公司客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)

發(fā)布時(shí)間：2022-09-16

公司客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)（精選5篇）

公司客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià) 篇1

　　記得當(dāng)初進(jìn)公司上班的那一天是國慶之后的10月7日，到今天已經(jīng)有三個(gè)多月了。謝謝公司給了我轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。以下是我這三個(gè)月以來對自己工作的表現(xiàn)以及態(tài)度的自我評(píng)價(jià)。我以一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的身份進(jìn)入公司，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)。剛開始的時(shí)候，自己也犯過一些低級(jí)的錯(cuò)誤，謝謝同事們的幫助，指點(diǎn)了我，讓我一步步慢慢對自己的工作熟悉起來，漸漸可以自己一個(gè)人完成工作的任務(wù)了。當(dāng)然這個(gè)過程想起來也不是那么容易的。

　　因?yàn)樽约寒?dāng)初進(jìn)公司的時(shí)候，什么都不會(huì)，所以人家用8個(gè)小時(shí)完成的工作，我可能需要用10個(gè)小時(shí)來完成，所以過去的2個(gè)多月，經(jīng)常都是在公司加班加到10點(diǎn)多才走出公司門口的。有了這段加班的積累，使我的工作經(jīng)驗(yàn)，流程慢慢熟悉起來，也逐漸提高了自己的工作效率，現(xiàn)在很少需要加班了。對自己這三個(gè)月以來的自我評(píng)價(jià)就是自己屬于比較笨的類型，很多事情上手比較慢，多虧同事和經(jīng)理的幫助，才令到自己進(jìn)步比較快。

　　雖然自己比較笨，但我相信勤能補(bǔ)拙，在以后的工作中，我會(huì)更加努力工作，爭取為公司創(chuàng)造出更多的效益。希望公司可以考慮通過我的轉(zhuǎn)正，我希望可以成為公司的一名正式員工。以上是我的轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)。

公司客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià) 篇2

　　在公司3個(gè)月的試用期中，我較快地適應(yīng)了新的工作，融入了新的團(tuán)隊(duì)里，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在他們的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)報(bào)告。

　　作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對很多問題不了解。剛開始我做的是數(shù)據(jù)專業(yè)，對很多流程還不熟悉，不知道該如何做好這個(gè)專業(yè)的工作，遇到這種情況，我依靠老師的指導(dǎo)，以及自身認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。一段時(shí)間之后，我被借用到南京項(xiàng)目組做無線，在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過程，自己在其他同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。碰到不懂的問題就虛心的向其他同事請教，看不明白的或者不會(huì)畫的圖就自己查資料，翻閱以前的圖紙，盡可能自己解決問題，不打擾其他同事，無論是剛剛到公司時(shí)跟著老師學(xué)習(xí)還是獨(dú)立的完成工作中的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

　　在學(xué)習(xí)的過程中，我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、對公司流程熟悉不夠，理論與實(shí)踐的結(jié)合做的較差;

　　2、對公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠;

　　3、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;

　　4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。

　　過去的三個(gè)月，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的三個(gè)月，是積極探索、逐步成長的三個(gè)月。當(dāng)然，初入職場，難免經(jīng)驗(yàn)不足，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。

　　時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司經(jīng)理室能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里公司給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了 **人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了**人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而感動(dòng)高興。記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入公司后的三個(gè)月時(shí)間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，

公司客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià) 篇3

　　年初制定的工作學(xué)習(xí)計(jì)劃已基本完成，不過有些計(jì)劃是需要一直堅(jiān)持做下去的。為了深入加強(qiáng)策劃設(shè)計(jì)部的綜合實(shí)力以及自我提升，通過與胡總商量，以及部門之間的會(huì)議，針對20xx年下半年的工作學(xué)習(xí)方向作如下規(guī)劃：

　　一、部門的發(fā)展離不開我們大家的共同努力，而為了不拖公司發(fā)展的后腿，作為員工，我們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)不斷去學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

　　1.通過部門會(huì)議，經(jīng)過我們大家商議一致決定：每個(gè)人在空閑的時(shí)間，都可以把自己平時(shí)看到的，聽到的關(guān)于工作或者關(guān)于其他提升類的知識(shí)分享在我們策劃設(shè)計(jì)部討論組里，每個(gè)人平時(shí)所接觸到的知識(shí)面是不一樣的，分享出來之后，我們每個(gè)人都將接觸到更多的知識(shí)。這種方式可以活躍我們部門內(nèi)部的氣氛，促進(jìn)大家的交流，并且讓我們在這種氛圍下更容易學(xué)到一些東西。

