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客服崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2025-02-25

客服崗位職責(zé)(通用31篇)

客服崗位職責(zé) 篇1

  工作職責(zé):

  1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程,安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃

  2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案,監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開(kāi)展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作

  3、定期走訪客戶,解決客戶校區(qū)問(wèn)題,幫助客戶開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等

  4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況,為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題的可行性建議,并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

  5、完成上級(jí)安排的其他工作

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷

  2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn),有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

  4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的人際交往能力

  5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

  1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展,及時(shí)反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求,與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門核對(duì)崗位要求

  1、中專以上學(xué)歷,國(guó)際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮,應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

  2、做事仔細(xì)認(rèn)真,懂得國(guó)際貨運(yùn)的'基本流程,了解物流過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。,熟悉相應(yīng)的國(guó)家法律法規(guī)

  3、電腦基本操作熟練,能熟悉操作運(yùn)用WORD和EXCEL;

  4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞,工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服崗位職責(zé) 篇2

  1、熱線接聽(tīng).訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;

  2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;

  3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

  4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的`指導(dǎo),處理客戶投訴;

  5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開(kāi)發(fā)新客戶,完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;

  任職資格:

  1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;

  2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

  3、熱愛(ài)客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

  4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

客服崗位職責(zé) 篇3

  【崗位職責(zé)

  1、通過(guò)電話聯(lián)系各企事業(yè)單位,安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動(dòng)策劃

  2、將確定的培訓(xùn)需求對(duì)接給教員部,配合跟進(jìn)課程的開(kāi)展情況

  3、整理客戶資料,并定期持續(xù)跟進(jìn)

  4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員

  【任職資格

  1、年齡22—40歲,大專以上學(xué)歷

  2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè),聲音甜美,有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

  3、性格活潑開(kāi)朗,喜歡與人溝通交流,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

  4、有悟性和學(xué)習(xí)力,對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

客服崗位職責(zé) 篇4

  客服售后服務(wù)專員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部

  工作職責(zé):

  1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

  2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

  3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理

  4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見(jiàn)并匯總上報(bào)

  任職要求:

  1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

  2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

  3,具有一定的抗壓能力

客服崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作;

  2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄,投訴的跟蹤落實(shí),并對(duì)客戶的`投訴進(jìn)行總結(jié)與分析,將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí),并作好相應(yīng)的解釋工作;

  3.負(fù)責(zé)客戶日常的(電話)回訪工作,接受客戶傳遞的意見(jiàn)和建議;

  4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作,包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見(jiàn),整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門;

  5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類并整理,對(duì)客戶提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復(fù),同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級(jí),對(duì)客戶提出的建議表示感謝,并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

  崗位要求:

  1.大專以上學(xué)歷,具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

  2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美;

  3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力;

  4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力,打字速度快;

  5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé)

  1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過(guò)在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu),解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

  2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng),提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績(jī);

  3、協(xié)調(diào)管理第三方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì),確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

  4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;

  6、負(fù)責(zé)客服部門與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn);

  崗位要求

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn),物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  3、熟悉物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范,有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  4、較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

  5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

客服崗位職責(zé) 篇7

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

  2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

  3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

  4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營(yíng)銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

  5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時(shí)任務(wù)。

  任職要求:

  1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

  2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

  3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

  4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服崗位職責(zé) 篇8

  1. 塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。

  2. 提高成交率: 客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn),可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

  3. 提高客戶回頭率:客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購(gòu)買率。

  4. 更好的服務(wù)客戶:可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn),更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給予反饋,從而更好的服務(wù)客戶

客服崗位職責(zé) 篇9

  1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集,服務(wù)方案制作,向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程;

  2、協(xié)助銷售制作報(bào)價(jià)單,準(zhǔn)備合同,跟進(jìn)合同簽約事宜;

  3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息;

  4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審;

  5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求;

  6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況,核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單,并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn);

  7、賬單發(fā)放(寄送)及收款催繳;

  8、解答客戶以及員工提出的.各類相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢。

  9、針對(duì)客戶問(wèn)題,積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào),掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化。”

  10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

客服崗位職責(zé) 篇10

  企業(yè)對(duì)教育客服顧問(wèn)要求

  要求A

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢工作,協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計(jì)劃;

  2.接聽(tīng)電話和接待上門咨詢者,并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo);

  3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門做好服務(wù)工作;

  4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場(chǎng);

  5.接待家長(zhǎng)咨詢,邀約家長(zhǎng)上門咨詢;

  6.辦理報(bào)名手續(xù),收取學(xué)費(fèi);

  7.具有電話銷售等專業(yè)技巧;

  根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷,制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計(jì)劃

  職位要求 :

  1.大專以上學(xué)歷,有親和力;

  2.熱愛(ài)教育事業(yè),有高度的敬業(yè)精神;

  3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐、表達(dá)清晰;

  4.善于與人交流,有良好的溝通語(yǔ)言表達(dá)能力,談吐大方得體;

