索賠員崗位職責經(jīng)典

發(fā)布時間：2023-03-15

索賠員崗位職責經(jīng)典（精選4篇）

索賠員崗位職責經(jīng)典篇1

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　1.熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護銷售服務(wù)中心的利益和形象;

　　2.認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求;

　　3.積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題;

　　4.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息;

　　5..定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

　　6.在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　1、負責索賠業(yè)務(wù)管理工作，準時接車;并做好每月客戶預(yù)約;

　　2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項，并認真解答顧客的詢問;

　　3、負責故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

　　3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

　　7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。