　　2.每周找一項(xiàng)專項(xiàng)課題，分享在討論組里。這項(xiàng)專項(xiàng)課題是每個(gè)人都必須要去看要去學(xué)的。每周在周五之前分享在討論組里，在周六的下午會(huì)議中抽出時(shí)間專門針對這專項(xiàng)課題做討論，談?wù)勛约旱睦斫馀c看法。通過此種方式，慢慢的積累，可以讓我們學(xué)到更多知識(shí)。個(gè)人認(rèn)為，通過此種強(qiáng)制性的措施，不管個(gè)人愿不愿意學(xué)，最終我們都將在這種方式下有所進(jìn)步。

　　(PS：以上方法已經(jīng)在部門內(nèi)部開始實(shí)行，但是由于工作量的原因，執(zhí)行力度還不夠大。等到部門再有新人過來，我將花更多精力在這一塊，盡力讓這種行為成為一種習(xí)慣，并讓它漸漸的形成我們公司文化的一種。每周的專項(xiàng)課題我會(huì)收集起來，作為以后公司培訓(xùn)新人的原始資料。)

　　二、為了讓部門員工找到明確的工作前進(jìn)方向，經(jīng)大家商議，通過我們自身的努力，以及公司的支持，在今年年底之前要具備從公司“獨(dú)立”出來的能力。

　　1.上次部門會(huì)議，大家一致決定，在圍繞這個(gè)發(fā)展前進(jìn)的大前提下，每個(gè)人將寫一份工作計(jì)劃書，對下半年的工作做一個(gè)可量化的計(jì)劃。圍繞著計(jì)劃，下半年我們將慢慢有序的展開我們的工作。

　　2.“獨(dú)立”出來需要從幾大塊著手準(zhǔn)備。

　　第一、物料：

　　基于胡總對燈光音響物料的了解，以及我對廣告材料的了解，下半年將對這一塊更加深入去做強(qiáng)化。另外，代閃這一塊在加強(qiáng)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我會(huì)教她一些基本的常用物料的知識(shí)。下半年我本人計(jì)劃抽出2-3天時(shí)間去到供應(yīng)商公司，去現(xiàn)場了解更多的物料(包括它們的用途、價(jià)格、制作工藝、印刷流程等)，以便于大家更快更專業(yè)的回答客戶的提問，并盡可能為客戶提供多種制作選擇，這在節(jié)約我們成本的同時(shí)，又可以顯示出我們的專業(yè)性。第二、定位：

　　定位意味著取舍，但同時(shí)也避免了陷入品牌延伸的誤區(qū)。在公司這么多業(yè)務(wù)范圍里，結(jié)合公司及部門自身的優(yōu)勢選擇某一品類進(jìn)行經(jīng)營推廣，不但無形之中會(huì)強(qiáng)化我們本專業(yè)的技能，讓我們變得更加專業(yè)，而且能為公司構(gòu)建核心競爭力奠定基礎(chǔ)。具體把本部門定位成為哪一種性質(zhì)的分公司，還有待與部門同事商榷。就我個(gè)人觀點(diǎn)而言，把我們定位為“完全活動(dòng)策劃”會(huì)比較理想。

　　第三、推廣：

　　推廣方式多種多樣，不過每樣都不是特別容易去做好，因?yàn)檫@是一個(gè)堅(jiān)持的過程。公司現(xiàn)行的主要推廣方式是：發(fā)帖、網(wǎng)站、微博及其他推廣平臺(tái)推廣。在以后的日子里，對于這塊的知識(shí)我會(huì)向品宣部請教、學(xué)習(xí)，并且希望在他們的基礎(chǔ)上努力找到其他的推廣方式。另外，在推廣開始實(shí)施之前，我會(huì)通過學(xué)習(xí)，模仿等手段與部門同事事先準(zhǔn)備好推廣資料。

　　第四、報(bào)價(jià)：

　　雖然公司有報(bào)價(jià)單，但作為一名合格的與客戶對接人員，報(bào)價(jià)單必須爛熟于心，并且在基于對物料的了解的情況下要做到可以靈活變動(dòng)報(bào)價(jià)方式。

