淘寶客服主管的工作職責(zé)（精選5篇）
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等;
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作;
2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評(píng)分;
3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)制定客服績(jī)效KPI考核，激勵(lì)體系，讓工作變得更有序、有活力;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜;
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇3
1. 帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程;
3.負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率;
4.分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率。
5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
淘寶客服主管的工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。