公司經理競聘報告（通用5篇）

公司經理競聘報告 篇1

　　尊敬的領導、評委、在座的各位同事：

　　大家好！

　　聽，春的腳步近了，萬物復蘇，呈現勃勃生機。看，我行股改正在緊鑼密鼓進行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個公開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現。風好正是揚帆時，今天，我擬競聘的崗位是x大堂客戶經理。我叫，現年xx歲，學歷函授本科，19xx年入行，先后在xx辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、，歷經銀行通訊員、綜合柜員、國際業務、辦公室文秘、x大堂客戶經理、市分行直聘客戶經理等多崗位鍛煉。曾獲“青年崗位能手”和“xx市先進工作者”等多項榮譽。

　　面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：

　　第一、有飽滿的工作熱情，嫻熟的業務技能作支撐。x年x月至xx月間，我服從組織安排，走上x大堂客戶經理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業務能，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理，會操作，善營銷。

　　第二、有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

　　第三、有強烈的事業心，嚴謹的工作作風作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養成了愛思考，勤動筆的習慣，在x大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優質文明服務、產品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《x人》、省市分行網訊所刊用。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上x大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

　　首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業務；既要精于傳統業務，又要學習新興業務。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

　　其次是繼續當好“六大員”。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

　　第三是繼續做到“四勤”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯系客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。

　　尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為支行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己的力量。謝謝大家！

公司經理競聘報告 篇2

　　尊敬的各位老總，在坐的各位領導：

　　大家好！首先，非常感謝公司為我們提供一個展現自我的平臺，公平競爭的機會。今天，我競聘的是xx市場部經理的崗位。我很向往渠道管理的工作，也參加過渠道管理崗位的競聘。

　　我認為我有以下優勢：

　　1、我是個積極向上，勇于進取的年輕人，我希望通過自己的努力獲得更大的職業發展空間。

　　2、這一年來，我對渠道管理的工作做過細致的了解，研究，我相信我能在最短的時間進入角色，體現出我自己的管理能力。

　　我如果能夠競聘成功，將會在第一時間開展以下工作：

　　1、按照分公司的統一部署，盡快開展社會渠道的綜合整治工作。

　　2、落實、規范社會渠道經銷商的工號權限管理，進行嚴格的業務管理。

　　3、落地MM以及手機視頻的培訓工作，盡快開展營銷推廣工作。

　　4、繼續深入推廣扁平化建設。

　　5、學習兄弟部門社會渠道的優秀管理經驗，推廣并創新業務培訓、服務提升、扁平化建設、農村渠道建設。這是我工作的主導方向，渠道管理工作需要博采眾長、取長補短。

　　今天，對于我來說應該積極向前看，而不是停留在對過去工作的種種懊悔。各位領導，相信我，相信您的眼光，我一定不會再讓你們失望！我的競聘報告演講完畢，謝謝大家！

公司經理競聘報告 篇3

　　20xx-20xx年度首個采暖期已經結束，在公司的正確指導下，工程部配合運行分公司認真貫徹上級各項部署和要求，以“確保安全穩定運行”和“為用戶優質高效的供熱服務”為目標，攻堅克難，奮力工作，深化、細化運行管理措施，超前研究破解工作中遇到的問題和困難，圓滿完成了全年各項目標和任務。現將20xx年度采暖期供熱運行情況匯報如下：

　　橋北地區現有供熱面積1125002.57萬平米，其中經營性熱用戶面積748047.3平米，非經營性熱用戶面積113933.69平米，居民熱用戶面積263021.58平米，換熱站共計10座，其中橋北核心區換熱站4座，紅山物流園區換熱站6座，現對各換熱站運行情況和存在的問題進行分析:

　　一、橋北核心區

　　（一）陽光希望家園換熱站

　　此換熱站于20xx年10月建成，20xx年11月開始投入使用，所帶面積為49658.09平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量32718.99MKJ，總補水量為466噸，電費為19260元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN125電動調節閥一個；B、將分水器溫度計拆除安裝在集水器上；C、重新設計完善反沖洗系統。（二）安定醫院換熱站