　　以上四點(diǎn)僅是初步看法，畢竟一個(gè)人的思維有限，但這四點(diǎn)我會(huì)與部門同事下半年共同去逐步完善，并且在做的過程中我會(huì)注意加強(qiáng)與部門同事之間的交流與思維碰撞，以期從更多方面去提升部門的綜合實(shí)力。

　　問題匯總

　　1. 關(guān)于供應(yīng)商月底結(jié)賬對賬單的問題

　　通過本月核對國杰及統(tǒng)優(yōu)供應(yīng)商的對賬單發(fā)現(xiàn)，兩家在核算價(jià)格的時(shí)候都存在比實(shí)際價(jià)格高的情況，在項(xiàng)目上基本沒有錯(cuò)誤，但在核算的方式以及核算的數(shù)量上“有意或者無意”的都比實(shí)際價(jià)格高。據(jù)統(tǒng)計(jì)本次統(tǒng)優(yōu)核算價(jià)格比實(shí)際價(jià)格高出將近1200元(做錯(cuò)的了的東西，他自己沒有列入到對賬單里，主要錯(cuò)誤在數(shù)量，雕刻，及手工藝制作物料上。)，國杰核算價(jià)格比實(shí)際高出500多(主要錯(cuò)誤在算法上，雕刻雙面貼寫真成品1個(gè)把分開算成了2個(gè)，另外73.5平米的白材料寫真按照有畫面的寫真價(jià)格算的，多算了367.5元，麥克風(fēng)標(biāo)算法也有誤差)，所以我建議在以后的核查供應(yīng)商價(jià)格這一塊由我們設(shè)計(jì)部門先把關(guān)，然后再到財(cái)務(wù)那邊去具體核對比較穩(wěn)妥，通過這種方式將會(huì)節(jié)約一些不必要的支出。

　　2. 關(guān)于出錯(cuò)率控制的問題

　　通過這幾個(gè)月的觀察，雖然幾經(jīng)叮囑，但市場部同事在提交物料制作清單時(shí)仍然難以做到詳細(xì)，規(guī)范。所以很多很多時(shí)候我都要打電話一一跟他們溝通，甚至有時(shí)在溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，連他們自己都不知道有些東西該怎么做。雖然現(xiàn)在我們這邊的出錯(cuò)率已經(jīng)很低了，但如果只是因?yàn)椴欢蝗ジ闱宄唧w制作情況而使公司蒙受損失就不應(yīng)該了。因此我建議，類似這種情況我把記錄下來，然后因此使公司蒙受的損失由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)。(通過扣分，或者罰款制度都可以，主要作用是希望他們能認(rèn)真對待這一問題)

　　整個(gè)公司，其實(shí)最怕制作物料出錯(cuò)的人就是我了，因?yàn)槲抑酪坏┏鲥e(cuò)，現(xiàn)場補(bǔ)救會(huì)很麻煩，這會(huì)給工程部同事的工作帶來不利，并且讓公司蒙受損失，另外我還會(huì)因此經(jīng)常半夜被叫起來跟供應(yīng)商溝通，然后有時(shí)還會(huì)受到工程部同事的責(zé)怪，只要問題一出現(xiàn)，責(zé)任全部都到我這邊來了。如果工作不忙的時(shí)候還好說，但在工作量特別大的時(shí)候我就會(huì)很惱火!

　　3. 管理弊端

　　管理忌諱越級(jí)下達(dá)指令，因?yàn)檫@不利于部門長在組員之間樹立威信，并且會(huì)削弱部門長的主動(dòng)性及積極性。當(dāng)然這在我們公司暫時(shí)還不會(huì)出現(xiàn)這種情況，但隨著公司的發(fā)展，以后或許應(yīng)該注意一下這些。

　　以上觀點(diǎn)站在您的角度去看或許會(huì)有錯(cuò)誤的地方，希望您能給我指出來，并且在以后的工作中希望多多給予我們指導(dǎo)以及支持。

公司客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià) 篇4

　　1. 作為一名保潔工，從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇，一絲不茍，對晚輩非常關(guān)心和照顧。

　　2. 來酒店五年，大學(xué)文化，去年被提為收銀員，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，跟同事關(guān)系很好，無論是在工作之中，還是在生活之中都很關(guān)心他人，每月都被評(píng)為一等獎(jiǎng)。