  5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心,上進(jìn)心強(qiáng);

  6.有咨詢顧問(wèn),教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  福利薪酬待遇:

  1、底薪+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住房補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng) 高提成月薪3500——6000

  2、繳納社保五險(xiǎn)

  3、生日以及節(jié)假日福利。

  4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn);

  5、整潔舒適的辦公環(huán)境

  6、工作穩(wěn)定。

客服崗位職責(zé) 篇11

  1、處理拼多多客戶用戶致電咨詢問(wèn)題;

  2、配合部門完成客戶訪問(wèn)。

  3、員工旅游+員工聚會(huì)+不定期活動(dòng)+拓展培訓(xùn);

  4、豐富的`企業(yè)文化活動(dòng),輕松快樂(lè)的工作氛圍;

  5、國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假;

  6、廣闊的發(fā)展空間,豐厚的待遇。

客服崗位職責(zé) 篇12

  職責(zé)描述:

  1、解答客戶關(guān)于租車過(guò)程中,事故和故障的疑問(wèn),指引客戶處理突發(fā)事故和故障,確保客戶用車過(guò)程的'稱心滿意;

  2、解答客戶關(guān)于租車過(guò)程中,汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問(wèn),指引客戶處理,確保客戶用車過(guò)程的稱心滿意;

  3、負(fù)責(zé)處理客戶來(lái)電中咨詢的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋;

  4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;

  5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲線有親和力,具備良好的表達(dá)和溝通能力;

  3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;

  4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  工作性質(zhì):

  輪班制,排班休息,月休八天

客服崗位職責(zé) 篇13

  客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

  1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

  2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;

  3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

  任職資格:

  1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

  2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

  4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

  5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;

  6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé) 篇14

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作;

  2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作;

  3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo),完成招生任務(wù),接受學(xué)生咨詢,解答學(xué)生疑問(wèn);

  4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓并維護(hù)招生渠道資源。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì)招生工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有高校或高中、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者,優(yōu)先考慮;

  3、有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)和獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)能力;

  4、具良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,思維敏捷,形象和氣質(zhì)較好;

  5、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力,有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng)。

  1、要求:男女不限,18—28歲,無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn),工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。

  2、工作時(shí)間:五天八小時(shí)制、白班。

  3、工作環(huán)境:高檔寫字樓,空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

  4、工作內(nèi)容:室內(nèi)辦公,無(wú)需外出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作,不需要打電話,工作內(nèi)容簡(jiǎn)單輕松。

  5、工資待遇:無(wú)責(zé)任底薪3000元+獎(jiǎng)金+高額提成,月綜合收入5000—8000(包住宿),如果不住宿舍,補(bǔ)助500元一個(gè)月。

  6、其他福利:公司其他豐厚福利,有各項(xiàng)社保,員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn),試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲(chǔ)備干部重點(diǎn)培養(yǎng),有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間,完善的晉升體系,帶薪年假+年終獎(jiǎng),各種臨時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)金,免費(fèi)國(guó)內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)。

  7、上班地點(diǎn):深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。

客服崗位職責(zé) 篇15

  職位信息

  (1)有一年以上國(guó)際貸運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  (2)英語(yǔ)四級(jí)以上,聽(tīng)讀寫熟練,專項(xiàng)負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國(guó)外客戶代理溝通;

  (3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;

  2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

  3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

  4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等 。

客服崗位職責(zé) 篇16

  1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見(jiàn);

  2.對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;

  3.及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門;

  4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

  5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé) 篇17

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日常客戶服務(wù),不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度;

  2、對(duì)客服工作熟悉,有產(chǎn)品意識(shí),善于與用戶互動(dòng);

  3、密切關(guān)注客戶需求變化,收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋;

  4、能熟練運(yùn)用自媒體工具(微信)服務(wù)用戶;

  5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類用戶服務(wù)工作

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn);

  3、熟練使用日常辦公軟件,文字表達(dá)能力強(qiáng);

  4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力;

  5、思維敏捷,條理清晰,具有良好溝通技巧;

  6、能夠承受壓力,有良好的.客戶服務(wù)意識(shí)。

  任職資格:

  1.本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

  2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法

  3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開(kāi)發(fā)等計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;

  4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)合適精神;

  5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

  崗位職責(zé):MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。

  1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù),軟件應(yīng)用與測(cè)試;

  2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開(kāi)發(fā)

  2.整理、完善客戶信息,建立完善的客服流程

  3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交

  4.通過(guò)電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流,建立良好的客戶關(guān)系

  任職資格:

  1、22-35歲,優(yōu)先,專科以上學(xué)歷

  2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件

  2、性格開(kāi)朗,有激情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

  3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

  4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

客服崗位職責(zé) 篇18

  1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

  2.已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

  3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

  4.已收發(fā)貨物的文件處理

  5.異常事故的處理、跟進(jìn)

