工程客服專員崗位職責（通用33篇）

工程客服專員崗位職責 篇1

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協(xié)助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內(nèi)設計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

工程客服專員崗位職責 篇2

　　1、 負責協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關文檔管理工作。

工程客服專員崗位職責 篇3

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領導交代的其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇4

　　一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃，并指導、分解、實施

　　1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

　　2 了解產(chǎn)品運行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實。

　　二 客戶關系維護

　　1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;

　　2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區(qū)維護指導

　　1.安排、指導、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

　　3.指導片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護量。

　　四 周轉(zhuǎn)品管理

　　1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃，

　　2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

　　2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統(tǒng)知識與業(yè) 務技能培訓，持續(xù)提升團隊戰(zhàn)斗力。

　　2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負責編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準確性。

　　2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規(guī)定的時間完成任務。

工程客服專員崗位職責 篇5

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

工程客服專員崗位職責 篇6

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統(tǒng)計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服專員崗位職責 篇7

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

工程客服專員崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷了；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的客服服務，跟進網(wǎng)絡平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關專業(yè)的優(yōu)先錄取；

　　2、普通話標準、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

　　6、耐心，主動，具備較強的責任心。

工程客服專員崗位職責 篇9

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關專業(yè)，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時/每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

工程客服專員崗位職責 篇10

　　1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

　　2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

　　4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

　　5.完成領導交辦的其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇11

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉(zhuǎn)至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結(jié)及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數(shù)據(jù)進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇12

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

工程客服專員崗位職責 篇13

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領導要求的工作。

工程客服專員崗位職責 篇14

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

工程客服專員崗位職責 篇15

　　1.負責正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

　　2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進行溝通和交流.

　　3.必要時，除了負責處理訂單，還應及時與物流/倉儲組同事進行溝通協(xié)調(diào)以確保對貨物交送作出合理安排.

　　4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

工程客服專員崗位職責 篇16

　　工作職責：

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的.客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

工程客服專員崗位職責 篇17

　　1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

　　2. 添加新認證的VIP用戶。

　　3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

工程客服專員崗位職責 篇18

　　導航客服

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

工程客服專員崗位職責 篇19

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務;

　　3、及時準確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

工程客服專員崗位職責 篇20

　　1. 協(xié)助完成國內(nèi)及供應商的業(yè)務內(nèi)部流轉(zhuǎn);

　　2. 協(xié)助完成客戶的詢價、檢測數(shù)據(jù)及報告整理;

　　3. 協(xié)助部門領導完成其他相關工作。

工程客服專員崗位職責 篇21

　　1. 通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

　　2. 跟進公司下發(fā)的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋;

　　3. 定期培訓金融產(chǎn)品知識，配合業(yè)務部門工作指導;

　　4. 根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作

工程客服專員崗位職責 篇22

　　1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程為用戶解決相關問題;

　　2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報

　　3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。

工程客服專員崗位職責 篇23

　　1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

　　2、負責社群用戶的維護和互動，活躍群內(nèi)氛圍;

　　3、協(xié)助社群活動的策劃和落地執(zhí)行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進行梳理分析，不 斷完善用戶服務體系;

工程客服專員崗位職責 篇24

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質(zhì)的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇25

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

工程客服專員崗位職責 篇26

　　1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業(yè)務咨詢并做好相應的工作記錄;

　　2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

　　3、對所負責版塊的工作數(shù)據(jù)進行匯總，同時定期匯報和總結(jié); 4、領導臨時指派的.其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇27

　　職責描述：

　　1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

　　2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門并協(xié)助跟進；

　　3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；

　　4.負責每日整理客服及相關數(shù)據(jù)并完成客服相關工作報告；

　　5.負責產(chǎn)品訂單的計調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

　　6.負責周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

　　7.完成領導安排的'其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄取；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學習興趣；

　　4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學歷;

　　7、投遞簡歷請附帶證件照。

工程客服專員崗位職責 篇28

　　工作目的：負責公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動組織實施等工作職責任務

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　業(yè)績標準

　　1、工作完成質(zhì)量和效率。

　　2、主動性和執(zhí)行力。

　　3、工作態(tài)度。

工程客服專員崗位職責 篇29

　�、� 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護客戶關系;

　�、� 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;

　�、� 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

工程客服專員崗位職責 篇30

　　客服專員崗位職責

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

工程客服專員崗位職責 篇31

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

工程客服專員崗位職責 篇32

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

工程客服專員崗位職責 篇33

　　1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護，進行客戶關懷活動，為客戶辦理分期服務;

　　2、執(zhí)行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產(chǎn)品服務