　　3. 不怕苦、不怕累，對工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個(gè)人做涼菜，每天所有工作一個(gè)人完成，在質(zhì)量和速度上都有保證，天天加班加點(diǎn)，連中午都不休息，從來不在領(lǐng)導(dǎo)面前說“不”。

　　4. 作為一名老師傅，除了作好本職工作外，經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，從無怨言。

　　5. 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

　　6. 作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用。

　　7. 該員工在學(xué)習(xí)上，目標(biāo)明確，刻苦勤奮，成績優(yōu)良，學(xué)好專業(yè)課同時(shí)高度重視基礎(chǔ)課程和課外的學(xué)習(xí)，使自己全面發(fā)展，培養(yǎng)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，注意提高獨(dú)立思考，解決問題和學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)然還存在一些缺點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)、閱歷較缺乏，不善于自我表現(xiàn)等。“學(xué)而后知不足”今后要更努力學(xué)習(xí)并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐并再深入研究。

　　8. 該同志精心備課，教學(xué)內(nèi)容充實(shí)、豐富，能吸收學(xué)科新知識(shí)、新成果，不斷更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，結(jié)合學(xué)生實(shí)際進(jìn)行教學(xué)。承擔(dān)的工作量和工作任務(wù)多。經(jīng)常深入到學(xué)生當(dāng)中去，除了做好學(xué)科輔導(dǎo)外，還細(xì)致地了解學(xué)生，循循善誘、誨人不倦，與學(xué)生建立了民-主平等和-諧的師生關(guān)系，工作中謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人、以身作則、嚴(yán)于律己、為人師表。教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　9. 該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛，互助進(jìn)取!

　　10. 身為主管，關(guān)心員工。經(jīng)常頂服務(wù)員的崗位，連續(xù)兩個(gè)多月都沒有工休。

　　11. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能出色的完成。虛心好學(xué)，進(jìn)步快，菜品質(zhì)量穩(wěn)定，能主動(dòng)幫助其他崗位工作。

　　12. 工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。

　　13. 良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計(jì)個(gè)人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益

　　14. 良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評(píng)，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會(huì)效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動(dòng)?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務(wù)熟悉，為我們成立起榜樣。

　　15. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實(shí)、行為規(guī)范、對待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色

公司客服轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià) 篇5

　　[按]華為技術(shù)有限公司是一家1988年成立的民營的高科技企業(yè)。20xx年，華為的合同銷售達(dá)462億元人民幣，有員工220xx多人。今年4月28日，中共廣東省委中心組第十六期報(bào)告會(huì)邀請華為公司領(lǐng)導(dǎo)作“華為公司的核心價(jià)值觀”的專題報(bào)告。根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，現(xiàn)摘錄這篇報(bào)告的有關(guān)內(nèi)容，以供學(xué)習(xí)參考。

　　王亞非同志建議集團(tuán)公司員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)細(xì)領(lǐng)會(huì)：

　　華為公司的核心價(jià)值觀的意義在于由此而構(gòu)筑了華為公司的企業(yè)文化。

　　出版集團(tuán)公司的核心價(jià)值應(yīng)該是什么?這是全公司上下都應(yīng)該為之深思的問題。

　　我們認(rèn)為，出版集團(tuán)的核心價(jià)值應(yīng)該是適應(yīng)市場，創(chuàng)造市場。人人為公司做貢獻(xiàn)，公司為人人謀福利。

　　適應(yīng)市場就是捕捉市場動(dòng)向，傾聽客戶[教育廳(局)]要求，適應(yīng)市場變化，擴(kuò)大教材市場占有率。

　　服務(wù)市場就是滿足市場需求，吸引讀者。盡快開發(fā)新品、精品出版物來服務(wù)市場，滿足讀者。

　　創(chuàng)造市場是我們的最終目的和最高境界。依托文化產(chǎn)業(yè)，開展綜合經(jīng)營，拓展和延伸已有文化產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，從而創(chuàng)造更大的市場空間。

　　企業(yè)的核心價(jià)值觀并不能解決產(chǎn)品、市場、客戶、銷售等具體問題，它是通過人的問題來解決企業(yè)所面對的經(jīng)營問題。華為公司的最大成功就是從核心價(jià)值觀出發(fā)，實(shí)行人力資源管理的變革，形成了自己的一套任人選才模式。