　　此換熱站于20xx年10月建成，20xx年10月19日開始投入使用，所帶面積為56057平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量228003.13MKJ，補水量為240.18噸，電費為40176元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN125電動調節閥一個；B、將分水器溫度計拆除安裝在集水器上；C、改裝補水點壓變位置；D、補水管道加裝DN65閘閥一個；E、疏通排水管道。（三）鉤魚臺C區換熱站

　　此換熱站于20xx年10月建成，20xx年11月4日開始投入使用，所帶面積

　　為15400.25平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量7693.16MKJ，補水量為620.48噸，電費為64591.80元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN250蝶閥一個；B、加裝DN125電動調節閥一個；C、更改一供溫變位置；D、完善反沖洗系統。（四）鉤魚臺B區

　　此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為174030.67平米，供熱效果良好，20xx年度消耗總熱量79024.16MKJ，總補水量為350噸，電費為92981.46元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：

　　A、南側機組過濾器、除污器，嚴重堵塞、流量不足，取締原有過濾器，從新安裝過濾器。拆裝除污器做過濾；

　　B、更換北側機組電動調節閥；C、完善南側機組數據自控系統。

　　二、橋北物流園區

　　（一）園區一號換熱站

　　此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為100704.93平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量50306.89MKJ，補水量為8462.83噸，電費為25.08元，

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：

　　A、重新匹配1#站北線熱負荷，鋪設DN200管線至大全物資處帶路西熱用戶，重新做分、集水器；

　　B、更換一次流量計；

　　C、更換補水控制柜，補水泵電源線（電源負載）；D、加裝循環泵變頻器。

　　經過20xx年度采暖期運行發現，此站所帶的部分用戶反應供熱效果不好經仔細分析原因如下：

　　A、永業鋼材市場院肉外與內存在不合理（兩棟樓），建議加粗外及內改造；

　　B、朝泰賓館外不合理；

　　C、金馳東側有幾處平房外不合理；D、大全物資門前應設截斷門一對（DN200）；E、糧油市場小室及內不合格。

　　（二）園區二號換熱站

　　此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為106155.21平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量53029.57MKJ，補水量為9584.85噸，電費為39759.86元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN125電動調節閥一個；B、更改一供溫變位置；C、加裝DN100沖洗閥門一個；

　　D、原為鍋爐房供熱并入集中供熱系統未進行改造，從新規劃設計改造，廣汽本田、威龍汽貿、海森汽貿、生資市場一期、鵬奧汽貿辦公室、太航汽貿、一汽大眾、斯巴魯宿舍、柳工、阿斯哈圖養老院、金都汽貿、風嬌汽貿、軒馳汽貿、廣汽豐田、朝泰賓館、祥源起亞。

　　經過20xx年度采暖期運行發現，此站所帶的部分用戶反應供熱效果不好經仔細分析原因如下：

　　A、因管徑細供熱效果不好，重新鋪設中昊駕校樓、海森汽貿、威龍汽貿、生資市場一期、朝泰賓館管線；

　　B、祥源起亞南側內不合理及對面內不合理；C、中昊駕校商用樓二層內外不合理；D、中石油加油外不合理；E、車輛購置稅南側外不合理。

　　（三）園區三號換熱站

　　此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為132729.49平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量66304.68MKJ，補水量為5521.86噸，電費為134469.66元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：

　　A、橋北3#站北線熱負荷從新匹配，新鋪設DN200管線至鐵龍公司處帶東側熱用戶，將西側兩趟DN250管線引到東側分水缸處；

　　B、更換DN100補水泵蝶閥閥門；C、更換一次流量計；

　　D、加裝循環泵變頻器。（四）園區四號換熱站

　　此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為245498.85平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量122638.33MKJ，補水量為4064.26噸，電費為316629.22元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：

