客服崗位職責范文（通用28篇）

客服崗位職責范文 篇1

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

客服崗位職責范文 篇2

　　1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服崗位職責范文 篇3

　　客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單，并根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客戶需求，及時在sap系統更新訂單狀態;

　　2) 根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3) 根據客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學專科及以上學歷;

　　2) 1-2年相關工作經驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經驗，有一定組織協調能力。

客服崗位職責范文 篇4

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的'開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并第一時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

客服崗位職責范文 篇5

　　1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的.解決方案；

　　2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；

　　4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。

客服崗位職責范文 篇6

　　客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服崗位職責范文 篇7

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

客服崗位職責范文 篇8

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責范文 篇9

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系;

　　3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

客服崗位職責范文 篇10

　　【崗位職責】

　　1、通過電話聯系各企事業單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

　　2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續跟進

　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷

　　2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服崗位職責范文 篇11

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

客服崗位職責范文 篇12

　　1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責范文 篇13

　　職責描述：

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的.report，及時準確的更新至系統

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。

　　3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，咨詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專以上學歷，英語四級以上

　　2、良好的英文書面表達能力

　　3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作

　　5、具備1至2年物流工作經驗優先

客服崗位職責范文 篇14

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責范文 篇15

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發運貨物的'狀態跟蹤及系統更新

　　3.制作業務需要的相關報表

　　4.已收發貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進

　　6.管理單據系統錄入

　　7.其他領導交代的工作

客服崗位職責范文 篇16

　　職責描述：

　　1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的'稱心滿意；

　　2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；

　　4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

　　5、處理業務流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

　　工作性質：

　　輪班制，排班休息，月休八天

客服崗位職責范文 篇17

　　職位信息

　　(1)有一年以上國際貸運代理行業相關工作經驗;

　　(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯絡以及日常工作的溝通與協調,能流利與國外客戶代理溝通;

　　(3)能妥善處理突發事件,協調各相關方關系;

　　崗位職責:

　　1、協助并跟進海外代理訂單;

　　2、處理海外訂單相關事宜,協調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協調貨期等;

　　3、準備并跟蹤出貨相關工作;

　　4、海外訂單的后期跟進協調工作等 。

客服崗位職責范文 篇18

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的`report，及時準確的更新至系統

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。

　　3、在約定的服務承諾內，專業、正確的處理來自客戶的預約取件，發送預報，咨詢，查詢，供給環節中的服務要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

客服崗位職責范文 篇19

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；

　　2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；

　　4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；

客服崗位職責范文 篇20

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛教育事業。

　　崗位職責:

　　1.以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。

　　5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6.完成領導交辦的其他事務。

客服崗位職責范文 篇21

　　工作職責:

　　1) 接收客戶訂單，并根據生產情況，按工廠錄入sap系統。根據客戶需求，及時在sap系統更新訂單狀態;

　　2) 根據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3) 根據客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學專科及以上學歷;

　　2) 1-2年相關工作經驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經驗，有一定組織協調能力。

客服崗位職責范文 篇22

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

客服崗位職責范文 篇23

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，應屆畢業生即可;

　　2、有客服經驗或英語能力突出者優先;

　　3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責范文 篇24

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2.對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;

　　3.制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4.負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的'質量與效果;

　　5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗;

　　6.對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先;

　　2.5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

　　3.熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先;

　　4.熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

　　5.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感;

　　6.具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責范文 篇25

　　1、處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2、配合部門完成客戶訪問。

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的`企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

客服崗位職責范文 篇26

　　1.利用網絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

　　2.通過網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績

　　3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力

　　4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

　　5.有良好的客戶服務意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語言富有感染力

　　2.對銷售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業心，責任心和積極的工作態度，有無工作經驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老，醫療意外等相關保險產品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環境)；

　　2、合規處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務；

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇于挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經理意愿者優先錄取；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

　　3)按操作規范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數據初級復核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業優先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執著，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神;

　　3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責范文 篇27

　　崗位職責：

　　1、負責在線教育產品市場推廣工作；

　　2、負責學歷教育產品市場推廣工作；

　　3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

　　4、負責開拓并維護招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，具1年以上教育行業面向社會招生工作經驗；

　　2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者，優先考慮；

　　3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；

　　4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質較好；

　　5、有較強的組織管理、協調溝通和綜合統籌能力，有責任心，執行力強。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經驗，工作認真、勤快、有上進心。

　　2、工作時間：五天八小時制、白班。

　　3、工作環境：高檔寫字樓，空調辦公室、環境好。

　　4、工作內容：室內辦公，無需外出。通過網絡的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內容簡單輕松。

　　5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規專業的崗前培訓，試用期間表現突出者可作為儲備干部重點培養，有良好的學習和發展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內外旅游機會。

　　7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。

客服崗位職責范文 篇28

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