　　華為人力資源管理模式里，沒有資歷、學(xué)歷的地位，甚至素質(zhì)、能力都不算最重要，華為文化首重的是證明績效的貢獻(xiàn)和結(jié)果，選拔干部看重的是甘愿經(jīng)歷艱苦的“上甘嶺”式的磨練和具有團(tuán)隊(duì)感召力的領(lǐng)袖風(fēng)范。這些，都給我們以深刻的啟示。從公司的角度上，我們能夠從中領(lǐng)悟的是經(jīng)營之道、用人之道;從個(gè)人的角度上，我們應(yīng)該引為深思的是自己的從業(yè)之道、生存之道。希望我們集團(tuán)的員工深思我們的管理、發(fā)展，深思自己的工作、學(xué)習(xí)、進(jìn)步及貢獻(xiàn)。公司是個(gè)家，沒有這個(gè)家就沒有溫暖，我們?nèi)巳硕家獝圩o(hù)這個(gè)家，在這個(gè)家里愉快生活，努力工作。

　　華為的使命

　　十年以前，華為就提出：華為的追求是實(shí)現(xiàn)客戶的夢想。歷史證明，這已成為華為人共同的使命。

　　客戶是我們生存的惟一理由!既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價(jià)值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務(wù)。

　　現(xiàn)代企業(yè)競爭已不是單個(gè)企業(yè)與單個(gè)企業(yè)的競爭，而是一條供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。企業(yè)的供應(yīng)鏈就是一條生態(tài)鏈，客戶、合作者、供應(yīng)商、制造商命運(yùn)在一條船上。只有加強(qiáng)合作，關(guān)注客戶、合作者的利益，追求多贏，企業(yè)才能活得長久。只有幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的利益，華為才能在利益鏈條上找到華為的位置。

　　華為的經(jīng)營之道

　　華為一再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的發(fā)展路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向。以客戶的需求為目標(biāo)，以新的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)客戶的需求，技術(shù)只是一個(gè)工具。新技術(shù)一定是能促進(jìn)質(zhì)量好、服務(wù)好、成本低，非此是沒有商業(yè)意義的。華為想說明的是，技術(shù)并不像有些人那么認(rèn)為是萬能的，而是客戶資源才是十分重要的。華為認(rèn)為市場最重要，只要順應(yīng)了客戶需求，就會(huì)成功。如果沒有資源和市場，自己說得再好是沒有用的。

　　華為緊緊圍繞著客戶關(guān)注的五個(gè)方面的內(nèi)容，將這五條內(nèi)容滲透到公司的各個(gè)方面。

　　(1) 基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè)。

　　(2) 基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品投資決策和產(chǎn)品開發(fā)

　　決策。

　　(3) 在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量，成本，

　　可服務(wù)性，可用性及可創(chuàng)造性。

　　(4) 基于客戶需求導(dǎo)向的人力資源及干部管理。客戶需求導(dǎo)向和為客戶服務(wù)蘊(yùn)含在干部、員工招聘、選拔、培訓(xùn)教育和考核評(píng)價(jià)之中，強(qiáng)化對客戶服務(wù)貢獻(xiàn)的關(guān)注，固化干部、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型，固化到招聘面試的模板中。華為給每一位剛進(jìn)公司的員工培訓(xùn)時(shí)都要講《誰殺死了合同》這個(gè)案例，因?yàn)樗械募?xì)節(jié)都有可能贊成公司的崩潰。華為注重人才選拔，但是名牌大學(xué)前幾名的學(xué)生不考慮，因?yàn)槿A為不招以自我為中心的學(xué)生，他們很難做到以客戶為中心。要讓客戶找到自己需求得到重視的感覺。現(xiàn)在很多人強(qiáng)調(diào)技能，其實(shí)比技能更重要的是意志力，比意志力更重要的是品德，比品德更重要的是胸懷，胸懷有多大，天就有多大。

　　(5)基于客客戶需求導(dǎo)向的，高績效的，靜水潛流的企業(yè)文化。

　　華為的宏觀商業(yè)模式，就是產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向，企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)。同時(shí)，牢記客戶是企業(yè)之魂，是企業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者。

　　華為的用人之道

　　華為在選拔干部時(shí)，總是選拔那些品德好、責(zé)任結(jié)果好、有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部來擔(dān)任各級(jí)部門的一把手。

