客服的崗位職責(zé)(通用28篇)
客服的崗位職責(zé) 篇1
1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服的崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服的崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
客服的崗位職責(zé) 篇4
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時(shí)提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝(gè)性化的解決方案;
4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;
2.對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;
3.及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
客服的崗位職責(zé) 篇6
1)具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)能力;
2)熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù);
3)對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
客服的崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開展、實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理,管理費(fèi)的收繳,品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。
客服的崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料,做好業(yè)主檔案管理;
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程,制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求,并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核;
4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息,分析確定服務(wù)方向,提供差異化服務(wù);
5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取,保障任務(wù)完成;
6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作,做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
客服的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)物管中心前臺(tái)咨詢、接報(bào)事處理及回訪工作;
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作;
5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修、投訴等工作;
7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
客服的崗位職責(zé) 篇10
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
客服的崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度;
2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪;
4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí),以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;
5、業(yè)戶溝通工作,上門家訪、電話訪問
6、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
客服的崗位職責(zé) 篇12
1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。
3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。
4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求,并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù),建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。。
5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程,做好應(yīng)急處理工作。
客服的崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;
3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。
客服的崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo);
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù);
3、會(huì)務(wù)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù);
4、人員信息核對(duì)及門禁卡授權(quán)管理;
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇16
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi);新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí),核實(shí)無誤后開具物品放行單等;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
客服的崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù);
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理;
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理;
4、對(duì)所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)
客服的崗位職責(zé) 篇18
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等,定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平;
2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作,確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率;
3、管理團(tuán)隊(duì)做好來電、來訪客戶的接待,并參與重要來點(diǎn)及重大客戶接待工作;
4、處理業(yè)主疑難投訴,對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應(yīng)客戶需求;
5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔;
客服的崗位職責(zé) 篇19
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;
2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善;
3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理;
4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作;
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議;
6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇20
1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;
2、接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議,處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃,定期進(jìn)行客戶回訪,提出改善措施;
4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴;
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動(dòng);
6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇21
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作,讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí),能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,熟悉報(bào)修工作流程。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求,及時(shí)匯報(bào),及時(shí)反饋,及時(shí)解決。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。
7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。
8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào),更好服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)管理品質(zhì)。
客服的崗位職責(zé) 篇22
1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo);
2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);
3、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作;
4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容;
5、開展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告;
6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況;
7、對(duì)采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,參與合格供方招投標(biāo)工作;
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng);
9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施;
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪;
客服的崗位職責(zé) 篇23
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對(duì)安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門,制定整改計(jì)劃,完成隱患整改;
6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
客服的崗位職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有 記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。
客服的崗位職責(zé) 篇25
1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修,做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收取;
3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;
4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng);
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客服的崗位職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
4、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;
6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào),使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;
7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析,并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
客服的崗位職責(zé) 篇27
1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇28
1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),負(fù)責(zé)校對(duì)租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時(shí)進(jìn)行更新;
3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng),對(duì)公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、解決租戶需求,處理住戶報(bào)修,投訴等日常服務(wù)工作;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,提升住戶滿意度;
6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。
7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作,并收繳營(yíng)業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。