nèi)容加以落實(shí)，這是行風(fēng)建設(shè)工作取得明顯成效的重要原因。

　　二、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，全面自查

　　按照市局行風(fēng)辦的部署，我們對照行風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，對全局行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

　　(一)以多種手段推動政務(wù)公開的落實(shí)

　　今年以來，隨著我局搬入新的辦公場所，我們推動政務(wù)公開工作的方式方法也逐步多樣化，更加迎合和方便廣大服務(wù)對象。

　　一是通過網(wǎng)站全面公布勞動保障政策法規(guī)。XX年建成的勞動保障信息網(wǎng)站歷經(jīng)三年時(shí)間，已經(jīng)發(fā)展成為信息梁大、覆蓋面廣的新型宣傳工具。我們在網(wǎng)站上專門開辟了政務(wù)公開板塊，把包括領(lǐng)導(dǎo)簡介、部門職責(zé)、辦事指南、工作流程、政策法規(guī)、投訴電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng)全部通過網(wǎng)站面向社會公布，廣泛接受社會各界人士尤其是服務(wù)對象的監(jiān)督，并設(shè)置了局長信箱，使有問題的群眾可以在最短時(shí)間內(nèi)同局領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，解決問題。同時(shí)，為達(dá)到宣傳目的，我們專門印制了網(wǎng)站宣傳卡片，廣泛發(fā)放給服務(wù)對象，主動接受監(jiān)督。

　　二是通過led信息發(fā)布屏公布最新的勞動保障政策法規(guī)，使來訪人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到政策支持，受到了廣大用人單位和勞動者的好評。

　　(二)以全程代理促進(jìn)服務(wù)效率的提高

　　XX年，我局針對全程代理工作開展了為期近半年的調(diào)研工作，先后走訪了勞動保障系統(tǒng)、房管系統(tǒng)等職能部門，對在勞動保障局建立全程代理服務(wù)工作的可行性進(jìn)行了深入分析和研究，最終在年初實(shí)現(xiàn)了勞動保障業(yè)務(wù)全程代理。

　　一是組建接待代理中心。為進(jìn)一步將職能落實(shí)到位，年初，我們在人員緊、任務(wù)重的情況下，專門抽調(diào)部門業(yè)務(wù)尖子，組建了接待代理中心，對勞動保障部門全部業(yè)務(wù)工作實(shí)施全程代理既方便了廣大用人單位和勞動者，同時(shí)，也有效克服了過去存在的“熟人好辦事”的問題，確保了國家的法律法規(guī)得到公正的執(zhí)行，受到了服務(wù)對象的一致稱贊。

　　二是開展二次調(diào)研工作。半年以來，我們在推動全程代理成果轉(zhuǎn)化的同時(shí)，不斷針對存在的問題和不足開展總結(jié)和調(diào)研工作，集中時(shí)間和力量開展了二次調(diào)研。由各部門針對代理過程中存在的問題和仍然制約“服務(wù)效率”提高的方面提出問題，代理中心制定相關(guān)措施。通過一站式代理，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)對象申辦業(yè)務(wù)的一次性辦結(jié)。

　　三是深入開展學(xué)習(xí)活動。自五月份起，我們從加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識的角度出發(fā)，安排全局所有工作人員開展崗位學(xué)習(xí)活動。每人利用一周的時(shí)間，到代理中心接待崗位鍛煉學(xué)習(xí)，親身體驗(yàn)群眾的需求。并結(jié)合我們的服務(wù)與群眾的需要的差距、群眾需要什么樣的服務(wù)以及怎樣滿足群眾的需要為主題，寫出學(xué)習(xí)體會，以此進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識，為全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

　　(三)以規(guī)范行為帶動服務(wù)質(zhì)量的提高

　　今年以來，我們采取了一系列有效措施，在規(guī)范工作人員的行為規(guī)范方面下功夫，取得了明顯成效。

　　一是使用文明用語。在全局范圍內(nèi)推廣機(jī)關(guān)文明用語，并對常用文明用語和不文明忌語進(jìn)行閉卷考核，成績在局域網(wǎng)上予以公布，調(diào)動工作人員使用接待文明用語的自覺性。

　　二是實(shí)行必要的制度保證。要求所有部門的工作人員都要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，提高服務(wù)效率，并對此進(jìn)行不間斷的抽查。

　　(四)以監(jiān)督檢查保證制度落實(shí)到位

　　今年以來，我們先后多次采取監(jiān)督檢查的方法，對部門行風(fēng)建設(shè)情況以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明查暗訪，并將檢查結(jié)構(gòu)同月度考核結(jié)合起來，做到好必獎(jiǎng)，壞必懲。

　　三、嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任

　　我們進(jìn)一步落實(shí)了“首問責(zé)任制”，在局機(jī)關(guān)、社保中心、職介中心、職業(yè)技術(shù)學(xué)校設(shè)置了首問責(zé)任箱。從反饋意見看，絕大多數(shù)來訪者是滿意和基本滿意的，一次告知、一次性辦結(jié)事項(xiàng)基本落實(shí)。目前，沒有接到讓群眾跑冤枉路方面的投訴;凡有規(guī)定時(shí)限的事項(xiàng)，都能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，如勞動爭議仲裁、勞動保障監(jiān)察辦案都能在時(shí)效期內(nèi)完成，還有醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷等都在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到了落實(shí)。

　　四、職責(zé)聯(lián)動，廣泛動員

　　(一)充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的監(jiān)督作用

　　今年以來，我們共安排12 人次，組織2次明察暗訪活動，這是近幾年來，明察暗訪力度最大，監(jiān)督監(jiān)察效果最好的一年。針對社會監(jiān)督員反饋的問題，我們及時(shí)發(fā)出通報(bào)，制定和落實(shí)整改措施，收到了較好的整改效果。