　　那些責(zé)任結(jié)果不好，但是素質(zhì)很好的人也不能提拔為干部，一定要讓他去做最基層的工作。華為認(rèn)為，他們上臺(tái)以后可能會(huì)造成虛假繁榮，管理工作不會(huì)管就亂管，讓這個(gè)部門忙得昏天黑地，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)果都出不來，團(tuán)隊(duì)沒有戰(zhàn)斗力。不能讓他們?nèi)プ龉芾砉ぷ鳎麄円D(zhuǎn)為普通崗位通過做具體工作，把好的素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫哪芰蛯?shí)現(xiàn)責(zé)任結(jié)果。就是說，

　　你本事再大，能力再高，首先要去實(shí)踐、要去做出結(jié)果來，沒有結(jié)果不能真正認(rèn)可你素質(zhì)很高。人們往往把素質(zhì)理解成認(rèn)知能力，看重他博士、博士后或者碩士學(xué)歷，強(qiáng)調(diào)的是品德和工作能力，就是貢獻(xiàn)和結(jié)果。

　　對于那些責(zé)任結(jié)果不好、素質(zhì)也不高的干部，要進(jìn)行清退。華為的干部分為三種，占全部干部30%的第一種干部屬于干部的后備隊(duì)，有機(jī)會(huì)到華為大學(xué)進(jìn)行管理培訓(xùn)，培訓(xùn)優(yōu)秀的人有可能在下一屆職務(wù)上給她實(shí)踐機(jī)會(huì);最后面20%的干部屬于后進(jìn)干部，后進(jìn)干部隊(duì)伍是優(yōu)先裁員的對象，后進(jìn)的希望擺脫自己后進(jìn)。就拼命地往中間擠，中間的隊(duì)伍受不了，也就往前跑。

　　層層擠壓，互相促進(jìn)，這樣自覺的干部多了，奮斗的干部多了，散布在99個(gè)國家的員工的自覺奮斗，就造成了公司的繁榮。

　　華為強(qiáng)調(diào)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)踐中選拔干部，不是聽你說怎么樣，是把你過去做過的事情拿來評(píng)價(jià)，如果評(píng)價(jià)以后有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，又有團(tuán)隊(duì)管理能力，為什么不能當(dāng)干部。你能夠擔(dān)任這個(gè)職務(wù)才能用你。

　　學(xué)歷是重要的但不是唯一的，華為在所有干部考核表上唯一沒有設(shè)的一欄就是填學(xué)歷，都是你在公司實(shí)踐工作的評(píng)價(jià)。對于那些責(zé)任能力高的，素質(zhì)還不是很好的，華為要求他多學(xué)習(xí)，要求提高自身素質(zhì)，多提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給責(zé)任能力好的人，但是老是不能提高素質(zhì)的，華為就要他心態(tài)平和地去接受一般性的工作。

　　我們要優(yōu)先從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中選拔干部，出成績的團(tuán)隊(duì)，要出干部，連續(xù)不能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的主管要免職，主管被免職的部門的副職不能提為正職;優(yōu)先選拔責(zé)任結(jié)果好、有自我批判精神、有領(lǐng)袖風(fēng)范的干部擔(dān)任各級(jí)一把手，這個(gè)領(lǐng)袖風(fēng)范包含四個(gè)方面，就是清醒的目標(biāo)方向、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理節(jié)奏、高的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)感召力。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)干部到一線特別是海外一線和海外艱苦地區(qū)工作，獎(jiǎng)勵(lì)向一線傾斜，鼓勵(lì)大幅度向海外艱苦地區(qū)傾斜;鼓勵(lì)專家型人才進(jìn)入技術(shù)和業(yè)務(wù)專家職業(yè)發(fā)展通道;鼓勵(lì)干部向國際化、職業(yè)化轉(zhuǎn)變。