　　A、二次管徑細、流量不足，加粗二次管徑、增設換熱器、從新做分水缸、加同型號循環泵一臺；

　　B、南線不利調節需重新匹配熱負荷，在分水缸鋪設DN250管線至垃圾轉運站處帶南線東側熱用戶；

　　C、更換一次流量計；

　　D、更換循環泵和循環泵控制柜；E、加裝循環泵變頻器。（五）園區公交樞紐換熱站

　　此換熱站于20xx年10月建成，20xx年10月19日開始投入使用，所帶面積為146072.65平米，自供熱以來消耗總熱量72970.22MKJ，補水量為1930.55噸，電費為84977.83元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：A、加裝DN250蝶閥一個；B、加裝DN125電動調節閥一個；C、將分水器溫度計拆除安裝在集水器上；D、將一回溫度、壓力變送器改裝哎閥前；E、補水管道加裝DN65閘閥一個；

　　經過20xx年度采暖期運行發現，此站所帶的部分用戶反應供熱效果不好經仔細分析原因如下：

　　A、汽配城7、8#住宅樓供水加裝過濾器；B、軒馳汽貿內需要整改；

　　C、五洲賓館線熱負荷從新匹配，不利調節、五洲賓館供熱效果不好，把五洲賓館切入商貿城站帶，商貿城站預計1213年度投入使用；

　　D、公交15#樓內管徑細，不符合設計要求，重新設計改造或進行支線加泵供熱；

　　E、公交樞紐站新鋪設管線到萬商家電路南。

　　F、廣汽豐田內需要整改。（六）園區辦換熱站

　　此換熱站20xx年投入使用，所帶面積為98418.37平米，供熱效果良好，自供熱以來消耗總熱量49164.65MKJ，補水量為6729.91噸，電費為83631.34元。

　　通過20xx年采暖期運行，確定20xx年夏季技改如下：A、更換換熱器二回DN200蝶閥；B、將分水器溫度計拆除改裝在集水器上；C、疏通排水管道；完善反沖洗系統；

　　D、重新匹配北線熱負荷，新鋪設DN200管線至好運來處，改善徐工街南側熱用戶不熱問題。

　　三、一次存在問題

　　A、更換去往釣魚臺C區DN500蝶閥；B、改造職中門前污水浸泡小室；C、擴建商貿站進站小室維修DN350閥門；E、擴建公交站進站小室。

　　四、橋北供熱現狀分析

　　20xx年公司針對橋北地區供熱情況，對橋北地區不合理管線進行改造，新增換熱站六座，有效的改善了橋北地區的供熱效果，通過20xx年度運行情況發現橋北地區供熱還存在以下問題：

　　（一）建筑物現狀

　　物流園區多數建筑物為鋼構棚戶區建筑，缺點是外墻無保溫措施、密封不嚴冷風滲透量大、單層建筑豎向高度過高以上等原因造成建筑物耗熱量增大。

　　（二）現有供熱設施

　　橋北1#站北線、2#站北線、3#站北線、4#站南線、園區站北線和公交樞紐站所帶的五洲賓管線以上6條支線存在的共同問題是供熱半徑太長、熱負荷偏大、所帶熱用戶個體多不利支線平衡調節，導致耗熱量大，運行成本增加。

　　（三）由于橋北地區的特殊性經常停水停電，為防止在嚴寒期停水、停電造成凍裂現象發生，建議協調各有關單位保障用水用電問題。

　　五、下一步工作重點

　　為確保供熱安全、優質、高效、穩定運行，進一步促進安全運行管理工作，

　　工程部在認真經驗的基礎上繼續做好以下幾個方面工作：

　　（一）切實加強供熱運行管理，針對橋北地區供熱現狀對存在問題進行跟蹤和分析處理，在排查問題解決問題的同時及時向各有關部分進行詳細匯報，尤其對橋北地區不合理管、熱用戶耗熱量較大的換熱站詳細分析制定合理的改造。