  6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

  7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

客服崗位職責(zé) 篇19

  1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

  2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

  3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

  4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

客服崗位職責(zé) 篇20

  崗位工作內(nèi)容

  1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,如不限量套餐推廣等;

  2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

  任職要求

  1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);

  2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;

  3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力;

  4、打字速度:30字/分鐘;

  5、其它要求:具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服崗位職責(zé) 篇21

  職位描述

  1、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)返工,無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理,確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶裝配。

  2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況,并進(jìn)行跟蹤。

  3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨,在公司產(chǎn)品于客戶裝配過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場(chǎng)處理,確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求,并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。

  5、出現(xiàn)不良問(wèn)題的應(yīng)急處理及降級(jí)處理方法的實(shí)施;以降低公司的損失。

  6、相應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

  職位要求

  1、高中以上學(xué)歷,有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn),有一定的溝通能力;

  2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差,能適應(yīng)夜班工作;

  4、有駐廠、售后,熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服崗位職責(zé) 篇22

  職位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證,確保開(kāi)通時(shí)效與準(zhǔn)確性;

  2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理,包括考勤簽到、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析;

  3、客戶資源管理,按照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理,確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓;

  4、樣品管理,客戶樣品籌備和管理,確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

  任職要求:

  1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。

  公司發(fā)展迅速,2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,業(yè)績(jī)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

客服崗位職責(zé) 篇23

  崗位職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

  2.對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

  3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

  4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的'質(zhì)量與效果;

  5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

  6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

  任職要求:

  1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

  5.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)用戶體驗(yàn)有追求,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

  6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé) 篇24

  崗位要求:

  1.本科及以上學(xué)歷。

  2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí),極強(qiáng)的目標(biāo)感。

  3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。

  4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

  5.有教育理想,熱愛(ài)教育事業(yè)。

  崗位職責(zé):

  1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行模袚?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷工作。

  2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

  3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

  4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

  5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺(tái)展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服崗位職責(zé) 篇25

  1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料,即時(shí)安排報(bào)關(guān)

  2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

  3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫(kù),送貨等事宜并跟進(jìn)

  4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本

  5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本,即時(shí)制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

  6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位職責(zé) 篇26

  通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

  (2)對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

  (6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。

  (7)配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

  (8)財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

  (9)配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。

  (10)對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

客服崗位職責(zé) 篇27

  1、處理操作中的各種問(wèn)題,做好每月的各種公司要求及客戶要求的`report,及時(shí)準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

  2、及時(shí)與客戶和代理溝通,收集和分析客戶反饋意見(jiàn),處理客戶投訴,不斷提高操作水平,服務(wù)質(zhì)量。

  3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi),專業(yè)、正確的處理來(lái)自客戶的預(yù)約取件,發(fā)送預(yù)報(bào),咨詢,查詢,供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求,解決投訴

  4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn),以提高自身工作技能水平

客服崗位職責(zé) 篇28

  1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。

  2. 通過(guò)電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

  3. 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ),最大可能地促成客戶成交。

  4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。

客服崗位職責(zé) 篇29

  工作職責(zé):

  1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

  2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;

  3) 根據(jù)客戶需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

  任職資格:

  1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

  2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

  4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

  5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;

  6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé) 篇30

  1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

  2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

  3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的'開(kāi)單,并及時(shí)錄入電腦,建立完整臺(tái)賬;

  4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時(shí)更新客戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;

  5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

  6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé) 篇31

  1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問(wèn)必答,耐心細(xì)致;

  2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言,回復(fù)到位、大方、禮貌

  3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考;

  4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通,避免發(fā)貨出錯(cuò);

  5、 能為顧客著想,詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適;

  6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化;

  7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào), 妥善處理售后問(wèn)題;遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

  8、 旺旺記錄存檔,整理

  9、 完成公司分配的其他工作

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  • 客服崗位職責(zé)(精選26篇)

    1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;4、懂基本數(shù)據(jù)處理。...

  • 客服崗位職責(zé)(通用27篇)

    1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝(gè)性化的解決方案;4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、...

  • 客服的崗位職責(zé)(精選20篇)

    1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題,處理客戶的異義及投訴建議,維護(hù)公司的形象;3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝(gè)性化的解決方案;4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、...

  • 客服崗位職責(zé)(通用25篇)

    1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。2. 通過(guò)電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。...

  • 客服的崗位職責(zé)(精選22篇)

    1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。2. 通過(guò)電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。...

  • 客服崗位職責(zé)(通用19篇)

    1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;4、懂基本數(shù)據(jù)處理。...

  • 客服的崗位職責(zé)(精選16篇)

    1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見(jiàn);2.對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;3.及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門;4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。...

  • 客服崗位職責(zé)(精選12篇)

    1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。2. 通過(guò)電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。...

  • 客服的崗位職責(zé)(精選11篇)

    1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。2.通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。...

  • 客服崗位職責(zé)(精選13篇)

    1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);2、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;4、懂基本數(shù)據(jù)處理。...

  • 崗位職責(zé)
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