　　華為確定的干部任職標(biāo)準(zhǔn)，從品德、素質(zhì)、行為、技能、績效到經(jīng)驗(yàn)各個(gè)方面都有明確的要求。在華為有兩條通道，一條通道就是向管理者走，一條通道就是向技術(shù)專家走，同等任職的管理者和技術(shù)專家是能夠享受同等待遇的。如果不適合做管理者，但你在技術(shù)方面很強(qiáng)、業(yè)務(wù)方面很強(qiáng)，你可以朝技術(shù)業(yè)務(wù)方向發(fā)展，然后達(dá)到與管理者享受同等待遇。華為確定了整個(gè)干部的培養(yǎng)選拔機(jī)制和原則，不僅要使員工明白客戶導(dǎo)向的原理，而且要從制度上、工作方法上、流程和規(guī)劃上、日常的考核上… …，都貫穿一個(gè)魂，客戶需求導(dǎo)向。迫使員工養(yǎng)成其一日生活制度。華為否定以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的自由文化，員工在華為改變命運(yùn)的道路只有兩條，一條是努力奮斗，二是產(chǎn)生優(yōu)良的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)有潛在的，顯現(xiàn)的;有長期的、短期的，也有默默無聞的，甚至被誤解的。華為給員工的報(bào)酬是以他貢獻(xiàn)的大小和任職能力為依據(jù)，不會(huì)為員工的學(xué)歷、工齡和職稱，以及內(nèi)部“公關(guān)”做得好支付任何報(bào)酬。認(rèn)知不能…必須要看態(tài)度、要看貢獻(xiàn)、要看潛力。干部培養(yǎng)選拔的原則，一是要認(rèn)同華為的核心價(jià)值觀，二是具有自我批判的能力。

　　在國際化的發(fā)展過程中，我們提倡在“上甘嶺”培養(yǎng)各級(jí)干部。要把那些具有高尚的道德情操，脫離低級(jí)趣味的員工;對公司忠誠，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感、敬業(yè)精神，視客戶為衣食父母的員工，有良好任職能力和高績效表現(xiàn)的員工，敢到艱苦地區(qū)去，敢于吃苦耐勞，勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，選拔到公司干部隊(duì)伍中來，從制度上關(guān)心女干部的培養(yǎng)和成長，我們對每一級(jí)干部的培養(yǎng)都考慮女干部的比例。把具有領(lǐng)袖風(fēng)范、高素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)感召力的干部，目標(biāo)方向清晰、管理結(jié)構(gòu)良好，經(jīng)實(shí)踐證明帶出了一支能打硬仗的隊(duì)伍的干部，培養(yǎng)為我們的各級(jí)接班人。

　　華為堅(jiān)持干部末位淘汰制度，建立良性新陳代謝機(jī)制，堅(jiān)持引進(jìn)一批批優(yōu)秀員工，形成源源不斷的干部后備資源開放中高層崗位，引進(jìn)具有國際化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的主級(jí)人才，加快干部隊(duì)伍國際化進(jìn)程。加強(qiáng)干部和員工的思想品德教育、誠信教育，堅(jiān)持不懈。華為還反對員工打牌，華為公司基本上沒有員工打牌，打牌的一定要處分。建立員工個(gè)人信息系統(tǒng)，記錄員工在誠信方面的信息，包括獎(jiǎng)、罰、晉升、任職能力、績效等信息。我們要變成一個(gè)誠信社會(huì)，就要建立全體老百姓的誠信檔案。

　　華為在每個(gè)干部任命之后還有個(gè)適應(yīng)期，安排導(dǎo)師，適應(yīng)期結(jié)束以后，導(dǎo)師和相關(guān)部門認(rèn)為合格了才會(huì)轉(zhuǎn)正。另外，華為采取任期制，保證能上能下，完不成目標(biāo)的要下來。選拔機(jī)制是建立一個(gè)三權(quán)分立的機(jī)制，業(yè)務(wù)部門有提名權(quán)，人力資源及干部系統(tǒng)體系有評(píng)議權(quán)，黨委有否決權(quán)。就干部考核機(jī)制來講，一個(gè)是責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向、關(guān)鍵事件過程行為評(píng)價(jià)考核機(jī)制;二是基于公司戰(zhàn)略分層分級(jí)述職。

　　對于干部關(guān)鍵事件過程行為的評(píng)價(jià)，華為都有評(píng)定的依據(jù)，不同層面的主管會(huì)去看他哪些關(guān)鍵事件以及在關(guān)鍵事件里面的過程行為怎么樣，高層主管和基層主管會(huì)看你哪些關(guān)鍵事件或者有意讓你在一些關(guān)鍵事件中去鍛煉，在鍛煉的過程中再對你體現(xiàn)出來的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后得出績效考察的結(jié)果和關(guān)鍵事件過程行為評(píng)價(jià)的結(jié)果，它和干部的薪酬是直接掛鉤的。