　　（二）開展技術培訓和交流。開展多種形式的培訓，拓展專業知識。提高技術能力，打造過硬的專業隊伍，同時不定期的組織與運行分公司技術人員交流活動，交換經驗，取長補短提高運行管理水平。

　　（三）對新建管及換熱站進行嚴格的質量把關和工程量核實，認真分析設計，大膽提出和改變不合理設計，避免出現因設計不合理需重新改造等重復工程。

　　過去的一年，我們雖然取得了一定的成績，但是距離廣大熱用戶的要求還有一定的差距，我們要努力為百姓安全、可靠、舒適的供熱服務，真正把橋北熱力公司的供熱事業辦成暖心工程，為赤峰橋北地區發展建設、老百姓安居樂業和城市的環境保護做出新貢獻。

公司經理競聘報告 篇4

　　各位、同事們：

　　大家好！

　　20xx年熱力公司在開發區區委、管委會、區政府和建投公司的正確下，公司緊緊圍繞年初制定的和經營目標，統籌安排，攻堅克難，扎實工作，以推進“煤改氣”工程項目建設、夯實供暖基礎為目標，以實施檢修技改、保障冬季供暖為重點，以加強供熱宣傳、大力開展熱費促銷為基礎，狠抓實干，求真務實，各項工作有條不紊地深入開展。在這繁忙的一年里，我帶領公司班子秉承“為用戶送溫暖，為員工謀幸福，為企業求發展，為社會創財富”的公司宗旨，緊緊團結和帶領廣大員工開拓進取、不斷創新，全面完成了20xx年各項生產經營任務和目標，下面我將一年來的學習、履行崗位職責、廉潔自律等方面的情況匯報如下，請各位同志們批評指正。

　　一、注重理論學習，不斷提高政治業務素質

　　學習是做好各項工作的前提。要履行好自己的職責就必須堅持不懈地抓好學習，努力提高自己的政策理論水平和業務能力。一年來，本人能積極參加建投委中心組學習，從不缺席，并利用業余時間堅持自學，認真做好學習筆記。今年，重點學習了的十八大、的__屆七中全會、開發區（頭屯河區）第二次全體（擴大）會議。注重自身性修養。在工作和生活中，處處嚴格要求自己，自覺遵守的紀律，維護的榮譽；能夠在建投委的下，很好的團結同志，為騎馬山熱力公司的長足發展而努力工作。

　　二、忠于職守，務實高效，努力推動公司穩步發展

　　20xx年定位為公司“管理年”。一年來，我能團結和依靠班子和全體員工扎實工作，勇于創新，內抓管理求效益，外樹形象創品牌，在公司上下的努力下，較好地完成了全年的工作任務。主要有：一是按照市委、市政府及市供熱辦的要求，積極響應全市“煤改氣”號召，全力推進“煤改氣”工程進度，確保燃氣鍋爐供熱生產安全、平穩運行。二是以強化宣傳教育、提高職工素質為保障，以遏制安全事故的發生為重點，以不斷健全和完善監督管理機制為關鍵的現代安全生產管理模式，全面加強安全管理，提高安全管理水平。三是加大對能耗的考核力度，實施多項技術改造，節能降耗，節約成本。四是在強化安全生產的同時，認真做好了設備檔案管理、設備維護保養、巡檢和維修管理和重大原材料、物資采購等工作，實施了夏季檢修工作，提高了設備管理工作的質量和效率。五是堅持“以品牌服務創品牌企業”的發展方向，在充分上一采暖期熱費收取的經驗教訓的基礎上，加大熱費收繳力度，創新收費方式，以優質的供熱質量和耐心細致的供熱服務態度做好了用戶服務工作，取得良好的效果。六是以建立健全公司各項規章制度為重點，以完善公司績效考核體系為手段，以實施全面預算管理為抓手，求真務實練內功，下大氣力理順內部關系，扎扎實實強化內部管理，夯實發展基礎。七是著眼于提高企業核心競爭力、著眼于提高員工隊伍素質、著眼于提高公司的凝聚力和向心力，積極推進企業文化建設，為企業發展強大動力。八是結合公司供熱能源產業結構調整的實際，優化公司內部部門設置和人員配置，降低人力成本；加強員工培訓教育，提高員工整體素質水平。

