工程客服專員崗位職責（精選29篇）

工程客服專員崗位職責 篇1

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

工程客服專員崗位職責 篇2

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

工程客服專員崗位職責 篇3

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。

　　5、領導交代的其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇4

　　1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關文檔管理工作。

工程客服專員崗位職責 篇5

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

　　6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服專員崗位職責 篇6

　　一、協助片區主管制定區域工作計劃，并指導、分解、實施

　　1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

　　2 了解產品運行情況并上報，對片區存在的問題制定解決措施并落實。

　　二 客戶關系維護

　　1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;

　　2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區維護指導

　　1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

　　3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

　　四 周轉品管理

　　1.規范片區周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態庫存計劃，

　　2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。

　　2.收集區域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰斗力。

　　2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。

　　2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規定的時間完成任務。

工程客服專員崗位職責 篇7

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

工程客服專員崗位職責 篇8

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

工程客服專員崗位職責 篇9

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結進步;

　　2)發自內心能注重用戶體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時溝通

　　4)了解互聯網，有一定審核、客服經驗優先

　　5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

工程客服專員崗位職責 篇10

　　1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

工程客服專員崗位職責 篇11

　　1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

　　5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

工程客服專員崗位職責 篇12

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;

　　4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協助部門經理做一些日常工作 。

工程客服專員崗位職責 篇13

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客戶關系;

　　② 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

工程客服專員崗位職責 篇14

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。

工程客服專員崗位職責 篇15

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

工程客服專員崗位職責 篇16

　　1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內容，按照相應流程為用戶解決相關問題;

　　2.能及時發現VIP用戶的需求及意見，并整理提報

　　3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。

工程客服專員崗位職責 篇17

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

工程客服專員崗位職責 篇18

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

工程客服專員崗位職責 篇19

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

工程客服專員崗位職責 篇20

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

工程客服專員崗位職責 篇21

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

工程客服專員崗位職責 篇22

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。

　　4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

工程客服專員崗位職責 篇23

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

　　3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領導交辦的臨時性工作。

工程客服專員崗位職責 篇24

　　(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

工程客服專員崗位職責 篇25

　　負責處理平臺內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，并提供解決方案

　　定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務。

工程客服專員崗位職責 篇26

　　1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

工程客服專員崗位職責 篇27

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

　　3、 基礎數據收集匯總，售后相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

　　6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

工程客服專員崗位職責 篇28

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態度，微笑服務。

工程客服專員崗位職責 篇29

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。