　　三、嚴于律己，清正廉潔，踐行員干部職責

　　在廉潔自律方面，我作為一名干部，堅持做到嚴于律己、廉潔自律，嚴格遵守和認真執行紀和廉潔從政的各項規定，自覺抵制各種不正之風，做到在生活上廉潔儉樸，在經濟上公私分明，在工作上秉公辦事。

　　在反腐倡廉學習方面，自己能夠不斷加強自身修養，提高自身素質，堅持把輕名利、遠是非、正心態作為自己的行為準則，嚴格遵守各項規章制度，做到以大局和單位利益為重，正確行使管理權，自覺接受民主監督，自覺維護班子的集體形象。

　　20xx年即將過去，20xx年，公司即將進入加快發展嶄新的階段，面對新的困難和挑戰，讓我們在建投公司的正確下，繼續保持昂揚向上的銳氣、知難而進的勇氣、爭創一流的志氣，干在實處、干出實效、干出實績。堅定發展不動搖、奮發進取不懈怠、上下同心不折騰，團結一心、奮力拼搏，為推動公司全面發展、實現20xx年全年經營目標而努力奮斗！

　　以上是我的述職報告，不當之處，請各位批評指正。謝謝大家。

公司經理競聘報告 篇5

　　熱電公司按照市委、政府xx年全市軟環境和機關作風建設實施的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗。

　　一、“自查自糾”中所采取的辦法。

　　公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內容，從作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監督，熱力公司員工工作。公司結合員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發50份意見表發放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶的監督。

　　二、在“整改完善”中所采取的做法。

　　在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題

　　一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。

　　二是存在供熱質量不好的情況，由于近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管，部分老用戶的供暖系統不符合集中供暖參數的要求和部分用戶供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好。

　　三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區物業化管理，用戶室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由于檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使用戶供暖系統維修服務跟不上。

　　四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規范。

　　針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

　　1、抓好學習教育，端正服務。公司在軟環境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務意識方面入手，把提高員工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務員工進行“三個代表”重要和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決員和窗口營銷人員在軟環境建設中存在的突出問題，在職業道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、《為人民服務》等相關文章，在法律法規教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業行業工作人員廉潔自律規定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環境和機關作風建設工作的認識。

　　2、拓寬監督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯面向全體熱用戶公布了公司的服務承諾，主動接受熱用戶的監督。同時為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環境和機關作風建設監督卡，對個人的軟環境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司窗口服務人員提高優質服務質量的主動性和自覺性，在用戶監督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環境和行風建設監督員，幫助公司查找和糾正在軟環境建設中存在的不規范的行為。

　　3、加強窗口建設、優化服務環境。為了給用戶一個良好的服務的場所，x年我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規范統一、具有電業行業特色的文明服務窗口“光明熱電營業大廳”，營業大廳內營銷部和熱里稽查辦公室聯合在一起辦公，為客戶了一個供熱政策、用熱常識和用熱業務咨詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業員工統一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給用戶便利，我們在營業大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

　　4、規范員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規范員工服務行為中，公司從加強員工的服務態度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規范，要求員工在工作中杜絕行業“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優質的服務感動客戶，實施情感催費。

　　5、加大設備治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業如果沒有優質可靠的熱源作保障，優質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環境建設的一個切入點，為了提高供熱質量x年夏季公司投資xx元對老熱源點的供暖設備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質量的一次除污器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，xx公司冬季供暖期將新增加供熱面積xx平方米，供暖用戶將接近xx戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管施工中，經過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質量，公司要求外檢修人員和營銷員不允許和物業管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協助用戶進行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來感動用戶。

　　在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進面積預測，生產部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定了保證。